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漫步地球村——管理者国际交往手册



管理精英宣言


  我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话,我有权成为一 个不寻常的人。我寻找机会,但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成 为一名有保障的市民,那将被人瞧不起而使 我痛苦不堪。
  我要做有重义的冒险。我要梦想,我要创造,我要失败,我更要成功。 我绝不用人格来换取施舍;我宁愿向生活挑战,而不愿过有保证的生活; 宁愿要达到目标时的激动,而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我 的自由去与慈善作交易,也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。我
决不会在任何一位大师的面前发抖,也不会为任何恐吓所屈服。 我的天性是挺胸直立,骄傲而无所畏惧,勇敢地面对这个世界。所有的
这一切都是一位企业家所必备的。

漫步地球村
——管理者国际交往手册

《漫步地球材——管理者国际交往手册》国际交往概述



  当今世界,尽管社会制度不同,但都倡导文明礼貌,注重礼仪,讲究礼 节,在很大程度上已经成为一个国家或民族文明程度高低的重要标志。
  随着我国对外开放形势的不断发展,我国各行业各阶层的管理人员同国 外的交往日益频繁,涉外礼仪越来越重要。在今天的国际交往中,不仅应该 了解国际上已经形成惯例的礼节,而且应了解交往各国的一些重要礼仪、风 俗和禁忌,这些比国内交往礼仪复杂得多,敏感得多,同时要求也高得多。 如果处理不好,不仅会影响人际间的关系,而且会影响一个国家和民族的形 象及两国的关系。因此,从事国际交往的管理者,不仅要具备有强烈的公关 意识,高度的责任感,而且应该掌握涉外公关礼仪与国际交往的知识。

一、国际交往的一般知识


国际交往中“女士优先”原则 西方国家,总是把女子放在优先考虑的地位。如男女一起进房间,男士
要替女士开门。进房间或进餐馆大多是女子在前,除非男的必须在女士的前
头去选餐桌、开车门或作其它效劳。在街上行走或过马路时,男子要走在女 士身旁靠来车
方向的一边。如果一个男子与两个女士一起走,他应当走在两者当中。
如果坐车来接客人吃晚饭的人中包括女主人,客人应挤在汽车的前座,而让 后座空着。在宴会上,主人将女客人领进客厅时,厅中大多数男子都要站起 来以示尊敬。而无论客人是男是女,客厅里就座的女士则不必起身为礼。如 果女主人带一位男客进入客厅,而女主人的女儿在场,她要把客人介绍给女 儿,除非他年长得多或地位高得多。男女一起到餐馆就餐,习惯上也应由男 子作东付帐。
国际交往中出入娱乐场所的注意事项
  接到晚会请柬,应及早回复主人能否出席,以免剧场空缺,影响气氛。 如不能出席,应按主人的意见处理送来的戏票。请柬如附有座位号码,应对 号入座。如无座次,到现场按本人身份和地位了解座位分配情况,然后入座, 勿贸然坐贵宾席。入座后应脱帽。妇女可带披肩和大衣入场。演出进行中应 保持肃静,不要谈话,不要大声咳嗽或打哈欠,更不能打瞌睡。演出场所禁 止吸烟,不能嗑瓜子、吃零食。节目在演出进行中不要鼓掌,不要叫好,更 不要吹口哨。节目完了应报以掌声,切忌对节目表示不满或失望。参加舞会 要仪容整洁、举止大方。进入舞厅要彬彬有礼,见到 熟人要握手问好或点 头致意,说话声音要小,走路脚步要轻。男士邀请女士跳舞,需走到她面前, 鞠个躬,问:“我是不是可以请你赏光和我跳一次舞?”如果是在一个正式 的有节目单的舞会上,她会告诉你她愿意在奏哪支曲子时与你跳舞。如果没 有节目单,女方可以应邀起身,也可以谢绝,谢绝时应说:“对不起,我已 有约在先了。”或“对不起,我这次不想跳。”跳舞时不能戴帽子、叼纸烟, 也不应盯着对方的脸。跳完舞后,男士要向女士表示谢意井把她一直送回座 位。如果有人把一位女士介绍给一位男士,这位男士必须请她与自己跳一次 舞。如果带女伴参加舞会,应带她去见女主人,然后请她跳第一场舞。用茶
  
点时,要照顾她拿到茶点,末了还应与她跳最后一次舞,并带她去与女主人 告别,然后送她回家。在晚会中某个时候,还应分别请女主人、她的女儿和 女主宾与你跳舞。
国际交往中的言行禁忌 举止忌:忌姿式歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯、相距过近、左
顾右盼、目视远处、频频看表、舒伸懒腰、玩东弄西、抓耳挠腮。谈话忌: 忌荒唐淫秽,忌议论他人履历、女子私事、工资收入、私人资产、衣饰价值、 忌批评尊长、非议宗教、嘲弄异俗。语气忌:忌大声辩论、高谈阔论、恶言 恶语、寻根问底、争吵辱骂、出言不逊。礼遇忌:忌冷落他人、独谈到底、 轻易表态、扣断异议、纠缠不止、随意插话、随意辞别。
国际交往中的卫生禁忌 个人卫生忌:忌蓬头垢面,衣装鞋帽或领口抽口不洁。在正式场合,忌
讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、擦耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作。传 染病的人忌参加外事活动。环境卫生:切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮 纸屑或其他不洁之物,忌讳把雨具及鞋下的泥水、泥巴等带入室内,忌讳把 痰盂等不洁器具放在室内醒目的地方。
国际交往中的拍照禁忌 在涉外活动中拍照时,不能违反特定国家、地区、民族的禁忌。在边境
口岸、机场、博物馆、私人住宅、新产品与新科技展览会、珍贵文物展览馆
等处,忌随意拍照。对古画及其他古文物进行拍照时,忌使用闪光灯。凡有 “禁止拍照”标志的地方或地区,应自觉遵守。在任何场合都忌讳给不相识 的人(特别是女子)拍照。
与基督教徒交往的知识准备
  基督教有“十戒”。据《圣经·出埃及记》载,这“十戒”是上帝在西 奈山上亲自授与使徒摩西,作为同以色列人订立的约法。“十戒”包括:(1) 崇拜唯一的上帝而不可崇拜别的神;(2)不可制造和崇拜偶像;(3)不可妄称 上帝名字;(4)须守安息日为圣日;(5)须孝敬父母;(6)不可杀人;(7)不可 奸淫;(8)不可偷盗;(9)不可作假见证陷害人:(10)不可贪恋别人的妻子、 财物。基督教还要举行各种宗教礼仪。天主教和东正教在礼仪上要求教徒做 到“七件圣事”,包括:(1)洗礼,是成为教徒的人教仪式,受礼后就可赦免 人教者的“原罪”,并能接受上帝的“恩宠”和有权领受其他圣事;(2)坚振, 接受主教所行按手礼和敷油礼,可使“圣灵”降于其身,以坚定信仰,振奋 人灵;(3)告解,是耶酥为赦免教徒在领洗后对上帝所犯诸罪,使信徒重新获 得上帝恩宠而亲自订立的;(4)圣体,面饼和葡萄酒经神父祝圣后,就变成了 耶酥的血和肉,教徒经过一定仪式领食,表示纪念耶酥为众人牺牲之意;(5) 终傅,一是为教徒临终时敷擦“圣油”,赦免其一生罪过,让其安心去见上 帝;二是在教徒病情垂危时,由神父用已经过主教祝圣的橄榄油,敷擦病人 的耳、目、口、鼻和手足,并诵念一段祈祷经文,帮助受敷者忍受病痛;(6) 神品,这是授与神职人员神职并使之神圣化的一种称之为“按立”的一种仪 式;(7)婚配,教徒在教堂内,由神父主礼,按照教会规定之礼仪正式结为夫 妻。基督教最重要的节日有:圣诞节、复活节、降临节。圣诞节为纪念耶酥 基督的诞生,定于每年 12 月 25 日。教徒在此节日里要布置圣诞树,扮圣诞 老人给儿童赠送礼物,亲友互送贺礼,气氛热烈。复活节是纪念耶酥复活的 日子,定于每年春分月圆后第一个星期日。到时教堂灯火辉煌、乐声悠扬,
  
全体教徒涌进教堂作弥撒。晚上教徒全家人要守节聚餐,向上帝作祷告。降 临节亦称将临节,是为迎接耶酥的诞生和将来的复活这段时期。自圣诞节前 第四个星期的星期日起至圣诞节止。
与伊斯兰教徒交往的知识准备 伊斯兰教最基本的信仰是:除安拉之外再无神灵,穆罕默德是安拉的使
者。这就是所谓“清真言”。“清真言”在穆罕默德传教过程中发展为伊斯 兰教的 6 大信仰,包括:(1)笃信安拉。安拉是全知全能的、主宰一切的、创 造万物的、大仁大慈的、洞察一切的、无可匹敌的。对于真主安拉的忠诚是 伊斯兰信仰的基石。(2)信天使。天使隶属于安拉,是安拉的忠诚使者和人类 的朋友,因而是一位善神。(3)信使者。所谓使者,就是安拉派到人间来拯救 世人的代理人,他既是人间治世安民的伟大先知,也是安拉真主的奴仆。(4) 信经典。伊斯兰教要求信徒们无条件地信仰《古兰经》和按《古兰经》办事。
《古兰经》中规定了完整的教法、民法和刑法。《古兰经》在生活上规定不 食猪肉,禁止喝酒和赌搏等。(5)信后世。后世建立在灵魂不死的基础上。人 们在“后世”或进天堂,或下地狱。(6)信前定。伊斯兰教认为人生的一切都 是由真主预定的,谁也无法改变,只能承认和顺从真主的安排。
与佛教徒交往的知识准备 佛教有一套戒律束缚信徒。佛教徒有两种,一种是出家的和尚和尼姑,
一种是不出家的居士。两者都要遵守佛教的戒规,但程度和范围上有所不同。
佛教徒在人教时必须于师前受三皈戒:皈依佛,以佛为师;皈依法,按佛法 办事;皈依僧,以僧为友。入教后的在家居士要遵守“五戒”,即不杀生、 不偷盗、不邪淫、不饮酒、不妄语。居士每年在一定时期里,要到寺庙里去 接受 8 种戒律,称“八关”:五戒加上不眠座高广华丽之床;不装饰、打扮 及观听歌舞;不食非时食(即正午过后不吃饭)。前七项为戒,后一项为斋。 这是临时性的,多者几周、几天,少者遵守一昼夜。和尚比居士遵守的戒律
更多。
如何接待外国记者 外国记者到我国来的目的是采访消息、搞报道、拍电视,向全世界介绍
中国,反映我国的内外政策和国家的情况、动态。对他们的接待是一项严肃
的政治任务。外国记者对中国的情况比较了解,大多懂中国话。他们不满足 于一般的参观,而是要深入了解实际情况,进行专题采访,偏重于现场调查。 他们不太注意外交礼节与规格。要首先摸清对方采访拍片的意图、主题、构 思,以便考虑对方要求,拟定采访内容和拍摄项目。要事先了解记者本人的 情况,对我态度,报道是否客观:还应了解记者所属通讯社、报社、电台、 电视台的有关情况。接待时要严格掌握分寸,注意是否有权回答。对没有被 授权回答的问题不要谈;对有权回答的要认真准备可提供的材料,力求从理 论和实践的结合上回答外国记者的问题。要坚持实事求是的原则进行宣传, 以我为主,积极引导。记者在采访时,随意性强,兴趣广泛,往往借各种原 因改变事先定好的计划。我们可根据本单位、本地区的具体情况,灵活主动 地变通,不能被动应付。
对外国客人迎送活动的组织 客人到来要迎接,走时要相送,这是常礼。我方的迎送人员,应是与对
方的身份相当,或略低于对方团长的人。如对方是某公司经理,我方应以经 理为宜。如经理因故不能出面,也可以副经理代之,但要向对方作适当解释。

迎送人员不宜过多,应避免前呼后拥的现象。迎送外宾,应当准确地了解和 掌握客人抵离的车(班机)次、时间。主人一方应在客人来前到达车站或机 场迎接。客人出来时,双方按身份高低自然排序,经有关人员介绍后,主人 要主动与客人握手、寒暄,表示欢迎。如因礼宾需要,安排献花,应事先做 好准备。花束要鲜艳、整洁,忌用菊花、石竹花和其他黄色花朵。献花一般 由儿童或女青年奉献。主人与客人握手后,把花献上。上车时,乘车顺序要 按身份高低前后排列。应请客人从右侧门上车,主人从左侧门上车,以避免 从客人座前穿过。国际通行的惯例是无论是右边通行还是左边通行,后面靠 右的是最好的座位,其次是后面靠左边的,再次是后面中间的。前面司机旁 边的座位是助手席。如果主人亲自开车,客人应派一代表坐在助手席上以示 礼貌。如果客人先上车已坐在主人的位置上,也不必让客人挪动。访问和参 观的具体单位的负责人或接待人员应在大门口或会客厅迎候;离开时,主人 应送客人至门口或车前握别。客人车辆启动后,接待人员应站成一列,与客 人挥手告别,目送车辆离去后再返回室内。
涉外洽谈安排 洽谈一般用长方形桌子,宾主相对而坐,主人占背门一侧,客人面向正
门。主谈人居中,译员坐在主谈人右侧,其他参加洽谈的人员按顺序依次向 左右排列。记录员可安排在后面,也可安排在会谈桌一侧就座。洽谈要求作 到知己知彼:既
了解所洽谈的业务、技术情况,又掌握此种业务、技术在国际市场上的
行情和发展趋势;还要讲求经济效益,懂得谈判技巧,并要针对客人的不同 国籍和习俗、性格特点,有的放矢地洽谈。参加洽谈的人员应有坚定的立场, 严格遵守外事纪律,执行请示报告制度,保守国家机密,维护国家利益。每 次谈判前应确定主谈人,其职位应与对方主谈人大致相等。其他谈判人员非 经主谈人同意,不得向对方提意见,如有意见,可书面提交主谈人。如果有 几个单位参加同一项谈判时,应事先统一意见。不同意见留在会后研讨,必 要时可休会,在场外讨论。谈判前对所谈问题应作充分准备,以免临时仓促 应付,发生错误。洽谈后若有合影,其排列方法是:主人居中,按次序以主 人右首为上,主客双方间隔排列。第一排要考虑人员身份,一般两头由主方 人员把边。
涉外签字仪式的组织
  通过谈判,双方就贸易、合作、科技交流等项目达成协议后,要进行签 字仪式。安排签字仪式,首先要作好文本的准备工作(有的要用中外两种文 字);还要准备好签字用的文具(如笔、纸、墨水、毛笔、砚台、吸水纸等), 有的还需准备国旗。参加签字仪式的人,基本上是双方参加会谈的全体人员。 有时一方可能提出请没有参加会谈的领导人员参加,如可能应表示同意,但 双方人员应大体相等。在签字厅内,设一长方形桌子,有两把椅子,主人在 左,客人在右,主宾双方人员按身份顺序排列在各自签字代表的后面。助签 员协助翻揭文本,他应站在签字人的外侧,签完双方文本后,由助签员互相 传递文本,握手表示祝贺。随后服务员端上香槟酒,参加签字仪式的所有人 员共同举怀祝贺。
开幕式的安排 开幕式包括各种展览会如经济建设成就展览会、商业性的博览会、文化
艺术展览会等的开幕式。工程项目的动工、峻工典礼和交接礼仪的情况与开

幕式类似。开幕式通常由经办的一方负责人员主持。东道国主办,则由东道 国方面主持,邀请有关国家的代表团、使节参加;外国一方主办,则由展览 团主持,邀请东道国有关官员出席。重大的展览会开幕式或重要工程的落成 典礼等,东道国国家的领导人往往出席,仪式较为隆重,小型展览的开幕式, 则比较简单。开幕式除双方有关方面人员参加外,酌情邀请各国驻当地使节、 外国记者等参加。隆重的开幕式,会场悬挂两国国旗(有的还奏国歌),致 词(主办展览一方先讲,另一方后讲),然后剪彩(邀请东道国或展览团参 加开幕式人员中身份最高的官员或知名人士剪彩,亦有宾主双方各一位或两 位人士剪彩的)。接着参观展览,有时参观完毕举行酒会招待。
涉外宴会程序安排 (1)迎接。在存衣处与休息厅之间,主人及其陪员设“迎宾线”,与来宾
一一握手。然后,工作人员引导客人进休息厅。有些国家的官方正式宴请, 当客人到达时,要有专责人员唱名。(2)小叙。客人在休息厅小饮,要有相应 身份的主方人员陪坐小叙。这种小饮,多为饮茶或喝咖啡。牛奶和白糖要用 单独器皿盛放,供客人自取。茶匙使用后要放回小托盘内,饮时宜用左手端 着小托盘,右手端着杯把。(3)开宴。宾客到齐后,主人陪同客人步入宴厅就 座,宴会开始。席间,宾主要适当祝酒。祝酒时的碰杯与举杯,要酌情而定。 通常情况下,主人与主宾要先碰杯,其他赴宴者宜同时举杯应和。祝酒时忌 交叉碰杯、目视第三者、失态失言、硬性劝酒或饮酒过量。(4)讲演。宾主就 座后,主人与主宾可先后发表讲话。也可把讲话安排在热菜之后,甜食之前, 席间同桌人要友好交谈。(5)宴毕。宴会收尾要上水果,水果要削皮切块,用 牙签取食。吃完水果,主人与主宾起立,以示宴会结束。(6)小憩。宴后,宾 主可再进人休息厅小饮片刻,客人也可直接道别。(7)告辞。主人及其陪员依 序在门口与客人一一致意握别。
涉外宴会注意事项
  涉外宴会有以下注意事项:(1)涉外宴会的时间选择要与客方协商,应避 开客方的重大节假日、重大活动和禁忌日。如对于基督教信仰者要避开 13 日;对于穆斯林贵宾,要避开斋月的白天。(2)正式而隆重的官方宴会,通常 应安排于政府大厅、议会大厦或上等宾馆。一般涉外宴请,可酌情而定。宴 会厅旁要设休息厅,以便入席前宾主稍事小饮叙谈。(3)正式宴请的宴会厅及 休息厅,应布置得庄重、典雅、大方,切忌花花绿绿。各桌及各座之间应有 适当相等的距离。乐队与餐桌之间宜保持较远距离。(4)在各种涉外宴请中, 客人按时出席是尊重主人的礼节性表现。早到、迟到、早退、逗留时间过短 或过长,往往被视为对主人的冷落或失札。出席时,普通宾客可早到一两分 钟,高级贵宾可晚到一两分钟;退席时,高级宾客要略先,一般宾客要略后。 如需早退,应事前向主人说明,届时可悄然离去,以免失礼。(5)出席外国的 国宴时,应根据所在国礼俗及两国的关系,向主人赠以花束或花蓝。(6)正式 宴会,必须依据礼宾次序和政治、业务等因素而全部或部分安排座次。依照 国际习惯,桌次或座次的高低,均以距离主桌或主席的远近而定,右为高, 左为低。安排座位忌以背对人。宴会前应编写座位卡,卡片上方要用主国文 字,下方要用宾国文字。(7)涉外宴请活动的菜肴及饮料要充分考虑主宾的民 族习俗。对印度教客人,忌用牛肉菜肴;对穆斯林客人,忌用酒类饮料;对 佛教客人,忌用荤菜等等。要通盘照顾到不同客人的不同情况,切忌“一刀 切”。宴会前最好事先印制好菜单,以备每桌若干份或每位客人一份。
  
涉外招待会的安排 为了欢迎外宾,许多国家往往举办不备正餐的宴请,这种宴请形式较为
自由,不排座位,菜肴和饮料以冷食和酒水为主,有时也备热菜。各种食品 与饮料均摆在桌上,以供客人自取。客人可自由活动,可多次取食。有些以 冷餐为主的招待会,也往往在院子里或花园里举行,可设小桌和椅子,也可 不设椅子,宾主自由入座或走动。涉外招待会常用于各种官方大型的正式活 动,其规格和隆重程度可根据宾主双方的身份而定,举办时间通常以中午 12 时至 2 时、下午 5 时至 7 时为宜。华人举行招待会时多用大圆桌,设座位, 主宾与主人要排座次,食品、饮料多事先在桌上摆妥,人们可自动进餐。有 时,招待会也可用酒会形式进行。
涉外酒会的安排 酒会是一种以酒水为主的形式较活泼的招待会,又称“鸡尾酒会”,多
用于节庆、迎宾、开幕、闭幕式、文艺体育等大型招待活动。酒会一般不设 座位,仅设茶几或小型餐桌,与会者可自由走动。酒会所用饮料除鸡尾酒外, 还要有其他类非烈性酒及各种果汁,食品多为三明治、面包托、炸春卷及香 肠之类的小吃。一部分饮料和食品,可事先摆在茶几上;另一部分,可由招 待员随时以托盘端送。酒会的举办时间往往在中午、下午或晚间,应邀者应 根据请柬上所注起止时间,自由来去。
涉外茶会的安排
  茶会是一种在客厅里以品茶为主的招待会形式。多在下午 4 点左右举 行,有的也可在上午 10 点举行。茶会要设座位和茶几(或小餐桌),但不排 座次。入座时,主宾与主人应靠近而坐。宜用名贵茶叶,茶具必须是名贵瓷 器,忌用玻璃杯具和暖瓶。席间,宾主可随意交谈。茶几上可备有点心或其 他风味小吃。一些国家的“咖啡会”,其形式与茶会完全相同。
涉外工作餐的安排
  涉外工作餐,是现代化涉外交往中经常采用的一种非正式的简便宴请形 式。可分早、午、晚餐,多用于涉外活动中因繁忙而日程安排不开情况下。 此类宴请,往往只邀请与工作有关的人员,而不邀请其配偶。座位的排法与 会谈相似。在进餐过程中,宾主一边吃喝,一边商谈工作。宴请费用通常由 东道主担负,但在特殊情况下,赴宴者也可自付费用。
涉外家宴的安排
  家宴是一种在家中招待宾客的非正式的宴请形式,多在晚间进行,有时 也可在午间举行。这种宴会,有助于增进宾主间家庭般的亲切情谊,多用于 私人友好交往,有时也可用来招待公务贵宾。家宴菜肴比较随便,多以主妇 亲手烹调。有些欧美人,特别是英国人,在举行家宴时,宾主都要穿礼眼。 主妇与主人分别坐于长方餐桌的两端,客人或首席客人坐于主妇的右首。在 进餐过程中,以主妇为首的全家人都要参加招待。赴宴人可以与座位左右的 人自由交谈,但忌讳与远距离的人攀谈。宴罢客人宜将名片送于主人,或返 归后致以便函,以示谢意。英国人通常不喜欢设家宴,而美国人却很喜欢以 家宴方式待客。
涉外礼仪祝辞的撰写 涉外礼仪祝辞,主要有祝词和祝酒词。祝词是对人物、事项、会议或事
业表示美好祝愿的文辞或讲话。它是涉外活动的重要手段,多用于庆贺重大 节日、名人寿辰、重要会议以及重要喜事活动等。祝酒词是在喜庆宴会或涉

外招待会中,以酒为友谊媒介,主人向宾客表示美好祝愿的讲话。它在促进、 活跃宴会友好气氛方面具有重要作用,多用于涉外性的国宴、招待会、鸡尾 酒会等宴请活动。祝词的基本特点有二:一是述愿性。祝词内容必须要有祝 愿的感情色彩。二是直陈性。祝辞必须由祝愿人在特定会议或特定场合直接 宣讲。显然,它不同于仅以书面形式出现的题词、贺电或贺信。从布局与行 文而言,祝辞各部分写法大致如下:(1)标题。可有 3 种标题法:独行标题法; 正副标题法,正副标题要各占一行,副标题前要加破折号:眉、正标题法, 眉题与正标题要各占一行。(2)台头。以书信台头格式写清受祝人的敬称或概 称。(3)导言。以极简练的语句写明有关背景,并直述有关祝颂之意。(4)主 文。要写清祝颂什么,为什么祝颂,祝颂的意义等。(5)结语。简要写出再次 祝愿之类的词句,如节庆祝辞可写“祝贵宾们节日愉快”,春节祝辞可写“祝 新春发财”等,祝酒词宜在结语部分写上祝愿性的“干怀”等语句。
如何写涉外礼仪电信 涉外礼仪电信是为表达某种喜庆志贺而写的电稿或信件,具有增进双方
友情的交际作用。包括贺电与贺信。贺电与贺信的使用范围极广,或用于私 人之间,或用于单位之间,或用于党派团体之间,或用于国家之间,等等。 凡属对方的喜庆之事,如重大会议的召开、重大工程的竣工、国家首脑的任 职等,均可发贺电或贺信。礼仪性电信的基本特点有二:一是颂贺性。贺电 与贺信要突出“贺”字,要表达喜悦恭贺之意。二是文书性。贺电与贺信, 是一种札仪性的文书材料,只用于阅读,不用于宣讲。从布局与行文而言, 礼仪性电信各部分写法大体如下:(1)标题。可有 3 种标题法:简式标题,即 只标清“贺电”或“贺信”即可;完整式标题,即由发文主体+事由+文种 名称 3 要素构成的标题;半简式标题,即由发文者名称+文种名称而构成的 标题。(2)台头。以书信台头格式写清受文者的敬称。(3)导言。简要写清祝 贺的导由,并明确写出“祝贺”之类的言辞。(4)主文。简明地肯定、赞扬对 方所取得的成绩,突出取得成就的根本原因及重大意义。行文要热情,富有 敬意的感情色彩。(5)结语。设独段写明有关祝愿、鼓励及希望之类的言辞。 (6)署名与日期。以公文署名与日期的格式写清发文单位(或个人)的全称,
年月日要大写。
如何写涉外请柬 请柬又称请帖,亦称邀请书,是在涉外交际中邀请客人出席某项活动的
短信。它多用于联欢会、招待会、庆祝会、洽谈会、订货会、研讨会、交流
会、宴会、茶会、冷餐会,以示郑重。请柬的基本特点在于邀请性、告知性 和简明性。从布局和行文而言,涉外请柬的写法大体如下:(1)标题。多以“请 柬”、“邀请书”为标题。(2)台头。以书信台头格式写清被邀人的姓名及头 衔或敬称,也可写于正文之后,以“此致”另行领起受文者称谓。(3)正文。 请柬正文,要以极简明准确的文字写清目的、背景、参加什么活动、具体时 间地点及注意事项。(4)结语。请柬可用书信敬语格式写上“此致”、“敬礼”, 或写“敬请届时光临指导”之类的语句。(5)落款与日期。以书信署名与日期 的格式,写清发文者的全称及大写的年月日。
如何写涉外聘书 聘书又称聘请证,是聘请有关人员担任某种职务或从事某项工作的书
证。它多用于聘任关系之中,以示专诚。聘书的特点在于聘任性、通知性和 专诚性。聘书各部分的写法如下:(1)标题。多以“聘书”、“聘请书”为标

题。(2)台头。以书信台头格式写清受聘人的姓名及头衔或敬称,也可写于正 文之后,以“此致”为行领起受文者称谓。(3)正文。聘书正文,要简明准确 地写清任什么职务或工作、聘任期限、酬金等。(4)结语。一般写“此聘”, 或写“此致”、“敬礼”即可。(5)落款与日期。以书信署名与日期的格式, 写清发文者的全称及大写的年月日,必须加盖公章。
护照基本知识 中华人民共和国护照是中国公民出、人国境和在国外旅行、居留的身份
证件。护照共有 3 种:外交护照、公务护照、普通护照。其中普通护照又分 为因公普通护照和因私普通护照。另外,中华人民共和国旅行证和归国证明 书等为中华人民共和国护照的代用证件。在国内,因公务出境的中国公民持 用的护照由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发;因私事出境的中国公 民持有的护照由公安部或公安部授权的地方公安机关颁发。在国外,护照由 中华人民共和国的外交代表机关、领事机关颁发。颁发护照的机关根据法律 规定有权拒绝发给护照,并对已发出的护照有权宣布吊销。对违反有关法律 规定的,中国有关机关有权按照有关规定给予处罚。我国的各种护照有效期 一般为 5 年,部分公务护照,因公普通护照有效期为 2 年。有效期为 5 年的 护照期满可延期,每次延期不超过 5 年,最多可延期两次。有效期为 2 年的 护照出、人中国国境一次有效,可在国外延期一次,最长不超过 2 年。我国 的旅行证有效期分别为 2 年(入、出境多次有效)和 1 年(入、出境一次有 效),不得延期。归国证书的有效期最长为一年,不得延期。所有这些证件 有效地区均为世界各国。省级外交护照发给省级党政有关领导;公务护照发 给以政府官员身份对外的因公出国人员,各级政府派出的党政代表团成员, 从事外援工作的专家、技术人员以及出席政府间或联合国系统国际会议的人 员;因公普通护照发给各企业单位从事经济、贸易活动的人员,出席非政府 间学术会议的人员,参加中外学术团体、教育机构互访的人员,以及出国留 学、进修、学习、培训、监造、检验、承包劳务工程、展览、演出、比赛训 练的人员,新闻机构和民间组织的出国人员,对外经济援助的工人和中外合 资企业的各级管理人员、职员、工人;因私普通护照由公安机关发给出国探 亲、定居、自费留学的中国公民。
护照是重要的国籍身份证件,一次有效期 5 年,期满后可向发照机关或
我驻外国的外交领事机关申请延期护照,由个人保管使用,不得私自涂改。 护照毁坏或遗失应向发照机关报告,登报声明作废后,申请补发。除公安机 关和原发照机关有权依法吊销、收缴证件以及人民检察院、人民法院有权依 法扣留证件外,其它任何单位和个人不得扣留。
因公护照申办 首先要向发照机关交验有效的出国任务批件、政审批件(包括再次出国
人员)和外国邀请函电,然后填写《出国人员卡片》。《出国人员卡片》是 填写护照的依据,须用正楷填写,不要用未经国务院批准的简化字。出国人 员姓名应与政审批件和“申请外国签证事项表”的姓名一致。出生年月日, 必须填全。出生地,只填写省(市)自治区,不填省辖市和县,在国外和港 澳出生的,可填香港、澳门或国家名;接下来交符合以下要求的照片两张: 正面(见到两耳),免冠、素背景(不能太暗)、服装整齐、小二寸、软光 纸半身近照、黑白彩色的均可。还要填写《申请出国护照签证事项表》。这 是作为派遣部门委托申请办前往国家签证的重要依据。“1”栏中的派遣部门

是指组团单位或出国人员所在单位,联系人是指派遣部门申办护照签证的经 办人:“3”栏必须写明国外邀请单位及邀请人姓名、详细地址和电话号码; “6”栏的出国往返路线的选定,应本着“方便工作、节约外汇”的原则,慎 重考虑,只能选择最经济的路线,否则要在申请出国任务时特别说明;领取 护照,应持单位介绍信及领取人工作证到发照机关领取,要认真核对姓名、 性别、出生年月日、出生地以及汉语拼音是否正确,钢印、红印、签署是否 齐全。领取护照后,持照人应用钢笔或毛笔在护照上签署中文姓名,签名应 和护照上所填写的姓名完全相同;护照应妥善保管,在国外要随身携带,防 止失窃。如有遗失,在国外及时报告我驻外使领事馆和当地保安机关,在国 内应报告发照机关和公安部门,否则不良后果要追究个人责任。
申办外国签证所需材料 赴世界各国的因公出国人员由各省出国签证代办处代办签证。一般由省
外办发护照的出国人员,可在办护照的同时申办签证。申办签证一般需携带:
1.发照机关签发的“申请外国签证事项表”,表中各项特别是名单,务必填 全和填写清楚。2. 出国护照(持照人要在护照上签名)。3.外国邀请单位 的邀请函、电(要提供原件,使用英文或前往国家的文字)。4. 外国邀请单 位的详细准确的外文单位名称、地址、电话号码(最好是外方名片或名片复 印件)。5.数张与护照上相同的照片(最多三张)。6. 签证所需费用(人 民币)。7. 领取签证过的护照时,需要持单位介绍信和本人工作证。因大多 数国家驻华使、领馆无权审发签证,须报本国政府有关部门审批,所在外国 签证不可能随时申请随时获得,需要一定的期限。一般短期签证,在一个月 内可以获得。同时前往几个国家的签证,可同时申请,所需时间按最长的计 算。出国人员在确定启程日期时,要按前往国家的签证期限的规定,留出足 够的签证时间。
签证的有效期、停留期和入境次数
  签证的有效期是签证的有效期限,在规定的期限内,可入、出或经过该 国。签证的有效期一般为 1 个月、3 个月、半年或 1 年以上,也有的签证有 效期不足 1 个月。过境签证比较短,在 1 周以内。在签证规定的有效期内, 持证人必须入、出境或过境。如因某种原因未能成行,签证过期,必须通过 有关部门向该国驻华大使馆或领事馆重新申办签证或签证延期手续。停留期 是指入境该国后将准许停留的时间。停留期是从入境那天算起,到出境那天 为止,可在该国国境内停留的天数。有的国家签证有效期与停留期一致,对 停留期不另作规定。入境次数系指在签证有效期内,可前往该国的资料。有 的签证一次有效,即这个签证使用一次就失效;有的签证多次有效,即在签 证有效期内可以多次出入该国国境。
申办签证的程序 我国各省(市)、自治区人民政府,有关开放城市和中央、国务院各直
属机关、人民团体派出的临时因公出国团组、人员的签证,通过外交部授权 的,可直接向外国驻华机构申办签证的单位向驻华使领馆申办。除中央、国 务院各部委可直接向外国驻华使馆申办签证外,中国旅行社总社承担全国各 地出国团组、人员申办外国签证的工作。被授权的省外事办公室可直接向各 国驻华使馆申办签证。当地没有外国领事馆的省(市),在该领馆所辖区域 以内的赴该国人员,可通过当地外办就近向这些外国领事馆申请签证。如果 获得某一国的签证,必须将签证所需材料搞全,然后将材料交上述承办签证

机关受理。由承办机关审查无误,整理、编号、登记后,将签证材料及申请 签证照会送该国驻华使、领馆。各国使、领馆接到我方的申请签证照令后、 便向他们国家有关当局(通常是移民局)报告。有关当局进行必要的核实、 调查、研究后,如同意入境,即指示使、领馆发签证,在此之前,使、领馆 无权发签证。发不发签证,什么时间发,不取决于我国签证的承办单位。也 不完全取决于使领馆,而取决于移民局。如出国任务紧急、最好打电话、电 传或电报给国外邀清单位,请他们到本国移民局或有关当局做些工作,争取 请早日通知使领馆发签证。
前往未与我国建交国家的签证方法 未与我国建交的国家即不在我国设使、领馆,但前往这些国家仍需有效
的各类签证。办理这类国家的签证手续有几种方法:有的国家通过该国驻华 的商务、新闻机构代办签证,我国的出国人员可通过中国旅行礼总社(地址: 北京东交民巷 8 号)或中国国际旅行社总社(北京建国门外京伦饭店 13 层二 号)向上述机构申办签证;有的国家需通过对方邀请人在其国内将签证办好 后,通知我出国人员,找出国人员到达该国后补签签证:还有的国家在入境 机场设签证代办处,可在该国入境机构补办签证。上述两种入境后签证办法, 必须事先获得国外邀请单位发来的、已征得有关当局同意、准予签证的电传 或电报,凭此由我国颁发护照机关在发照的同时为出国人员出具《出国证 明》。
使用旅行支票需注意事项
  旅行支票是银行及大旅行社专门发行给到国外旅行者的一种定额支票。 持有人可随身携带出国,随时签发使用。其特点是:面额固定而且较小,兑 换方便(国外主要城市都有代付机构);比较安全,使用期一般为半年至一 年。旅行支票在我银行一经售出,就要立即向发行支票的有关银行(公司) 付出一笔等值外汇。因此,购买者在使用时必须注意:(1)防止宽打窄用。买
1 万元美元旅行支票,如 3O 天内不用,就损失利息 8O 多美元,再加上购买
时的手续费,总共要损失 13O 美元。(2)在兑款前,切勿在复签栏复签,要在 使用时当着代付机构的面复签。如事先复签,支票一旦丢失,很可能会被冒 领。支票如丢失,应速告中国银行,以及时办理挂失止付手续。(3)出国时带 出的旅行支票的货币最好与所到达国家的货币相同。(4)同时携带有外钞、旅 行支票及旅行信用证者,其使用顺序应为外钞——旅行支票——旅行信用 证。不要携带大量外钞及旅行支票回国。(5)出国人员未用完的外钞、旅行支 票、汇票,按规定不得存放在国外或交由我驻外机构使用或代购物品,而必 须全部携带回国交还原单位及时办理退汇手续。
国外乘车注意事项 乘车在国外有不少讲究。乘坐小轿车,如果是职业司机开车,后排位子
是上座,客人坐在主人的右边,前排司机旁边的位子一般是翻译或秘书坐的; 如系主人自己开车,客人则应坐在前排主人的旁边,表示与主人亲近。吉普 车前排司机旁的位子永远是上座。在车子上,如果主人不抽烟,客人也应尽 量不要吸烟。如果要吸,应先征得主人同意,并向主人递烟。下车时,如后 排坐有女士,坐前排的人下车后,一般要替女士开一下门,以示尊重。乘坐 公共汽车、电车、火车、地下火车等,上车后不要看到有座就坐,更不能抢 座。如果并排的两个座位上已坐了一个人,应上前礼貌地问一下“有没有人 坐?”“能不能坐?”征得同意后再坐。如遇到老人、女人应主动让座。不

要大声交谈和说笑。


                  二、国际交往的一般规则


国际交往中的称呼与姓名 在人与人的交往中,能否记住某人的名字常常表示对此人的重视程度,
因此在各国政府中,外国人的名字已变得几乎与外国的政策同等重要了。一 位美国的前部长社交秘书回忆说,在 50 年代,那时名字还没有像今天这般重 要,但在那时,她便要在每次国事活动前设法记住那些古怪的名字。她讲, 其中最困难的一次,是接待从当时的锡兰(现在的斯里兰卡)来的一位大使。 她经过数日的努力,好不容易记往了“挪托威底几欧大使”时,她接到通知 说大使换人了,而且,这位新换的大使正走在路上,部长马上就要会见他了。 “你永远不会相信,在你必须这样做时,你能在多短的时间内记住‘沙斯抽 米碟酒’这样古怪、复杂的名字。”她说。
  即使是普通的公民,在他们互相交往时,首先要做的,同时会给对方留 下好或坏印象的事情便是互报名字。在美国,这是一件非常简单的事情,一 点儿也不复杂,几乎可以说任何人也不会在这上面出差错。但在世界各地并 非如此,尤其在东半球,那里的名字常常暗示一个人的社会地位与家庭状况, 互通姓名时所出的一点点小错也会在当时使人感到侮辱。因此即使在你感到 时机已经成熟,在没有对方的许可下,也要只用名来称呼对方。
一位电信公司的海外副经理,常以“请问我应该怎样来称呼您?”这句
话做为与人交往的开场白。他说:“多问几次要比出差错强得多。”另外一 位常到海外旅行的人则坚持让他的公司向他提供他要与之见面的关键人物的 名单,并在姓氏下面加横钱,以便他在旅途航行时记住这些名字。
由此可见,正确地称呼对方,在国际交往中占有很重要的位置,当然也
许你会时常为各国人名的顺序规则感到困惑。现在我们就来介绍一个这些规 则。
以拉丁美洲为例,大多数人的名字都是由父亲和母亲的名字组合而成,
但在交谈中只用父亲的名字。在讲西班牙语人家里,父亲的名字放在前面, 比如:卡路斯·曼德萨·米勒被称作曼德萨先生。但是在讲葡萄牙语的巴西 恰恰相反,母亲的名字在先。
东方国家并不都采用中国那种姓在前、名在后的顺序。台湾有许多人受
的是教会学校的教育。他们将教名放在前面,其后才是他的名字。比如:托 米·何清,应被称作何先生,朋友们则会称他为托米何。在官方登记时,名 字常用拼写中的第一个字母来表示,如 Y·Y·李,不必去深究 Y·Y·到底代 表什么。在朝鲜,“先生”与姓相连,还是名相连,取决于他是他父亲的第 一个儿子,还是第二个儿子。虽然泰国人将名放在姓之后,采用中国规则, “先生”却是与名、而不是与姓相连。泰国人呼之以名,日本人称之以姓。 附带说一下,如果你与日本人成为好朋友,他会对你直呼其名,而省去“先 生”,此刻,你便需要在他的名字后加一个君字,例如石川君。
国际交往中的名片 在国际商务活动中,名片是证明你存在的最有力的证据,进行业务活动
时,要互换名片,因为在世界上的一些地区,地位与职业显得很重要。从事 新闻报道的人,都乐于彼此称之为记者。在意大利,只要获得了学士学位,

便可以在姓名前冠之以博上,称为博士某某。教授的头衔也用得很随便。而 在亚洲,进行交易和会谈时,人们关心的更多的是:你是哪里人,而不是你 是什么人。
为此特提出如下忠告: 在名片上不要使用缩写,这包括你公司的名称,你的职位、头衔。如:
副总裁、经理、副董事长等。 如果去非英语地区,最好在到达后立即找印刷商在名片背后印上当地语
言。(香港和东京的夜间服务十分方便)。 在东南亚的大部分地区、非洲、中东国家(以色列除外),不能用左手
赠送名片。 在日本、不仅要用双手赠送名片,还要将名片的正面对着接受者,以便
对方能一眼看清名片上的字。 国际交往中的“准时”概念
一般说来,参加某一约会应当准时,但情况并非完全如此。 当你参加某国公司的一个晚宴时,要知道他们那里赴约的礼节。美国派
克公司在驻墨西哥城办事处的经理需经常请宴,因此自认为很了解拉丁人请 客的那一套。有一次,当地的一位名流邀请他与从纽约来的公司高层领导一 同到他的豪华的墨西哥住宅共进晚餐,然而主人家只有女仆,桌子还未收拾 停当,刀子、叉子更未摆好,更看不见主人的影子。9 点了,总裁对办事处 经理沉下了脸;10 点了,董事会董事长也沉不住气生气起来。几分钟后,身 着运动服的主人慢悠悠跑了进来,他一点儿也搞不明白,为什么大家这么早 就来了。当然请柬上写的是 8 点,但在墨西哥上流社会里,又有谁会注意时 间呢?主人磨蹭到午夜,才穿戴整齐,此时晚宴终于开始了。客人们早已没 有胃口。
这里有一个标准,不管你是主人还是客人,了解当地的对“准时”的概
念是很有必要的。时间与空间都可以成为主观概念,它们的定义随你的所在 地不同而发生变化。所以,你要入乡随俗。
例如,在墨西哥城为普遍迟到现象而开脱的理由之一,是他们那值得“夸
耀”的世界著称的交通堵塞。事实的确如此,只有在每天交通瘫痪前召开的 早餐会议上,参加者才有一线准时到达的希望。因此,你不仅应该问什么时 候到(或什么时候别人到),还应该问路上要用多长时间。最大限度地为别 人着想,显示出你的礼仪风度。
与此相反,最不能容忍迟到现象的是日本人、德国人、斯堪的纳维亚人
与英国人。中东人心理上希望准时,但实际却拖拖拉拉。对阿位伯人来说, 世界上不存在短会,也没有快餐而言,因此注意不要与一位阿拉伯人约会后, 再安排任何其他公务或社交活动,这样会使他们难以忍受这样的快节奏的活
动。
国际交往中的吃饭规则 离开家以后,吃饭就不再单是为了维生,它有了自己的特定意义。吃饭
时,人们不仅可以交流信息,还可以联络感情。此刻,没有任何其他的话比 “很高兴在此见到你??”、“很荣幸能与你合作”、“很高兴认识你??” 更让人听着舒服了。
  很清楚,在餐桌上不能轻易说“谢谢”,“但是不”之类的话,不管你 说得多么委婉,多么巧妙,拒绝某种食物总会造成不太好的影响。接受放在
  
你盘子里的东西,就等于接受你的东道主,接受他的国家,接受他的公司。 因此,不管食物多么不合你的口味,多么地粗糙,也要把它吞下去。正如一 位常作环球旅行的人所说:“旅行时要带一副铸铁般的肠胃,走到哪里,就 吃哪里的饭菜”。
  即使主人推荐的食物令人作呕,你也不要拒绝,无论如何也要吃几口。 桌上有什么,你就吃什么,主人吃什么,你就吃什么。
国际交往中的饮酒规则 除伊斯兰世界不饮酒外,许多国家把酒作为各种场合广泛使用的饮料。
有的国家刻意追求这一点,有的国家则无意间受到影响。但无论哪种情况, 尽可能并尽快地使客人醉倒是好客的一个普遍标志。不这样做,不恪尽地主 之谊,不去尽情劝酒都会被认为是不热情的表示,会使客人产生被冷落的感 觉。任何场合下,干杯如同握手,是彼此双方间的事。一个人举杯,其他人 也要举杯。“我不喝酒,谢谢您”,这样的答复会使主人尴尬。即使答复“明 天要早起,不宜饮酒”等,也同样会使主人不愉快(因为大家都要早起)。 一名时常外出的美国人讲:“我为避免饮当地的烈酒,而去争取一杯果 味酒。”但问题是当地的所谓果味酒往往比烈酒还要厉害。中国的茅台酒是 用高梁酿制的,它所用的原料常使那些轻信的人上当。在前苏联很受欢迎的
格鲁吉亚葡萄酒也毫无甜味,与法国葡萄酒完全不一样。
  非洲曾是欧洲各列强的殖民地。那里,人们普遍认为白人理所应当地喜 欢威士忌酒、杜松子酒,以及其他当时的殖民主义音所喜好的酒。一位曾前 往前法属殖民地旅游的人回来讲,当地人曾在早上 9 点请他喝满满一葫芦的 约翰尼·沃克。这使他不知所措。因为当地的主人不仅仅记得当时的法国人 是多么地喜欢这种酒,还记住了法国人的饮酒时间是早上 9 点,但至于饮多 少却没有在意。因此,这位旅游者为了不冒犯,没有拒绝,他啜了几口后告 诉主人,他将把剩余的酒带回去慢慢喝。
国际交往中的着装规则
  无论在什么地方,或在什么样的陌生人群中,都不能穿使人们感到古怪、 奇特的服装。当然这并不意味着“在摩洛哥就应穿摩洛哥皮衣”等,而是说 应当穿使你显得比较自然的服装,并且还应当知道如何在穿戴上与周围的环 境协调起来。举例来说,在妇女们都穿着十分精巧雅致的莎矾服的国家里, 一位妇女即使穿着十分考究的西服,俏丽的高跟鞋,及花色短外罩,在当地 人看来仍是男子气十足。那么,在这种情况下,恰当的服饰就应当是由质地 柔软的丝绸制成,式样宽松,色泽鲜艳的服装,绝不应当穿蓝色或灰色的哗 叽呢服装。
  在内罗毕的闹市区穿猎装,如同在伦敦身着狩猎服一样不合时宜。除少 数例外(如天气过于炎热等),一般的做法是:无论在什么地方谈生意、赴 宴,或到他人家里访问等,男子应当穿庄重的西服,并系好领带;女子则要 穿礼服或裙式西服。下列服装都应保存起来,只有在观光旅游时才适宜穿戴。
无论款式多么新颖的牛仔裤 运动鞋
网球服或 T 恤衫 短裤
紧身毛线衣(妇女) 大开领衬衫(男子)

任何显得不庄重的帽子 在对服饰要求不高的地区,最好按当地人的做法去做。例如:在菲律宾,
人们穿一种宽松的、加饰边的、通常为白色或奶油色的衬衫,后摆比较长, 不穿外套,也不系领带。位于赤道上的拉丁美洲诸国,人们在进行业务洽谈 或非正式场合中也穿类似的衬衫。印度尼西亚人则穿一种款式独特的衬衫出 没在各种场合,同样也不系领带,不穿外套。在泰国,人们穿的是无领泰国 式丝绸衬衫。在日本,服饰则同欧洲一样正规(男人穿深色西服,扎领带; 女人穿西服或考究的外套)。但在乡村酒店里,情况则有所不同,在那里, 不管多正规的晚宴(不包括白天举行的宴会),适当的服装是和服(对于有 无和服可穿也无需焦虑,因为酒店为顾客备有各种型号的和服)。当然业务 会谈仍需穿西服。
  不管在世界上的什么地方,你都会注意到这一点,即聚脂纤维料的服装 大受旅游者们的青睐。如果你服装的速晾速干、无需烫平的性能不高,即使 你的本意是要用干洗来解决这个问题,但在他人看来,你象是要前来进行重 要的业务活动,而不是来旅游的。
  有时穿或不穿某类衣物,带或不带某类饰物,给人们带来的不仅仅是美 感,甚至可能是亵渎、不洁,以至罪恶感。在东方国家,最容易因穿鞋不当 而冒犯他人。穿鞋者不能进入清真寺或佛教寺院。在日本进屋或进餐馆前应 当脱鞋,除非主人另有表示。在印度或印度尼西亚家庭,若主人赤足,客人 也应当如此。并切记在脱鞋处要将鞋面向房门排放整齐,这一点在日本尤为 重要(注:在日本一些餐馆的榻榻米垫上盘腿打坐数小时与受刑无异,近来 日本人为使西方人免受盘腿之苦,在桌子下面的地板上挖了洞)。
在一些比较保守的阿拉伯国家里,衣着不当的代价不仅仅是伤害感情。
大家都知道,毛拉们在认为某位妇女穿戴不当时,会用他们的手杖去重击这 位妇女,以示惩罚。甚至在当地美国式的旅馆中,也最好不要穿诸如短裤、 不及膝的短裙、无袖衫或大开领的服装,以及比基尼泳装等。
国际交往中的交谈规则
  来到一个国家,你也许会学到几句当地语言。可是你千万别自作聪明, 抖动你空桶子的几点水,效仿鹦鹉学舌,弄巧成拙。
下面看两个例子。
  在新泽西州伯纳德威尔的一次聚会上,一名美国高级官员向一些他曾在 台湾遇到过的台湾人发出邀请,请他们到他家中参加一个招待会,同时还邀 请了一些邻居。其中的一个邻居异想天开地要在中国客人面前显露一下。于 是,她事先向她的华裔洗衣工学习了如何用汉语问好,她还真的学会了。但 忙中出错,这位洗衣工忘记了告诉她汉语中的许多字,由于四声不同,而具 有不同的含义。当第一位台湾人进门时,这位邻居迫不急待地上前用她刚学 会的流畅的中文向客人问好。但她的话使客人如坠五里云雾,不得不问招持 会的主人:“这位女士为什么要谈论我的母亲?”因为“吗”这个疑问词, 在中文中有许多同音而不同声的字,如“马”“麻”“妈”等。四声的不同 会引起句子含义的转化,以至导致交流中断。
  在北京一次中国官方举办的有十二道菜的宴会上,来自美国中西部的重 型设备生产商代表团的成员们用完餐后,放下了手中的筷子,此刻是致答谢 词的时候了。美方代表用现学来的汉语,按事先准备好的内容致词。他本想 说“非常感谢你们为我们准备了如此丰盛的晚宴,我们吃得太饱了,不得不
  
松松皮带”,可不知怎么,鬼使神差,话一出口,却变成了“捆驴鞍子的肚 带松了”。自然,又是良好的愿望,不好的结果。
  我们讲话的方式有时也同讲话的内容一样,常常使对方无法理解我们真 正的意思,以至产生误解。以“探戈式交谈”为例,这是形容我们在同拉丁 美洲人交谈时如同在跳舞,彼此间站得很近。我们大多数都乐于在闲谈中与 对方的身体保持一定的距离——大约有两三英尺远。但这时对几乎每一个南 美人来说,若保持这样的距离,就会产生明显的冷落感,一般在发生这种情 况时,他会立即主动凑上来,进行真正的“面对面”的交谈,以示亲热。你 若后退一步。他便前进一步。后退??前进??再后退??再前进。嚓,嚓, 嚓。更重要的问题是,你这样做后,你给他留下的印象可能是你是一个势利 小人,或你不愿与他交往。由于这种状况而给双方造成不适应的窘境,且不 便正式向对方申明,最好的办法是双方都站在原来的位置上不动,进行交谈。
国际交往中会谈时间选择规则 什么时候谈生意,什么时候不该谈生意,并没有特定规则,但你要是不
尊重当地习俗便是失礼。 有时不谈商务问题同谈商务问题同等重要。例如在英国,下班后就不再
谈任何公务问题。在饮酒或吃饭时,如何你继续谈一些生意方面的事情,会 使英国人感到不快。
对日本人来说,情况正好相反,谈生意没有昼夜之分。他们认为和他们
的商业伙伴一起度过每一个夜晚,是他们个人生活及职业生活中的一个组成 部分。当然那不是在办公室,而是在酒吧、夜总会、艺馆,以及各类俱乐部。 不管此间是否谈论到生意问题,目的都是成交生意。在日本商界流传着这样 的一句话,“可在夜晚了解一个人的灵魂”。不管你的业务活动有多少次是 在早晨 4 点时结束,要求提前离开都是没有礼貌的表现。
在日本唯一不谈生意的时间,是第一次会面的开始阶段,相互介绍需要
一整套的仪式。互赠名片,沏茶倒水,再倒水,再倒水。不管你多么着急, 多么希望能马上开始实质性会谈。日本人总是以这样的方式不慌不忙地品着 茶,也品味着你到底是什么人,在你公司中你排到第几,你的社会身份与他 们的社会身份间的关系,等等,等等。不仅这些参加了第一次会面的人获得 了这些有关你的信息,他们还将这些信息传递给了公司里的其他人,这样你 的对手就能精确地决定如何对待并对付你。
在阿拉伯国家,也存在着类似的缓慢进行的分析型见面礼。阿拉伯人在
他的办公室与你谈判时,总喜欢同时对那些在办公室里出出进进的人讲话。 有时你不得不在说了半句话的时候,被迫停下来 20 分钟。这种现象的出现并 没有任何不尊重的意思,而是中东国家做生意的“家庭式方式”。这样,在 你认为 1 个小时的会谈便可解决问题时,而会谈则往往进行了 2 个、甚至 3 个小时。然而不要对此感到奇怪,不要急于求成,否则只能适得其反。
国际交往中尊重对方宗教文化规则 当一家生意兴隆的国际广告公司在泰国曼谷开了一家分公司时,有人警
告公司经理说,这家分公司的生意不会好。为什么呢?这家公司在远东地区 开的另外几家分公司可都是很成功的呀!其解释是:“你以前从来没有将你 置于如来佛之上”(街道对面一个十分显眼的如来佛像比新办公楼低一个楼 层)。一年之后,这家分公司没能开展任何一项业务,公司经理终于决定不 再与佛竞争,将办公楼移到了没有佛像的地方,从那以后,生意明显地好了

起来。
  所有的佛教雕像,即使是在著名的旅游点,也是神圣的,没经允许,不 得拍照。在泰国,还有另外一些鲜为人知的禁忌。例如:泰国人认为神灵住 在门槛的底下,因此绝对禁止踩踏门槛。在夜间开窗户也不行,据说那样会 为魔鬼进屋敞开大门。即使是好朋友之间,也不要触摸对方的脑袋,泰国人 认为头是神圣无比的。如果你碰了他的头,你就可能失去他的友谊。
  在穆斯林国家,异性间的适当衣着和适当举止,如同遵守民法条文一样 重要。每天停止工作五次进行祈祷,也并不是古怪的地方习俗。当然在祈祷 进行时,你不必象当地人一样,面向麦加下跪。但在别人这样做时,你不得 干扰,也不能有不耐烦的表示。当某件事情干得很漂亮时,向阿拉伯人做一 个宗教性的表示便能讨得他的欢心。要做到这一点,也不难,只说一声“银 沙拉”(Inshallah)便可以了。这句话是“上帝的意愿”,在口语中用得相 当普遍,如英语中的 OK 一样。如“明天见。银沙拉”或“你的飞机什么时候 起飞,银沙拉”。常说“银沙拉”的习惯容易养成,应记住这是对当地人的 极佳赞赏。
  在国外,宗教文化与世俗文化是相互影响的,宗教经常在一种文化中扮 演着十分重要的角色。因此在商务涉交活动及旅游活动中,这些便成了无法 避免的问题。宗教作为一种社会意识形态,是社会生产力不发达和人们的科 学文化水平不高的产物。当今全世界宗教信徒有 25 亿人多,占总人口的 1/
2 以上。仅就此而言,我们必须以正确的态度来对待宗教。
  对待他人的宗教信仰,我们首先应以尊重的态度来谈论他人所信仰的宗 教派别,这将是十分明智的举动,会使信仰某种宗教的人感到高兴。其次, 我们不干涉正常的宗教活动。在宗教徒聚居地区所进行的含有宗教色彩、宗 教传统的婚丧仪式和群众性节庆活动,它们早已成为当地风土人情的重要组 成部分,对其干涉是不明智的,对其看不惯也是没有道理的。第十一届亚运 会期间,中国政府在亚运村专设供伊斯兰宗教信徒使用的临时宗教场所,此 举颇为人所称道,它告诉我们对宗教徒的宗教信仰必须予以尊重。
又如,非教徒进入天主教堂,应衣冠端正,不戴鸭舌帽。要神情严肃,
不得嘻笑喧哗,不得吸烟。对于教堂的物品,特别是宗教仪式所用的圣物、 圣品,只许眼观,不能随意挪动和抚摸,若教堂中正举行仪式,则只能居后 静观,不准打扰。对佛教不得饮酒,伊斯兰教徒不食猪肉的禁忌也应了解。 在西亚的一些国家里,宗教势力极大,教规不允许妇女出现在公共场所,也 不允许她在外人面前暴露身体,人们对此习以为常,你要是向当地人表示看 不惯这种歧视妇女的作法,未免显得太幼稚了。
  小云是一位爱赶新潮的小姐,什么衣饰时髦她就穿戴什么。时下流行十 字架项链,她也模仿外国影星的样子,脖子上戴了个十字架,这是弄巧成拙 的作法。十字架本是基督教的神职人员和某些教徒在一定场合才戴的,小云 的做法不仅会闹出笑话,还有可能招来鄙夷和敌视。
  还需注意,每种文化都有自己的特殊节日,这些节日被认为是神圣不可 侵犯的。如伊斯兰的斋日,巴西的狂欢节,中国的春节,乃至西方的圣诞节。 在这些节日里是不会有人同你进行商务活动的。
国际商务活动中男女交往规则 在西方国家同女性交往没有太多的麻烦,只要注意一般的礼节就行了。
但在东方国家,那就千万要谨慎,不然会引出大麻烦来。

  一位美国人在被邀参加他的一位阿拉伯好朋友女儿的婚礼时发现,尽管 待遇相同,但男女仍然有别。事实上,婚礼是在两个不同的饭店同时举行的 两个婚礼。在这两个宴会上,供应的菜肴绝对相同,举行的各种庆祝活动也 一样,唯一不同的是,一个宴会是为新娘及女客举行的,另一个则为新郎和 男客们准备的。即使在婚礼上男女也绝对不见面。
  即使一位阿拉伯人邀请你到他家作客,你也不一定能见到他妻子(或妻 子们),虽然她或她们可能就在厨房里监督饭菜的准备。向主人询问她或她 们是不礼貌的举止。如果你真的见到了她,态度要热情,但不能带一点点的 感情。如果她不采取主动,千万不能与之握手。不过肯定的是,她绝对不会 主动与你握手。但是,如果这位阿拉伯商人与妻子到你的国家访问,她会接 受任何西方妇女的礼貌和行为举止。
国际商务活动中女性规则 如果你是一位出国谈生意的商界妇女,你的行为举止尤其应当小心谨
慎。
  不要在商务活动后,做任何有损于一名严肃的商界妇女形象的事情。在 西欧各国,这几乎不成为问题。但在世界上的另外一些地区,稍有不慎,便 会造成无可挽回的损失,降低你的声誉。这倒并不一定是因为你干了什么事 情,而是因为你似乎可能会干什么事。因此要注意以下几点:
(1)避免单独到当地人或商务旅行者常去找女人的饭店吃饭或饮酒。这类
饭店通常包括欧洲式的饭店和旅馆的餐厅。当然,你可以选择单间的雅座。 另外,几个人结伴而行也很安全。你可邀请与你做生意的公司里的几位职员 一起进餐(一般要由你掏腰包)。
(2)如果不是代表公司,不要送任何礼物给男同事,除非那件礼品明显地
是送给他全家或孩子的。 (3)如果你已经结婚,或曾经结过婚,用夫人来称呼自己。 (4)随便提一下你的丈夫及孩子们(如果你有的话),并顺便问一下你的
男性对手的家庭情况。如有宴会,邀请他的家人一同参加。
  (5)在你被介绍与其家人见面时,不要再谈任何业务问题,并要尽量与其 他人建立和睦友好的关系。
(6)在拉丁国家中,男人们不管是否认识你,都会与你接近,所以在大街
上回看对方一眼,都会给你造成麻烦。与你的商务伙伴交谈时,坚定的“不” 字要比模棱两可的外交词令更加适当。
(7)不管怎样,都不要与你的商务对手约会。如他确实有着诱人的魅力,
等他到你的国家时再这样做。

《漫步地球村——管理者国际交往手册》国际交往中的见面礼节





现代社会,越是竞争激烈,越是要靠礼貌谦和来协调关系。 作为国际间的交往,无论是官方还是非官方,无论是经济领域还是学术
交流,人们都渴望多交朋友,多办成事情。在交往中从陌生到熟悉,需要经 历一个过程,因此见面时的礼节很重要。目前全世界有 200 多个国家和地区,
近 1 万个民族,而在各个国家和地区中,人们见面礼节更是多彩多姿。管理 者在进行国际交往时,应首先了解当地见面的礼节和习惯,做到心里有数, 否则,会遇到很多麻烦,轻的会使你难堪一阵,重的可能会造成一定的损失。 下面对见面时的有关礼节,例如介绍和称呼、握手和鞠躬、拥抱和接吻、寒 暄与恭维进行详细的叙述。

一、介绍与称呼

□介绍
  在涉外商旅活动中,为他人介绍,要先了解双方是否有结识的愿望,态 度要慎重自然,不可贸然行事。假如是作自我介绍,要讲清自己的姓名、身 份、国籍、单位,也可交换名片。介绍的先后顺序:把男子介绍给女子;把 年轻的介绍给年长的;把地位低的介绍给地位高的;把未婚女子介绍给已婚 妇女:把儿童介绍给成人。介绍后,通常是相互握手,微笑并致问候。
(1)已婚夫妇的介绍。对已婚夫妇,一般应作分别介绍,即使他们站在一
起。人是一个独立的单位,妇女的身份并不因为婚姻而合并于丈夫。有些人 介绍时,常把站在一旁的妻子介绍为丈夫的家属,这是不礼貌的。当然,这 在国内,也许已经成为习惯。但在涉外场合,则必须像介绍男人一样介绍女 人。
(2)巧遇时的介绍。如果在涉外场合偶然遇上一位朋友,并且自己身旁还
有别的朋友时,应该介绍他们认识。这是一种礼貌,不这样做就是对朋友的 不尊重。
(3)宴会上的介绍。在向客人发出邀请的同时,应告诉他们还有哪些客人
来临,这样做便于客人心中有数,如果宴会是专门为某一位客人(如一位国 外来宾)而举行,则更应如此。如果宴会有一位主宾,应使这位客人知道宴 会的来宾构成。事先对某些客人的情况稍加说明亦很有用。例如,“××的 爱好”、“×××在政府 X 部门任职”、“××的学术成就”、“××的生 意如何好”等。如果未能预先将其他客人的情况告诉朋友们,不妨在他们到 达之后,即向他们说明宴会的来宾构成,然后再把他们带入客厅介绍给大家。 (4)酒会和招待会上的介绍。如果是小型酒会,主人一般要给每一位客人 作相互的介绍。如果是大型酒会,由于比较喧闹,主人应设法从一句得体的 开场白将每一位新到的客人介绍给其他客人。在大型鸡尾酒会上,客人们容 易不知所措,如果客人能帮助主人介绍那些离群的客人,主人将会感恩不尽。 看到有谁孤身独处,最好能走上前去,作自我介绍,寒暄几句,引出话题。 (5)找工作时的介绍。在国外找工作,除了作一般介绍外,还要注意介绍 如下要点:年龄、文凭、学位、专业;从事过的公司和工种、职级、地位;

婚否、子女情况;爱好、兴趣、特长;发明情况、奖励情况、学术情况。上 述要点,有的可以直接介绍给对方,有的则等对方提问时再作介绍。
  (6)书面介绍。书面介绍是一种正式的、非常郑重的做法。因此,在涉外 交际中,人们常用这种介绍方法。书面介绍,内容要写上自己准备介绍的人 的姓名、职业、公司名称、职衔、技能、经历和与自己的关系,等等。然后 简单说说介绍的目的,全部内容以一张信笺为宜。此外,信封上要写收信人 的姓名,下面添上持介绍信者的姓名。一般的介绍信不用信封,直接交给要 求介绍的人。但是,有时候,介绍信是先用信封封好了才交给要求介绍的人, 而主要是尊重对方规定的做法,或者是表示对被介绍对象的一种郑重做法。 (7)有关国家的介绍方式。在法国,互不相识见面时,一般都要作介绍。 法国人常常会说“先生,幸会”,以示欢迎,来访者以同样的方式作答自然 是受欢迎的。在业务会议上作自我介绍时,要通报一下自己的姓名以及在所 在公司担任的职务即可。德国人按照惯例,在被介绍与人相识时,男子若戴 帽子,一定要脱帽,并报上自己的姓,但不必报名字。在阿拉伯国家,人们 很讲究规矩,特别是相互介绍和相互致意时。与代理商或经销商、合作者或 仅仅是潜在的主顾打交道时,要像与任何其他人打交道一样:殷勤、有礼貌 和交代明晰。外国客人和马来西亚当地主人初次见面时,一般都要介绍。没
有别人
  介绍,当地人是不大可能主动与商旅交谈的。如果外国客人打算参观一 个公司,最好事先约定时间,在介绍时,主客双方都应称对方为“先生”。 在荷兰,如果没有别人在场作介绍,就应该清楚地作自我介绍,让对方 确切地知道自己的姓名。见面时要说“很高兴见到你”(“pleased to meet you”),不要说“你好”(“How do youdo?”)。在新加坡。人们初次 会晤,通常扫照西方札仪互相介绍,首次登门拜访主人之前应预先约好时间, 这是礼节。被介绍时,通常应称呼人家“某先生”、“某太太”或“某小姐”, 这适用于新加坡所有民族———华人、马来人和印度人,在对方自己提出要 求的情况下可以直呼名字,否则最好按照规矩以姓相称。在坦桑尼亚,客人 和主人之间互称“某某先生”。坦桑尼亚人相互之间有时另有称呼方式,如 “诺都古”(意即“同志”)后面再加上称呼人姓名中的第二个名字。见面 介绍时越来越不用第一个名字,因为这样更能反映非洲色彩。等到主人对客 人相当熟悉以后,客人可用“诺都古”来称呼主人,但除非与对方已经比较 熟悉,否则还是继续称人家“某某先生”为妥。泰国传统的见面方式是合掌 俯首,如同西方人祈祷一般,同时再加上问好。和西方商界一样,许多小公 司可以不用预约就前去登门拜访,但一些大公司希望甚至强调必须事先约
定。
  与其他许多国家不同,英国的日常生活中俗套和礼节比较少。但在商旅 活动中,有些礼仪规则则还是必要的。通常地,当两个人被介绍相识时,双 方只须说:“How do you do?”(“您好”)换言之,一方向另一方提 一个毋需回答的问题,这是人人都遵循的简单的规矩。尽管表面上看来这显 得有点不可思议:在一个人提出问题后,另一个人竟然以同样的问题来作答! 同时,大多数人在说这句见面话时,还伴之以微笑和握手,这使得见面介绍 过程变得更友好。用“pleased to meetyou!”(“认识你很荣幸!”) 来回答是不正确的。但除了在正式场合以外,另一方在重复 How do you dO?之后,紧接着说些诸如表示有机会见到对方感到十分高兴之类的话,也
  
是非常得体的。在美国,人们不再强调要称被介绍的人为先生、太太、小姐 或女士。介绍时向对方报以热情的微笑胜过对礼仪的考虑。这时男子必须站 着,然而,现在越来越多的妇女介绍时也都站着。在委内瑞拉,按照当地的 习惯,当一个人被介绍给别人时,他必须自报姓名。见面打招呼时常说“马 丁·史密斯”、“拉斐尔·佩雷斯”、“见到你非常高兴”、“我也非常高 兴”之类的话。不管是初次见面,还是老朋友,握手是最常见的介绍形式。 在好友之间,拥抱十分普遍。商务旅客走到人家办公室时,通常向秘书、接 待员和办公室成员说一声“早安”。在绝大多数业务联系中,只有同对方熟 悉时方能使用名字。
口称呼 称呼,在涉外交际活动中是很讲究的。不懂得称呼,会让人笑话,甚至
令人不愉快;随便称呼,则是不礼貌的,弄得不好,会令人感到难堪。在外 事活动中,通常对部长级以上的政府高级官员,男子可称“阁下”、“先生” 或职衔。如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。但美国、 墨西哥、西德等国没有称“阁下”的习惯。因此,对这些国家的官员可称“先 生”。对有高级职衔的妇女,也可称“阁下”,但不能称“先生”。对有地 位的妇女可称“夫人”。
一般情况下,对男人称先生,对女子称夫人,未婚女子统称小姐。如果
不了解对方婚姻情况,她又是一位年轻女子,可称呼小姐。在以上这些称呼 之前,均可以冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、 “市长先生”、“玛丽小姐”、“英·甘地夫人”等。对医生、教授、法官、 律师以及有博士学位的人士,可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博 士”等。同时可以加上姓氏,还可以加上先生。如“卡特教授”、“法官先 生”、“马丁博士先生”等。对君主制国家,应称国王和皇后为“陛下”, 称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、候、伯、子、男等爵位的人士 即可称其爵位,也可称阁下,还可称先生。对教会中的神职人员,一般可称 教职或姓名加教职,或教职加先生。如“福特神父”、“牧师先生”等。对 主教以上的神职人员也可称阁下。
(1)日本人的称呼。日本人相互之间常用美称或爱称。因此,与日本人打
交道,不要叫他们的名字。国广小林应称小林先生。第一次见面之后,或者 通过晚间的娱乐活动,双方有了进一步了解之后,并且表示希望尊重,这时 才可称小林君。这样称呼,会显得亲近一些,但是,“君”不应加在根本不 认识的人的姓之后。如果对每一个人都称“君”,那是一种不真诚的表示。 访问日本的客人,应以日本人的姓并在其后加上“san”(“先生”)来称呼 日本人,如山田先生(yamadasan)。如果(用英文)写信给未经介绍的日本 人,在姓前用尊称“Mr”,如“Mr.Yamada”,但是,在相识一段时间后,就 应该用“San”来代替。人们为了表示对长者的尊敬,在称呼他们时有时需称 他们的职位地位,其后再加上“San”,如 senmu-San(仙务先生)。另外, 切忌用名字来称呼日本人,这只有他的家人,或者十分亲密的友人才可使用; 即使如此,在称呼时也要加上一个称号,如叫小孩名字时要加“Chan”(“小”), 叫成人名字时要加上“Kun”(“君”)。
  (2)欧洲人的称呼。欧洲人不习惯直呼其名,除非对方让你这样称呼。如 果不知道称呼一位妇女为小姐还是夫人,那就假设她未结婚,用小姐称呼。 属拉丁语系的欧洲人在名片上和信件中可能后面有两个姓。例如,一位同行
  
的名字是胡安·加西亚·洛佩斯变为胡安·加西亚,洛佩斯省掉了。但是在 书写时,要写成加西亚·洛佩斯先生,而不是洛佩斯先生或者加西亚先生。 如果欧洲人的名片上印有学术头衔,那么就应以该头衔来称呼。如弗里茨·施 密特,经济学家,称呼应是“经济学家施密特”,而不是“施密特博士”或 者“施密特教授”、“施密特先生”。欧洲人的名片上可能有两个头衔,这 在阿尔卑斯山以北地区是常见的,那里的经理对头衔特别注意。施密特的名 片不仅表明他不仅是经济学家,还是公司的董事。在欧洲,靠努力取得的学 术头衔比公司的头衔更光荣。因此,一般可以先用学术头衔称呼,或者为了 保险起见用两个头衔称呼。当然,在用两个头衔的时候,要把学术头衔放在 前面。这样,施密特就成了“经济学家、董事施密特”。
  在比利时,对于同事和业务相识,哪怕已经相识多时,均以“某某先生” 相称,叫名字仅限于至亲好友之间。因此,在比利时朋友或同行特别要求称 呼他的名字以前,旅客只能采用较为正式的称呼。在初次会见一位年轻妇女 时,应称她为“小姐”,而决不要称“夫人”。如果她已经结了婚,而别人 仍称她为“小姐”,她将会感到荣幸并欣然予以纠正。如果会见一位素不相 识的老太太,不管她已婚与否,都可称她为“夫人”,以示敬意。在法国, 同事之间很少以名字相称,除非在挚友之间。只有年长者或职位最高的人, 有权首先表示喜欢别人用名字称呼他。除非对方要求,人们一般只称“先生”
(“Mon-sieur”)、“夫人”(“Madame”)或“小姐”(“Mademoiselle”),
而且无须加上对方的姓。向同事介绍或提到自己的妻子时,不要称她“太太”, 正确的称呼应为“我的妻子”。在德国,称呼某人的正确方式是,某先生、 某夫人或者某小姐。德国人自己习惯上也是如此相称,即使他们是老同事、 老邻居,甚至有时还是老
朋友。这种刻板的规矩现在已较松驰,尤其是在年轻的德国人当中。旅
客如果估计德国人会称自己为某先生,自己就不该用名字称呼人家,即使在 自己国内已习惯于这样称呼下级。在同所熟悉的德国同事,特别是同年青人 用英语交谈时,彼此可以称呼对方的名字。一般说来,这是人们乐意接受的。 在英国,人们经过一个短时间的相识后,彼此称呼通常可用各自的名字。但 是,旅客仍应继续称他们为“某先生”或“某博士”(后者在任何适合的情 况下都可用),直到他明确要求不再用这一称呼为止。称呼爵士或男爵,如 弗朗西斯·奇切斯特爵士(Sir Francis Chichester),要称“弗朗西斯 爵士”,不能称“奇切斯特爵士”。
(3)东南业人的称呼。在马来西亚,称呼穆斯林时,男子姓前要加上“恩
锡克”(Encik),女子姓前要加上“锡克”(cik)。有时候,与显要人士 接触时,要按照他们的头衔来称呼,如“Datuk”(类似英语中的“Sir”, 系对长者和职位高者的尊称)、王室人员也有头衔,如“铜古”(“Tunku” 即王子)。因此,没有把握时,最好问一下,否则,在这类事情上的疏忽将 被认为是失礼。至于印度人和华人,只要在他们的姓前加上“先生”、“小 姐”等就够了。只有熟悉很久以后,才可以用名字来称呼对方。新加坡人同 事之间,如果是上了年纪或是相当年长的,有时被称为“某某先生”,一位 公务在身的外国旅客会发现新加坡人也称他“某先生”,而不是叫他的名字。 西方人的名字排列,首先是教名,其次是中间名,最后才是姓。与两方人习 惯相反,华人(包括新加坡)将姓放在前面,名字放在后面。新加坡的马来 人没有姓,只是把父名置于本人名字之后,大多数印度人也没姓,他们使用
漫步地球村——管理者国际交往手册的下一页
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