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心灵之光——经理人心理健康指南



管理精英宣言


  我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话,我有权成为一 个不寻常的人。我寻找机寺,但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成 为一名有保障的市民,那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。
  我要做有意义的冒险。我要梦想,我要创造,我要失败,我更要成功。 我绝不用人格来换取施舍;我宁愿向生活挑战,而不愿过有保证的生活; 宁愿要达到目标时的激动,而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不寺拿我 的自由去与慈善作交易,也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。我
决不会在任何一位大师的面前发抖,也不会为任何恐吓所屈服。 我的天性是挺胸直立,骄傲而无所畏惧,勇敢地面对这个世界。所有的
这一切都是一位企业家所必备的。

《心灵之光——经理人心理健康指南》

《心灵之光——经理人心理健康指南》成功之本
  商场上许多经理人的英年早逝,及“障碍人”的大量出现,使我们感到 了“精神压力”的协迫,真正的富裕应该拥有心理健康。
  
从中年经理人猝死所引发的思考


  近年来,中年管理者猝死的机率越来越高,常听人议论说某某看上去如 何健壮,如何精神,想不到怎么说去就去。
  在医疗越来越先进,物质越来越丰富的今天,高层经营者的死亡,为什 么这样频繁呢?其最主要、最直接的原因是由于企业经营竞争激烈,负担过 重的精神压力所致。
  我们生活的环境,存在很多不稳定因素:社会结构复杂化、价值观多元 化、国际上领土和宗教的纠纷日见增加;社会的竞争越来越激烈,生活节奏 越来越快,当今时代的特点用一个字来概括就是“快”。科技发展快,观念 更新快,关系变动快,信息增加快,生活节奏快,环境变化快,而且越来越 快。在这个几乎无所不在的“快”字笼罩下,人们正承受着越来越大的心理 压力。这种不断增大的心理压力已经超过了许多人的承受能力。
  各个领域里的竞争都在日益加剧,竞争的范围也越来越广。每个人都要 迫不得已参与这样或那样的竞争,如:升学的竞争、就业的竞争、生意的竞 争、技术的竞争和恋爱对象的竞争等,想要逃避竞争几乎是不可能的。有竞 争,自然就会有人成功、有人失败。竞争的程度愈烈、范围愈广,体验到失 败的人就会越多。失败者若缺乏应付挫折的能力,就会产生心理疾病。其实, 即使是胜利者,在竞争的过程中也容易增加心理疾病发病的可能性,因为竞 争本身就是导致心理疾病的一个重要外因。
在诸多复杂因素所造成的经济环境中,企业经营的掌舵者,势将感到极
度的困难,所承受的精神压力必将加重,再加上人际关系的不易建立,平时 运动不足,睡眠不足和一些个人生活上的不良嗜好,这些都是造成高层经营 者猝死增加的原因。
这些猝死者,究其死因,大半以上是死于心脏病或脑溢血,而诱发这两
种病发作的因素常常是心理上和社会上的精神压力。 苏联的生理学者毕克夫博士,在其著作“大脑皮质与内脏机能”这本书
中,首先明确指出:人的内脏系在神经的支配下发挥机能的。如把他的见解,
用一句话加以说明,那便是:人所受到的环境影响,都会传到大脑,并间接 地影响到内脏。因此,当精神压力过大或持续时间较长时,就使内脏的机能 发生异常,维护生命的荷尔蒙分泌减少,而对于外界的防卫能力降低,结果 就变成为成人病发病的导火线,加速死期。
原任哈佛大学精神分析医师的拜兰德博士,曾经发表论文说:“在健康
的维持上,精神状态的影响,比遗传因素、体质及吸烟喝酒等不良习惯所造 成的影响还要大”,并提出警告:具有忧郁症者的罹病率,比无烦恼者高达 九倍之多”。
那么,由于精神压力所引起的疾病又有哪些呢?
①消化系统的疾病 食欲不振、恶心、胃痛。当心情失去平衡并且精神压力无法消除时,胃
液的分泌就发生异常,出现前述的症状。胃酸过多的状态持续,不久就会引 起胃或肠的溃疡;而胃酸减少的状态持续,将使食欲不振加强,引起消化不 良。现代的胃溃疡,大部分的原因,与其说是暴饮暴食,不如说是精神压力 累积所致。这,已经是很明显的事实。
②循环器系的疾病

  精神压力的增大,人就会诉说血压升高或心脏扑通扑通地乱跳,脉搏加 快。尤其值得注意的是精神压力的累积,会变成冠心病及心肌梗塞的导火线。 由脑血管的收缩、扩张所引起的偏头痛,也被认为是精神压力所致。
③神经系的疾病 精神压力,对于精神神经系统,也有很大的影响,会导致神经症、神经
衰弱(Neurose)郁闷状态。
④性生活 有担心的事,或受到精神上的打击时,性欲会减低,甚至陷于阳痿。由
于精神压力,导致精子数减少的事,也已经被证实了。
⑤其他 有时候,会引起脊背的疼痛或肌肉的痉挛,也有因紧张而诉说头痛的情
况。同时,由于精神压力所引起的症状,却变成为糖尿病、肾脏病、关节炎 等疾病的原因,也不在少数。就这样,可以说,精神压力几乎与所有的疾病 都有关系呢!对此,我们应敲响警钟。

“障碍人”在急增


  有人提出,现在我们生活的这个充满竞争和变化的时代为“精神压力时 代”,这说明并非只有经理人这个阶层的少数人受到强大的精神压力,而是 一般人普遍有这种感受。如此巨大的面,势必有许多人不能及时化解压力而 被压力压迫成了“障碍人”。并且“障碍人”的数量和种类都在急增,最常 见的几种“障碍人”是:
“A 型人”
  所谓 A 型,并非指 A 型血的人,这种“A 型人”的特征是:(1)经常为 紧凑的工作计划而慌慌张张;(2)对于任何事都要全神贯注,不肯放手,以 休息为耻;(3)竞争心强烈,争强好胜,易激动、没耐性。
  这是心脏病学者梅亚·福利德曼博士和赖·罗世曼博士根据“A 型病人” 的个性总结出来的,并经过长期调查,确认“A 型人”容易罹患心脏病。
这种“A 型人”的特征,正是大部分高层经理人所共有的现象。 “社交恐怖症”型 恐怖症是现代社会生活中经常出现的一种心理病症,尤其在都市生活
中,恐怖症的发病率是很高的。社交恐怖症是恐怖症的一种表现,属于一种 常见的病态心理。恐怖症作为心理系统的一种疾病,是指人们在接受某种刺 激时,突然改变原有心理的平静状态,在情绪上表现出来的紊乱形态。人们 一旦患上恐怖症,就会形成对某种刺激的定势反应,也就是一种心理倾向。 定是决定的定,势是形势的势。定势是指人们在经历过某种心理体验以后, 产生一种心理习惯,并且在以后的情绪活动中明显反映出这种心理习惯的印 痕。比如,当人们对某种刺激感到害怕、恐惧,或者是不安和紧张以后,一 旦再次遇到这种刺激时,原有的心理反应便会重新出现,并且形成一种稳定 的心理习惯。
社交恐怖症是指人们在社会交往过程中产生的一种恐怖感,并且成为一
种稳定的心理习惯。人与人之间的交往,并不是总在熟悉的环境中进行的。 事实上,人们总要与各种陌生人交往,有些人不适应与陌生人交往,于是产 生恐怖的表现。比如,有的人与陌生人交往经常是在极度不安的状态中进行 的,心理上的恐慌,不敢与交往对象进行目光对视,不敢大胆进行语言交流, 不敢在交往中占据主动位置,等等。
社交恐怖症是影响人的成长与发展,妨碍人们参与社会生活,有害人们
健康人格的一种心理病症。它会导致人们产生各种不良的想象,不断出现心 理冲突,使心理环境处于紧张和压抑的状态,所以很值得重视,如果长期患 有社交恐怖症,还会导致心理变态,形成畸形人格特征。从生理健康方面来 看,恐怖症还容易使人们的心血管系统出现各种病灶,损害人的机体健康。
“强迫症”型 患者自己感到有某种不可抗拒的和不由自主的观念和行为等的存在。所
谓强迫观念就是不由自主出现的某种想法,本人也认为这种想法是不该有 的、没有用的,但又没有能力摆脱它们,因而很苦恼。例如:写一封普通的 信也总怀疑自己写错了而反复检查,把信投进信箱后又总怀疑是否真的把信 投进了信箱里。有时,甚至会让一些毫无意义、自己根本得不出结论的问题, 诸如人为什么只长一张嘴,为什么脑袋后面不长眼睛之类的想法长期困扰。 所谓强迫行为就是不由自主表现出的行为。例如:强迫计数,患者在上楼梯

时会认真地计数楼梯有多少级,若数错了或数后忘记了往往会重新再数,自 己明知这样做没意义,但若不数就会感到很不安。此外,还有强迫洗手、强 迫洗衣、强迫性仪式动作等多种强迫行为。
  此外,还有“焦虑症”型、“忧郁症”型等类型。但这些都是以前常见 的,随着社会的发展、科学的进步而伴生了一些新型的“障碍人”。
  美国心理学家克雷格·布罗得(C.Brod)把因工作场所 OA 化(办公室自 动化)所产生的新型压力,定名为“科技压力”,并将它区分为(1)电脑不 安型(rechnoanxious type)和(2)电脑过剩适应型(techocentered type) 两种。
电脑不安型 所谓“电脑不安型”,实际上和过去因技术革新而产生的工作压力一样。 自产业革命以来,蓝领阶级就无时不在学习新技术以适应新的机器设
备。因而,旧的技术便不得不像破鞋般的丢弃。可是,这种技术的转型,往 往会令人陷入无法自拔的窘境里。
  而白领阶级,在引进复式簿记以后,工作形态的本质并没有改变。直到 引进 OA 后,它所带来的“科技压力”,才是白领阶级遭遇的首次变革。
  “电脑不安型”的科技压力导致的精神上的健康问题,大体上有下列三 种类型:
(1)自从引进电脑后,一切资讯都被收录在磁碟片中。所 以在自动化系
统的操控下,过去“工作场中的灵魂人物”,顿时失去自我存在的意识。换 言之,即陷入“龙游浅滩”的困境里。如此一来,便极易罹患忧郁症和神经 衰弱症。
特别是中老年人正进入人生的更年期,所以罹患忧郁症的比率相当大。
  (2)人一旦进入中老年,不仅头脑变得不灵光,而且容易对机械产生恐 惧。因此,这些中老年人几乎一听到电脑,就会陷入手脚发软的状态。甚至, 像小孩不想上学般地溜号,上班情绪低落。
虽然,有些公司、机构会为中老年的中间管理层人员举办短期电脑课程,
但毕竟,中老年人的想象力不足、反应迟钝,所以这种电脑研习,反加重他 们的工作压力。于是,在不时叹息“自己是废物”的“绝望感”之下,因忧 郁症而自杀的中年人时有所闻。
(3)有些人会一心一意地适应 OA 化变革,以及 OA 机器,但却力不从心
地陷入“工作倦怠症候群”。因而,罹患消化性胃溃疡、高血压、心脏疾病、 糖尿病、自律神经失调症和忧郁症者不在少数。
  不过,不论属于以上哪一种类型,只要个人能保持轻松的心情,努力学 习与克服“电脑”,则电脑的操作定能“熟能生巧”。另外,企业本身也应 谨慎评估人事配置的问题,以免人才流失或怠职现象扩大。或者,个人一旦 有身心不调等心理失调的现象产生时,利用冥想法、松弛法等减压技巧,以 及咨询心理医生,都有助于舒解压力的。
电脑过剩适应型 “电脑过剩适应型”又称为“新科技压力型”。
自从引进自动机器后,人类筋骨体系的自然机能便逐渐受到破坏。 尽管电脑并非十分完美,但也是拟似“人造头脑”制作的。所以,人类
与电脑“交谈”的关系,几乎已形同人与人之间的关系。 然而,电脑毕竟不是有血有肉的人类,即使今天已发展到第三代电脑,

它仍旧无法了解对方的“情绪”。因此当“电脑”与“人”进行交际的时候, 它始终对人际关系显得无能为力。于是,相对之下,人有时即被电脑所左右, 而宛如电脑一样。
  其中,最明显的就是那些电脑软件工程师。因为,这些工程师的个性多 半内向,而且有理工科的头脑,相较下,多数都有分裂个性的倾向。因此, 他们一旦到达某个年纪,对外交涉的业务增多时,往往会激怒对方而自己却 又不知原因何在。于是,在丧失信心之后,就陷入个人的金字塔内。或者, “分散独立经营”(spin out)的企业,开始显露出破绽。
  可是,今后不论是在企业界或是学校,电脑顺应型的人物势必逐渐增加。 为避免这类型的人物丧失人性,应该进行野外教育,让他们多接近大自然, 并亲身和动植物交流、接触。再者,为了培养人类互相了解及融洽相处的能 力,应积极开发人与人之间沟通、交流的方法。
  如此广泛和多样的“障碍人”的存在,提醒我们注重一个不容忽视的现 实;心理疾病的发病情况越来越严重。许多统计资料也都证实了这个事实。 美国曾做过一次抽样调查,有 20%的被调查者肯定自己曾经有过濒临精 神崩溃的感受。有研究报告说,在美国,每年都有约 6‰的人加入精神分裂 症患者的行列。纽约每年精神疾病的总体发病率平均为 8.3%。接受心理治 疗的人数占美国人口的 30%左右,美国已有近 5000 万人患有不同程度的精 神疾病。美国哈里斯民意测验所在不久前的调查中发现,89%的美国人都经 历过过于沉重的心理压抑。据研究人员估计,每年因员工心理压抑给美国公 司造成的经济损失高达 3050 亿美元,超过 500 家大公司税后利润的 5 倍。 在法国,健康投资在 20 年中增加了 10 倍,估计到本世纪末,这方面的 费用会超过购买品的费用,而在药品消费中以镇静类药物所占比重最大。他 们现在每年镇静药使用总量达 1 亿多盒,平均每人每年用两盒。他们自己幽 默地说:他们是世界上的吃药冠军,是世界上最“镇定”的国家。法国人除 了越来越“热衷”吃药,还越来越“热衷”自杀。法国卫生部 1989 年提供的 数字表明,法国年轻人死亡原因中,增长速度最快的不是艾滋病,不是吸毒, 也不是车祸,而是自杀!如今它已成为公共卫生领域中的一个严重问题。有 资料显示,1982 年以来,有越来越多的法国人设法在公路上结束自己的生 命,仅 1987 年就有 1.2 万多人选择了这种方式。有人估计,按此趋势发展,
法国将会成为西方世界最爱自杀的国家。
  在日本,情形同样不容乐观。我们仅从一个侧面就可推测出问题的严重 程度。一种名曰“健脑馆”的服务机构在日本应运而生,而且门庭若市,生 意兴隆。种类繁多的用于精神松弛的音乐带、录像带和书籍都成了畅销商品。 世界卫生组织在一份报告中说,全世界抑郁症患者的人数已经达到 2 亿
人,比 7O 年代翻了一番,已成了“世纪病”。据他们估算,约有 30%至 40
%的求医者有精神卫生问题;而所有居民中有 20%存在心理卫生问题和精神 障碍。联合国国际劳工组织在发表的一份调查报告中认为:“心理压抑现在 已经成为 20 世纪最严重的健康问题之一”。据联合国统计,全球意外死亡占 人类死亡原因的第三位,而自杀则高居意外死亡之榜首。
  我国的情况又如何呢?1989 年,国家教委的一份报告说,对全国 12.6 万名大学生的抽样调查结果表明,大学生心理疾病患病率高达 20.23%。同 年,李淑然等对北京 16 所高校所做的调查结果也显示,近几年,在本科生中 因精神疾病休学的人数占因病休学总人数的 37.9%;因精神疾病退学的人数
  
占因病退学总人数的 64.4%,均居首位。上海的一项调查则表明,34%的中 学生有心理问题。另有专家估计,我国有 10—20%的男性存在性功能障碍, 这是一种主要由心理因素引起的疾病。据统计,我国有 3/4 的离婚原因是“他 有病”。
  原因何在呢?专家们认为,竞争的激烈、失业的威胁、家庭的不稳定和 前途渺茫等是造成巨大心理压力的主要原因。经济的高速发展,一方面使人 们的物质生活更富裕,但另一方面也使人们的精神生活更空虚。
富裕的真正内涵 经理人艰苦努力的主要目标,是为了给企业及个人创造财富,实现利润。
同时施展自己的才能和达到自我实现。但拥有了财富并不代表真正的富裕, 还应拥有健康的心理。创富是一个自我实现的过程,更是经济的哲学,它既 研究一个人脱离贫困,经济充裕的办法,更着重于帮助个体建立完善的人格, 寻求享受人生的途径,是一个力求在物质和心智方面都超越现状,达到理想 自我的工作过程。从这个意义层面上,我们就可以清楚地看到富裕的真正涵 义了。
心理研究者为此提出了一个有真正财富的人所必须具备的各种条件:
1.有积极进取的人生态度;
2.有强健的体魄;
3.有大无畏的精神;
4.对未来的成就充满希望;
5.享有良好的人际关系;
6.有信心和懂得运用这信心;
7.愿意与人分享自己的成就;
8.愿意以博爱的精神去工作;
9.胸襟阔大,能容人容物;
10.有良好的自律性;
11.有了解他人和世事的智慧;
12.享有经济充裕的生活。
  在以上创富者必备的特征中,除 2、12 两条外,其余 10 条均是从个体心 理和人格的角度而确立的。因此,我们不难发现,完善的人格才是决定个性 能否创富的根本,而财富的建立只是完善人格的结果。
在这新旧更替、社会生活的各方面都在发生深刻变化的时代里,没有充
裕的物质条件,个体的心理同样会受到伤害,所以同时我们也应具备努力赚 钱的意识;然而,一个真正健全的人追求的应该是金钱的成功,而非恐惧、 紧张、疾病与哀愁。这即是说,在拥有金钱的同时,还要拥有心境的宁静和 应有的美德。唯有如此,我们的生命才算完美无瑕,也只有这样才能不断地 创富。
  在创富及实现人生理想的道路上,我们不可忽视的是健康,但我们所说 的健康不仅仅是没有疾病,没有虚弱,而是一种生理上、心理上和社会方面 的完满状态。现代医学认为,人的疾病和健康不仅与生物因素关系密切,还 与心理因素和社会因素密切相关,因此,医学模式已由生物医学模式发展成 生物——心理——社会医学模式,而且随着社会的发展,心理因素所起的作 用越来越重要。
1948 年世界卫生组织(WHO)成立时,在宪章中把健康定义为:“健康

乃是一种生理、心理和社会适应都臻完满(willbe-ing)的状态,而不仅仅 是没有疾病和虚弱的状态”。接着,它具体提出的健康标志是:除了众所周 知的没有病理改变和机能障碍外,①有充沛的精力,能从容不迫地担负日常 工作和生活,而不感到疲劳和紧张;②积极乐观,勇于承担责任,心胸开阔;
③精神饱满,情绪稳定,善于休息,睡眠良好;④自我控制能力强,善于排 除干扰;⑤应变能力强,能适应外界环境的各种变化;⑥体重得当,身体匀 称;⑦眼睛炯炯有神,善于观察;⑧牙齿清洁,无空洞,无痛感,无出血现 象;⑨头发有光泽,无头屑;⑩肌肉和皮肤富有弹性,步态轻松自如。
  这前五条都强调的是心理特征,那么怎样才能算得上是心理健康的人 呢?
  1946 年第三届国际心理卫生大会曾为心理健康下过这样的定义:“所谓 心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围 内,将个人心境发展成最佳的状态”。还具体地指明心理健康的标志是:① 身体、智力、情绪十分调和;②适应环境,人际关系中彼此能谦让;③有幸 福感;④在工作和职业中,能充分发挥自己的能力,过有效率的生活。
  在大多数人看来这是一个非常笼统的概念,为了进一步说明,让我们来 看中外心理学家们是怎样论述心理健康的,以便对此有一个充分的理解,同 时对照检查自己的心理状态。
美国著名心理学家马斯洛与米特尔曼曾合著了一本《变态心理学》,在
这本书中他们提出了一个很著名的心理健康标准。这个标准共有 10 条:
(1)有足够的自我安全感;
(2)能充分地了解自己,并能对自己的能力作出适度的评价;
(3)生活理想切合实际;
(4)不脱离周围现实环境;
(5)能保持人格的完整与和谐;
(6)善于从经验中学习;
(7)能保持良好的人际关系;
(8)能适度地发泄情绪和控制情绪;
(9)在符合集体要求的前提下,能有限度地发挥个性;
(10)在不违背社会规范的前提下,能恰当地满足个人的基本要求。 我国学者王登峰、张伯源根据各方面的研究结果,归纳整理,提出了八
条心理健康的指标:
1.了解自我、悦纳自我 一个心理健康的人能体验到自己的存在价值,既能了解自己,又接受自
己,有自知之明,即对自己的能力、性格和优缺点都能作出恰当的、客观的 评价;对自己不会提苛刻的、非分的期望与要求;对自己的生活目标和理想 也能定得切合实际。因而对自己总是满意的;同时,努力发展自身的潜能, 即使对自己无法补救的缺陷,也能安然处之。一个心理不健康的人则缺乏自 知之明,并且总是对自己不满意;由于所定目标和理想不切实际,主观和客 观的距离相差太远而总是自责、自怨、自卑;由于总是要求自己十全十美, 而自己却又总是无法做到完美无缺,于是就总是同自己过不去;结果是使自 己的心理状态永远无法平衡,也无法摆脱自己感到将已面临的心理危机。
2.接受他人、善与人处 心理健康的人乐于与人交往,不仅能接受自我,也能接受他人,悦纳他

人,能认可别人存在的重要性和作用。同时他也能为他人所理解,为他人和 集体所接受,能与他人相互沟通和交往,人际关系协调和谐;在生活的集体 中能融为一体,既能在与挚友同聚之时共享欢乐,也能在独处沉思之时而无 孤独之感;在与人相处时,积极的态度(如同情、友善、信任、尊敬等)总 是多于消极的态度(如猜疑、嫉妒、畏惧、敌视等)。因而在社会生活中有 较强的适应能力和较充足的安全感。一个心理不健康的人,总是自外于集体, 与周围的人们格格不入。
3.正视现实,接受现实 心理健康的人能够面对现实,接受现实。并能能动地去适应现实,进一
步地改造现实,而不是逃避现实;对周围事物和环境能作出客观的认识和评 价,并能与现实环境保持良好的接触;既有高于现实的理想,又不会沉涸于 不切实际的幻想与奢望。同时对自己的力量有充分的信心;对生活、学习和 工作中的各种困难和挑战都能妥善处理。心理不健康的人往往以幻想代替现 实,而不敢面对现实,没有足够的勇气去接受现实的挑战;总是抱怨自己“生 不逢时”或责备社会环境对自己不公而怨天尤人,因而无法适应现实环境。
4.热爱生活,乐于工作 心理健康的人能珍惜和热爱生活,积极投身于生活,并在生活中尽情享
受人生的乐趣,而不会认为是重负。他们还在工作中尽可能地发挥自己的个
性和聪明才智,并从工作的成果中获得满足和激励,把工作看作是乐趣而不 是负担。同时也能把工作中积累的各种有用的信息、知识和技能存储起来, 便于随时提取使用,以解决可能遇到的新问题,克服各种各样的困难,使自 己的行为更有效率,工作更有成效。
5.能协调与控制情绪,心境良好
  心理健康的人愉快、乐观、开朗、满意等积极情绪总是占优势的,虽然 也会有悲、忧、愁、怒等消极情绪体验,但一般不会长久;同时能适度地表 达和控制自己的情绪,喜不狂,忧不绝、胜不骄、败不馁,谦而不卑,自尊 自重,在社会交往中既不妄自尊大,也不退缩畏惧;对于无法得到的东西不 过于贪求,争取在社会允许范围内满足自己的各种需要;对于自己能得到的 一切感到满意,心情总是开朗的、乐观的。
6.人格完整和谐
  心理健康的人,其人格结构包括气质、能力、性格和理想、信念、动机、 兴趣、人生观等各方面能平衡发展。人格作为人的整体的精神面貌能够完整、 协调、和谐地表现出来;思考问题的方式是适中和合理的,待人接物能采取 恰当灵活的态度,对外界刺激不会有偏颇的情绪和行为反应;能够与社会的 步调合拍,也能和集体融为一体。
7.智力正常,智商在 80 分以上 智力正常是人正常生活最基本的心理条件,是心理健康的重要标准。智
力是人的观察力、记忆力、想象力、思考力和操作能力的综合。一般常用智 力测验来诊断智力发展的水平。智商低于 70 者为智力落后。
8.心理行为符合年龄特征 在人的生命发展的不同年龄阶段,都有相对应的不同的心理行为表现,
从而形成不同年龄阶段独特的心理行为模式。心理健康的人应具有与同年龄 多数人相符合的心理行为特征。如果一个人的心理行为经常严重偏离自己的 年龄特征,一般是心理不健康的表现。

  经过比较,我们不难发现,上述几种心理健康标准尽管表述方式不完全 相同,但在重要的方面本质上都是相同或相近的。
  
《心灵之光——经理人心理健康指南》精神按摩


  做人难,生命中已有如此之多的重压不堪承受,压力还在潮水般地不断 从各方袭来,四面楚歌中,只好躲进减压仓享受一下难得的精神按摩。
  
生命中不能承受之重


  在日常生活和工作中,许多人会出现以下的心理现象并伴之以相应的生 理反应。
1.心理现象有:
·喜欢批评、辩论。
·口吃。
·易疲倦。
·请假次数增加。
·心神不定、做白日梦。
·脑子空白、忘记事情。
·精神不集中,容易出错。
·工作效率降低。
·没有自尊。
·情绪不稳。
·没有动机与兴趣。
·疑神疑鬼。
·内心沉重。
·改变睡眠习惯。
·改变饮食习惯。
·酗酒、抽烟。
·疲乏。
·无力感。
·焦虑。
2.生理现象有:
·血糖增加。
·瞳孔增大。
·失眠。
·没有食欲。
·频尿。
·声音变高。
·胃部不适。
·头痛。
·精神不振。
·手脚冰冷。
·手掌出汗。
·呼吸、脉搏加快。
·颈部、肩膀、背部紧张度增加。
·血压上升。 这些现象的出现我们可以找到一个共同的原因:压力太大,人们不堪承
受所致。 要给“压力”一词下一个大家都能接受的定义不是一件容易的事。“压
力”这个词的使用范围是不严格的,不同的人赋予它不同的意义。医生、工 程师、心理学家、管理专家、语言学家以及普通人都以各自的独特方式处理

这个词。医生从生理机能的角度,工程师从装载量的角度,心理学家从行为 转变的角度,管理专家从机构竞争的角度,语言学家从音节强弱的角度来解 释“压力”。普通人则用它来谈论普天下的一切事情,从保持家庭开支平衡 的复杂性,到家长向孩子们强调哪些是应该的,哪些是不应该的事为止。一 些人,如工程师和语言学家,会认为压力是自然的,甚至是合乎需要的,而 另一些人,如医生和普通人,则认为压力是使人遭受痛苦的东西。
让我们首先看看压力这个词的词源,以便把问题解释得更清楚。压力
(stress)这个词似乎是从古法语 destresse 一字(根据中世纪英语)被引 入英语语言之中而来的。在古法语中,destresse 是指被置于狭窄和压迫之 中。因此,在中世纪英语中,压力这个词是以 distresse 的形式出现的,只 是在经历了数百年以后,“di”有时被省掉,于是便出现了两个词,“stress” 和“distresse”。在现代英语中,它们的词义已变得很不相同。前一个词义 可褒可贬,后一个词则往往指那些令人不快的事。
  从词源上看,“stress”一词在某些方面与“压抑”、“压迫”有关; “distress”则表示处于“压抑”“压迫”之下的状态。但现代英语似乎需 要一个介乎于“压力”(stress)和“强调”(empha-sis)之间的词,既有 前者的潜在痛苦,又有后者较为中立的涵义。于是,随着时间的推移, “stress”便当仁不让地充当了这个角色。
在文学专业中,一致的意见似乎是把“stress”解释为“压力”或“强
调”而不是“压抑”或“压迫”。本书将采用此种观点。其意义在于 stress 这个词(以及它所代表的现实生活体验)本身并无好坏之分。在判断其好与 坏之前,我们必须摸清它的来龙去脉。在天平的一端,压力就是挑战,它能 激发我们奋进。对许多人来说,没有压力,人生便索然无味,生存便失去意 义。在天平的另一端,压力是一些要求,一些许多人必须去满足,然而从生 理上和心理上又不能满足的要求。这些要求能把人压垮。因此,天平的一端, 压力是救命之物;天平的另一端,压力则是毁命之物。
由于经营困难的局面无法打开,被迫不得不东奔西跑,没有休息的时间,
紧张、担心、深虑、不安的状态连续下去,就会变成过重的精神压力(stress), 不久就要侵蚀健康了。
假如是有向某一个大目标挑战的气魄,就有站在“忙中有闲”境地的可
能,相反的,假如是被大目标所压迫的话,就会变成为烦杂的工作而忙碌的 精神压力,“身心不得安静”,反而却累积疲劳,不久,就演变为可怕的疾 病的导火线了。
  其次成问题的,是疲劳与精神压力的关系,短期间的过劳,只要能够消 除,就不可能成为精神压力。也许还可以说,对于身心的锻炼有帮助。不过, 假如疲劳长期累积下来,精神压力就会增大,而有引起“精神压力疾病”的 可能性了。
  因此,在每天的工作当中,怎样巧妙地让身心休养,从头脑中把工作的 事放开,努力维持健康,对于疲劳累积的防止,是有效的。同时要避免睡了 一晚,也无法消除疲劳的长时间的劳动。更重要的是像这样过分勉强的勤务 状态,绝对不能每天继续。因为这种情形继续越长久,精神压力就越趋增大, 势将招致意外的事情发生。所以,假如有过分的工作继续时,就要想办法休 养,有舒适地消除疲劳的必要了。
在这里,应该正确地了解“正常疲劳”与“累积疲劳”的区别,也就是

说,要把“急性疲劳”与“慢性疲劳”所不同之处,与精神压力的关系如何? 要彻底了解。同时,不能理解的疲劳,可以认定是深刻的“不健康劳动”, 例如:直到深夜的招待、假日的连续加班,已经习惯化的过分紧凑的工作计 划等则并不是一般的疲劳,而是具有危险性的,应该要当做精神压力的问题, 认真的加以重新检讨。
  总之,高阶层经营者的工作是繁重的。假如鞭打着为工作而疲劳的身体, 再继续参加酒宴,又多喝酒,连假日或深夜也要招待客户的话,当然会因睡 眠不足而导致肉体疲劳,遗留到第二天,产生累积疲劳,甚至进行到慢性疲 劳的状态了。同时,假如又把工作带回家,在家庭里还是以不高兴的脸色, 只想到工作上的事而已。这种精神压力,对于健康必有不良的影响,实有招 致可怕结果之虞。请别说“根本就连顾及自己身体的时间都没有”这样的大 话。必须要慎重而充分的加以考虑。在高阶层经营者突然死亡增多的现在, 我要认真地提出警告。
  对于压力这个多面体的词,是否可以给它一个简洁的定义,即:压力是 对精神和肉体承受力(adaptive capacity)的一种要求。如果承受力能满 足这种要求并欣赏其中的刺激,那么压力就是受人欢迎的,有益无害的。反 之,便会使人衰弱,压力于是成为不受欢迎的、有害无益的东西。此定义有 三个方面的作用:第一,它不仅清楚地说明了压力这个词既有好的一面,也 有坏的一面(或介于两者之间),而且说明了既然那些能对精神和肉体产生 要求的事不计其数(小至邻居的孩子偷按门铃后跑掉,大至爆发第三次世界 大战的威胁),那么,能够造成压力的事情的范围便非常广泛了;第二,在 很大程度上,决定我们是否受到压力的不是外界的诸种因素,而是我们对这 些因素作出的反应;第三,这个定义告诉我们,压力是对身体承受力的一种 要求。正是这种承受力(即我们自身存在的某种东西)决定我们对要求作出 的反应。如果承受力强,我们就可以作出很好的反应;但若承受力差,我们 就会垮掉。
要弄清楚压力,必须从两个方面入手。一是外界的要求(它们是些什么?
如何根据需要对它们作增减?);二是自身的承受力(我们如何对压力作出 反应?我们如何对反应进行必要的调整?)。我们从一开始就必须明白,各 种要求都会随形势的变化而改变,而承受力也是因人而异的。即使是同一个 人,也会因年、月、日的改变而改变。被吊在悬崖边,上下是老虎,左右是 老鼠啃咬着生命支撑物。在这种情形下,我们许多人可能会狂呼乱叫。然而, 其中偶然也会有一个人伸出手去,摘取身边的一个野草莓,面带微笑地品尝 它的滋昧。
  决定我们属于第一类还是第二类人的因素很多,既有遗传的,也有后天 的。然而令人一目了然的是,我们可以从一个人内心在要求的强度和作反应 的承受力之间保持合理平衡方面进行论述。假如要求低于承受力,我们会觉 得索然无味,缺乏刺激(会产生心理和生理问题,正如压力能带来的损害一 样);假如要求超出承受力,我们就会感到过度紧张,而最终被击垮。一旦 出现过度紧张状况,我们可以想方设法降低要求,直到把它限制在力所能及 的范围内;或者想办法增强承受力,直到它能满足要求为止;也可以同时既 降低要求,又增强承受力,直到二者达到一个和谐的可以接受的程度。
  从实用性方面来讲,任何一个感到压力的人必须首先考虑环境因素,识 别那些对他/她的要求,想想能否改变或减少这些要求。其次考虑自身因素,
  
看能否修改自己对这些要求的反应,从而增强或更好地利用现有的承受力。 反之,如果我们感到厌倦或缺少刺激,就意味着我们必须识别环境还能 给我们增加多少要求,以及如何增强承受力才能使我们被已有的要求所激 励。这本书将首先集中讨论环境要求超出反应承受力的情况。但我们也不能
忽视一个事实,那就是压力不足与压力过度同样糟糕。 压力是生活的一部分,是自然的、不可避免的。在不发达的社会中,压
力首先是与寻找食物、寻找住所、寻求安全以及寻找伴侣繁衍后代等生存需 要联系在一起的。在发达的文明社会里(尤其是现代西方社会),压力与基 本生存手段的关系甚微,而与社会成就,对更高生活水平的不断追求,以及 满足自己或他人的愿望紧密相关。现代的“非自然的”压力,是否比我们在 更原始时代要面对的压力更具有压迫感呢?这个问题有待争论。
  然而问题在于,压力看来是人类状况中如此自然的一部分,以致如果它 不是自行出现的话,人类自己也得想办法将它创造出来。最简单的例子莫过 于我们宁愿承担心理压力也要把事情延至最后一分钟才去做。不只是对那些 令人不快的、不想去做的事情会如此,即使对那些我们愿意去做,有必要去 做,完成后会感到充实、感到有价值的事也同样如此。我们之中许多人似乎 只有在经历这种压力时,工作才能完成得很出色,就像伟大的法国文学家巴 尔扎克(Balzac),只有在债台高筑之时才写作一样。
还有一种情况是,有些人喜欢把别人置于压力之下。这种方法在对付工
作中的同事和上级时可作为对策加以考虑。做一个给别人施加压力的人可以 增强自己的权力感和自身的威信;或者仅仅是满足一些虐待狂的心理需要, 不管他们如何尽力把这种行为解释成是为了保持合理标准,或为了“超过” 他人的需要。
综上所述,一定程度的压力有益于我们的心理成长,增加生活情趣,激
发我们奋进,有助于我们更敏捷地思考,更勤奋地工作,更可增强我们的自 尊和自信,因为有了特定的而又能够实现的人生目标。然而,如果压力超过 最大程度,就会使我们心力衰竭,行为混乱。由于目标意义减少,并且毫无 希望、难以实现,使我们感到自己是无用之人,毫无价值。合理控制压力, 积极调整心态,将这生命中不能承受之重化解为生活的动力,是我们工作与 生活的一个应该重视的课题。

压力来自何方


  工作与生活中,如果感到压力过度,而只是一味地喊压力太大的话,是 不解决任何问题的,只有静下心来,仔细分析压力来自何方才是解决的途径。 我们不可能为你指出哪些是造成生活紧张的压力因素,因为人与人之间 差异太大。然而,如果我们对造成紧张的有关方面进行探讨,并逐一对此提 出建议,将有助你识别哪些符合你的情况,并将它们归入你的压力之中。这 一点可以通过向自己提问题来解决。例如,“我的压力是什么?”“对它们
需要采取什么行动?”“什么正阻止我的行动?” 首先看看一般性的职业压力,即那些基本上独立于你的直接工作及所承
担责任之外,却又很大程度上影响你的工作方式的因素。
(一)造成工作压力的普遍原因
1.公司组织紊乱 公司的组织差,意味着你在面对重要决策时,总会受到延误,或者甚至
不清楚上级中由谁负责这些决策。组织程序上普遍存在缺乏效率、浪费时间 的现象。这类公司组织可能会长期资金不足,设备和设施也不完备,也更不 可能以今天的 5 块钱去赚取明年的 20 块钱。
2.欠缺有效支援
  文书人员不足,或担任重要职务的人手短缺(虽非失之不可),意味着 你不得不做一些难以发挥自己水平和能力的工作,也会耽误你干正事的时 间。诸如用打字机打信、接电话、运送或安装设备等等,统统属于这类。因 此,当设备等着维修、物资供应尚未来到之时,不要急于求成。虽然这些属 于小事,但由此而引起的烦恼焦虑会产生重要的、累积性的影响。这不仅会 扰乱工作效率,还会因上司爱看到我们把时间都浪费在例行公事上,而感到 自己的专业技能受到低估。最重要的大概是,一些做事专心致意的人诉说为 了辅助性的工作而要他们经常把注意力从正事中转移出来,令他们极度的失 意和愤怒,但他们又不能把这些情绪发泄到那些罪魁祸首身上。
3.冗长的工作时间
  长时间工作本身就是令人厌倦的、充满压力的。人体在 24 小时内有一个 自然的节奏(专业上叫做生理节奏)。有睡眠的时间、工作的时间,有新陈 代谢的高潮和低潮时间,有工作效率最高、思维最清晰的时间,有精神和肉 体需要休息以恢复元气的时间。除了这些主要的高潮和低潮外,还有许多次 要一些的高潮和低潮分布在 24 小时之内(比如有些人在清晨和上午感觉最 好,有些人觉得傍晚好,而有些人又觉得中午、下午和晚上好)。我们的生 理节奏一部分是天生的,使我们日出而作、日落而息;有一部分则是社会造 成的,要求我们的作息时间比自然的晚许多。
  如果过分修改我们内在生理节奏(比如轮班)或每日动荡不安(比如商 人、警察、医务工作者等等,都须不分昼夜地处理 紧急情况),就会引起 生理和心理压力。对需要轮班的工人做的研究,清楚地表明他们遭受着与压 力有关的疾苦。对这些工人以及对那些常常乘飞机往返奔波的商人的研究, 都有趣地说明抑止生理节奏比刺激它所造成的压力要小。因此,晚睡晚起比 被迫早睡早起的压力小。
  然而,冗长的时间除了对生理节奏造成损害外,还有另外两个主要的压 力影响。第一,假如这些时间无法预计,就会造成对工作要求缺乏安全感,
  
因为任何时候他/她都可能被要求取消约会以便加班,或正在家里休息却被叫 去处理紧急情况;第二,长期的或独自一人的工作时间本身就会妨碍人际关 系,和那些有助缓解压力的业余嗜好的发展。
4. 工作前景不明 对大多数专业人士而言,他们的身份部分与其职业息息相关。这是一个
极其重要的问题。假如我们的职业受到社会(或我们的上司、我们的政治领 袖,或任何一位比我们权力大的人)的广泛轻视,那么无论此职业对我们多 么重要,多么有用,都很难消除我们对自己的身份、自身的重要性所产生的 疑虑。倘若别人认为我们所做的事不重要,或认为任何一个受过很少训练、 能力很低的人都能胜任,那么我们就很难产生自我价值得到实现的感觉。
  一个可悲的事实是,西方社会里那些要背负最大的社会责任的职业(如 护理专业或工商业中级别较低者)所得到的报酬最低,工作的条件最差。优 厚的报酬和优越的工作条件不仅在我们心目中受到珍视(优厚的报酬有助于 避免经济问题带来的压力,而优越的工作条件则有助于提高效率),也是反 映别人重视他们的重要凭据,比在某些场合因礼貌所需而唱的几句赞美诗更 有说服力。
  对升职的美好憧憬会使人感到自己的专业有价值,但这种憧憬也是长期 的工作目标。没有这些目标,许多人就会感到因雄心壮志受挫而造成的压力。 他们会对时间的流逝异常敏感,对自己的停滞不前彻底绝望。
5.多余的礼节和程序
  其中最明显的就是大量表格的填写和文字处理工作。人们感到自己花在 写报告的时间与花在实际工作中的一样多。更糟糕的是,许多类似的文字工 作对他们都是多余的,甚至可能只是那些行政人员企图通过将权力介入其他 部门而巩固及提高本身地位的一种发明。
频繁的会议也同样使人丧气。在许多专业和商业机构中,人们对各种繁
杂的会议和工作宴会怨声载道,因为所有这类会议都会严重扰乱他们的时 间。他们抱怨上司除了张贴一张张的会议日程表(通常只是一则小通告)之 外便无所事事,只是利用这些会议作为膨胀自我主义的借口:此外,这些会 议本身也给他们造成了压力。上司马虎潦草的日程安排以及浅薄无聊的指 示,使人把时间都浪费在枝节上,浪费在闭门讨论上。
6.不确定及不安全
  有些人在不确定的环境里茁壮成长,但绝大多数人都不是这样,他们把 不确定列为职业生涯中的压力之一。不确定会使我们偏离调整好的、熟悉的 人生轨道。不确定有如现实和小说中所谓洗脑的技术一样,它能破坏人们对 思想灌输的抵抗能力。
  工作中的不确定表现在频繁的政策改变,使人们无法确定他们的真正所 在,难以提前作出计划。他们往往刚向一套程序或一套决策作出妥协,便又 被迫改变思路向某些完全不同的事情让步。最有害的是,不确定还使人不清 楚是否应该继续现有的工作,它有时令人看来似乎是多余的,有时又不是, 因为人总要费尽心力去一再适应忧郁——解脱——忧郁这一循环中的每一个 阶段。
  在威胁较小的程度上,不确定的表现形式就是怀疑是否会被安排承担另 一个吸引力较差的职务,是否会被安排到一个权位较低的人手下做事,是否 会在提升人手时被忽视,是否会被调到另一个办公室或调往不同的部门,等
  
等。过多的例行公事和可预测性会使工作单调乏味,然而它或多或少符合那 些希望得到安全感的大多数人的需要。即使是受欢迎的,能带给人高度兴奋 的改变,也会提高压力的程度,如在霍梅斯——拉赫生活压力比率所示。当 这些改变是不受欢迎的、不可预知的、相互矛盾的、摇摆不定的时候,后果 将是毁灭性的!
(二)造成工作压力的具体原因 让我们撇开对压力的总体讨论,转向更具体的与职业相关的压力问题。
这些压力只局限于,及反映你对待职业的特有方式,而与职业本身的性质关 系不大。
1.不明确的角色界定 令人惊讶的是,我们常常在该干什么,负责到什么程度,下一个负责者
该从哪里开始接手等方面得不到明确的指示。这种不明确造成的主要问题, 就是我们常常为一些本非我们负责的事的出错而受责备。一些同事很在行地 用这种方法把责难转嫁到我们身上,留给我们的只有强烈的苦闷和愤慨(有 时也夹杂着罪疚感,以为这特殊事件确实是我们的责任;难道我们不应该事 先预见它正发生,并采取措施避免吗?)不明确的职责界定使我们易于受到 责难,假如我们无所事事,会被指责为碌碌无为;假如我们积极主动,又会 被指责为越俎代疱,令同事失势,或是窃取成果。这种双重束缚(即我们采 取任何行动都是不对的)的典型例子俯拾皆是。不明确的角色界定还使我们 难于对各项工作给予时间和次序上的最佳排列。这是两个压力的主要来源。
2. 角色矛盾
  当职业的两个方面互不相融时,由角色导致的压力也会产生。对学校的 教师而言,其角色之一是作为那些处于麻烦之中的孩子的顾问和帮助者,角 色之二却是纪律的执行者和学校权威的维护者。这两个角色水火不容,就社 会工作者而言,对当事人忠诚与他的法律责任相矛盾;就护士而言,对病人 耐心细致的护理与严格遵守日常的规定和时间安排相冲突;就经理而言,对 公司的忠诚与对下属或雇员的忠诚想抵触。
角色矛盾提供的又一个双重束缚的例子是:不论一个人做什么,单从一
套判断标准的角度来看都会是错的。由此使人产生了内心矛盾,害怕被上司 发现受训斥,以及最终不适当地自己给予差的评价。
3.追求完美
  对自己的不切实际的过高期望是造成过度压力的主要原因之一。倘若不 断地对自己期望过多,我们就会过分强迫及驱使自己,就会永远对结果失望。 不切实际的自我期望常常与上述的角色不明确与角色矛盾有关。因为不清楚 别人对他/她的期望是什么,或因职业的一方面与另一方面经常冲突,人们陷 入“应该”做什么的感情困惑之中。“我应该研究这个领域,也应该涉足那 个领域”,“我应该能在我角色的这方面和那方面发挥有效作用”,“我应 该能公正地对待 A 先生和 B 先生”。
  这种不现实的结果就是对自己的表现永远不满意,永远不会从已经完成 的工作中获得轻松之感。由于认识不到工作条件的局限性,因而缺乏准确的 标准来衡量自己的成功或努力,最终妨碍自己发挥应有的作用。
  更进一步的后果将是拒绝授权:“因为其他人不如我干得好(或不如我 的办法好),我要自己动手做一切,不接受别人可能与我一样好的建议。然 而,不论属于何种情况,授权能力是成为一个好经理的基本条件”。
  
4. 缺乏权力 对一些特定情况(比如生病或面临紧急情况)所作的研究表明,一些没
有决策权的人的压力感较小。他们发现把事情留给专家去处理,不必为被迫 作选择而受折磨是个很大的安慰。即使在竞争很小的环境中,优柔寡断、缺 少高度安全感的人愿意拥有意志坚强的上司或礼仪来统治他们的生活,以此 摆脱要自行作主的要求。
  然而普遍来说,在生活中有一定的发言权会缓解潜在的压力程度。大多 数人在工作中都愿意自己有左右形势的权力,所发表的有关提高工作效率的 建议和意见有人倾听。缺乏权力的感觉不仅会损害我们对地位和个人价值的 意识,而且当我们认识到现存制度的缺陷,并找到一个更好的解决办法时, 却发现自己被忽视、被别人压倒,其伤心失望的程度可想而知。
5.与上司冲突频繁 与上司不和是压力的一个重要来源。因为这些上司能够从物质上对我们
的生活施加影响,可以控制我们的职务和工作权限,给予或剥夺我们升职的 机会,提高或降低我们在对手眼中的地位,提供或拒绝提供对我们成功申请 其他工作有利的推荐。毫无疑问,一个没有同情心的上司可以主宰我们职业 生活的许多方面。
另一个产生于雇员——上司关系中的压力,是上司一贯不给予我们应有
的赞誉,使我们感到被轻视,挫伤了对工作的热情以及积极进取的精神。另 一个压力来源是上司不断找岔子批评人,或不能授权,习惯性地插手我们的 工作,从不赋予我们作决定的权利。这样的上司只能损伤我们的创造性和热 情,使我们常常怀疑自己的能力,强迫我们接受大人管小孩的老规矩,让我 们觉得自己永远也不能从敌意的监视中解脱出来。
6.孤立无助
  这是某些主要与当事人而极少与同事打交道的职业中的特殊问题(像教 师、社会工作者、警察)。若是希望讨论职业问题、求得别人的同情和保证, 或从有相似经历的同事处得到安慰的机会是极为有限的。此外,我们常常得 不到来自同事的评价反馈。由于自我满足程度各异,一些人对同事间保持孤 立隔绝状态持肯定的态度,但对大多数人而言,孤立隔绝会导致感情脆弱, 损耗职业资源。
许多人认为孤立还会造成工作中额外的压力,因为意味着没有人熟悉我
们的工作量或工作的详细情况。因此,为生病、急事或参加培训进修而请假 便很困难了,因为没有人能够在我们离开期间接替我们的工作,我们会感到 既有愧于当事人,又增加了同事的负担。
7.工作过量和时间紧迫 没有一个人能在不断压力之下发挥最佳作用。我们除了假日和每天的固
定休息如午餐和早上用咖啡的时间外,在完成了一项任务至接手另一项任务 之间,也需要一些短暂的时间来喘口气,来欣赏一下周围的环境,来做一个 白日梦换换心情,又或用来在投入紧张工作之前重新调整自己的思维。在处 理好来往公函之后,我们还需要一些可以消闲的日子,以便重新整理档案系 统;浏览参考目录,准备在经济紧缩之后预购新的设备。这种短暂的休息对 抵抗压力有着不可估量的价值。倘若没有属于自己的、可以静下心客观思考 工作及工作方式的时间,我们会觉得自己掉入深渊、不能自拔。
我们还需要从不断的战斗到对付最后的期限过程中作短暂的休息。前

面,并提到我们有时需要压力和固定安排来激发工作的积极性,然而,没有 人需要每时每刻都处于这种状态之下。我曾引用了巴尔扎克在债主威逼之时 惊人的文学创作例子,然而这远不是说他总是在这种被迫状态下写出伟大作 品的。在还清债务后的间歇时间里,他总要停住去进行一次奢侈的狂欢。我 并非提倡巴氏的生活方式,但他确实证明了工作之余我们多少需要享受一番 自由的空气。
8.欠缺多样化 通过工作中一定的多样化,我们同样可以获得自由空气。人的头脑需要
不断的新鲜经验刺激才能保持注意力并富于创造力。许多职业至少在一段时 间里是具有多样化的。没有完全相同的两个当事人、两个病人、两个学生或 两种紧急情况。然而,从事管理或相关职业的人常常感到工作单调乏味。一 些专业人士承认,假如知道每天早上的事情都是同一模式,那他们一定会恐 慌的。9 时 30 分邮件送到,必须着手处理;10 时老板召集每个人到他/她的 办公室作简短指示;10 时 30 分食品车送来咖啡、茶。不是说这些事本身不 受欢迎,而是它们的可预料性已超出了范围,因而变得枯燥无味、令人压抑。 为了合理解释这种恐慌,人们倾向于说他们职业中的特定方面的一致性 能准确地提醒他们时光的流逝,他们看见自己年复一年、日复一日在同一时 间做着同一件事,唯一的分别仅仅在于每一年他们多长一岁、头发多白几根。 “但是”,他们接着说、带着几分困惑,“我确实喜欢我的工作,只是??”。
9. 沟通不足
  作为个人来说,无论人们在一起工作得多么出色,缺少沟通渠道常常是 压力的潜在来源。似乎无人清楚什么话该对什么人讲,或什么时间该让谁知 道;似乎也没有人清楚如何在一接到通知就马上能找到甲或乙,也没人明白 如何检查丙或丁是否已收到刚刚送给他们的文件(奇怪的是他们会发誓说自 己没收到)。更糟的是,似乎没有人肯定在采取行动之前如何能从同事处获 得所需的资料。某人有某地的资料,而且很愿意与人分享,但就是没人能确 定这个某人是谁。
沟通渠道不通所产生的后果常常是决策之时缺乏准确事实,重要的内容
没有传到相应的地方,出席的会议过于简短,对事情的控制能力减小。造成 这些后果的罪魁祸首可能是一个不称职的地方长官,或是统治集团中某个人 没能制定出适当的沟通制度,或是由于一个不合适的内部通信网络,或是职 业本身就具有把人分散到不易接近的位置的特性。然而,它却能使一个原本 直截了当的给予或接受信息的、简单而且压力小的任务变得冗长而压力过大
(常常以毫无结果告终)。
1O. 领导不力 人们对强有力的领导的需求程度不尽相同。而领导的方式也各式各样,
或独断专行,或民主开放,或自由放任。然而,不得力的、不称职的或方式 不当的领导都会降低统治集团的威信,造成一个权力真空状态。而一旦出现 权力真空,不愉快的事就会填补进去。诸如同事间的权力斗争,或给领导施 加压力,要求袒护一方或另一方之类的事情,如果权力真空持续下去,就不 可能在关键时刻作出决策,不可能在同外界发生冲突时得到领导的支持。假 如一个领导还兼有训练的功能,可能给新员工不恰当的指导;假如一个领导 还有约束作用,可能会为了制止一些员工不合适的积极性或高级员工滥用职 权而采取不适当的行动。

11.与同事冲突 部分原因是领导不善,部分原因是性格不合,部分原因是上面讨论过的
诸种因素的结合,像不明确的角色规定和工作过度等待。在大多数机构中, 同事之间存在着大量冲突机会,为了地位、为了保护势力范围或增加更多的 特权机会而战斗。于是,本来可以在工作中求得许多一致的人却日复一日地 相互折磨。置身于一个充满指责与反指责、否定与反否定的气氛中,极少有 人能承认自己的不足、善意地评价别人及至自己,最终结局是没有能力完成 工作。
12.不必要的争斗 这又是此章节里讨论过的诸多因素的总体结果,没有什么事比不断进行
战斗更耗费精力和热情了。假如上级的计划更周密、责任心更强,要避免这 些战斗是易如反掌的。人们感到自己不仅被迫面对与工作相关的合法战斗, 也同样面临许多不合法的战斗。
(三)来自日常工作的压力 除了与整体工作的压力外,还有一些在日常工作中遇到的压力。这些压
力实际上与工作的方式有关,与那些不符合你所期望的工作条件相关的压力 正好相反。它们因工作的不同、甚至时间的不同而不同。然而其中有一些却 在人们解释自身经历时是始终如一的。
1.难应付的当事人或下属
  这是不言自明的。所有与人打交道的专业人士声称,在反击对方之后会 更感到不舒服,认为自己应变能力差,这种在对付难缠的当事人和下属时的 “不赢”局面大大地增加了压力因素。
2.训练不足
  由于许多行政和专业工作的要求量和复杂性的无情增加,从事这些工作 的人发现自己缺少专业技能来应付这种局面是不足为奇的。他们感到自己所 受训练太少,不能圆满完成本职工作,可当仔细琢磨,又发现这种培训是不 可能的,因为当今社会的变化步伐比开发全新训练手段对付突发事件的步伐 要迅速得多。
许多职业中出现了另一个压力,即对知识的需求量已到达令人惊愕的程
度。例如,一直涉及医疗技术、科学技术以及教育的各行各业中,新思想、 新技术和新的研究成果进入市场的比率成直线上升趋势,每年要花越来越多 的时间和精力将它们全部消化吸收,赶上时代潮流,用正确的答案武装自己。 如此一来,双重束缚又会产生。你或者殚精竭虑地对付不胜任的工作,或者 听任自己落后,对自己的处事及事业水平持否定态度。
3.与下属的感情瓜葛 当你担任管理职务时,你不可能魔术般地把个人情感统统抛在脑后,不
可能把诸如喜欢与厌恶、同情与漠视、爱与恨等感情放置一边。许多人认为 这些人类的情感对他们造成的压力有时比其他任何东西都大。正如护士和医 生不得不眼看着自己依恋的病人死去;社会工作者不得不作出涉及拆散家庭 的令人痛苦的决定,或不得不努力对那些想丧失同情心的人抱同情态度;教 师不得不对所有的学生公平对待;经理也不得不作出影响他人职业生涯的决 定,常常不得不妥善处理某个下级的依赖型或浪漫型的强烈感情。
  如果说只有不称职的人才听凭自己在工作中掺杂个人感情的话,又太简 单了。生活并非如此。在处理自己和别人的情意时,生活常常变得含糊不清、
  
凌凌乱乱。在进一步讨论压力的个人因素时,我将重提这个话题。但是,既 然我们眼前的目的是识别压力的职业因素,那么正视对待下属的感情的存 在,以及识别可能诱发这些感情的环境因素具有重要意义。在哪些条件下, 这些感情最有可能产生?在什么样的下属中产生?一个人做什么事可能招致 或鼓励这些感情?给下属发出什么样的信号?在初期最容易的阶段如何处理 自己与下属的这些感情?借助这种方法搞清位置,一个人就会处于更有利的 地位,找到在将来对付它的策略。
4.无能为力 所有专业人士都愿意觉得自己拥有解决工作问题的技能。医生和护士希
望治愈病人,地方议员希望帮助人们改变,教师希望授业有道,经理则希望 管理有方,等等。倘若我们发挥了所有的技能却没能产生预想的结果,无能 为力、知识匮乏的感觉便会油然而生。也有些人像人们所描绘的把怒气、怨 气一股脑地发泄到病人、当事人或学生身上。有些严重的甚至能导致个人失 败的情绪产生,有些人会因此对自己是否适合所从事的职业产生怀疑。一个 合格的医生应该具备治愈病人的能力,一个合格的教师应该具备教书育人的 能力,一个合格的经理应该具备管理能力,倘若缺少这些能力,那么我们大 概应该换一个更能发挥作用的职业。对自己职业适应性的怀疑更多地出现在 年轻人而不是有经验的人中,这与不切实际的职业期望也有关。但是,这种 情况在所有的年龄普遍存在,导致了真正良心上的自我反省和情感上的无限 悲伤。
(四)来自家庭的压力
  综合研究表明,在许多情形下,家庭压力与工作压力在造成人们生活困 难方面势均力敌;因此,虽然本书的焦点集中在工作压力上,我们亦不能忽 略家庭压力。一方面家庭压力与工作压力在压制人性方面旗鼓相当,更重要 的原因是,一个没有压力,而支持力强的家庭生活,能有效帮助人们应付外 界压力。
研究表明,家庭中或围绕着家庭的主要压力来源可以归纳为以下几点:
1.来自伴侣的压力
2.来自孩子的压力
3.来自家务安排方面的压力
4. 由于环境对家庭的抑制而造成的压力 来自伴侣和孩子的压力主要是性格或兴趣方面的冲突造成的(虽然伴侣
或孩子的疾病或伤残也起一定作用)。由于家务安排而带来的压力——常常
与伴侣和孩子压力有关——通常是家庭琐事过多而时间又过少的结果。环境 压力是多种多样的,嘈杂的邻居、道路或建筑工程等威胁个人财产价值、个 人享受的因素,以及由于无力支付房租所带来的经济困扰均属环境压力范 畴。
  如同对付工作压力一样,对付家庭压力的第一步就是冷静地准确地判断 压力产生于何处,并坦然处之。有时,承认自己所爱恋的伴侣或孩子(无论 多么无意)是造成压力的原因是非常痛苦之事。然而,除非你正视这个事实, 否则你无法使一切恢复正常。
  
心病还须心来治


  前面,我们详细地列举压力的来源,那么,对待过度压力是否就束手无 策了呢?我们的处方是积极行动起来消解压力。
  当感到压力过度时,压力并不是不可消解的,当然不同类型的人有不同 的处理方式。在此,我们将其归纳为消极的减压行为和积极的减压行为。
一般消极的减压行为有:
  (一)逃避(逃避有关工作,不去想或接触有关工作的事,不得已要工 作了,则设法尽快做完后“脱离现场”)。
  (二)压抑(压力下的情绪或思想压在心里,不使之发作,但是压抑一 旦爆发则“威力惊人”)。
  (三)找理由(自我找理由或向别人解释,有些理由是自欺欺人,但也 将其当做理由安慰自己)。
  (四)转移(将受的压力以别的形态转移,例如上班被上级压,回家以 打小孩子转移发泄)。
  (五)攻击(攻击压力源,如主管给予工作压力则揍老板,也有以破坏 物品的方式间接攻击)。
(六)自暴自弃(个人在工作压力下,自暴自弃)。
积极的减压行为则有:
(一)增强本身实力,抵抗压力。
(二)强化沟通,知道问题所在,化解压力。
(三)调整工作次序与时间表,在系统中减缓压力。
  (四)心理上不要“贪”,将工作分成几个小部分,暂且不管其他部分, 集中精神完成每个部分工作,心理压力当可减少。
(五)工作丰富化(工作多样,分散压力,甚或也可将压力改为助力,
例如某项生意经营困难,压力重重,再多做其他项生意,说不定可截长补短 的减轻压力)。
(六)适度休闲。
(七)规律运动。
(八)放松自己。
(九)静坐。
(十)找寻支持系统,改善心理压力,一般支持系统有:
·家族成员支持系统(家与亲戚)
·同侪团体支持系统(如同学、同事、朋友)。 此二大类孰优孰劣,自不必言,对于积极减压行为,我们需要强调的是
以下几个方面: 积极认知,努力寻找压力源以寻求最佳减压途径。
  积极的认知就是在看到事物不利的方面的同时,更能看到有利的方面。 这种看待问题的方式,容易使人看到希望、增强信心、始终保持积极的情绪 多于消级的情绪。
  其次,请静下心来把那些让你受到不必要压力影响的事情列张清单,这 样就能清楚地辨别谁是真正的凶手——压力源之所在,这就是我们前一节不 厌其烦地罗列各种压力来源的目的。且慢,事情并未就此了结。真正的目的 是对这些压力采取行动,或“立即行动”,或“将来行动”,或“忽略或适
  
应”。立即行动”涉及的是那些现在、今天或几天之内就可以处理的压力: “将来行动”指的是可以采取行动,但还不清楚采取什么行动;或者清楚应 该采取什么行动,但必须等待时机:“忽略或适应”包括那些短时间内无法 处理,只能听凭其存在的压力。
  ——学会勇敢,善于在逆境中热诚地对待生活。人生的过程,应当说是 勇敢者的挑战过程。“两军交战勇者胜”,真正的勇敢者,从来是属于那些 不怕危险和困难且有胆量的人。生活的常识不厌其烦地告诉人们:弱者听从 命运摆布自己,强者自己安排自己的命运;眼泪可以冲洗失意的忧伤,但不 要让它模糊了你的目标;懦弱只会委屈自己的心灵,唯有从从容容才是真, 面对生活,每个人都应该首先学会勇敢。面对压抑,涉足逆境,您可能会陷 入迷惘,产生“自暴自弃”,甚至于自己将自己推向绝望的边缘。我想,这 是与一个勇敢者的名字所格格不入、背道而驰的。
  过度压力最容易使人在心理上产生冷漠感,您应当用热诚去燃烧“冷 漠”。人在压抑时,往往会对人或事物表现出冷淡和不关心的样子。应当说, 此种态度是克服压力之大忌。此时此刻,莫过于追回失去的热诚最为重要了。
熟练一个控制压力的方法
  坐禅、瑜伽、冥思、生物体自我控制(Biofeed back)、自律训练法、 松弛法等,除了具有舒解心情、控制压力的作用之外,对于自律神经紧张所 引起的消化性溃疡、高血压、神经症等疾病也具有防止的功能。
——适当打扮修饰,可使偶然性的精神为之一振。当您感受到压抑时,
一般总会表现出心情不快、情绪低落,面容看上去犹如乌云笼罩,气色也很 差。此时,您若能给自己以适当打扮和修饰,则能起到遮掩倦容、促使精神 振奋之功能。假如您能花上五到十分钟敷敷脸,则能起到刺激肌肤血液循环, 产生镇定、放松、提振心情之效;如果您借助化妆术,也必定能制造出健康 和精力充沛的容貌,使您的肌肤更富有透明感,从而心境也会感到舒展、宽 松一些;假若您穿上自己最喜欢的服装,它可以一扫晦气,增强信心。据说。 红色还可以微微增加心跳,不知您是否乐意。
正因为社会的脚步,是历史的责任,个人不可能改变它的趋势。因此,
要加强心理健康,只能依靠自己来控制自己了。可以采取的手段很多,我在 这里,把我认为可行的几个加强心理健康的对策列出,向经理人提出建议:
(1)对于困难的事情,不要只抱持不安、焦虑,而要以沉着的态度加以
处理。
(2)开始时,别把目标订得太高,分几个阶段逐渐地提高。
(3)不要固执于一个想法。
  (4)挫败时,不要老是闷闷不乐,要冷静地检讨原因所在,以宽裕的心 情,希望能够对于下次的成功有所帮助。
(5)切勿丧失坦率的心情。
(6)除工作外,应另有能够让自己专心去做的事。
  (7)即使短暂的时间也无妨,每天要有时间单独一个人舒舒服服地度 过。
  (8)工作要有计划,积极地尽快地处理完毕。有被工作追赶的压迫感时, 就会使精神压力增大。(9)事情陷于僵局时,要把生活的节奏或模式改变。 你已经为减压作好了一切准备了,“两小时十分钟法”与“冥想呼吸脱
力健康法”也就正适合你了。

  “两小时十分钟法”浅易地说,就是:“即使面临如何困难的问题,不 管怎样忙碌,整整两小时还可以承受精神压力,但是,在其后的十分钟,请 您必须使头脑空空如也,完全离开您的工作”。
  站在经理人的立场,也许您会说,这是办不到的事。当然,简单地要使 人的头脑变成空空如也,什么都不想,是不可能的。我所说使头脑空空如也 的意思,您可以解释说。系从精神压力的状态,改变念头,想想或做做与工 作无关的事情。
  为此,利用您的兴趣或嗜好是比较有效的。不论高尔夫球、钓鱼或旅行, 要想起对于自己有乐趣的事,假如十分钟办不到,五分甚至三分钟都没有关 系,借此可以改变念头,可以转换心情,也可以使精神压力消解呢!
  经理人,尽可运用中午休息的时间。起码吃午餐的时间,总可以离开工 作,一个人悠闲地度过吧!最好能在距离办公厅较远的地方进餐。在午餐之 前,散散步,做做体操。餐后并悠闲地做身心的休养。如此,下午你便可以 以新的心情,努力做事,也足以应付精神压力吧!
  假如你能学会转换心情的方法,即使不离开现场,只要有“想要改变心 情”的意识,便可自然而然地做到。因为这当做对付精神压力的对策,是一 个相当有效的手段,奉劝各位立刻付诸实践。
我要介绍的另一个消解精神压力的方法,是:“冥想呼吸脱力健康法”。
  哈佛大学的边孙教授曾提倡松弛反应学说 ( RelaxationResponse Theorie),作为精神压力社会的“心情健康法”。他把在严厉的企业生活中 所引起的各种杂念淘汰。集中于一个念头,进而如能达到无念无想的境地, 在体内便会发生松弛反应,变成为不输于精神压力的“精神强化对策”。当 面临困难的问题或严肃的会议连续时,自然就呈现紧张状态,消耗体力。于 是,引起肌肉的收缩,招致血行障害,累积很大的疲劳。因此,就有一天数 次努力脱去全身力量的必要。由而,在体内引起松弛反应,肌肉弛缓,就可 以消除精神压力性质的疲劳。
这种边孙教授的构想的具体实施,就是“冥想呼吸脱力健康法”(如图)
  (1)首先坐在椅子的前半部,把脊背伸直,两脚轻轻地摆在一起,双手 放下,脱去体力,闭上眼睛,保持无念无想(万念俱空)的状态。
(2)其次,像吹口哨似的吐气,同时把上半身向前倒下,脱去全身的力
气。
  这种一系列的动作,要连续做 10 至 20 次,如能在中午休息的时间和晚 间洗澡后做,效果将更好,希望继续实行。
  减压的关键,是保持清醒的头脑。常做健脑体操则能使你精神柔软,精 力充沛。
  头脑的机能,可以说,只要把脑的表面所有“新的皮质”——脑细胞的 机能活泼化,头脑就会明晰,头脑的转动也将好转。
为达到这个目的,就要:
  (1)经常用头脑,缎炼脑细胞。人的头脑,原来是非常懒惰的。假如你 没有坚强的意志,不好好努力,头脑就不肯动。
  不用头脑,头脑的机能就逐渐地衰退,即使你请了长期的假,作长期的 旅行,或在一周有两天连续的假期,甚至,即使是一天的假日,假如你什么 事情都不想,呆呆的度过的话,对于头脑,是有不良的影响的。用头脑,等 于是防止头脑机能衰退的作业。
  
  (2)当你学习新的问题、知识、技术等时,要反复做,做到将之领会贯 通的习惯。如此,人的记忆力就会增强。记忆力的提高与反复,除了对于生 来就记忆力超群的人以外,其他的人来讲,是有非常高度的相关关系的。
  (3)要做肌肉的运动,或让肌肉紧张,也是很重要的。尤其是脚部的肌 肉机能,与头脑机能是有密切关系的。
  让肌肉紧张一下,也可直接使头脑的机能好转。因此,在开会中,不要 把脊背靠椅子上,作舒适的姿势,最好把脊背伸直,以端正的姿势坐下,如 此,更可以发挥能力。
  在介绍减压方法的同时,我们不得不提醒你注意的是:切莫走入心理误 区,否则,你的一切努力都将付诸东流。
摆脱“坚强”的假相
  根据许多“管理者的工作压力”(executive stres)研究显示,经理 人普遍“坚强”是战胜竞争的主要条件,而做一个弱者是可耻的;所以为了 认定自己是“坚强”的,凡事绝不容许有“懦弱”的表现。但这种过度强调 “坚强”的理想,反而使“坚强的真义”蒙上一层假面。
每个人都可能患忧郁症,求助精神科医师并不可耻 经理人自杀比率,有明显增加的趋势。本来,成功的企业家,大多具有
循环气质人格(cyclothymic personality)(一种自我与超自我冲突的性
格)或前忧郁性格,所以,当其临届中老年时,患“忧郁症”并不值得惊奇。 之所以演变成自杀,是这些经理人对自己的期许过高,或者,存有“绝
不示弱”的观念,因此,也就不轻意允许自己承认患忧郁症的事实。
  因为,接受忧郁症的治疗,就好像在自己身上贴着“心理变态”的标志。 这岂是“强者”所能接受的呢?
然而,无论如何,从那些饱受忧郁侵袭的经理人身上,我们应当记取以
下的教训:
  ①每个人都可能患优郁症。②向精神科医师求诊并不可耻。③绝对不要 以为忧郁症是什么了不起的绝症,它不过是像滑雪而脚挫伤的人,只要休息 一阵子就可痊愈。
总之,耽误治疗时间只会加重本身的焦虑和挫折感而已。
切勿过于依赖健康法(或古典健康法) 目前盛行的健康法,除了食疗方面之外,还有太极拳法气功等古典健康
法。此外,市面上也有形形色色的健康器材出售。
  许多人深信,只要遵循这些健康法来强健身体,就不须医生。甚至也有 不少人坚信,食疗法可促进自己的身体健康。
  当然,这些健康法若完全有益无害,则也就无可厚非了。然而,倘若坚 持自己已经施行健康法,就不会患癌、忧郁症、血压也维持得相当正常,而 拒绝接受健康检查,或舍弃医师开立的药方,那么,就十分危险了。殊不知 许多人就因为动脉硬化、高血压、优郁症而命丧黄泉。
注意药物的服用 一般人总有任意服用成药的毛病,这是相当危险的。尤其最近兴起的健
康补品,更是许多人趋之若鹜、竞相购买。 然而,无论如何,像患脑血管障碍、心脏病等高危险病症的患者,最好
能依照医师的指示,定时定量服用医生所开立的药方,同时定期接受血压与 心电图的检查。

信心的功与罪——切勿掉入淘金的陷阶 为求控制工作压力,依赖信心或占卜问卦的方法,是否可行呢?有三点
要向各位提醒,即是:
  ①请勿接近那些“如果不怎么样,就会怎么样??”之让人心神不宁的 占卜师。
  ②从健康的层面来说,与其捐赠大笔的奉献金给某个宗教团体,倒不如 把钱花在医学方面的健康的管理上。特别是,请注意那些敛财的伪宗教家。
③切勿掉入那些花言巧语(例如,可以成就大生意等)的宗教家陷阱里。

《心灵之光——经理人心理健康指南》扪心自问


  不识庐真面目,只缘身在此山中。几千年来人们对世界的认识可以说是 不断丰富和完善,但对人们最熟悉的自己,却存在许多认识的盲点,通过心 理测验的尺度相信你会认识一个陌生的你。
  改造世界,完善自我,必须建筑在对世界和自我了解的基础上,认识世 界,了解自我常常需要借助一定的工具。如观察宇宙形态要借助望远镜,了 解细胞结构要借助显微镜,同样要研究人的心理特征,我们也可以借助心理 测验这种工具。
  心理测验和量尺、体重计一样是一种测量工具。由于性格能力这些心理 特性难以为我们直接感知,所以就不能像尺子量身高那样直接进行测量。好 在人的心理特(征)性可以通过言行举止表现出来,人们便用心理测验来测 量和有关心理特性相应的行为,然后,根据行为来推测心理特性。可见,用 心理测验进行的测量是一种间接测量。
  也许我们每个人都会说,我对自己非常了解。也有可能你还会说,天底 下哪有不了解自己的人呢?但当你读完本章之后,静下心来想一想,你也许 就不得不承认,我们有许多人,包括你自己,并不是真正地了解自己。
我们个人的某些素质可能你了解得很清楚,如身高、体重、血型、以及
肢体的力量等。但也另有一些素质你可能只有一个比较模糊的认识,如你的 记忆力、社交能力、想象力、操作能力、创造能力、言语的表达能力等。而 还有一些素质,要想清晰地了解和描述,恐怕就更不容易了,如你的气质类 型,你的潜在能力,你的性格特征,你是否成熟,你对压力和紧张是否可以 承受等等。以及你的心理是否健康等等。也许你已经有了心理障碍而不自知, 也许你没有时间去看心理医生。这里为经理人提供了一些行之有效的手段和 方法帮助经理人真正了解自己,及时地掌握自己的心理健康情况,从而起到 对心理疾病“防患于未然的作用”。

你快乐吗?


  人的一生,总是在心情、情绪的起伏不定中度过,这一点,凡是有兴趣 研究人类心理的人都了解。人们有时意气奋发、踌躇满志;而有时却又悲观 失望从而意志消沉。许多人的快乐和悲哀都是突然到来而没有任何预兆,几 乎没有人能长期处于快乐与悲哀之间的平衡状态中。
  每个人都认为生活中值得追求的是快乐而并非悲哀,但尽管人人都明知 如此,却没有人能找到确能得到快乐的方法。而是方法各不相同:有的人凭 借自己的财富来寻求快乐;有的人热衷于争权夺利、官场之争;有的是借助 于男欢女爱;还有的借助于药物的麻醉;有的通过追求知识;有的汲取于幸 福的家庭生活;有的靠活跃的社交;有的甚至凭借完全与世隔绝的隐居生活。 但如果你问一个快乐幸福的人,究竟是什么使他幸福?以及究竟什么是快 乐、幸福?他一定会难以表达清楚。其实,我们能够深切地感到爱的快乐、 身体的健康以及事业的成功带来的幸福,而这些也是我们追求的目标。快乐 是一种心理状态,大多数的人能了解自己是否是快乐的。但某些感觉有时自 己是无法感觉到的也无法确定的,这个答卷便是给你一个综合的标准,验证 你的生活是否真正的幸福快乐。
希望能尽可能诚实地回答问题,不要以“希望是”或“应该是”来选择
答案,如果这样做,只能使你蒙骗自己而得一时之快乐,却无法真正了解自 己的生活。(请把答案记在另一张纸上)
第一部分:
1.你是否希望每天有 25 个小时?
2.如果你有机会搬到外地去住,你是否乐意?
3.你是否喜欢与别人相处、结伴?
4.你是否睡觉深沉,而醒来则精神舒畅?
5.你是否患过恐惧症或有过莫名其妙的恐惧感觉?
6.你是否有助于建立别人的幸福生活,哪怕这种帮助很少?
7.你和生活中的最亲密的朋友之间是否相处快乐?
8.你是否希望住房比现在要大?
9.下列的判断中,哪一种和你自己最接近?
(1)身体、精神一直很健康,生理或心理上没有任何毛病。
(2)一直很健康,只是偶尔生次小病。
(3)身体健康尚好,偶尔身体容易患病。
(4)生理或心理状况比一般人要差很多。
(5)心理或生理病状严重,身体严重不健康。
10.是否有时觉得生活无意义,不值得活下去?
11.你是否喜欢你目前的居住环境?
12.你是否会莫名其妙地心烦意乱?
13.你是否会经常接触一个你并不喜欢的人?
14.你是否有工作?
(1)如果有工作,你和同事相处是否融洽?
(2)如果没有,你是否认为和许多人在一起工作会很愉快?
15.你是否觉得生活中的噪音减低了生活中的乐趣?
16.当你因遇到挫折而心情沮丧时,是否竭力使自己乐观起来,或者想到
心灵之光——经理人心理健康指南的下一页
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