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八佰伴百货公司经营之道



引 言

美梦的实现 谷口雅春的启示

每个人,都有自己的理想。 理想在实现之前,都只是藏在内心的梦想。一个没有梦想的人,不止一
生没有光彩,连日子也过得很没意思。 梦想在人心中,是一股生命的活力,依照已故谷口雅春先生的著作(生
命的真相)里说,不论梦想是大或小,只要肯努力,都会由梦想的阶段变成 愿望,最后成为事实。
  我相信谷口雅春先生的话,凭他的启示,我——一名小小的水果商人, 跟一群志同道合的朋友,不过二三十年光景,便创造了八佰伴企业。这家在 世界各地均有开业经营的百货公司,为各地不同文化语言的民众,带来生活 上的便利,提高了人们的生活水平与生活情趣。
  我创设八佰伴百货企业,由零做起,从完全没有做到亿万,全凭谷口雅 春先生说的信念,因为信念在心中形成力量,支持我去逐步实现我的梦想。 在这册书里,我要把自己在创业过程中的全部经验坦白的告诉你,要让 读这本书的人晓得,今天,遍布美国、香港、新加坡、文莱、马亚西亚和巴 西的八佰伴百货企业,如何从一个小小的梦想开始,然后走到今天成为国际
企业的地步。
经验是宝贵的学习材料。 请你细读这些酸甜苦辣兼有的经验,对你必会有所帮助。 我要说的,不外是一句话:人,原来就是一无所有。不过,你要有梦想,
再凭坚定的信念去耕耘,梦想就会成为真实,而每一个人,其实都具备了做
富翁的条件。

女神向我微笑


1986 年 7 月初。 我到纽约。那时,美国人正为自由女神百岁诞辰准备十分热闹的盛大庆
典。
我到纽约的目的,是为八佰伴在纽约开业作准备工作。 其实,那时八佰伴在美国西岸洛杉矶等大都市,已经开张了五间规模不
小的百货店。 纽约是世界的商业中心,在纽约经营一间大型八佰伴百货公司,是我多
年来的一个梦想。
  洛杉矾的小东京(Little Todyo),聚集了不少日本人经营的大中小型 商店。不过,在东岸的纽约市,除了“纯百货公司”,像高岛屋(Takashimaya)、 三越(Mistsukoshi)之外,以贩卖生活必需品为主的超级市场型的百货店, 则一间都还没有。
  据我所知,法国的超级市场“加利富”在纽约开了分店,但是,几年来 仍然处于惨淡经营的状态。
  
我不担心会碰壁的问题。 八佰伴在洛杉矶、新加破及香港各地的运作经验,其实已经摸出一套十
分可贵的经营管理哲学。这些在外国陌生环境开店做生意的经验,使我对在 纽约打天下的信心变得十分坚定。
  当然,作为一间具东方色彩的百货超级市场,要到纯西方色彩的纽约去 跟其他百货业争生意,的确不是一件轻松的事。
  纽约早就是美国人百货超级市场的大本营,这一类全美国实力最雄厚的 商店,已经在纽约建立强大的市场根基。当我决定要在纽约开店的时候,一 些老朋友便说,我等于去纽约掀起一场日美商业争夺战。
我完全没有去跟美国的同业开战的用意。 我要在纽约开设八佰伴百货超级市场,目的只有两个,一是为当地的日
本人及亚洲人提供具东方风味的生活必需品;二是向美国人推销日本商品文 化。
  所以,我要在纽约开小东京的念头,马上得到我的生意伙伴费德曼公司 的同意。
  纽约八佰伴的开业文件签署妥当,一间规模宏大的八佰伴百货超级市 场,包括书店、时装、食品、家庭电器、杂货及餐室等类别,形成了小东京 的形式,将在纽约正式经营生意和传播东方文化。
八佰伴纽约分店的准备工作做完,第二天,我登上泛美航空大厦的顶楼,
从高空展望即将开张营业的八佰伴百货超级市场的所在地。眼下,哈德逊河 横在不远的前方,河对岸是曼哈顿,再远的地方,便是自由女神。
这时,我似乎觉得,自由女神正向我微笑。
  记得二十多年前,我第一次参加一个考察团到美国,要向美国人学习经 营超级市场的种种知识。
那时是 1962 年。进入美国,亲眼看到美国人的超级市场,觉得这种先进
的经营方式,在日本必然大有作为。当时,我只不过是一家水果店的小商人, 可以说什么也没有。可是,我心里已经酝酿着一个梦想,我立志要成为超级 市场的成功经营者。
现在不妨告诉你,当我在 1962 年第一次前往纽约时,心里同时藏有另一
个美梦,我对自己说:“总有一天,我要在美国大展拳脚,干一番事业。” 当我开始发展八佰伴百货超级市场的时候,我的理想便大到要在环太平
洋广大区域上寻求发展。
  从 1971 年,我在南美洲的巴西开始经营第一间设在日本以外的八佰伴百 货超级市场,到我去纽约签妥合约,要在纽约完成八佰伴开店心愿时为止, 正好是向海外拓展事业的第十五个年头。那个时候,八佰伴在美国已经成功 地开了五间、新加坡五间、香港一间、哥斯达黎加一间,总共经营 12 间设在 世界各地的八佰伴百货超级市场。也就在这时期,我已经办妥香港屯门八佰 伴的营业准备,而且正积极筹备在文莱、马来西亚和其他地区的八佰伴开店 工作。
  要在美国这个百货超级市场大国开设一系列的八佰伴分店这个心愿逐渐 达成。同样的,各地业务顺利展了,从一张亚洲太平洋大地图上来看,八佰 伴的业务、也的确形成了早年的环太平洋构想。

财神邱永汉


我在台湾的业务,该感谢邱永汉先生。
  邱永汉的名字,我想多数人都知道。他著作等身,在日本拥有几百万的 追随者。
  邱氏以身作则,实践了自己在书中提到的经商致富理论,不仅是个作家 和财经学者,同时也是十分成功的企业家。
  成千上万的日本人,从邱先生的著作或是他的直接指导下,成为成功商 人。更有些人在商业危机中得邱氏施以援手,然后起死回生地重振事业。
在日本,人人尊敬邱永汉先生为财神爷。
1986 年春。 邱氏跟我说:
“不打算到台湾搞一番事业吗?” 我本来就把长远理想放在整个太平洋区域上求发展,财神邱先生这么有
诚意,正合我心意。再说,台湾的国民平均收入已经达到先进工业国水平, 尤其是购买力高,更是一个具有无限潜力的市场。
  邱氏对台湾十分熟悉,在他的帮助下,不少做日本、台湾之间生意的大 小型企业都能走上轨道。他对八佰伴在香港、新加坡等华人集居都市的经营 善应该早有研究,所以,才会向我建议把八佰伴的事业,带入台湾去发展。
我很高兴地接受邱氏的提议。
  邱氏是公认的财神爷,他的提议,其实是经过很深入的比较研究才提出 来的,这等于说成功地胜算十分有把握。
邱氏特地挑选八佰伴为邀约对象,在我来说,是一种荣誉。财神爷看得
起我,才会叫我去台湾投资。 八佰伴到台湾开始业务的事,可以说进行顺利。
首先,透过邱氏的帮助,八佰伴跟台湾的成衣制造业伊克国际服装公司
达成合作协议,跟着便展开更大的合作计划。在不久的将来,八佰伴百货超 级市场,将会在台湾展开一连串的大投资计划。

八佰伴奇迹


  八佰伴百货超级市场的另一成就,是 1986 年 3 月 7 日这一天起,正式成 为东京交易所承认的上级股票。
八佰伴最初只在日本的名古屋市,以二级股票挂牌。但是,经过一年又
11 个月的时间,八佰伴便在东京股市交易所内,成为上级股票,这在日本企 业界算是不平凡的成就。
  八佰伴的历史总共 5O 多年,最早的二三十年,一直集留在水果店的小规 模阶段上,没有发展。但是,六十年代初期开始转变经营政策,把目标放远 到环太平洋区域来发展,到东京交易所把八佰伴升格为上级股票时为止,八 佰伴的总社资金是 82 亿日元,日本国内 82 家店,外国 12 问百货超级市场, 职员 6000 人,可以称得上是一家有规模又有成就的成长企业了。
  由一把秤做起的水果店开始,到成为优良股票上市,八佰伴的发展历程, 算得上是一个企业奇迹。
  全日本的大小企业 170 万家,能够升格为东京交易所上级股票的企业, 仅有 108O 家。
  
  近年来,日本的百货流通产业,处于不景气的困苦阶段,而八佰伴却一 枝独秀地讯速成长,难怪企业界把这些成长称为“八佰伴奇迹”。
我说过,梦想是可以实现的。 八佰伴的成长,是我凭不屈的信念,逐步实现我多年以来的美梦。 现在,我又有新的梦想,也许不必多久的将来,八佰伴在纽约交易所可
以以优良股持牌!

引 言

美梦的实现 谷口雅春的启示

每个人,都有自己的理想。 理想在实现之前,都只是藏在内心的梦想。一个没有梦想的人,不止一
生没有光彩,连日子也过得很没意思。 梦想在人心中,是一股生命的活力,依照已故谷口雅春先生的著作(生
命的真相)里说,不论梦想是大或小,只要肯努力,都会由梦想的阶段变成 愿望,最后成为事实。
  我相信谷口雅春先生的话,凭他的启示,我——一名小小的水果商人, 跟一群志同道合的朋友,不过二三十年光景,便创造了八佰伴企业。这家在 世界各地均有开业经营的百货公司,为各地不同文化语言的民众,带来生活 上的便利,提高了人们的生活水平与生活情趣。
  我创设八佰伴百货企业,由零做起,从完全没有做到亿万,全凭谷口雅 春先生说的信念,因为信念在心中形成力量,支持我去逐步实现我的梦想。 在这册书里,我要把自己在创业过程中的全部经验坦白的告诉你,要让 读这本书的人晓得,今天,遍布美国、香港、新加坡、文莱、马亚西亚和巴 西的八佰伴百货企业,如何从一个小小的梦想开始,然后走到今天成为国际
企业的地步。
经验是宝贵的学习材料。 请你细读这些酸甜苦辣兼有的经验,对你必会有所帮助。 我要说的,不外是一句话:人,原来就是一无所有。不过,你要有梦想,
再凭坚定的信念去耕耘,梦想就会成为真实,而每一个人,其实都具备了做
富翁的条件。

女神向我微笑


1986 年 7 月初。 我到纽约。那时,美国人正为自由女神百岁诞辰准备十分热闹的盛大庆
典。
我到纽约的目的,是为八佰伴在纽约开业作准备工作。 其实,那时八佰伴在美国西岸洛杉矶等大都市,已经开张了五间规模不
小的百货店。 纽约是世界的商业中心,在纽约经营一间大型八佰伴百货公司,是我多
年来的一个梦想。
  洛杉矾的小东京(Little Todyo),聚集了不少日本人经营的大中小型 商店。不过,在东岸的纽约市,除了“纯百货公司”,像高岛屋(Takashimaya)、 三越(Mistsukoshi)之外,以贩卖生活必需品为主的超级市场型的百货店, 则一间都还没有。
  据我所知,法国的超级市场“加利富”在纽约开了分店,但是,几年来 仍然处于惨淡经营的状态。
  
我不担心会碰壁的问题。 八佰伴在洛杉矶、新加破及香港各地的运作经验,其实已经摸出一套十
分可贵的经营管理哲学。这些在外国陌生环境开店做生意的经验,使我对在 纽约打天下的信心变得十分坚定。
  当然,作为一间具东方色彩的百货超级市场,要到纯西方色彩的纽约去 跟其他百货业争生意,的确不是一件轻松的事。
  纽约早就是美国人百货超级市场的大本营,这一类全美国实力最雄厚的 商店,已经在纽约建立强大的市场根基。当我决定要在纽约开店的时候,一 些老朋友便说,我等于去纽约掀起一场日美商业争夺战。
我完全没有去跟美国的同业开战的用意。 我要在纽约开设八佰伴百货超级市场,目的只有两个,一是为当地的日
本人及亚洲人提供具东方风味的生活必需品;二是向美国人推销日本商品文 化。
  所以,我要在纽约开小东京的念头,马上得到我的生意伙伴费德曼公司 的同意。
  纽约八佰伴的开业文件签署妥当,一间规模宏大的八佰伴百货超级市 场,包括书店、时装、食品、家庭电器、杂货及餐室等类别,形成了小东京 的形式,将在纽约正式经营生意和传播东方文化。
八佰伴纽约分店的准备工作做完,第二天,我登上泛美航空大厦的顶楼,
从高空展望即将开张营业的八佰伴百货超级市场的所在地。眼下,哈德逊河 横在不远的前方,河对岸是曼哈顿,再远的地方,便是自由女神。
这时,我似乎觉得,自由女神正向我微笑。
  记得二十多年前,我第一次参加一个考察团到美国,要向美国人学习经 营超级市场的种种知识。
那时是 1962 年。进入美国,亲眼看到美国人的超级市场,觉得这种先进
的经营方式,在日本必然大有作为。当时,我只不过是一家水果店的小商人, 可以说什么也没有。可是,我心里已经酝酿着一个梦想,我立志要成为超级 市场的成功经营者。
现在不妨告诉你,当我在 1962 年第一次前往纽约时,心里同时藏有另一
个美梦,我对自己说:“总有一天,我要在美国大展拳脚,干一番事业。” 当我开始发展八佰伴百货超级市场的时候,我的理想便大到要在环太平
洋广大区域上寻求发展。
  从 1971 年,我在南美洲的巴西开始经营第一间设在日本以外的八佰伴百 货超级市场,到我去纽约签妥合约,要在纽约完成八佰伴开店心愿时为止, 正好是向海外拓展事业的第十五个年头。那个时候,八佰伴在美国已经成功 地开了五间、新加坡五间、香港一间、哥斯达黎加一间,总共经营 12 间设在 世界各地的八佰伴百货超级市场。也就在这时期,我已经办妥香港屯门八佰 伴的营业准备,而且正积极筹备在文莱、马来西亚和其他地区的八佰伴开店 工作。
  要在美国这个百货超级市场大国开设一系列的八佰伴分店这个心愿逐渐 达成。同样的,各地业务顺利展了,从一张亚洲太平洋大地图上来看,八佰 伴的业务、也的确形成了早年的环太平洋构想。

财神邱永汉


我在台湾的业务,该感谢邱永汉先生。
  邱永汉的名字,我想多数人都知道。他著作等身,在日本拥有几百万的 追随者。
  邱氏以身作则,实践了自己在书中提到的经商致富理论,不仅是个作家 和财经学者,同时也是十分成功的企业家。
  成千上万的日本人,从邱先生的著作或是他的直接指导下,成为成功商 人。更有些人在商业危机中得邱氏施以援手,然后起死回生地重振事业。
在日本,人人尊敬邱永汉先生为财神爷。
1986 年春。 邱氏跟我说:
“不打算到台湾搞一番事业吗?” 我本来就把长远理想放在整个太平洋区域上求发展,财神邱先生这么有
诚意,正合我心意。再说,台湾的国民平均收入已经达到先进工业国水平, 尤其是购买力高,更是一个具有无限潜力的市场。
  邱氏对台湾十分熟悉,在他的帮助下,不少做日本、台湾之间生意的大 小型企业都能走上轨道。他对八佰伴在香港、新加坡等华人集居都市的经营 善应该早有研究,所以,才会向我建议把八佰伴的事业,带入台湾去发展。
我很高兴地接受邱氏的提议。
  邱氏是公认的财神爷,他的提议,其实是经过很深入的比较研究才提出 来的,这等于说成功地胜算十分有把握。
邱氏特地挑选八佰伴为邀约对象,在我来说,是一种荣誉。财神爷看得
起我,才会叫我去台湾投资。 八佰伴到台湾开始业务的事,可以说进行顺利。
首先,透过邱氏的帮助,八佰伴跟台湾的成衣制造业伊克国际服装公司
达成合作协议,跟着便展开更大的合作计划。在不久的将来,八佰伴百货超 级市场,将会在台湾展开一连串的大投资计划。

八佰伴奇迹


  八佰伴百货超级市场的另一成就,是 1986 年 3 月 7 日这一天起,正式成 为东京交易所承认的上级股票。
八佰伴最初只在日本的名古屋市,以二级股票挂牌。但是,经过一年又
11 个月的时间,八佰伴便在东京股市交易所内,成为上级股票,这在日本企 业界算是不平凡的成就。
  八佰伴的历史总共 5O 多年,最早的二三十年,一直集留在水果店的小规 模阶段上,没有发展。但是,六十年代初期开始转变经营政策,把目标放远 到环太平洋区域来发展,到东京交易所把八佰伴升格为上级股票时为止,八 佰伴的总社资金是 82 亿日元,日本国内 82 家店,外国 12 问百货超级市场, 职员 6000 人,可以称得上是一家有规模又有成就的成长企业了。
  由一把秤做起的水果店开始,到成为优良股票上市,八佰伴的发展历程, 算得上是一个企业奇迹。
  全日本的大小企业 170 万家,能够升格为东京交易所上级股票的企业, 仅有 108O 家。
  
  近年来,日本的百货流通产业,处于不景气的困苦阶段,而八佰伴却一 枝独秀地讯速成长,难怪企业界把这些成长称为“八佰伴奇迹”。
我说过,梦想是可以实现的。 八佰伴的成长,是我凭不屈的信念,逐步实现我多年以来的美梦。 现在,我又有新的梦想,也许不必多久的将来,八佰伴在纽约交易所可
以以优良股持牌!

译 者 的 话


  译完这部书,我才明白,很多人把八佰伴(Yaohan)的创业经过称为一 种奇迹,其实这个观点并不正确。
八佰伴所创造的不是什么奇迹。 奇迹只能显现,不可能以人为力量去创造。 等你读完这部书的时候,相信你也会跟我的感受相似,和田一夫先生是
个极其平凡的商人,平凡得像你跟我一样。但是,他对人类的爱心、对正确 的商业行为所投入的诚意、对意志信念的坚持,使他从平凡中创出一番非凡 的事业。
  二十七八年前,八佰伴只不过是日本热海市的一间没规模的小杂货店。 今天,八佰伴百货公司,已经成为一家环太平洋规模的跨国大企业。
  美国、巴西、新加坡、马来西亚、文莱、香港,再加上日本国内的大小 惦铺,八佰伴形成一个环太平洋的百货企业集团。
  企业的成就惊人,因此大家用了奇迹这两个字来形容八佰伴。照和田一 夫先生的说明,八佰伴的成功,最大因素在于信心,他相信人的意志可以发 挥出无限力量,可以把梦想变成真实,他也证明了每个人都有致富的条件。 所以,和田一夫创造八佰伴的成就,证实了他的一句话——每个人都有成为 大富豪的机会,只要具有坚定的意志、正确的经营,即使身无分文的人,同 样可以成为亿万富豪。
正要译完这本书的时候,日本经济评论家盐泽茂先生把他的最新著作《日
本企业的国际市场策略》寄来。书中第一章,就提到八佰伴在马来西亚首都 吉隆坡的业务,创下百货企业的一个空前纪录。
吉隆坡是我的家乡,人口 100 万,驾车一小时可以抵达的吉隆坡范围内,
总人口大约是一百七八十万。可是,吉隆坡八佰伴自从来开张以来,客似云 来的盛况始终没有衰退。
照盐泽茂先生的资料,吉隆坡八佰伴每天都像在举行盛大的博览会。平
日,一天的顾客总数量是五万,星期日或国定假日,顾客人数时常会接近 20 万之多。
东京狄斯尼乐园平时只有 2 万人入场,旺季才会有十几甘万人的盛况。
一间百货公司的顾客人数比得上占地 80 亩的世界最大游乐场,真不容易想 象。
二十多年前,和田一夫经营一问小商店,他到美国去,对着人家的超级
市场,好奇得一如初进城的乡巴佬。 经过二十多年的苦心经营,和田一夫不止在美国投资大型百货公司,许
多美国商人,回过头来向他求教,要学习八佰伴经营的实际学问。 八佰伴的创业经过,给人一大启示,使人有勇气接受失败,有信心从“无”
展望“亿万”的将来。

八佰伴百货公司经营之道

第一章 心想事成

分享幸福


“每个人都拥有同等的权利,去追求幸福和制造财富。我的成功,完全是凭信这句简短的金玉 良言,把每一个梦实现。”


世上,为什么会有贫富之别?又为什么有人行好运,有的却一生运滞泥? 大概每个人年轻的时候都想过这个问题。 现实之中,不论社会主义国家或资本主义社会,贫富的阶级差异都存在
着。不论哪个社会,人们都在命运的漩涡里奔波。究竟是什么东西在左右着 人们的命运呢?
  对这个疑问,各人有各人的见解,凭我半世纪的人生经历,我有资格回 答这句话。我说:“信念左右一个人一生的成败。”
  信念,是一种武器,藏在心里,形成超自然力量,能帮助你持续不断地 向上攀、向前走。
  我有坚强的自信心,所以把握一个又一个大好机会;但在别人看来,我 是个永远鸿运当头的幸运者。
不错,我的信念,为我带来好运。
  换句话说,没有自信、不能坚定意志的人,由于没有信念的力量支持, 所以一事无成,失败而又痛苦地过一生。
好运只会跟随努力上进的人,懒散怠慢不积极做事的人,即使掌握了好
运,到头来也只会落得一败涂地的地步。 大家要分清楚的是,信念跟欲望不同。 欲望时常是对利益作自私的追求,可是信念却是以自己及许多人的共同
利益作出发点。
我要提醒大家,自私的欲望,有时不会得到好运支持。 立石电机企业的老板立石一真对幸福有根精到的解释,他说: “虽然追求幸福是每个人享有的权利,不过,如果你自私而不为亲戚朋
友大众着想,幸福就不会降临到你的头上来。”
这位大企业家时常对后辈及下属职员这样说: “记住,愈能为别人设想的人,他愈是个享受幸福的人。” 我的人生信念,是以自己的力量,去追求让大家共享的幸福,我自己就
会幸福。 八佰伴的创业精神,是以造福大众为最大目标。无论设在哪个地方的八
佰伴,理想全都一样,经营的目的,先以当地的利益为优先考虑条件。 所以,在当时新加坡还充满反日气氛的情况下。八佰伴本着以当地利益
为先的观念开业,很快就获得当地民众接受,业务因此迅速发展起来。 消费者和投入八佰伴工作的人,大家都享受到幸福的喜悦。 在美国,没有人不知道亨利·福特这个名字,他从一文不名变成一代汽
车工业巨子。也没有人不认识希尔顿这个名字,他是个由贫苦环境中出人头 地的酒店业大王。
这些人,全凭善意和信念的支持而成功。 亨利·福特说:

“我从无限的宇宙中找到了宝藏,这是我成功的主因。” 什么是宇宙中无限的宝藏呢? 答案十分简单:信念就是无限的宝藏。 让我以自己的经验来说明信念的实存力量。
1950 年 4 月 13 日。
  日本热海市发生一场空前大火,烧去市内 1000 间店铺和民房,4000 多 人无家可归。
  我父亲在 193O 年跟母亲合力经营下来的小水果杂货店八佰伴商店,在这 场大火中,付诸一炬。
那天,父亲出了门,母亲带着弟弟去办新学期入学手续,只留下我看店。 火势讯速从街的另一边烧过来,我幸好急急逃命,才没被烧死。 但是父母辛苦经营了 20 年的小商店,就这样全被大火烧光了。 原有的家和小商店已经烧毁,我们一家经过一段相当苦难的日子,才把
新的房屋重建起来。 当新家建好的那天,望着即将可以搬入的房屋,我心里一阵感激,觉得
是一种来自信念而形成的超自然力量,协助我把失去了的家重建起来。 这么一阵感激,不止对新家具备信心,同时也对已经不存在的老屋暗自
感谢。
对住过的房屋感谢,就有如向养育我的父母表示孝心,同样是好事。 火灾造成的损失,打击了父母亲的信心。 但是,我想尽办法劝说他们。在搬入新屋后没多久,父母亲便忘掉灾害
的苦痛,又像过去一样勤奋工作了。
火灾的伤害,给我一个很大的启示。 我当时对自己这样说:“不能就这样屈服,我要尽全力协助父母亲,把
新的家再建立起来,要再次把八佰伴的小招牌挂起来,还要把这小商店变成
热海市最大的商店,还要把八佰伴的业务,伸展到全世界去。” 火灾发生后的第二天,我在附近的旧仓库租了个空间,继续挂起八佰伴
的招牌,维持小生意的经营。
  父母亲靠一贯的信用,很快便得到各方面的全力支持,再建的家比原来 八佰伴商店大 5 倍。
这里,我有很多感触。
假设那场大火没发生,我们就不可能这么快建造出大五倍的家来。 又假如火灾过后,我们没有了斗志,放弃重建旧家园的努力,不止会成
为一无所有的人,更没有后来在太平洋区域内发展大规模企业活动的可能。 是信念协助我和家人再建家园,这信念,后来便成为八佰伴百货超级市
场的发展原动力。 大火灾动后建起来的新房屋,不瞒你说,就是今天国际企业八佰伴最初
的总公司了。
  灾难发生时,我 23 岁。眼见无数的人,都十分热心地出钱出力协助我们 重建家园,协助我们把八佰伴的招牌再高持起来。这就是真实的人类世界, 大家凭友爱互助,把幸福分给别人,然后自己也得到幸福。
  
持续好运


“认识真实的世界,你要凭善意和信心去努力追寻,那么,你就已经踏上一条通往财富的最短 路程。”
我相信汽车大王亨利·福特的话,宇宙之间,就是一个无限宝库。 但是,千万不可误解,以为只要努力,你就可以取得这些无尽的财宝。
还有更不能忽略的是,有形的金钱物质,只不过是财宝的一部分。在宇宙之 间、最大的财宝是幸福的分享。
  许多人其实都很努力,为什么有些人却没有在财富及幸福方面取得收获 呢?
这就是大家不得不注意的问题了。 没有善意作出发点,没有信念、毅力和努力,成功的机会便很小。即使
成功地取得财富,却不一定可以享受内心的幸福愉快。 心理学家容格曾经说: “人们内心的潜在意识集合起来,就可以形成澎湃的海。”
  这句话的意思根深奥。如果不能控制自己的潜在意识,而任由内心的倾 向往不正确的方向乱闯,自己一世都无法过好日子,而且生命的过程,就会 被这些由内心意识造成的海浪支配。
这些内在意识有时强有时弱,因此,人的运势,也就这样时好时坏。
  运的好坏不是绝对的迷信。这是一种心理动向。有些人好运期很长,也 有些人长时间都困在坏的运程上挣扎。要越过受恶运支配的困境,得凭个人 的智慧判断,克服被内心意识支配,并反而支配内在意识,形成好运趋势, 幸运就到你眼前,财物也会跟着而来。
大火过后,我对前途抱着一片乐观,这使我摆脱不安和失意的纠缠,进
入长时期的好运里程。 我把全副精神放在八佰伴商店上,每天一早起来,都觉得今天比昨天更
好。
  那时,我最大的顾客是做旅馆生意的。热海是个旅馆聚集的旅游都市, 很多旅馆都向我订购日用货品。
我时常先开口向旅馆负责人说:
“今天这些水果不错,这些蔬菜也很新鲜,都留给你好吗?” 对方的回答是说:“太好了,我正想买这些水果蔬菜,我全部买下好啦!” 我只是心里估计人家可能要买些什么。没想到对方真的也在找我手上所
拥有的东西。这么顺利的买卖,使我经营的八佰伴商店,很快便成为有利润 的小百货公司。
  我的梦想是:环太平洋区域上都有八佰伴的生意。凭着许多人的善意支 持,我持续走好运。几年后的 1971 年,八佰伴的业务,便正式开台步入国际 化了。



逃出困境


“从零的起步,做到成为亿万富豪,是有可能的。但是,你得牢记一个原则,就是不能中途放 弃原有的努力。即使到了山穷水尽的绝望境界,你也得坚定信心,要继续奋斗下去。”

  在我年轻的时候,很多年轻人都跟我一样,有志要到外国去闯一闯,要 成为国际间的成功人物。
其实,少年时代,我想成为外交官。 后来,我选择做商人,不过当年想做外交官跑全世界的心愿,反而变得
更坚定。这种长年的心愿,促使我决定把八佰伴发展成为世界大企业。 六十年代中期,日本的百货超级市场进入一个全面改革的新时代。 当时,地方型百货超级市场,像富久屋、赤暖廉、鸠屋及大和小林这些
商店,联合起来组成了遍布多个县而势力强大的百货超级市场企业,总名称
为 Nichii 集团。 同样的,另一群商店,如西川屋及许多中小型的商店,也在这时期形成
一个联合组织,叫 UNY 百货超级市场集团。 各地小商店纷纷加盟成为联营集团的成员,日本的地方小型商店,由六
十年代中期开始,已经不再是家庭式的独立经营,形成组织化之后,以集团 的巨大实力,走向大型超级市场的新时代。
  各地小商店的联营,使原本已经规模不小的百货超级市场企业,像西友 集团和大荣集团,马上着手调整原来的经营政策。从那时候起,西友和大荣 两大集团就迅速展开一项巨大的发展计划,要把业务伸展到日本全国的大小 市镇去。
也就在同一时期,日本的经济陷入一个低迷的不景气期。中小型百货超
级市场如果不投入有组织的联营集团,大多数都无法在经济困境中生存。我 所身处的静冈县内,几乎所有的中小型商店都面临相同的困境。
我把八佰伴改为百货超级市场,同时在县内邻近地方,吸收了许多愿意
加入八佰伴成为地区分店的同行,形成了静冈县内一个最大的百货超级市场 企业集团。
那时候,所谓八佰伴“集团”其实仅是形式上的名称而已,在县内虽然
可能自称是最大的百货超级市场组织,但如果拿来跟来势威猛的全国性大集 团像西友、大荣这些组织相比,八佰伴真是小巫见大巫哩!
西友、大荣、Nichii 和 UNY 这些有规模。计划周全而资金人力又十足的
大集团压境而来,静冈县内的其他小商店,都纷纷成为他们组织伞下的成员。 八佰伴的力量,根本不可能跟大集团相较量,很多人都劝我赶快加入大集团 去,那可节省经营成本和确保生意的持续。
我的父母都不愿意把一手辛苦建起来的生意并入到别的大集团里去。
  我明白,在那个大不景气时代,小规模百货超级市场如果不找大集团做 靠山,在利润过低的困境中经营,无疑是苟延残喘,随时可能周转不过来, 那就得宣布倒闭。
  但是,那时候八佰伴的规模,说大不大,说小不小,靠八佰伴吃饭的职 员无数,他们凭一番诚意加入八佰伴工作,更不想看着自己心爱的公司换招 牌。
  我也不忍心看着八佰伴的名字,在日本百货超级市场行业中消失。我更 不愿意跟大集团合并,然后像卖猪仔般,把我八佰伴的全体职员转卖给别人。 行内的朋友还是一句话,叫我要聪明一点,认清眼前事实,还是及早并
入别的集团去比较好。 我的回答,仍然是一个“不”字。
在最苦恼的时候,我作了一个别人不会想到的选择,就是把八佰伴的业

务扩展到日本以外的国家去。 没有企业家会有心情在国内的问题未解决的危急时期,去想海外投资的
事。
  我想到这个办法,而且相信这是保持八佰伴不受劣势所逼而并入其他大 集团的良策,同时也是进军国际市场的一个最佳开端。
  我本来就想做个外交官,有机会到世界各地工作。作了商人之后,仍然 梦想有朝一日要在太平洋区域建立一连串的八佰伴分店。因此,我的梦想再 次在脑子里浮现,对自己说:“职员上下一条心要守住八佰伴,日本那么小, 过分激烈的竞争当然难免,不如去海外打天下,一来可挽救国内八佰伴的危 机,同时也开始把八佰伴升格为国际企业。”
我决定了,心里丝毫不觉得有什么恐惧。 “我想起来啦,这时的情形,就跟当年大火灾时一模一样。” 我突然更加自信要发展海外事业。 当年,一场大火把我的老家和小商店烧毁。那时,我陷入了困境。可是,
我不认输,要创造新的转机,于是家再建起来,八佰伴的招牌再挂起来、凭 善意、加上有计划的努力,八佰伴的生意非常旺盛。
在真实的世界里,希望一直存在。 面对大集团的攻势,我拿回当日重建家园和再经营八佰伴的信心与经
验、开始着手八佰伴海外发展计划。这一来,倒把不少行家吓倒。
我马上进行第一步计划,先把一张世界大地图摊开到桌面上。 八佰伴第一家海外分店,开在哪个国家好呢?凝视着世界地图,便想起
了恩师德久克己博士对我说过的一句话来了。
  德久克己博士是位名医,他也是我信奉的宗教“生长之家”教团的指导 者。他去了南美洲的巴西从事教化工作。有一回,他曾经向我建议说:
“巴西这地方,值得你来看看。”
看着地图上的巴西,我马上对自己说: “好吧!就去巴西发展吧!”
随即,我在已西的地图上,插上一面八佰伴的小旗,表示这个遥远的南
美洲国家,便是八佰伴在海外开设第一间分店的所在。 从那一天起,我的办公室壁上挂起这张世界地图,我不断地抬头往插了
八佰伴旗帜的地方望去,脑子里便浮现了许许多多如真如幻的巴西美梦。
  巴西虽然远在地球的另一边,介于大西洋跟太平洋之间,我便把巴西列 入我心中的太平洋区域里去了。
  只凭看着地图做白日梦是无济于事的,除了心里想之外,也得具体地去 着手进行,事情才会有结果。
  我想先去已西视察一次。于是,把这个念头写信告诉了正在巴西从事献 身服务工作的德久克己博士。
  博士的回音很快就寄到我手上来了。他在信上说,非常欢迎我去巴西创 业,他还特别提到一点,说只要八佰伴本着服务当地社会的善意目的,他愿 意尽力协助八佰伴在巴西的创设工作。
  博士最后这样写:“总而言之,你亲自来巴西看一趟,便会明白,这是 个大有前途的国家。”
1969 年 5 月,我专程访问了巴西的大都会圣保罗市。 果然,那是一个朝气蓬勃的新兴国家,从市面情况看,便察觉出这个国

家正在迅速发展。 我从大街走进小巷,仔细观察巴西人的生活实况。 圣保罗市,是个人潮汹涌的大都市。 “大百货公司在哪里呢?”
我这么一问,导游的人便把我带到达西广场的马赛百货公司去。 马赛百货公司是由法国人开的,算是市内最有规模的大型百货公司。 我有意要试一试服务得好不好,便挑了双袜子。 “就只买这么一双便宜货呀!” 售货员露出很看不起我的态度,嫌我买得太少。 “是的,一双袜子就够了。”我回答他。 他很不高兴的把袜子包好塞给我,连半声谢客的礼貌话都省了下来。 我在这家最有规模的欧洲百货公司转了一圈,每个售货部门的职员,都
用不诚恳的态度待客。我的导游解释说: “买得少的客人,是会被他们看低的。” 我走过男装部的时候,看见一名售货员正在跟一名顾客模样的男人吵
架。我叫导游上前查问一下,究竟是怎么一回事。 导游回来告诉我说,顾客买了件上衣、回家之后,才发现不合穿,现在
回来要求换一件大小合适的,但是售货员很不客气地对顾客骂道:
  “这件上衣,你已经买了,就是你的东西,没理由要我换另一件给你。 如果你再花钱买另一件合穿的,那倒可以商量。”
售货员的态度坏得把我吓呆了,在场的售货员也个个摆出一副团结一致
对抗顾客的态度,根本看不出有让步的可能。 这时,我暗自在想:
“这国家的民众十分乐观活泼,但是,几百万人口的都市百货公司,在
待客态度上,似乎还停留在十九世纪那种落伍的形式上。” 这些见闻,给我很大的启示,就是八佰伴在巴西大有可为。 圣保罗市内最有规模的西欧百货公司,竟然用那么不恰当的态度待客,
对我来说,等于告诉我说,这里是八佰伴可以大展拳脚的好地方。
  有名的百货公司,竟然不懂得讨顾客欢心,不重视顾客的存在。我从马 赛百货公司走出来,马上就决定了到巴西投资的决意。
一回到日本,我便跟主要的高层职员这样说:“只要把国内的做法原原
本本移到巴西去,把服务顾客、方便顾客和重视顾客的经营方针,照样用到 圣保罗去,当地人就会乐意成为八佰伴的长期顾客。”
我说出到巴西找出路的意思,可是,很多人都不赞成。 “国内的业务正被大集团包围,这个时候在遥远的异邦开新战场,恐怕
不是明智的决定。” 我的合作人都这样说。
  的确,八佰伴在日本国内,正面对大集团的猛烈攻势,处于只能勉强招 架的境地。可是,我有我的理由。
那是新力(Sony)公司的总裁盛田昭夫先生所谓的夹缝理论。 盛田昭夫说,一家企业只是一个圆圈,无数企业便形成了许多圆圈。但
是,圆圈与圆圈之间,便出现一些不画入任何圆圈的空间,那就是夹缝空间。 企业界的夹缝空间,便不属于哪家企业所拥有,那就是值得争取的一个大好 天地。

  当年,各大型电机企业的来势十分威猛,新崛起的新力公司,没有还击 的余地。但是,盛田昭夫发现多数的大型对手,把大部分力量集中于日本国 内市场。在盛田昭夫眼中的国际市场,便是一个夹缝空间,是各大企业还没 留意到的发展良机。
  盛田昭夫抢先一步,在国外开拓市场,不止把新力公司发展成为国际企 业,同时也壮大了国内的实力,解除了先前的围困。
  当时的新力公司接受了社长盛田昭夫大胆又准确的决策:面对一群比新 力公司大得多的大电机电子企业的夹攻,却迅速把市场目标调整为日本以 外,实行国际化,不过几年光景,新力公司的产品扬威海外数十国,不止建 立了世界市场与消费信用,同时亦提高了日本国内总社的竞争力,使新力成 为日本国内国外都有实力的一家跨国科技企业。
  后来,各大企业才发现新力公司在困境中采取了精确的攻势,抢先建立 起无限的国际市场实力。那时,几家大企业才跟着走新力公司的后路,把业 务扩展到日本以外的其他国家去。
  六十年代中期到后期,八佰伴的处境其实就跟新力公司相似,正遭遇各 大集团的包围,只有从夹缝中求取新的突破。不然的话,守也守不了多少时 候。
最后,我说服我的合伙人,决心进军国际,把八伯伴扩大为世界性企业。
当时我曾说: “八佰伴要做百货超级市场业中的新力公司。”
我的合伙人,以我的家人为主,他们是我的父母和我的 3 个弟弟,还有
一位是董事土屋高德。 大家最后终于支持我的海外突破计划了。
既然大家同意了,就事不宜迟,立即成立了海外业务组。这个组由我的
弟弟和田尚己负责,加上土屋高德董事,一同协助策划巴西八佰伴的事宜。 虽然,八佰伴是我家族的事业,不过,我不能只取得家族间的同意,就 决定去巴西发展。投入八佰伴的过千职员,他们把这个组织当成一个大家庭 来贡献自己的青春。每一个八佰伴职员,都是大家庭的一分子,因此我第二 步的努力,是要取得我的职员的一致同意,才能开始业务国际化的大计划。 当职员们知道我有意要在国内的经营面对重大挑战的时刻,同时开拓世
界市场,大家透过各部门主管来见我,他们都说:
“社长,你得保证成功才好开始去做。” 也有的意见说: “社长,你不是想抛弃我们不理了吧?”
  八佰伴的业务,在过去多年能迅速成长,主要是得到职员的全力支持。 八佰伴的前途,就是大家的前途,职员们对投资外国的事抱有猜疑和不安, 我是十分了解的。
  我决定跟他们好好地讨论,以便让他们明白这是在困境中求胜的战略, 非做不可。
  但是,不可能在大聚会上一次把话说清楚,经过协议,全体职员分成 30 个组,每组派出几名代表,分别来见我,然后开诚布公地为公司的将来深入 讨论。
  我跟职员代表们见面,都努力向他们说明八佰伴遇到的种种对抗与选 择,更让大家了解,跟大集团合并经营,自己的招牌要拆下来,八佰伴的原
  
有精神非放弃不可。大家既然肯定要八佰伴继续存在,就非找寻更好的出路 不可。
  3O 个小规模代表团,每团跟我讨论 3 至 4 小时,他们很认真,我当然也 很认真,前后用至少半个月时间,才逐个小组代表都来谈过了。没过多久,
30 个小组委派了代表,到我的办公室来。他们很坚决的向我说: “社长,我们讨论后得出的结果,认为社长的见解有道理,我们决定一
致支持社长的国际化政策,请社长安心开拓巴西市场。” 这番话,使我非常感动,也使我没有后顾之忧,很有自信地向巴西找寻
八佰伴的一条生路。 我说过,信念是一股无限的力量,可以穿过石壁。全体员工表明支持我
去海外找新生之路,正是这些真诚支援,变成我的信念的力量。 我有这么一群诚心诚意的员工,使我觉得拥有无数能共患难的真正朋
友。
于是,已西的发展计划,到这时候,便进入实务时期了。 我再看挂在墙上的世界地图,便想到我所信仰“生长之家”教团的信徒
们奉行的“神想观”行为。 “生长之家”这个宗教,信徒们每天早四时有一项时信仰的仪式,要合
掌正坐,以求与神之间达到一体交流的感觉。
同样的,每晚入睡之前,也照样有相同的神想观行为。 这种仪式的宗教目的,是要每个人把一天的事情再检讨一次,反省错误
的行为,加强内心善意的信念。
  决定去巴西发展之后,我在早晚的神想观仪式中,也把这事情放入与神 的交流中,祈求事情顺利进行。
除了董事的人选外,去巴西开拓新天地我必须挑一批经验和才干都可以
担当得起重大任务的职员,分别担任各部各组的主管。 照一般企业的做法,只要经过董事部批准,签发任命书,委派一批职员
就算完成一个海外业务组的人选问题。
  我不主张这样用职权去命令职员。八佰伴是个共同生存的大家庭,到遥 远的巴西去打天下,跟参加旅行团玩耍观光不同。负了责任去巴西的人,等 于是一群探险者,到一个完全陌生的国度去从“没有”的起点开始做。去巴 西的人,是拓荒者,我不能用命令去指示他们接受这么重大的任务。我让大 家自告奋勇地提出加入巴西工作组,提出申请的人,经我批准,就正式编入 巴西八佰伴队伍去担任职务。
  用自愿的方式挑选人手,使能去巴西的人心甘情愿的接受挑战,也心甘 情愿地为巴西八佰伴和已西当地的利益奉献自己的一份力量。
  为了确保八佰伴在已西的成功,当时凡是自愿加入为巴西八佰伴成员的 人,一律要依从以下十大条件的约束,才能获得公司方面的批准。
条件一 接受在巴西永久居留 条件二 信奉“生长之家”的教义
条件三 有 24 小时工作的心理准备 条件四 职员的家眷一同参与工作 条件五 公司第一,家庭第二
条件六 职员妻子,尽可能头两年不生孩子 条件七 先为公司的利益着想

条件 要得到父母兄弟的同意,才能参加去巴西的派遣队
条件九 到了巴西,要努力保持自己是个有教养、有人格、有见识的人 条件十 先考到汽车驾驶执照 这是和田尚己订出来的十大条件。若以西方人观点来批评,已经是十分
苛刻的要求。但是,我并没有强迫职员去接受,没有以职权和一纸命令硬要 职员听命去受这十大条件的管制。日本企业和欧美企业的最大不同点,在于 欧美人重视个人,而日本人则先求企业的稳定发展,然后投入企业界工作的 人,才有较好的家庭生活保障。
  我让职员自愿提出申请,他们愿意献身公司,去异国打天下,将来一同 分享得到的利润。当然得先要全力把公司搞好。所以,职员的妻子,在创业 的初期尽量不生育孩子,以免分散集中力量。遇有家乡亲人过世,亦不返国 奔丧,免得妨碍工作的进展。
当时我说,这么不好接受的条件,申请的职员一定很少。 “不过,只要有四或五个合格,工作就可进行。”我对董事会说。 十个条件一张贴到布告栏上,很快的,就有 48 份申请书提交到我手里,
其中还包括才 2O 岁的未婚少女伊藤君江小姐。 伊藤君江不惧怕异邦的艰苦挑战,当时感动了全公司上下职员,经过挑
选,决定了 1O 个人的申请,当然包括了伊藤君江在内,连家属一共 28 名,
组成了所谓的巴西八佰伴队伍。 我挑选精良干部的办法,不是自己悟到的,日本财经界前辈土光敏夫先
生,他教晓我以自愿的方式挑选职员担任新的任务。
  土光敏夫担任石川岛播磨重工业社长时,对巴西进行投资大计划,他就 用了这种自动参加的方式,选拔了一群优秀人员,送到陌生国巴西去闯天下。 当时,石川岛播磨重工业已经把大量能干的职员,送到美国及西欧洲去 开拓新市场,但是,对南美洲的市场,要挑人才去但任拓荒任务,就不那么
容易了。
  但是,用苛刻的条件,采取自动申请的民主方式,没想到却发现了一批 十分优秀的人才,到了巴西,顺利完成公司指派的任务。
望着巴西国地图,我有大多美梦要逐一实现。我需要一群优秀人才,可
以代表我到当地去做开拓的工作。我很幸运,从职员中挑选了令我放心的最 佳人选,为八佰伴的活路,去巴西担任重大的企业任务。
去巴西之前,最后要解决的是资金的筹集。
八佰伴的关连银行,是在热海一带很有实力的骏河银河。 当我提出要贷款去巴西发展的时候,银行当局很快就拒绝我的要求,理
由是八佰伴在国内面对经营上的重大关头都未能克服,想在这种情况下借到 银行的钱,跑去鸟都飞不到的遥远角落去发展,根本是不可能的事。
  银行不肯通融,我头上好像被人倒了一桶冷水。没有资金,我的理想就 会泡汤。
  我有了人的条件,缺的是钱的支援。当时,我只好再鼓起不怕失败的信 心,要在中国人说的“穷则变,变则通”的哲理中,找寻一条出路。
我听说有个叫海外经济协力基金会的公众组织,设有对外贷款制度。 鼓起勇气,我去见海外协力基金会的负责人。接见我的人名叫和田谦二,
跟我同姓,但是,绝无亲戚关系。 可是,基金会只在对外援助的条件下才能批准贷款,这使我再次受到挫

折。
  我没有灰心,继续向基金会作详细的解释,说明这个计划,同时对日本 及巴西两国人民都有好处。
过了没多久,我接到基金会的通知,说我的贷款申请已经被接纳。 由于准备投资 100 万美元,基金会的支援是资金额的一半,于是,我从
海外经济协力基金会得到 50 万美元的贷款。
  今天看起来,50 万美元虽然不是一个大数目,但是,在近二十年前的六 十年代末期,尤其是当时的八佰伴,这笔钱一如天降甘露般可贵。
  一直到今天,这个基金会再也没有给百货业作过类似的贷款。这可以说 是我运势好,也可以说是我内在那股信心,鼓励我不认输,要从穷途末路中 找到一条新生道路。
  人力准备好了,资金筹备齐了,跟着便是向日本中央银行及财政部提出 海外投资的正式申请。
  同时,我说过,八佰伴到已西去发展,就准备为巴西人做巴西的百货超 级市场,所以,28 名八佰伴巴西队伍人员,即刻向巴西政府申请永久居留。 同时,也着手在圣保罗市招聘 2/3 以上的巴西人职员。
  照一般常规,这三项必须先做好的手续,总会花三四个月时间去奔波, 可是,我却在 12 天之间完全办妥。
繁杂的手续办得这么顺利,是因为巴西的圣保罗市长、州长及一些部长,
都对我的投资计划感到满意,他们从中帮了不少忙。 八佰伴到巴酋开业,对八佰伴本身和巴西当地社会都有好处,这是巴西
政府和民间都欢迎八佰伴到圣保罗市开设分店的主要原因。
  1970 年 4 月 16 日,和田尚己带领了第一队人员——包括他们的家族成 员,由日本飞往巴西。
这时候,正好是我初到巴西视察满一年,这是很短的一年,不过感觉上
倒是很漫长。 一年间,我设法说服我的父母、董事、职员们,支持我把八佰伴事业拓
展到巴西去的计划。挑选人才,筹员资金,申请官方批准,最后还是在第一
批人员到达巴西之前,作最可靠的市场调查和预定店铺的建设等。这些工作, 都在这一年内完成。
但是,这一年里发生的事情,对我来说,是毕生难忘的重大教训。
  我提出往海外开拓市场的想法,马上被不少人泼冷水,更有人中伤说我 想乘机脱身逃跑。一般的批评是说,我在这么困难的情形下,却提出到地球 的另一边去闯天下,根本是舍近求远的夸大妄想做法,会把八佰伴拖垮的。 其中包括长年来跟八佰伴有来往的制造商及批发商,都说我在冒险。
  1969 年 10 月,日本公营电视广播公司(NHK)的国际广播节目中,特地 把八佰伴在巴西开分店的消息播放出来。日本的同行各界,都只说我在冒险, 说我有勇无谋。其中支持的意见我一声也没听到。
  那段日子,我是个孤独的人,幸好我的家人、合伙人及八佰伴的全体职 员,最后都全力支持我,这是促成八佰伴在世界各国顺利发展的一股无限力 量。
  我受到那么多的反对和破坏,仍然坚定自信。因为我早就对自己说,一 个人最大的敌人不是他人,而是自己。自己的信心不能坚定,事情就会崩溃。 许多人有抱负,计划也周详,可是他的信心在别人干扰下无法保持坚定,
  
结果恶运就追着他纠缠不休,甚至一生都没有好运,没法成功地实现理想。 今天,八佰伴在整个太平洋广大区域上,形成了国际企业群。无数人投 入八佰伴集团贡献自己的力量,然后跟大家分享所得,这么大的一家企业,
就是由一个不变的信心坚持下来而得到的成果。

第二章 无限的秘密

人类爱的探索


“我不要贫穷,我也对失败和挫折表示愤怒。我的人生目的,是要透过大家的力量,为大家争 取财富和打败挫折而努力。就凭这些坚定信心,我从一间水果店、做到成为一家国际大企业。”
人,并不是一生下来,就会抱有坚强的信心。 在成长与生活过程中,遇到的事情,会使人从中领悟人生的哲理,信心
就是这样建立的。 汽车大王亨利·福特和酒店业大王希尔顿,他们自小在极贫困的环境中
挣扎生存。因为恨透了贫穷,想要摆脱贫困的折磨,亨利。福特和希尔顿就 下定决心要创业致富。这种从贫困中求生存的信心,使他们成为世界成的大 企业家。
  我出身贫寒,父母只是个水果摊贩。我是家里的长子,小学、中学到大 学期间,都靠父母的精神与经济帮助。
自小,同学朋友都笑我是个杂货仔。 父母亲开水果店,也兼做些杂货生意,人家就这样笑我是个杂货仔。 本来,做杂货生意并没有什么不体面,只是听来有点不顺耳,好像永远
都靠小生意过日子,做不了大事业,这就叫我心里不好受。
  少年时代,一度沉迷于做外交官的梦想,所以,花了很多时间准备投考 当时的名校东京外事专门学校的英语科,这是通往外交官的一条有效途径。 东京外事专门学校,后来改制为今天的东京外语大学,一直是外交官的最佳 教育机构。
当时,我没上专门学校去读书,是因为祖父的阻止。记得祖父曾经这样
说:
  “日本是打败仗的国家,短期内在外交上都没有说话的余地,这时候进 学校学做外交官、哪有前途呀!”
就是这一句话,我失去做外交官的机会,而后来充满波折的人生,使我
真正做了个光荣的杂货仔,但是,我的理想是做个成功的百货业商人。 小时候,每次被人家取笑是个杂货仔的时候,就对父母新的职业有些埋
怨,好多次我都说,即使爸爸是个领薪水的公司职员便已很好了。
  读外语、做外交官的梦想破灭后,我得到父母的支持,转读日本大学的 预科。
  在这年大学里,听了左派思想的宣传,自己不知不觉的似乎成为一个马 克思信徒了。
  信奉共产主义的教授宣传说,社会主义和资本主义是对立的,资本主义 是罪恶的制度。由于不喜欢杂货仔的称呼,因此对父母亲有些不满,觉得父 母亲做水果杂货生意,根本是不光彩的行为。
  当时,在日记里,曾经指责父母亲用商业行为,剥削一般贫苦农民。曾 经骂父母亲是不公正资本主义者。
大学的第二年。 我背着父母亲,偷偷地加入了大学左派势力的社会主义研究会,成为共
产青年同盟会会员。那时候,自己以为加入了共产党,就可以代贫苦农民申 辩,为他们争取公平待遇。

  共产党的活动是很激烈的,我随着大家参加反对学费加价运动,被大学 当局处罚退学。学校的退学通告,到父母亲手里,母亲才知道儿子在大学里 闹了那么多的事。
  父母把我召回家,母亲没有怎么责备我,只说要我到她信奉的宗教“生 长之家”去反省一些日子。
  我没说什么,不过,心里却是暗想,父母要我接受东方式宗教思想的薰 陶,我倒觉得这是我趁机会宣传共产党思想的最好机会。
  收拾行李,我决定去“生长之家”教团,我要在这个信徒众多的日本宗 教组织里,宣扬马克思思想。
  我准备跟讲道的师父辩论阶级斗争和资本主义社会罪恶问题,共产主义 的信徒善于辩论,通过辩论,马克思思想因此在很多地方生根。
  可是,“生长之家”的师父及信徒,都不跟我争论,他们只是反省沉思, 很和气地谈论一些生活和思想。
  我被安排在一间小房间里自我反省,身边放着的是“生长之家”教团导 师谷口雅春先生的著作《生命的真相》。
  在“生长之家”的头一个星期,我摸也没摸过那本《生命的真相》,只 顾阅读自己带来的共产主义读物。
好不容易,我等到了聚会的时间,我以为可以大事宣扬共产主义。只要
别人跟我辩论,我就有机会对他洗脑,使他成为一个共产主义信徒。 但是,大家没有说我讲的共产主义是对或错,他们只望着我,希望我把
心中的不满全都说出来。
我说了又说,终于把要讲的话,全都半讲半骂的吐露出来了。 我最初的用意,本来是要宣传共产主义思想,但是,发完牢骚之后,人
家没有跟我辩论,我自己反而觉得内心比过去轻松多了。
我开始读那本《生命的真相》了。 从“生长之家”返回父母身边,我向父母亲详细地说出在教团里反省的
收获,同时,还发誓要做个敬爱父母的好孩子,要做个出入头地的百货企业
家。
  那时才发现做水果杂货生意,不但没有对不起农民,反而是帮了农民, 把他们耕耘得来的食品,转卖到社会上去,使大家生活得和平美满;做生意 不止不是一种剥削的罪过,反而是促进社会繁荣,提高个人生活水平的正当 行为。
我的出身没有亨利·福特和希尔顿他们那么艰苦,我的少年青年期都受
到父母亲全面的爱护,这是我的幸运。 但是,我的人生信念跟亨利·福特和希尔顿一样,目标是很长远崇高的,
而且,也有信心跟他们一样,创造一番有益社会的大事业。



建立良好形象


“没有一件事情会从头到尾都顺利发展,尤其是经商,会出现经营困难,甚至大赔本的赤字危 机。不过,我即使生意上遇到挫折,也不会从顾客身上找额外的金钱作补贴;即使遇到可以提高货价, 取一时暴利,我也绝对不会为短期利益而不理顾客的不满。任何时候,我的八佰伴都保持公平正当的 生意手法。”


在这个教团里,我遇到一位恩师,是医学博士德久克己。他的指导,使
我茅塞顿开。 初见德久克己博士,他负责“生长之家”的教化导师工作。他说: “不懂得感激父母的人,神的恩泽不会进入他的心。凡事都得感激,就
能心安理得。” 我把恩师我句话应用到商场上。
  不可骗取顾客的金钱,不得用恶劣态度对待顾客,更不可把与价格不符 的劣等货品卖给顾客。我常对职员说,做生意谋利润固然重要,但是,做个 愉快的商人,才是更大的收获。
  要把生意做成长期稳定的买卖,必须让顾客享受买卖上的愉快;先有顾 客的欢笑,然后才有商人的愉快。
  凡是令顾客欢心的生意,都能长时间做下去,而且还可有机会成为大企 业。
1949 年 1 月。 我认识德久克己博士。
  第二年的 4 月,热海市发生市街大火灾,小小的八佰伴水果杂货店被烧 毁。
家业毁于火灾,可是,我下定决心要重振八佰伴的声威,甚至要把八佰
伴发展成国际企业。 思想的挫折、大火灾的打击,对我来说,是一层又一层的苦难。但是,
这些灾难,反而使我有机会重新做人,循正途去做个正当的企业家。
  自从重新做一个敬爱父母、对人怀善意的人之后,我遭遇到任何不顺心 意的打击,都不曾埋怨过。
当八佰伴还是间小规模杂货店的时代,我在父母亲睡醒之前开始忙碌,
到父母亲入睡之后,仍然做着未完的工作,那时心情十分开朗。上床时,经 常是深夜一两点,自己入睡前,常常们心反省,觉得这么辛勤劳作,又以善 待人,反而生活得愉快无比。
有时,父母亲的意思,是要多得些利益。在商人的立场上,得利是没有
不对的事。不过,我一直主张获取合理的利润,就已经是生意人的幸福了。 在多年来的经营中,我不敢拿二等三流的货品标一流的价钱去蒙骗顾客,所 以,八佰伴几乎从未发生过顾客指责价钱不合理的事。
八佰伴从日本的热海市做起。但是,熟悉日本百货生意的人,其实都知
道,以前,热海这个地方,可以称得上是日本物价最高的市镇。 造成生活物价高过其他市镇的原因,是热海市的商人,一直以来都做放
帐的生意。把货品交给顾客,等将来再收帐,是热海市的商场特色。 热海这个都市,地理上处于东京西方百余里的地方,是个温泉旅游都市,
因此日本式旅馆都集中在这都市的范围内。 做水果蔬菜杂货生意,就靠这些旅馆吃饭。 货品交到旅馆去,甚至要旅馆的厨师高兴,生意才能维持长久。杂货店
能拉住一两问旅馆的定期配货生意,就够维持下去。因为旅馆方面要的东西, 其实从食品蔬菜水果到一般生活用品都有,已经包括杂货店的大部分出售物 品。
但是,配货给旅馆,这得照老规矩,货先送,钱将来再收。由于这种欠

帐生意习惯,使得所有物品都被订高了售价。 热海的市民生活大都靠旅游生意维持,杂货店又不能得罪旅馆,只好用
交货欠帐的方式保持生意上的来往。 另一方面,大量配货给旅馆,因为是暂时收不到现钱的欠帐买卖,货价
已经打高了,这使得摆出来让一般家庭主妇选购的物品,也以旅馆的标价卖 出。
    市面的价格如果比旅馆的价格低,马上会引起旅馆方面的不满。但是, 旅馆的经营人只要保持欠帐的来往,倒不介意配货时把价格订高的事。 因此,热海市的生活物价,就比大多数的日本市镇要高得多了。
  但是,1950 年 4 月 13 日的热海市大火灾,给我一个绝好的机会,把欠 帐和标高价卖出的不良商业习惯改掉。
  火灾,烧毁了市街的商店,使得热海的市容一时失去吸引游客的条件。 同时,大火也烧掉一些设在热海市区的旅馆和跟旅馆有业务来往的商店,导 致本来闹哄哄的旅游都市,陷入一片萧条。
游客大量减少,旅馆的生意一落千丈。 旅馆没有了生意,杂货店把货配给旅馆之后,被旅馆拖欠的帐,就很难
在预定的期间内收得回来了。 那时候,八佰伴的小店铺也被大火烧毁掉,新的八佰伴正在重建,生意
又大多数以旅馆为主要对象,因此,被旅馆托欠了一大笔债。
八佰伴陷入经营困境,不是没有利润,利润好得很,只是被旅馆所拖欠。 “再拖下去,八佰伴就要在有利润的经营下倒闭啦!”大家都这样担心
着。
  当时,母亲到附近的箱根镇去参加了一次经营研讨会,竟把八佰伴从绝 望中重振起来。
研讨会是由一家商业出版社主持的,主讲的人包括仓本长治、新保民八
和冈田彻几位财经界知识分子。 这几名演说者对听讲的人说,经商要有商业道德,商人的价值不在于赚
多少钱,而是由顾客的愉快与否作判定。
  在研讨会上,母亲听说有一位住在北部郡山市的商人,开了间名叫红丸 的商店,实行现款交易的买卖。
这间杂货商店不送货,不可以欠帐,但是样样东西都以最便宜的价钱卖
给顾客。 母亲从研讨会回来,很兴奋地谈起这件事。她说:
  “完全现款买卖,不能赊帐,不过样样东西都像大减价般卖给顾客,真 是值得我们参考。”
  我支持母亲的主张,八佰伴也该用这种方式做生意,不然,是无法在积 习的商业者毛病中再生存下去。
父亲倒不同意。他说: “不可能的。长久以来大家都接受了商场习惯,我们一家商店,哪来力
量去冒这种大改革的危险!” 我和母亲商量的结果,决定把父亲一同拉去老远的郡山市,看看人家的
生意怎么做再说。 我说:“百闻不如一见,去看一次,再决定比较恰当。” 父亲在这方面表现得比较顽固,他甚至不想去实地观察。

  “郡山跟热海在商业习惯和人口结构上都不同,不能说人家做得好的方 法就能拿来我们的地方照用。”
最后,还是说服了父亲答应跟母亲去郡山看一次。 那是一个下雨天,母亲拉着父亲去郡山市。 他们两人站在大街上的一角,望过对街,就可以清楚地看到红丸杂货商
店的正面。 那只不过是一问跟普通的小商店同样大小的杂货店。
  但是,即使这一天下着豪雨,店里顾客却多到挤来挤去,两部收银机总 是叮叮地响个不停,从店里出来的家庭主妇,不止提着大篮东西,而且脸上 显出满足的模样。
  “难怪人家说,这家商店的生意天天旺到货不够应付顾客的需要。”母 亲说。
  站在一旁的父亲,看得呆住了,要不是亲眼看见这个情景,恐怕怎么说 他也不会相信。
  的确,父亲是目睹了人家用现款做廉价市场生意的兴旺情况,当然不再 否认说这种做生意的方法不行。可是,自己走了 2O 多年的老路子,要从头到 尾改变过来,倒叫他感到十分为难。
父亲苦恼了两个多月,终于同意改变做法了。
他很认真地说:


  “从来,热海市就是做赊帐生意的,我们这么做,也许真的是跟传统对 立也说不定。也许,别的同行会联合起来反对我们。但是,现实的形势逼得 只好这样改变,放长眼光来看,今天我们即使不改变,也终有一天是要改变 的。八佰伴是热海市民支持才建立起来的,在八佰伴做事的人,他们的孩子, 是靠热海市民的帮忙才平安成长的。只要现款买卖可以使物价降到最便宜的 水平,对大家都有好处,我们就大胆放心去做。”
我为父亲的一番话喝采。
  即使失败,也败得于心无愧。况且凭一番善意去做,根本不该有失败的 可能。
父亲同意之后,我们一家人便立誓说,非把这项任务做好不罢休。
  于是,我和家人急急着手准备大改革的工作。最困难的是如何把旅馆欠 我们的一大笔货款收回来,好作进货之用。
点算了一下,各家旅馆当时拖欠我们的钱,总共是 85O 万日元。
  我和父母亲 3 人,分头去向旅馆老板追债,一间又一间的上门拜访旅馆 的负责人,说八佰伴要作新的大改革,缺乏一笔现金周转,请他们把欠下的 货物钱清还。
  一些旅馆的老板已经快要关门停业了,当然无法清还欠我们的帐银,一 部分的旅馆老板却要求先还一半,只有少数几间,答应短期内把全部帐银还 清。
最后,850 万的帐项,回收到的,大约是 450 万日元。
1955 年 11 月 1 日。 八佰伴的名称改为八佰伴食品百货公司,同时实施现款交易和低价售出
的新办法。 宣传板上写道:

  “一切货品以现金交易,不接受一分钱赊帐。不过,我们的售价订到最 低,使大家享受一年 365 日天天大廉售的优待。”
在店内,到处贴上一些这样的标语: “任何货品,都设法订出比别处更便宜的售价,如果你有意见或任何不
满意,请向我们提出。” 新开张的当日,反映十分地热烈。一些热心的家庭主妇,特地对我们说: “八佰伴作这样的改善,我们真感激极了。” 这一天,郡山市红丸商店的老板也带着几个职员来帮忙。 第一天的生意就已经比预期还好。不过,由于是现款卖出和薄利多销的
做法,相对的利润,就比以前给旅馆赊帐的做法少得多了。 红丸商店的老板看过我们第一天的情形,认为已经很不错了。他鼓励我
说:
  “和田兄,恭喜你啦。吸引了这么多的顾客上门来光顾,证实现金交易 是正确的办法。不过,你要不断吸引更多顾客保持最低售价和品质信用。还 有,你不能急于马上要有利润,以我的经验,赤字的时间至少要挨上 3 年。 过了 3 年,你建立了生意的信用,大家口碑流传,把你的八佰伴宣传开来, 那时,大笔利润就滚滚而来。”
第二天。
赤字继续存在,等于八佰伴在做着有顾客而没钱赚的赔本生意。 然而,我的信心没有因为一个月接一个月的赤字而动摇。 当时,八佰伴的共同口号是——能够令一个顾客买 1000 元东西而满意固
然是好事,不过,我们更珍惜 100 个只买 1O 块钱东西的人的笑脸。
  也就是说,我们不是只为少数人而努力。八佰伴的目的是要让更多的顾 客来八佰伴都能愉快地满载而归。
这时候,我想到另一个减低成本的办法,便向父亲提议,说设法在来货
方面把价钱压到最低限度,对农民及货品制造者没有造成损失,因为售价便 宜,东西能大量卖出,就保住了农民和制造者的应有利益。但是,这可使我 们八佰伴增加不少利润。
父亲很赞成这个办法,便把跟我们来往的 30 多个农家和批发商请到热海
的一家旅馆吃饭。 起初,这些人还以为我要玩什么花样,互相在猜测着。
那时,是改为现金卖出薄利多销的第 6 个月。营业方面,赤字的情况仍
然持续。 跟这群多年的生意合伙人聚会,由我父亲和田良平去应付。
  父亲在这个行业泡了 2O 多年,八佰伴的代名词就是他的名字。所以,要 征得制造商和农民们同意支持现金买卖和薄利多销行动,由父亲出面,会比 较容易得到他们的谅解。
在聚会上,父亲向出席者致词说: “大家都知道,八佰伴的经营目标,主要是在能收取利润的同时,还要
让顾客们在购物上得到满足的享受。八佰伴能够经历多次挫折仍然继续成 长,是因为大家的热诚支持。经过详细研究,也是为大家利益着想,八佰伴 在上一年的 11 月,由传统生意习惯中求得突破,不再做拖欠赊帐形式的买 卖,一律现金来往,物品订价因此可以订到最低程度,使家庭主妇的家计负 担减轻不少。虽然八佰伴的营业额比过去大有增加,但是由于以低价售出,

赤字依然存在。现在只好请各位支持这项低价销售的经营行动,在批发价格 方面亦配合一下,降低批发价,使这种有益公众的经营行动能够完全成功。” 本来,要批发商和生产者减价是不可能的事。一听说要减价,人家首先 想到的,便是利润的锐减。做买卖,讲求的是利润,请人家喝喝酒、吃餐便 饭,说一番道理,就想要人家点头接受减少利益收入的建议,当然不可能。 起初,半数的人都表示有意见。后来,我和父亲很仔细他说明:长久以 来的先配货后追帐的传统办法,已经不适合今后的商业环境,把物价弄高了, 商人和生产者都没得到多大利益,反而使家庭主妇被逼着买昂贵生活用品,
降低了热海市民的生活水平。 接着,我也将半年来八佰伴的营业状况分析给众人听。 现金交易、薄利多销的做法,使营业数字比过去大得多,地方上的民众
也很欢迎这项改变,特别是家庭开支因此减轻不少,可见这种改变,长远来 说,对大家有好处。
  最后,我很仔细地将减低批发价格以刺激销路,对批发商和生产者同样 有利的情况,跟每人解释一遍。
  大家一致同意,批发价格下降,反而可以促进大量销售,生产者和批发 商的利益也跟着增加。
没有影响他们的收入,又是多年在生意上有密切来往的老朋友,在聚会
上,大家公开表明了态度,全力支持八佰伴的政策,要把品质好的货品在可 能情况下以最便宜的价格卖给顾客。
出席者上前来拍我的肩膀,说:
  “既然对公众有好处,帮忙八佰伴又没折损增生产者和批发商的应得利 益,我们当然义不容辞地全力支持这项行动,请安心继续努力吧!”
得到百货来源的批发商及生产者拍胸支持,可以说是八佰伴起死回生的
一个大转变。 这么一来,货品的便宜价格可以继续,货品的质和量的供给源源不断,
营业数字当然会再创新纪录。
不久,八佰伴就会步人安定成长的利润阶段。 这个不可能克服的大困难,竟然顺利过关,我平静地想想,这就是信念
的力量,可以把困难消除掉,使遥远的理想在自己的眼前实现。
写到这里,我必须再举另一个实例,来说明八佰伴如何循正途谋求发展。 这是一个台风的故事。
1958 年 9 月。
日本东海地方受太平洋台风吹袭,造成一次损害惨重的自然灾害。 台风登陆的当日,我和一名八佰伴店员在驾着货车去附近的小田原市,
打算沿途收购大量新鲜蔬菜。 大风带着豪雨,从太平洋方面吹向陆地,我在沿海岸道路行驶。也许是
风雨的影响,很多小商店都关门闭户不去做生意,结果,菜农不能把蔬菜存 起来不卖、便以最低价钱卖给了我。
  货车载着两吨多的蔬菜,正往返回热海市的方向驶去。这时台风到了, 狂风暴雨,使货车在摇晃中只能放慢速度行驶。
  汽车道路沿着太平洋岸延伸,风大雨大,甚至波浪都淹过了防波堤,涌 到汽车道路上来了。
途中,保安警察拦住我,还警告说:

“路上发生山崩,你最好别冒险前行,不如等风暴过后才回家。” 我本来预定傍晚可以回到热海市。可是,在视线不很清楚的风雨中,只
能小心慢行,没有出意外,也不会遭受土崩活埋的灾难。当晚午夜 12 时才回 到热海市八佰伴的店门前。
那天晚上,母亲最担心我的安危,以为我在途中遭遇了意外。 第二天,风雨过去,出现了万里无云的晴天,生活便立即回复正常。 大清早,我到热海菜市场去,蔬菜水果类必需食物很少,即使有人摆出
来,也提高 5 至 10 倍价钱卖出。 “大台风一过,蔬菜类都缺乏,菜贩把价钱提得那么高,是有原因的。”
这是一般人的见解。 由于这场大风造成农业及交通两方面很大的损害,第二天中午,消息传
来,说三四天之内蔬菜水果的供应会因农场受灾害及运送上的困难影响,来 源不足以应付市场需要。
  我打电话给批发商,说请他们将所有的余货全部卖给我,我允许他们以 台风过后的高价卖出。但是,我却认为,应该保持平时的低廉价钱卖给顾客。 一般商人,都会在蔬菜食品来源短缺中,趁机提高售价,从中赚取暴利。
这是长久以来的传统习惯,没有人加以非议。 我在这次的台风过后,心里完全没想过要做趁火打劫的商人,我不主张
涨价赚取一时的暴利。
  我从小田原市冒险载回家的一大货车蔬菜食物,如果以 5 至 10 倍的高价 卖出去,的确可以赚进一笔可观的利润。但是,八佰伴的目标是要成为日本 第一的百货超级市场,要成为环太平洋区域的国际企业,更要建立一个以顾 客的欢悦为至上目的的生活企业,当然不能贪图这些十分短暂的不当小利。 我于是以高价买入更多的货品,加上我运回来的一货车蔬菜食物,全部
标上与平日相同的价钱,摆到货架上去供应家庭主妇的需要。
  以前,有个叫纪伊国屋的商人,全凭暴利发财。我不是这样的商人,我 要为顾客和自己的共同悦乐去经商,绝对不做第二个纪伊国屋。
父母亲都同意我的做法。于是,打出的宣传是说——八佰伴,即使在货
源短缺的时候,一样维持一贯的定价。 我只张挂一些宣传文告,可是,消息跟风一般,不出几小时,传遍大半
个热海市。三四个小时之后,邻近乡镇的家庭主妇,也都获悉一个她们乐于
听到的消息——热海的八佰伴,不止没有趁机涨价,同时保持充足的生活用 品,供应市民生活需要。
当晚是月圆的农历十五。 照那时日本人的风俗,必须要有新鲜蔬菜供奉祖先神灵。蔬菜的需求量
比平时大得多。
  市内,做蔬菜生意的商店,全部标高 5 至 1O 倍售价卖出,我的宣传一出, 人们以口传口,马上成为一种号召。尤其是每天精打细算的家庭主妇,她们 只信任合理价格,不会对那些赚取暴利的商店产生好感。
  结果,成群的顾客涌到八佰伴来,她们在这个到处提高价格的时刻,仍 然可以愉快地在八佰伴买到便宜的生活用品。
  台风过后的第三天,顾客的人数更比平时多出两三倍,一些住在离热海 市 30 几里远的人,也搭车到八佰伴采购物品。
有人笑我在有利可图的时刻错失良机。但是,很快的,事实就证明我的

做法完全正确。 台风过后一星期,受损的公路及农地都回复了正常的运作,蔬菜水果肉
类的供应不再有问题,市内各大小商店亦己重新以平时的售价做生意。 但是,一个不寻常的现象发生了。 在台风过后,物价上涨期间,到八佰伴来采购生活用品的家庭主妇,并
没有回到她们以前的商店去购买日用品,很多人继续成为八佰伴的长期顾 客。
  在大家牟取暴利期间,我不赚不义之财,这使得主妇们很高兴,认定八 佰伴是间有商业道德的商店,不是在趁火打劫,主妇们因此很乐意成为八佰 伴的长期支持者。
  到今天,八佰伴已经在日本及各国建立了良好的企业基础,但是,不取 暴利的原则不变,仍然坚持以顾客的欢欣为经营目的的这个原则。




钢铁大王的模范


“大家该不会对安德鲁·卡内基这个名字陌生吧,他是美国钢铁大王。卡内基是个赤贫家庭出 身的孩子,没机会受教育,可是却保持上进的信心,不贪不屈服,但是力争上游,使卡内基由童工做 到造福世人的世界实业家。”


人,难免有欲望。 人如果不能好好控制自己的欲望,欲望就会成为自己一生的绊脚石,阻
碍了发展,即使赚到了金钱,也得不到精神上的愉快。
  我常说,只为金钱目的而努力的人,他不会成为真正的富豪。因为富裕 可分为两样东西,一是金钱,一是幸福。没有把愉快与他人分享的富有者, 他内心不见得会愉快,当然到达不了真正富豪的境界,甚至日子过得比贫苦 大众还要难过。
我常跟年轻后辈说,如果真心要追求富裕,想成为一个愉快的亿万富翁,
就得向安德鲁·卡内基学。 他的财富,是自己一手赚回来的。他的手上的钱财再还原到社会上去,
造福了无数人,因而赢得世人的尊敬。
  他不止是个成功的企业天才,他的为人和不屈不挠的精神,更成为后人 学习的好模范。
  卡内基是苏格兰人。父亲是个手艺工人,靠双手编织衣物为生。但是, 十九世纪中叶,简单机械的发明引起史无前例的工业革命,机械取代了人手, 这使他父亲受到了重大的打击。
1847 年,他父亲失去工作的机会,一家人便陷入饥饿的困境。 当时,卡内基只有 12 岁。他虽然很想从事劳力工作,帮助家计开支。可
是在工业革命初期,成年人大部分都失业,当然没有适合少年人做的职业了。 经过商量,他们一家决定离开苏格兰,移民到美国去闯一闯。 借了一笔旅费,一家便踏上横越大西洋的陌生旅程。 经过七个星期的艰苦航行,他们才到达匹兹堡。那是 1848 年的 5 月。 到了美国,他的父亲得到一个相熟朋友的帮助,找到一份编织工作,母

亲也在一家鞋厂找到份杂工。父母亲两个人每月的收入可以赚到 25 美元,勉 强够维持一家的生活开支。
少年卡内基因为年少体弱。要找份童工的工作,十分不容易。 这一年的秋天,卡内基有机会进入他父亲工作的纺织工厂做杂工。每天
规定工作 12 小时,星期日体息,但是,每周薪金只有 1 元 2O 分。后来,调 整为每周薪金 2 美元,在那个时候,这份薪水是十分低微的。卡内基很高兴 的接受聘用,这是大企业家卡内基一生之中第一份职业。
  他的上司海伊发现这孩子只有 10 来岁,可是却不计辛劳的努力工作,于 是对他很好,后来,还把他提升为文职人员。
  开始时,卡内基在纺织工厂只是个廉价童工。他在机器房值班,要看管 机器一直操作到天亮。半夜里,虽然可以得到一两小时睡眠,但是,才睡熟, 又得醒过来去执行检查机器运作的任务。
  卡内基很珍惜他这份过劳的苦差事,没有埋怨也不愉懒地执行他分内的 工作。他的上司海伊看在眼里,觉得小童工卡内基是个肯吃苦有上进志向的 少年。
  得到海伊的赏识,卡内基没多久就被调升为文职簿记员。他虽然受教育 不多,由于自己的努力,他在计算及文字方面,能力胜过不少文职人员。
离开了夜班机械房,做文职工作,他可以享受必需的充足睡眠,同时学
到帐务经营等方面的知识,对他后来的发展,可以说是很重要的基础。 他在海伊手下工作了 3 年。他得到一个更好的转职机会,他投入了电报
服务业。
  他提任地区电报派送员的工作,每周薪金是 2 元 50 分。这份薪水可补贴 全家生活,不过,在那个时代,电报派送工作是很危险的职业。
当时的美国,一个人在僻静地区行走,常会遇到不良分子抢劫伤人,父
母亲都想阻止他去做这份工作。 卡内基看准这个行业有前途,他还是去电报公司接受派送员的差事。 在电报公司里,卡内基利用空闲时间,向电信技术部门的高级职员学习
电报通信的专门技术。过了不久,卡内基遇到他一生中第一个好机会。
  当时,匹兹堡电报局正在扩大业务,大量招聘电报技术人员。卡内基已 经学到电报技术,他一申请就获聘,薪金是每周 4 元。
又过了一段日子,电报局把他调到格林斯支局担任正式技师,周薪 6 元。
这时是他移居美国的第 4 年,才 17 岁。 工作上,他认识了宾夕法尼亚铁路公司在匹兹堡管区的内的负责人史各
特。
一天,史各特对卡内基说: “到我的公司来闯一闯吧!”
  卡内基转到铁路公司任职,周薪 35 美元,以一个 19 岁少年来说,这份 薪水够他一家人过很好的生活,而且在 120 多年前的美国,这是一份令人羡 慕的高薪了。
  6 年多的努力,卡内基的薪水,增加了将近 30 倍,已经证明他不是一个 平凡的人物。
  他没有放松自己,在铁路公司里,卡内基埋头苦干,于是,幸运就继续 跟他结缘。
在铁路公司任职的第 4 年,他才过 24 岁生日,就受公司领导层重视,提

升为匹兹堡管区的总负责人,他的上司史各特则晋升为副社长了。 到这时候,你也许会觉得,卡内基的机运好过别人,才在事业上这么顺
利。
  我不否认,人生中免不了有机运这回事。但是,更好的机运,是要靠努 力取得的。卡内基要不是把握机会学习新的技能,他不会受别人重视。如果 他没有学到真才实学,即使人家给他机会,他也不可能胜任得来。
  我常说,好运是可交上的,不过,好运不会从天而降,好运更不会降临 在取巧或不上进的人头上。
  再看卡内基的进取经过,由童工到电报派送人员,然后由电报技术员做 到铁路公司高级职员。他所追求的,并非单纯的金钱物质。即使有了良好待 遇之后,他仍然把握任何学习机会,这是上进心的驱使。他追求成就,目标 超越了金钱和享受。
  卡内基的内心,充满了尝试的冲动,他坚信自己的理想会从苦干中实现。 这是美国大企业家的成功法则。亨利·福特和希尔顿等人,都凭相同的法则 到达梦想成真的成功境界。
卡内基的进取心一生都没放松过。
  1873 年,美国陷入一片严重的不景气,他却在这个什么都不能做的危机 时刻,全力投入钢铁业寻求发展。
他去过欧洲一次,看到工业革命的迅速发展,回到美国,他说:
“钢铁的时代快开始了。” 他把全部资产投入钢铁工业领域,果然,他的判断百分之一百准确。 遭遇大不景气的挫折,美国人在铁路、桥梁、造船及高层建筑多方面大
事发展,以刺激经济的循环活泼。
就这样,钢铁成为社会最重要的抢手物资。 美国需要大量钢铁,卡内基在钢铁工业方面,因此大有收获。他成为钢
铁国家的钢铁大王。
卡内基由一个童工成为世界大企业家,他仍然不停地追求成就。 他把从社会里取得的财富,再还原到社会上。他说,这是他的创业理想,
也是他作为企业家的应有责任。
  卡内基用自己的姓氏设立了一个叫“卡内基”的救济基金会。对钢铁工 人或一般因工业意外而造成伤残的人,作经济及精神两方面的援助。
他拨出惊人巨款,在各地兴建了大小 350O 间图书馆。192O 年,卡内基
又设立“卡内基”协会,资助文学、美术及科技的人才培训及发展。又动用 钢铁公司赚来的钱,在他的第二故乡匹兹堡兴建了卡内基工科大学,多年以 来,培养了成千上万的工业科技人才。
另外,他的卡内基国际和平基金会,更为世界和平作出非凡的贡献。 美国人把他尊为一个伟大企业家,从十多岁的童工时代开始,他一直为
社会尽力。 卡内基自己解释说,他这样做,全是神的指示。
八佰伴百货公司经营之道的下一页
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