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哈佛商学院MBA教程(上)



全美金融商业巨头对哈佛 MBA 的评价
哈佛商学院,商办的梵蒂冈。MBA,成功与富有的象征。 以前,美国的年轻学子梦寐以求进入法学院与医学院;现在,学生们纷纷
地挤向商学院,去追求企管硕士 MBA 文凭。
MBA,通往上流社会的通行证。 哈佛商学院培养的是总经理人材。这一宗旨近一个世纪以来从未改变。哈
佛之所以有非同凡响的影响,是因为学校抱着以培养总经理为已任这一坚定不 移的宗旨,这就是哈佛的使命。
刚出校门的哈佛商学院工商管理硕士平均年薪可达 10 万美元。 这不一定培养“知识分子”,而只造就“能力分子”;它不注重造就知识
型的“专业人才”,而只造就“职业老板”。
哈佛 MBA 学位是全球各科硕士学位中的含金量最高的。 不论学生们何种行业,哈佛商学院都教给了他们一整套企业管理和增加利
润的方法和工具,这一点毫无问题。


  哈佛的教学最将工商界高层管理经验浓缩在两年的学习中。学习使学生们 广泛地接触了经营管理的各个领域,并为学生提供了制定各种决策的工具和构 架。


  哈佛 MBA 基本的风险分析、财务分析、制定策略的技能都是相当高明的。 学生们毕业后,分析数据的能力看起来好象特别受雇主的重视。


  哈佛毕业生的特点之一,就是可以巧妙地处理多种多样的情况,有极强的 适应能力及解决问题的能力。他们受到了良好的基础训练,800 多个案例分析, 使他们接触了远远超过了一个企业可能发生的所有问题。
  

哈佛大学校训:
为增长智慧走进来,为更好地为祖国和同胞服务出去。
哈佛商学院学生入学手册箴言:
优秀的潜在管理才能是唯一的入学标准。
哈佛商学院院长麦克阿瑟训辞:
  人的一生只做一个企业经理、银行家、学者、企业家,挣许多钱是不够的。 除了事业上成功之外,你们还应设法帮助许许多多被生活遗弃的善良人。
  
编者的话


  美国学界有这样一个说法,如果说哈佛大学可称是全美大学中的一项王 冠,那么大学中的商学院(即哈佛商学院 Harvard Business Schoo1,简称 HBS 就是王冠上夺人眼目的宝珠。哈佛商学院被美国人称为是商人、主管、 总经理的西点军校,是全世界培养企管人才的最著名的学府。
  哈佛商学院饮誉全美,近年来在中国也声誉鹊起,企管人员、工商科学 子,几乎人人都可随口说出商学院及其工商管理硕士(Master of Business Administration 简称 MBA)的一个个“神话”。
  哈佛商学院是一个制造“职业者板”的“工厂”,美国 500 家大财团中 近 2/3 的决策经理毕业于 HBS。
  哈佛的 MBA 人人都疯狂般地关心企业的成长和利润,他们有着极强的追 求成功的冲动,和自命不凡的意识,他们是商业活动中的职业杀手。
  HBS 的 MBA 就是金钱和权力,是成功的象征,新毕业的 MBA 平均年薪可 达十万美金以上,以致美国人指责 MBA 的第一条缺点就是他们的身价太高。
???
  在中国,“哈佛商学院”似乎成为一种神话,一种迷信。说哈佛,谈 MBA 好象成为一种时髦和时尚。
而真正的有识之上在一片浮躁的流行色中早已开始踏踏实实地接触和学
习哈佛 MBA 最本质的东西。
  在中国,已有 26 所名牌大学,借鉴外国经验开设的“MBA”研究班,每 年有约万人报考,考生人数年年剧增。据闻有些己获其他学科的博士返过头 来再读工商管理硕士学位。
近两年来,笔者结合教学需要,曾研读了大量哈佛商学院的教程,在哈
佛商学院中几十年来积累沉淀的一大批优秀的 MBA 教材和经营管理方面的名 著,被世界上几百所商学院选定为教材、补充教材和参考书,有鉴于社会的 迫切需要,根据哈佛商学院的教程设置和教学方式,为那些向往哈佛、向往 MBA 的学生或工商管理者编写一部简明的 MBA 教程,我们认为是十分有意义 的。
此书的读者定位主要是从事管理工作或准备从事管理的经理或准经理,
所以教程编写的主导思想在介绍哈佛商学院 MBA 的内核真义时,注重深入浅 出和简洁实用,避免和排斥任何繁琐的学究式的高深。使读者在其中能了解 哈佛 MBA 学的是什么,得到的是像 HBS 学生一样的综合全面“总经理能力” 而不是专深的“学科专家能力”。
本书共分三部分。
  为了让读者能更真切、更具体地了解和感受哈佛商学院 MBA 的教学和生 活,在“第一部”中,用了较大的篇幅仔细地介绍了哈佛 MBA 的课程安排, 教学群及教学内容,学生的学习和生活以及培养自身各种能力的方法。
  “第二部”中,根据哈佛商学院讲授的几十门课程,我们选择了它的全 部必修课,即人事管理、行销与营销、会计与财务、生产与作业管理、劳动 管理、经营活动的管理、预测管理、资讯系统管理、组织管理、统计学、经 济学以及怎样做一个出色的经理等。
  哈佛商学院从 1924 年首开案例教学之风,在学生两年的学习中用 800 多个案例,迫使学生像主管经理一样去思考,为其日后进入领导层打下坚实
  
的基础,本书在精选的原则下,尽力在教材章节中或章节后多选用案例,以 供学生们思考或学友间辩论。
  哈佛商学院为了拓宽学生的知识面,开阔学生的视野和满足不同类型学 生的需要还设置了众多的选修课。在本书的第三部分中,我们根据 HBS 的课 程安排,选择了部分选修课,包括战略管理、竞争管理、管理决策、管理者 手册、管理的趋势、经营管理者等。
  我们在大部分的章节后面安排了检测题,以便使读者能随时了解自己的 学习效果,了解自己对知识的掌握程度。
最后,祝每一位读者:
借此书能够成为第 801 个 HBS 的 MBA! 借此书能够登上总经理宝座! 借此书能够成为优秀管理者,出色的领导人!


   编 者 一九九七年二月
   
哈佛商学院 MBA 教程上

第一部 哈佛商学院概况

第一章 哈佛大学和哈佛商学院 第一节 哈佛大学

  在美国的马萨诸塞州,有一座古香古色的小城——坎布里奇。清澈透底 的查尔斯河,在那里静静地流淌着。在查尔斯河南岸,矗立着一个爬满常青 藤的红砖建筑群,里面林木茂密,绿草如茵,这就是享誉全球的王牌学府—
—哈佛大学。
哈佛大学的创建可以追溯至 1636 年。当时,马萨诸塞海湾殖民地刚刚成
立 6 年,为了保存欧洲的传统文化,移民大会决定创建一所培养牧师的学校。 因它所在地的地名,也称为坎布里奇学院。
  两年后,一位名叫约翰·哈佛的建校委员,将他一半的财产和一个私人 图书馆捐赠给学校。1638 年,哈佛人为了纪念这位捐献者,把校名改为“哈 佛学院”。至今,在哈佛校园里,仍端坐着这位令人尊敬的约翰·哈佛先生 的铜像。他手捧书本,慈祥而儒雅。
坎布里奇虽然只是一座人口仅有 10 万的小城,但是,它在美国却是家喻
户晓。除了哈佛大学及另一所名牌大学麻省理工学院都座落在那里外,还因 为它与美国独立革命的历史紧密相连。美国第一任总统乔治·华盛顿将军就 是在这里于 1775 年 7 月 3 日就任大陆革命军总司令,发动了美国独立战争的 第一个战役,鸣响了美国独立战争的第一枪。
濒临查尔斯河的坎布里奇,与马萨诸塞州的首府波士顿隔河相望,宛若
一个城市。因而通常人们讲到哈佛大学,往往都说其在彼士顿。这也不错, 因为坎布里奇是属大波士顿区的。不过,同繁华喧闹的波士顿相比,坎布里 奇要显得古朴和幽静许多。
哈佛大学是著名的“常青藤联盟大学”的领袖。“常青藤”在美国以至
世界都颇具盛名。所谓常青藤联盟,是指包括哈佛、那鲁、普林斯顿、哥伦 比亚、布朗、达特默思、宾夕法尼亚及康乃尔等 8 所美国东北部历史最悠久 的名牌大学的联盟。因这些大学校园内的建筑物上爬满了常青藤而得名。
1780 年,哈佛学院改名为哈佛大学,并于 19 世纪中叶摆脱了教会和政
府的控制,在行政与财政上取得了独立。 学校的领导机构是学校的董事会与监督委员会。其中董事会由校友大会
选出,由 6 名成员组成。其中包括校长 1 名,副校长 3 名,顾问 1 名,会计
1 名,大学秘书 1 名。 董事会负责大学的财政与校务管理。有关教育政策和机构设置的重大事
务,都由校长和各部门主任向董事会提出,由其讨论决定。
  监督委员会,由 30 名成员组成,多在哈佛学院和拉德克利夫学院毕业的 学生中选举产生,任期 6 年。定期举行会议,对大学的工作进行调查研究, 就有关大学的教育政策与实践提出建议,支持学校的重大活动。
  哈佛是一所私立大学,像其它美国私立大学一样,其不仅是一个学府, 也是一个企业。它经营投资和股票生意,有巨额的财产和基金。在其每年的 年度报告中,首先讲的是财政收入,其次才是教学和科研情况。
哈佛大学采用课程选修制。学生的必修课,包括自然科学、社会科学和

人文科学三大类。学生可以从规定的 40 个领域中选择主修课,选修课占 60
%。学习成绩优秀的学生,可以选修研究院和麻省理工学院的课程。 要取得学士学位,要学 16 门课,其中 10 门课的成绩,须在 C 级以上,
共取得 128 个学分,还要住校两年。本科生毕业后,有 60%左右进研究院深 造。其中大约有 18%进医学院,20%进法学院,20%进商学院。
  哈佛大学现有 12 个学院。有教师 4000 多人,学生约 3 万人。外国留学 生有 1500 多人,其中 90%是研究生。12 个学院,有 8 个学院(哈佛学院、 拉德克利大学院、文理学院、法学院、教育学院、设计学院、肯尼迪政治学 院、神学院)在坎布里奇。4 个学院(医学院、牙医学院,公共卫生学院、 商学院)在波士顿。
(1)哈佛学院
  1638 年建立,是一个只招收男生的本科学院。毕业时可授予文学士或理 学士学位。现有学生约 5000 名。招生条件较高,要求考生在高中学过四个学 分英语,四个学分外语,四个学分数学,两个学分历史(包括一个学分美国 史),一个学分实验科学,一个学分音乐或美术。考生要通过美国“教育测 验服务部”(ETS)主持的“学能测验(SAT),学校的录取委员会还要对考 生口头提问三至四次。它不仅看考生的学业成绩,更注重考察考生是否有培 养前途。看考生的意志、进取心、竞争和独立工作的能力等等。
(2)拉德克利夫学院
  创建于 1879 年,只招收本科女生。是美国著名的“七姊妹女子学院”之 一。它在行政管理和财政上具有一定的独立性。但它与哈佛学院按同样条件 联合招生,课程也大致相同,两校学生一起上课。学位也由大学授予。它的 毕业生,有 50%左右进研究院继续深造。其中 17%左右进医学院,20%左右 进法学院,10%左右进商学院。该院现有学生 1800 多人,其中黑人约占 10
%左右。学生大部分都住学校宿舍。
(3)文理学院
  1872 年建立,是一个研究生院。可修文、理、工程硕士和哲学博士学位。 现有研究生约 3000 名。共设有 30 个系:天文系、化学系、生物系、解剖学 系、细菌学系、森林科学系、地质系、数学系、环境科学系、统计学系、物 理系、生物化学系、人类学系、历史系、心理学系、社会学系、科学史系、 药物学系、美术系、英美语言文学系、古典文学系、比较文学系、东亚语言 文学系、德国语言文学系、凯尔特语言文学系、梵语和印地语言系、工程和 应用物理学系、美国黑人研究系、经济学系、行政管理学系。
  文理学院还与法学院合开法学博士学位课程;与教育学院合开文科教育 硕士学位课程;与商学院合开商业经济学博士学位课程。
(4)教育学院
  1920 年建立,现在学生近千人,女生约占一半。主要课程有:数学、美 术、自然科学、历史教育学、英语、教育行政管理学、教育史和教育理论、 教育和社会政策、古典文学、现代外国文学、社会教育学、人类发展学、哲 学、科学教育学、课程研究学、教育规划学、学习环境学、临床心理学等。 有一些课程,与文理学院、法学院、公共卫生学院等合开。教育学院可颁授 教育学硕士、人文科学教育学硕士、教育学博士等学位。
教育学院设有教育政策研究中心和教育发展研究中心。
(5)设计学院

  1874 年建立,没有建筑学系、城市规划系、园林技术系、区域规划系、 都市设计系。主要颁授硕士学位。
  设计学院没有环境设计中心、电脑图解和空间设计实验室、本工造型艺 术研究室等。
(6)约翰·菲·肯尼迪政治学院
  1935 年建立,现有研究生 100 多人。颁授公共事物管理,公共政策的硕 士和博士学位。
(7)法学院
  1817 年建立,现在研究生 1800 多人。法学院在美国和世界都很有名。 有“美国律师的摇篮”之称。进法学院必须有学士学位。学习三年,可获得 法学博士学位。课程有:宪法、行政法、商业法、公司法、税法、法哲学、 法律史、比较法、联合国法、公司财务、会计学、劳动法、反托拉斯法、家 庭法等。学生在律师工会会员指导下,到法院或法律扶助会,参加审判或辩 护实习。高材生可取得学生主办的“哈佛法学杂志”编委的职务,被认为是 最高的荣誉。
(8)商学院
  1908 年建立,现有教授约 100 人,各类学生 2000 人左右。绝大部分是 研究生,约 1600 人。哈佛的商学院,在美国和世界上都有很大的影响。研究 生的入学条件,规定须有学士学位和两年以上的工作经历。完成两年学习计 划,可获得企业管理硕士学位。如欲继续修企业管理博士学位,需再学两年。 哈佛的工商管理硕士(MBA),在美国企业界比其他学科博士要吃香得多(有 关哈佛商学院的情况,下一节将更具体地介绍)。
(9)牙医学院
  1867 年建立,招生条件是拥有学士学位,并通过统一的“牙医学院入学 考试”(DAT)。前两年为基础课程,有人体解剖、细胞生物学、统计学、细 菌学、生物化学、病理学、生理学、药物学、内分泌等。后两年为临床课程, 有口腔组织学、口腔病理和内科诊断、营养学、环境卫生学、消毒法、X 光 学、口腔外科、小儿齿科、整形学、牙周病学、膺复学、齿科材料学、牙齿 解剖学、牙体手术学、牙髓病学、义齿学等。哈佛牙医学院过去为四年学制,
1980 年起改为五年学制。在第五学年,学生选修公共卫生学院、企业管理学
院、肯尼迪政治学院的课程。五年毕业,可获得牙医学博士学位。牙医学院 每年只录取学生 20 人。
(10)神学院
  1816 年建立,主要培养宗教领袖人物,研究世界各种宗教。可颁授神学 博士学位。
(11)公共卫生学院
  哈佛医学院于 1909 年设立预防医学和卫生学系。1911 年首次颁授公共 卫生博士学位。1922 年从医学院分出来,成立了公共卫生学院。它的教学和 研究范围,除疾病防治方面外,还肩卫生服务系统的计划与管理方面。热带 公共卫生系,以研究热带病而闻名世界。曾担任系主任的韦勒教授,发明了 病毒的组织培养,获得了诺贝尔奖金。现在该系以寄生虫单克隆抗体为研究 重点,将近代分子生物学应用于人体寄生虫的研究。生理系的毒理学实验室, 是一个有毒物质生物学研究中心。研究化学毒物、放射线和某些病毒的促癌 致癌作用。
  
  公共卫生学院开设下列课程:行为科学、生物统计学、传染病学、微生 物学、环境卫生学、营养学、生理学、人口学、放射生物学、毒理学、热带 公共卫生学、职业卫生学、卫生政策学、卫生管理学、妇幼卫生学、老年卫 生学、卫生工程学等。
  公共卫生学院颁授的学位有:公共卫生硕士和博士、卫生政策与管理硕 士、工业卫生硕士等。
(12)医学院
  1782 年建立。是哈佛大学最早建立的专业学院。也是美国最有名的医学 院。它在免疫遗传、流行病、病毒致癌、神经生化和行为药理学等方面的研 究上,在美国居于领先地位。每年美国医学院的教育和科研评比,它差不多 总是名列第一。
  此外,哈佛医学院还与其他专业学院,合开一些修两个学位的课程。它 与公共卫生学院合开的课程,可在五至六年内,修得医学博士和公共卫生硕 士学位。它与公共卫生学院召开的课程,可在五至六年内,修得医学博士和 公共卫生硕士学位,它与文理学院合开的课程,可在六至八年内,修得医学 博士和哲学博士学位。它与肯尼迪政治学院合开的课程,可在五年内,修得 医学博士和公共事务政策硕士学位。
  
第二节 哈佛商学院


  在美国众多的学院中,最令人瞩目的是哈佛大学,而在哈沸大学中,最 受推崇的是哈佛商学院(Harvard Business schoo1 ,全名为 Harvard University Graduate School of Business Administration.简称 HBS。一 译为哈佛管理学院,一译为哈佛商学院,本书译为哈佛商学院较符合原义)。 它被誉为哈佛王冠上的宝石。
  在哈佛大学那片爬满常青藤的 27 座建筑物围成的一个近似长方形中,处 于中心位置的,是世界上最大的工商图书馆贝克图书馆。不远处,就是赫赫 有名的世界超一流学府——哈佛商学院。
  商学院与哈佛大学的其他部分相分离,自成一体。这里还有数百家餐厅 酒吧、一家超级中场、一个邮局和一个教堂。校园里绿树成荫,修剪整齐的 草坪,覆盖了几乎所有的空地。道路干净导像没人走过一样,就是在季节变 化的时候也是如此。
  哈佛商学院创办于 1908 年,是美国最早的管理学院之上一。现有 160 多名教授、副教授、助理教授、讲师和在职研究人员。其图书馆堪称世界上 最大的管理类图书馆,收藏有关管理方面的各种书籍、文献、资料 50 万册以 及期刊 6500 多种。
哈佛商学院每年要招收 800 名两年制的硕士研究生、30 名四年制的博士
研究生和 2000 名各类在职的经理培训,由于申请的人数很多,竞争非常激 烈。其对申请者的要求很高,除了要有优异的本科学习成绩外,还要有丰富 的工作经验,但更重要的是其要求学生要有担任领导的才干和气质。在 HBS 的入学手册上这样写道:“优秀的潜在管理才能是唯一的入学标准。”
HBS 认为,企业管理与法律、医学等学科一样,应该也必须当作一种学
科来教。现在世界各国的很多商学院、管理学院都接受了这一观点。
  在 HBS 的学习过程中,学生们会对自己的期望目标、发展前途、知识结 构、人格特点和实际成就逐一作出检查。HBS 的环境以及整个教学内容,都 是按照如何培养企业界的未来领袖而设计的。在某种意义上可以说,这是 HBS 的唯一目标。
学生们在学习期间,必须解决 800 个以上有关企业经营问题的具体案
例。这些案例要与 10 个讲座的 10 位教授一起详细研讨。同时,每年还有众 多活跃在实业界的著名人物被请进课堂,为学生们上课,并介绍给学生们相 识。这使学生们在毕业之前,就拥有了一笔无形的财富——“关系网”。
  学生通过研究和分析各行各业、各种各样的具体案例,接触到管理企业 可能遇到的几乎所有的问题,并利用哈佛商学院开发的独特的“分析技巧”, 对这些问题作出适当的判断和决策,从中培养他们的实际工作能力。并且, 学生们还必须不断地和极具实力、个性和竞争意识的同学相互刺激和启发。 学生们明白,他们不但是同学,而且是竞争对手——现在是,将来也是。
  哈佛商学院学生的生活和学习环境,要求他们每时每刻都要付出相当大 的努力,一时一刻都不能松懈。这种环境非常有利于培养他们的上进心、好 胜心和自信心。
  这些“职业老板”的苗子,也有自己的苦衷和压力,因为他们在哈佛两 年中所培养的自信心和思维模式,使他们注定今后“只能”当老板,而不是 干别的,否则就会有太多的失落感。
  
  HBS 的学习重点,是真正的“管理”,而不是“管理学”;它不一定培 养“知识分子”,但肯定是培养“能力分子”;它不注重造就知识型的“专 业人才”,而只造就“职业老板”。
  HBS 最引以自豪的,是他们实实在在地向社会输送了大批极其优秀的人 才,在美国 500 家大财团中有近 2/3 的决策经理们,是从 HBS 走出的。如美 国氨脂公司总裁小乔治·J·塞拉,美国广播公司总裁丹尼尔·B·伯克,联 合太平洋公司总裁小德鲁·L·刘易斯等都是 HBS 的毕业生。正是由于这些学 生毕业后的杰出表现,使得哈佛商学院扬名世界,成为人们心目中的超一流 学府。
  在人们的心目中,哈佛商学院的 MBA 学位证书是财富与权力的象征,是 人们进入高级管理阶层的通行证。
  学生的家长们也将 HBS 作为他们把子女推向上层社会,向他们的儿女传 授如何出人头地的技能和价值观的理想学府。
  在哈佛商学院上过学的人相信,在那里所积累的知识和经验,确确实实 成了他们一生中最宝贵财产的一部分。
  环境塑造人,有哈佛商学院的特殊环境,才有了 HBS 特殊的毕业生。人 们普遍感到不可思议的事情是,一位在极普通的大学毕业,又在纽约过了几 年工薪阶层生活的青年人,仅仅在哈佛商学院生活了两年,毕业后怎么会一 下子变成了世界知名企业中独挡一面的干将?
社会上对哈佛商学院的学生一般是这样评价的:
  首先,他们都是优秀分子。他们基本上是以前几名的优异成绩完成了本 科学业,并且在进入 HBS 之前,已经有两年以上的工作经验,并取得了良好 业绩的人。他们在学问上,在实际工作中,都是出类拔萃的人才。
第二,他们的竞争意识很强,有着“野心家”一样的上进心。他们竞争
起来几乎六亲不认,并且能言善辩、动手能力极强。 第三,他们大都有着很强的个性和自我意识,甚至有点“自命不凡”。
在 HBS 的两年苦读,不仅不能磨去他们的朝气和热情,反而会培养出更多更
高的朝气和热情。他们认为自己过去、现在和将来,都是一个出色的人才, 能够在社会上干出一番轰轰烈烈的事业。自卑和怯懦与他们无缘。
确实,在 HBS 的学生中有着不少孤芳自赏、自傲甚至自以为是的人。不
过,煽动他们这种心理是社会各界的尊宠,特别是那些给他们提供年薪 10 万美金的大企业、大银行和管理咨询公司。
工商管理硕士课是哈佛商学院教学的中心内容。此外,还有工商管理博
士课(DBA),目前有近百名学生,以及十种专门为在职经理人员开设的课程, 每年约有 1800 多人参加。
哈佛商学院有四种为总经理阶层人员开设的课程:一是高级经理课,为
时 12 周,参加者多为公司总经理、董事长、副总经理、董事等。二是国际高 级经理课,为时 8 周,参加者多为跨国公司和外国公司的高级经理人员。三 是管理能力发展课,为时 12 周,参加者为有 5~10 工作经验的中级管理人员。 四是小企业经理课,为时 9 周。
  HBS 还有七种为负责某一部门的专职经理的职能性课程。每一个课程为 时 1 至 3 周不等,一般在夏天举行。
另外,哈佛商学院每年还要举办各种专题讨论会。 哈佛商学院的办学宗旨是培养高级的管理人才,即经理。哈佛人习惯于

将其比作厨师,因为他们将一堆杂乱的原料经妙手料理而变成一道道可口的 佳肴投放到市场,奉献给社会。
  HBS 的管理者认为,物色一位教育部长是很容易的,但是一位优良的厨 师则不然,这个职位需要全才。他们认为每一位成功的管理人员必须具备三 种技能,即:技术技能、人事技能和概念技能。
  所谓技术技能指通晓和熟悉一种专业性活动,尤其是涉及方法、过程、 程序或技术的活动。
  所谓人事技能指管理人员作为组织的每一分子做好本职工作并带领他手 下的人员发挥合作精神的能力。
  所谓概念技能包括把企业看作是一个整体的能力;也能够认识到一个机 构中的各种不同职能的相互依赖,其中一部分有所改变就会影响到其余各部 分。
  HBS 的出名绝非仅仅在传授知识和技能方面,在伦理教育上也是堪称楷 模的。
  前院长麦克阿瑟非常强调学生个人的道德品质的重要性,他敦促学生要 宽于待人,严于律己,遵循己所不欲,勿施于人的处世原则,要爱人,要助 人为乐。他希望毕业生不要忘记母校,不要忘记自己对社会的责任、对国家 的义务。他勉励大家说:“人的一生光做一个企业经理、银行家、学者、企 业家,挣许多钱是不够的。除了在事业上成功之外,你们还应该设法帮助许 许多多不是由于他们自己的过错,而是被生活遗弃的善良人。我们应当向他 们伸出援助之手。这是我们义不容辞的责任。”
哈佛的校训是“为增长智慧走进来,为更好地为祖国和同胞服务走出
去。”

第二章 哈佛商学院的教育制度

第一节 哈佛商学院的入学标准

究竟什么样的人才能进入哈佛商学院呢?
每年有来自世界各地的约 6000 多名报考者竞争 800 个名额,入学率一般
在 16%左右。学生们的平均已工作年限为四年,平均年龄在 26.4 岁。 哈佛商学院的入学手册上写道:“优秀的潜在管理才能是唯一的入学标
准”。不过,学校的招生委员会一般要考虑学生的三个基本条件:智力(在 校学习成绩)、潜在管理能力和个人领导才干和气质。
  此外,入学标准还要参考学生的管理能力测验(GMAT)的成绩。管理能 力测验是美国为申请管理学校而专设的统一考试项目。测验学生的语言、数 学和推理能力。该测试每年在世界各地举行五次。哈佛学生的 GMAT 平均分数
在 650 分左右。 不过从个人角度讲,由于高昂的学费和其他费用,谁也不能否认经济条
件是入学的基本标准之一。 哈佛商学院不断实行改革,例如它在录取新生时,已不主要考虑 GMAT(研
究生入学考试)分数。更注重学生入学前的实际工作经验。哈佛在努力使学
生来源多样化,在努力探讨和发展那些决定学生毕业后事业成功的其他因 素。
招生主要依据个人的简历资料,大学时代教授的推荐和工作单位的介
绍,已越来越受到重视了。但书面材料仍是最基本的选拔依据。 哈佛商学院的入学申请过程,是所有商学院中最难,也是最长的。这个
过程为那些迫切想进哈佛的学生,提供了一个在各方面充分展示自己能力和
个性的机会。
  填写哈佛商学院的入学申请表有 21 页之多,颇像写自传,在洋洋数千言 的九篇文章里,除回答一般性的问题外,学生必须陈述入学动机,剖析自己 的优缺点,列举兴趣嗜好,还要列出自己的三项突出成就及其原因。你要能 证明你有完成两年学业的充分能力;你必须有正确的道德观念;你必须显示 出创造性的思维能力;你要有大学时代掌握的牢固的理论基础;你还必须有 一个健康的体魄。
能否顺利通过选拔的关键,是你必须找到一种方法,使你有别于众多的
报考者,必须突出自己的个性特点。进入哈佛商学院也需要相当的技巧,有 人甚至说,那些能够进哈佛读书的人,应该免修市场营销课,因为他们在入 学阶段,就已经非常成功地显露了他们在为自己定位,以及表现自己特点差 异化方面的卓越才能。
  另一个决定能否进入哈佛商学院的重要因素是推荐信的好坏,校方特别 重视他人对你在大学学习和单位工作时的表现和成绩的评价。近几年中,哈 佛商学院所要求的推荐信的数量越来越多,这表明了在决定录取时推荐信的 重要性越来越高。推荐信主要来自两个方面:一是原来工作单位的;二是所 毕业大学教授的。推荐信的内容要求对被推荐人的领导及管理能力,道德行 为表现,以及智力水平作出评价。
  过去进哈佛商学院并没有面试一项,而现在,面试已成为选拔学生的一 种重要方式。绝大多数学生都是大学时代的优秀生,他们不但有大学教授及
  
工作单位的良好推荐信,而且有的已经在管理企业上初显身手。 进了哈佛,并不是就进了保险箱,你不竭尽全力去拿下那些规定的学分,
就会被甩出来。事实上,确实有相当部分的学生因各种原因无法顺利毕业。 究其缘由,是哈佛有一套严格的评分方法。
  评分方法是产生竞争激烈现象的主要根源之一。因为评分采用一种强制 性的分配方法,将分数分成四等:Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ,最高的一等Ⅰ是优秀; Ⅱ是良;Ⅲ是及格;Ⅳ是不及格。哈佛商学院这种强制性的评分方法,使每 个班有 10%的学生得不到“良以上”的成绩,不到 3%的学生要被迫退学。 每个班成绩最好的 10~15%的同学得Ⅰ;成绩中等的 70~80%的人得 Ⅱ;成绩差的 10~15%的人得Ⅲ。得Ⅳ的人属极个别,但他们仍潜在地影响 着其他同学的成绩。一般来讲,课堂发言占分数的 25~50%,其余的根据考
试成绩和论文进行评分。 另外,哈佛商学院的学生招考之前,要对考生先经过一次有趣的测试,
这个测试,将是学生进入 MBA 教程的第一步,也是很重要的一步。大部分人 或许宁愿相信花 1000 美元去向专家请教答案,不过现在举行的这项测验也是 经过各专家协力拟定的,效果既快又好。有些问题乍看之下是相当可笑,可 是却能探测出连自己都觉查不到的潜在的意识。这里不妨介绍一下它的试 题:
问题 1:你的商业观属于下列四项中的哪一项?
a.兴奋、心跳加快。
b.为了实现自我。
  c.打发时间的好方法。公司里有很多玩伴,可以打免费的私人电话,还 有免费的文具用品和影印机,再也没有比这儿更好玩的了。
d.懒人。如果社会福利能够办得更好,可以不愁吃穿,那么我现在不是
去旅行,就是看电影,泡咖啡厅,悠哉度日。 问题 2:你对“储蓄”的看法? a.万恶的根源。 b.避免生活不安的必要手段。 c.不必依靠他人而成功的办法。 d.将人们导向投资市场的一只隐形手 e.万灵丹。
问题 3:选择公司时,优先考虑的理由是:
a.对工作的成就感和未来的发展性。 b.举行各种活动、庆祝会。 c.薪水、钞票、钱。
d.请假、休假的规定很宽,医疗保险也很周全。
问题 4:下列的商业巨子你最欣赏哪一位?
a. J. P.摩根
b. J. D.洛克菲勒
c. H. M.海夫纳
d. J. R.艾文
问题 5:玩“大富翁”游戏时,通常采取何种战略? a.买下路段,收取租金,静待它涨价。 b.为了在沿海或公园地区兴建旅馆,展开疯狂大借款。

  c.为了从银行提钱,想尽办法弄到“特别提款权”,或者即使坐牢了会 付保释金的一派银行家作风。
d.最后破产时,怒斥是这“资本主义的无聊游戏”。 问题 6:什么时候觉得最充实? a.在公司加班到很晚。
b.写出页数多达 60 余张的发展计划书。
c.阅读公司发行的社刊。
d.以上皆非
问题 7:无所事事时,脑子里通常想些什么? a.和公司的激烈竞争挥手告别,成为歌星。 b.升任经理。
c.当职业棒球队的老板。
d.暗杀那些鼓吹消费者运动的前卫人士。
问题 8:听到“安全”时,立刻联想到什么?
a.毛毯之类的覆盖物。
b.防盗锁。
c.和平。
d.某县市发行 10 年到期,利息 12.75%的地方公债。 问题 9:下列事情中,你最不愿做的事情是? a.因为经济不景气,被迫将忠实的部属暂时解雇。 b.要求上级大幅调薪。
c.请总务部批准新的冲凉设备。
d.为了国家,牺牲自己所属的部门。 问题 10:你何时向公司提出辞呈? a.变成了大富翁。 b.获得领取养老金的资格时。
c.目前的工作内容由于加入一批资历丰富的新进职员而产生大幅度的变
动。
d.公司被连锁性的大企业并吞。
e.音乐停止时。
问题 11:你的投资哲学属于下列的哪一类? a.省下一块钱就是赚了一块钱。 b.预防将来生活发生困难。 c.完全遵照证券公司的指示去做。 d.探听那些投资大户的动向,立刻跟进。
问题 12:听到“监狱”时,首先联想到什么?
a.凶恶的犯人。 b.自己的工作。 c.税捐处的稽查官员。 d.有限责任。
问题 13:生平第一次赚钱是什么时候? a.小学三年级时成绩全部一百分。 b.参加有奖征答。 c.卖旧报纸、修剪草坪等家庭小零工。

d.捡拾破铜烂铁拿去卖。
问题 14:中午休息时间通常做些什么? a.到附设餐厅吃自助餐。 b.一边喝冷饮、一边和同事开开玩笑。 c.立刻冲向自动贩卖机。 d.到有漂亮服务员的餐厅享受一顿丰盛的午餐。 e.喝健康饮料。
问题 15:你对自己的薪水感到满意吗? a.和我对公司的贡献比较起来,简直不成比例。 b.我对公司所付出的心力不值得拿这么多。
c.今年才 27 岁,薪水却是年资较长者的两倍,有些意外。
d.什么?如 c 果我是个拜金主义者,老早当医生啦! 问题 16:你认为下列何种资质是商场上的制胜关键? a.幽默感。
b.敏锐的分析能力。
c.具有亲和力。 d.先天条件优良,例如继承家族的企业。 e.取得 MBA 的资格。
问题 17:图 1—1 的图案令你联想到什么?
a.董事长室里挂的现代画。




b.讨厌的虫。 c.最新设计的包装图案。 d.先把它擦掉才能作答。

图 1-1

以上测验到此为止,现在把全部分数加起来,找出自己究竟属于哪一型?
(见表 1—1,1—2)

表 1 - 1 得分表
提问 (a) (b) (c) (d) (e) 9 3 4 5 7 1 7 分 4 分 2 分 0 分 10 4 1 0 6 2 2 7 3 5 4 0 11 4 1 6 7 3 4 2 6 1 12 3 2 6 4 4 7 7 4 0 13 0 3 2 7 5 2 5 7 0 14 2 4 6 0 6 7 2 0 0 15 3 6 5 1 0 7 6 2 5 1 16 4 4 6 0 8 1 2 4 6 17 4 4 7 3

表 1 - 2
得 分 评 价 100 ~ 76   恭喜!你和霍华休斯、法兰克鲍迪一样具有优异的商业才能,同时也是 注意力集中,思考清晰的工作狂。 75 ~ 51   马马虎虎,虽然能力不错,可是单位主管的职务比经营者更适合,不过 倒也不必气馁,跻身财富榜上的 500 名公司董事长绝大部分和你同类型。 50 ~ 26   谈不上能力,顶多有一点艺术天分罢了,对你来说,最好的储蓄方法是 买张奖券。 25 ~ 0 在此只能为你感到惋惜,已经没有必要再读 MBA 了。
第二节 哈佛 MBA 的课程安排及学制


  HBS 的学制为四年,第一学年学习统一的必修课程,第二学年则进入专 业课程,近 90 年来一概如此。HBS 的课程设置已经成为几乎所有大学的商学 院硕士课程的参考模式,其校现校纪也为其他学校所模仿。
  但是,哈佛商学院的教学计划存在着一个令人奇怪的不平衡。第一年的 课程压得人喘不过气来的紧张,第二年却有些无所事事的轻松。
  一年级课程的典型安排是,每周上午三节 80 分钟的课。每节课基本安排 一个案例,一般学生准备一个案例要 3~4 个小时,加上课外学习小组和上课 时间,每天大概要学习 13~18 个小时。很多学生差不多每天要学习到凌晨一 两点钟,然后睡上几小时。再爬起来去上 8 点半的课。
学生们估算,至少有 75%的学习任务被压缩在第一年的两个学期内;20
%则留到第二年的第一个学期,到第二个学期只剩下了 5%的学习任务。因 此可以说,第一年要没命地学,第二年可以拼命地玩儿。
  第一年的第一个学期,对第一个进过哈佛商学院的人来讲,都是难以忘 怀的。可以说,这是一个“学而生畏”的学期。这一学期的课程都是必修课。 任何人都不能弃权和例外,哪怕你是注册会计师,你也必须上会计课。刚进 学院的新生对独特的案例教学法尚不熟悉,准备起来困难重重,几十页一个 的案例,对于非英语圈的留学生来讲,更是蜀道青天。因为所有的必修课几 乎都必须在第一、二学期修完,所以你不能为了使学习轻松些而推迟学习任 何难度大的课程。
因此,就是那些颇具天才,毕业后也做出了显赫成就的学生,在开始的
几个星期,也不免要怀疑自己的能力。即使那些最优秀的学生,在第一次期 中考试前的紧张也会达到极点。
对大多数学生来说,过了第一学期就可以松口气,并相信自己剩下的时
间也能顺利渡过。一种成就感和乐观精神便取代了开始几个月普遍存在的不 安和紧张心理。到了第二学期,多数学生依然埋头学习与研究,但自信心已 在他们身上扎下根来。
HBS 的第二年完全不同于第一年。除了一门必修课外,所有的课由学生
自己选修,所以课堂参与的兴趣提高了,班级也更小了。每个班通常只有 40~
70 人了,不像第一年那样你要和 89 个同学呆在一起。这样,学生们的参与 频率也提高了,同时,在被教授点名时也不那么紧张了。准备案例的时间基 本缩短为两个小时以内,但每天合计仍有 6 个小时的学习。这并不意味着第 二年的案例容易些了。
  实际上,案例通常是更长、更难了。但是在第一年接触过 400 多个案例 后,学生们更善于抓住案例的核心,更善于分析案例中的关键因素了。
  为了培养学生的各种技能,哈佛商学院设置了 12 门必修课和多门选修 课。12 门必修课包括:管理经营故咯与方针、管理控制、管理经济学、市场 营销学、组织行为学、管理沟通、人力资源管理、生产与作业管理、财务管 理、企业与政府及国际经济、经营管理模拟训练、怎样做好一个总经理。其 中前 11 门课程安排在第一学年进行,而怎样做好一个总经理这门课程则是安 排在第二学年学习的唯一一门必修课。
  经营战略与方针课,要在两年内学完,两年的讲课重点各有侧重,第一 年主要讲企业高层管理者在制定企业战略方针中的作用和责任;第二年则主
  
要集中在战略如何实施方面。这门课程被视为 HBS 整个课程体系的基础,是 用来培养学生作为一个企业的高级管理人员,所应该掌握的有关经营管理方 面的各种知识和能力。
  管理控制课,主要讲授如何客观地评价企业的经营状况,对企业的整体 及企业内部各部门之间的业绩进行计划、预测和检查等方面的技巧和各种具 体程序。
  管理经济学课,主要讲授在决策过程中进行分析所需要的各种数学和统 计方法。使学生掌握如何把一个具体的复杂问题进行分解,进而形成决策。 市场营销学课,是一门与经营战略方针有着密切关系的课程。其主要讲 授:如何按照市场需求来开发产品;如何选择并进行正确的市场定位;如何 进行产品的广告宣传;如何根据消费者的需求和购买能力来推销产品等内
容。
  组织行为学课,是一门在管理类院系中普遍设置的课程。在 HBS 的这门 课程上其主要是通过进行管理游戏的方法来引导学生了解企业组织中人的需 求、动机与行为的关系;理解什么是企业文化;什么是企业组织结构;企业 中人与人之间的关系是什么等等。
  管理沟通课,主要讲授如何对企业内存在的各种问题、报告、提案和决 策等进行调查并向企业内外进行传达和交流。
人力资源管理课,是组织行为学的深化,其主要讲授为实现企业的经营
战略方针,如何协调和处理人与人之间的关系以调动人们的积极性。 生产与作业管理课,是一门综合性较强的课程,其主要讲授如何通过分
析有关生产过程、操作方法、生产能力利用率、作业规划、新工艺采用、质
量控制等多方面的实例,来有效地使用人力、财力、原料、机器,以组织日 常的生产活动、降低成本、提高质量、增加投资收益率,并学会制订远期生 产战略和技术开发战略。
财务管理讲授课的主要内容是:如何通过最合理的资本构成和做出正确
的投资和财务决策,从而使企业的资金处于最良好、最有效的运动状态。 企业与政府及国际经济课,这门课程综合了经济、政治、历史、金融、
法律、商业政策等学科的知识,讨论一个国家一个企业如何根据国内外的政
治经济形势来制定自己的发展战略。 经营管理模拟训练课,则主要是让学生根据以上所学的知识来处理实际
问题。
  怎样做好一个总经理课,主要讲授一个成功的总经理应该具备的品质、 应该扮演的角色,以及如何培养这些品质,怎样在不同的情况下扮演不同的 角色。
  二年级的唯一必修课研究的是怎样做好一个总经理。我们都知道,哈佛 商学院培养的目标就是总经理式的通才,而非会计师、市场分析家、生产计 划专家等专才。
  现代企业的所有者——股东一般不参与经营管理。由代表股东利益的董 事会任命总经理委以代理人的重任。股东希望得到更多的利润,更高的投资 效益率,本是天经地义的。同时,工人也想得到更多的工资,使用更新的机 器设备,有舒服的工作环境,也无可厚非。此外,顾客、供应商、社会对企 业都各有要求。总经理的任务是在统筹兼顾各方面利益的情况下,率领企业 在市场上成功地竞争。
  
  这里必须指出,总经理和领袖不是一回事。领袖不必是总经理,总经理 未必是领袖。任何职位上的人都可以发挥领导作用,但只有成功的总经理才 同时是领袖。领袖最基本的特点是富于远见,敢想敢为;他有远大的理想, 充满信心,他能用这种理想激励别人,使别人跟自己走。领袖不是把自己的 理想强加于人,他的魅力在于能用理想打动一大群人,使他们产生跟自己一 样的信心、热情和干劲,从而参加到实现这一理想的努力中去。
  在这门课上,讨论的是总经理的成功之道,这是 HBS 学生学习关键,这 里不妨以美国国际电报电话公司的哈罗德·杰尼的案例为代表作说明。
  哈罗德·杰尼是美国企业管理界最有影响的人物之一。在美国企业界领 袖的群星中,他是一颗当之无愧的超级明星。从 1959 年起,杰尼任美国国际 电报电话公司(ITT)总裁达 20 年,在杰尼接管 ITT 的时候,公司的业务大 部分在美国以外,在欧洲,公司的投资比例高,利润却很低;在拉丁美洲, 盈利虽高,但政局动荡。当时,ITT 的各个分公司各自为政,总部虚有其名, 整个公司无通盘计划,处于得过且过的混乱状态。
  在杰尼任内,ITT 创造了连续 58 个季度利润上增的纪录。十几年来,年 复一年,不论是经济不景气的年份,还是经济上升的时期,ITT 的利润每年 都以 10%的增长率上升,一次又一次地震惊了华尔街。营业收入从 1959 年
的 7.6 亿美元上升到 1979 年的 220 亿美元,营业利润从 20 年前的 2900 万美
元增至 1975 年的 7 亿美元。
  在杰厄的领导下,ITT 不仅制造精密的电信器材和经营电话公司,而且 把经营范围扩大到出版业、旅馆业、保险业、房屋建筑业、汽车出租业等行 业。不少 ITT 属下的公司本身就是其行业中的佼佼者。如喜来登宾馆是美国 第二大联营宾馆,哈特福德保险公司是美国第四大意外保险公司,艾维斯汽 车出租公司是美国第二大汽车出租公司。ITT 拥有 250 个分公司,遍布全球
115 个国家,有 37 万雇员,是世界上最大最营利的多行业联合企业。
  在杰尼退休时,ITT 已发展成为美国第十一大公司。比它大的十家公司 中有六家是石油公司,其余的四家为美国通用汽车公司、福特汽车公司、美 国通用电气公司和国际商业机器公司。人们熟悉的美国钢铁公司、麦道化学 公司、联合碳化物公司、依斯曼·柯达公司、美国无线电公司、西屋电气公 司和普罗克特·甘布尔公司都只能望其项背。
杰尼高瞻远瞩,不畏风险,气魄宏大,才智超群。他被称为“企业经营
的米开朗琪罗”,所有与他共过事的人,有口皆碑,称他是天才,是一个经 营企业的大师。杰尼不是一个发明家,不曾发明过微集成电路,没有发现过 石油,也没有自己开过公司。他的业绩是在于振兴一个经营不善、萎靡不振 的电话公司,将它改造成世界上最大、最现代化、最复杂的多元化跨国公司。 最难能可贵的是,杰尼经营的多种行业中没有一个是热门的工业,如电脑工 业、电视机工业或航天工业。杰尼的管理方法吸引了许多美国公司。
  杰尼整顿 ITT,先从罗致人才着手。他的办法高明而简单:重金聘请人 才,然后委以重任。他付的薪水一般高于本行业基薪的 10%以上。如果发现 哪一家公司有一个三、四十岁聪明干练有工作热情的经理人才,杰尼愿意给 这个人 15 年后才指望得到薪金。除了丰厚的薪金和年终奖金外,他还让属下 的经理以优惠的条件购买公司股票,自己则为了避免嫌疑从不认购。杰尼需 要这些人的才智、精力和时间。他认为一个公司最愚蠢的,莫过于让罗致到 的人才因工资太低而另谋高就。
  
  杰尼大胆使用有才干但没有机会发挥的年轻人。这些人在别的公司绝不 可能在这样的年纪被提拔到独挡一面的负责岗位的,杰尼给他们大显身手的 机会,往往布置给他们几乎不可能完成的任务,推动他们登上他们自己都没 有预料的高度,发挥出自己都意想不到的潜力。杰厄不仅善于罗致人才,更 重要的是他造就了一批人才。他让手下的一批经理在水中学习游泳,却又不 是放任自流。
  杰尼说:“权力下放不等于放弃权力。我不是放任自流,听之任之,六 个月以后听汇报的那种总裁。我必须掌握一切情况。”
  杰尼一方面给这些经理巨大的自由和责任,另一方面自己也在发掘问 题。杰尼不希望下属为一点小事来麻烦他,只要你按计划完成工作,而杰尼 不管你怎样去完成。可是一旦没有按计划完成工作,你就要小心,工作没有 按计划进展,你非但要准备好充分的理由,而且得想好解决的方案。杰尼不 希望你有困难的时候一声不吭,他希望你及早求援。你干得出色,杰尼从不 吝惜金钱和赞誉;你干得槽,很快就失去他的欢心。选贤举能,论事责功, 一切以成果为重。要完成杰尼给你的挑战,你非得超越自我不可。杰尼的压 力迫使有些人辞职,但是杰尼并不担心,他认为只要用他的办法,总是找得 到人才的。事实也的确如此,愿意到 ITT 来工作的人总是比辞职者多。“开 其道路,察而用之,尊其位,重其禄,显其名,则天下之士,骚然举足至矣。” 此之谓也。
ITT 总部有四百多名各方面的专家,包括行政、法律、金融、工程、电
信、电子、消费品等。这些总部的科室人员有权在任何时候到下面各分公司 去了解情况,他们可以查阅分公司的文件,找任何人谈话,问任何问题。他 们可以在下属单位知情的情况下,直接向杰尼汇报他们的发现。这些科室人 员没有权力向下属单位的业务经理发号施令,但是对于他们的意见,即使最 执拗的经理也不敢掉以轻心。总部的工程专家监测下属单位的工程工作,市 场营销专家监测市场营销,会计人员监测利润。
总部科室人员下访是杰尼的一大发明。在每个分公司里,管生产的往往
不愿搞新产品,搞工程的又不厌其烦地研制新产品,搞销售的巴不得立即推 销产品,管财务的又希望科研开支和营业收入相平衡。这些问题本由各分公 司的负责经理决定,但在杰尼看来,每个分公司,等于一个山头,都有本位 主义的倾向,分公司经理往往只见树木,不见森林,有鉴于此,所以他要派 出科室人员作全面的调查研究,然后根据 ITT 的整体利益统筹决定。
科室人员是杰尼的耳目,他们的特权不可避免地造成与业务部门的摩
擦,这正是杰尼用意所在:通过摩擦暴露本来不会暴露的问题。有的业务单 位的经理因为自尊心不愿把困难上交,但是科室人员的存在,使他们很难隐 瞒问题。
  总部科室人员对于他们负责监测的下属单位业务绩效同样要负责任。日 子一长,这些科室人员与业务经理的关系逐步融洽,大家都为了一个共同的 目标而努力。
  杰尼还任命了十几位专职经理负责监测 ITT 各分公司的竞争厂家的产 品,他们从旁观者的角度,分析分公司的竞争能力,向各分公司提供客观估 计,与对付竞争的建议。
  杰尼认为反映上来的事实一定要不可动摇地可靠,他常常告诫下属不能 轻信所谓来自权威方面的信息。提供信息者是否可靠与信息本身一样重要,
  
事实往往并不是事实,而只是人们的假设,掌握确凿的事实是作出正确决定 的秘诀。管理人员很少犯纯粹是决策方面的错误,错误的决定往往是由于错 误的信息促成的。因此为了弄清信息的可靠性,杰尼会不讲情面,穷根究底, 反复盘问,哪怕是最简单的事实,他也不放过每个细节。杰尼有一种不可恩 议的能力,他能一连几小时地提问题,直到掌握真实情况。杰尼常常说:“没 有任何东西代替得了事实,掌握了事实就能找到解决问题的途径。”
  杰尼常常说:“经理就是要经营管理。”ITT 的巨大规模和分布在世界 各地的业务,使他感到有必要设计一套制度,借以了解每个营业单位的情况, 以统筹全局。为此,他规定每个单位都要制定短期的和长期的营业计划,总 部参与计划的制定和落实。
  每个分公司要向纽约的总部文送年度预算和业务计划,以及每月业务报 告。第二年的年度计划在前一年的二月和三月里就由各分公司制订了,然后 交总部审批。在前一年的最后一个季度确定下来,作为衡量翌年业务绩效的 标准。ITT 的 250 个分公司的经理必须在计划中详细预测第二年的营业额、 利润、资金需要量、存货量,分析竞争厂家的强弱,预测一年以后的业务发 展,订出目标以及实现目标的步骤。如进行什么科研项目,开发哪几种新产 品,如何降低成本,购置什么新设备等。每个单位的经理差不多先在纸上把 第二年的营业作了一番演习。
杰尼认为每年第一季度的营业额最重要。如果第一季度的营业计划不能
完成的话,全年计划的实现则岌岌可危。第一季度顺利完成计划能带动二、 三季度,第四季度可能一蹴而就。
每年三月,总部的高级经理和分公司的业务经理在纽约开会讨论年度计
划。总部经理根据科室人员独立掌握的情况判断分公司年度计划是否可行, 预测是否现实,采取的步骤是否恰当。
讨论的时候,如果一个人认为销售量将增长 5%,另一个人认为不会变
化,前者就必须摆出充分理由。除常规计划外,还要制订应急计划。例如, 要是销售量只有预算的 80%,该怎么办?70%又该怎么办?虽然这些问题回 答不了,业务经理至少可以考虑到这种可能性,等到真正发生这种情况,就 不会张慌失措。
1970 年美国经济不景气,许多大公司的营业额普遍下降,收入发生困
难。但 ITT 在一年之前已经预料到了。由于先见之明,在 1970 年年度计划中 订出了减少开支的措施,在销售量下降时,保证了利润率。杰尼对降低费用 抓得很紧,即使收益好的年头,他也要求各单位每年比前一年减少 2~5%的 开支。1970 年 ITT 全年节约了七千万美元的开支,所以,即使在经济不景气 的年份,ITT 的利润仍能增加 10%。
  由于杰尼喜欢增长,他经常会提出一些假设性的问题,如果一个分公司 在年度计划里预计第二年收入可增长 10%,杰尼说不定会问:“要使营业收 入增长 25%,我们应干什么?”
  经过讨论,总部的经理和分公司经理对下一年年度的业务计划取得了一 致意见,下年度计划就在秋天最后定下来。万一双方发生争执,杰尼亲自过 问。经过这样反复的推敲,订出的计划是相当精确的。
  ITT250 个分公司的经理每月(除一月和十二月外)要向总部送交一份 20 页的报告,汇报收入、投资、存货、市场营销、科研、盈利、雇员人数诸种 情况。报告要详细分析一切影响业务的因素,预期可能发生的问题,提出解
  
决办法,并展望今后几个月的前景。杰尼和总裁办公室的五位副总裁审阅每 一份报告。他们之间并不分工,以便每个人对 ITT 的业务总局有全面的了解。 杰尼每月率领副总裁和总部的四十几名高级经理前往 ITT 欧洲总部布鲁塞尔 开会一周,与欧洲各分公司的主管人员讨论月度报告。另一个星期则在纽约 与美国和美洲各分公司的主管人员开会。
  每月一度审阅报告的会议由杰尼亲自主持,与会者逐一讨论每份报告。 来自各个分公司的常务董事围着一张巨大的椭圆形会议桌就坐,每人面前有 扩音器,桌前有投影仪。各分公司的常务董事必须准备回答杰尼的任何问题。 由于杰尼像作汇报的人一样熟悉情况,回答好杰尼的提问的唯一办法是对自 己的业务了如指掌。因怀疑杰尼不会读每面报告而抱着侥幸的心理赴会,不 啻是自欺欺人。杰尼每天晚上要带一两份月度报告回家,在周未还要带二三 个沉甸甸的公文包回家,度假期间则把所有没有来得及审阅的的报告一古脑 儿地看完。经理碰头会上杰尼根据自己作的笔记发问:为什么你们公司的销 售量下降了?你对找出来的原因把握有多大?打算采取什么措施?如何对付 竞争?你需要帮助吗?来自世界各地的 ITT 经理畅所欲言,不仅讨论自己单 位的问题,也讨论兄弟单位的问题:这种群策群力、集思广益的群英会产生 的对策,往往是大家会前根本没有想到的高明方案。解决一个公司面临的问 题,常常有举一反三的效果,因此这种会议既像医院的会诊,又像集体治疗。 每次开会总是从上午十时开到晚上十时,甚至午夜以后。通过讨论交流, 大家对世界经济形势、市场、贸易、国际法,以及经营管理之道有了更深的 认识。久而久之,不但提高了找到问题症结的效率,解决问题的速度也加快 了,并且,还涌现了会议议程上没有的新主言、新产品、新方法、新领域、
新企业。
  杰尼认为,直接与第一线上的经理人员讨论的好处,远远超过单单阅读 书面报告或电话谈话,面谈时对方的表情、声调、一举一动,都可以加深你 对他们的报告的了解,对方的气质、性格、才干,乃至偏见,通过日复一日 的接触,你都可以掌握。于是,就能判断在多大程度上可以信任对方。当你 面见到一个人时,也许会一改初衷作出新的决定。
除月度计划和年度计划之外,每个分公司还要拟订五年计划。五年计划
的重点放在前两年。ITT 各级领导定期召集与总部会议性质相同的会。 从表面上来看,杰尼的一套管理法和别的企业似乎没有什么区别,每个
企业都制订计划,如果完成不了计划,就宴找出原因,设法补救,但是区别
在于 ITT 反应快。杰尼管理法的精髓是减少盲目性,防患于未然,减少意外, 因为意外大都凶多吉少。杰尼说,管理一个大公司不外三种方法。第一种是 一起由总部作主;第二种是总部不插手,只等下瞩公司上缴利润;ITT 既非 前者又非后者。ITT 的方针是总部向下同各公司提供建设性的支持,帮助他 们克服困难,如果有必要,总部采取纪律措施整顿。
  成长是杰尼的信条。他深信 ITT 向新领域发展的最佳途径是购置别的公 司,为了寻找收购对象,ITT 成立了专门小组,考察美国经济发展的趋势及 工业动向;研究收购对象的市场潜力,竟争能力,资本投资规模,利润率; 估测以 ITT 的人力、财力在收购后能否使其大幅度增值,以及收购后对 ITT 的经理人员会造成多大的压力。
  ITT 的传统产品是电信器材。为了减少集中在单一工业的风险,杰尼决 定以电信器材为核心工业,扩大到军工工业、半导体工业、空气调节器工业。
  
杰尼认为美国潜力最大的是服务性行业,因此,ITT 收购了汽车出租公司, 经营旅馆、小额贷款公司、保险公司等服务性行业中的公司。ITT 变成了一 个多行业多产品的公司,能迅速掌握全世界的经济动态和市场趋势,根据经 济周期的波动,及时调度资源,发展那些有前途的产品。
  ITT 每年以 10%以上的速度增长,收购过来的公司如果没有 10%的年增 长率,ITT 就要帮助它达到这个目标。杰尼用 ITT 股票作为代价收买别的公 司为了使 ITT 的股票有吸引力,ITT 本身非成绩出色不可;另一方面,为了 使收购不影响 ITT 自己的价值,必须使买下来的公司迅速发展。这谈何容易! 但是杰尼相信 ITT 有能力、有经验把收购得来的企业管理得更好。
  杰尼愿意用超过市价的价钱购置合适的对象,他付给这些公司原任的经 理以优厚的薪金,所以很少有人不愿 ITT 接管。杰尼认为虽然多花了一些代 价购置这些公司,但比起今后这些公司将创造的利润,那算不了什么。一个 公司的历史固然重要,但是判断一个公司的价值是重要的不是它的历史,而 是你本人,你的经理班子,你的经营计划能在收购这家公司以后,为它的发 展作什么贡献。收购价是你为这家公司的历史付出的一定的代价。然而,将 来的利润来自你和 ITT 创造的新的价值,如果收购对象正在鼎盛时期,利润 极高,你重金收购过来之后,不是没有什么可以贡献的吗?收购以后,杰尼 让原来的经理人员多数留任,把 ITT 的那一套系统的管理法——详细的预 算,严格的金融控制,定期经理会等用在新公司上,杰尼将所有利润率不到
8%的产品统统砍掉,新公司和 ITT 的原有公司互相配合,集中管理生产、销
售、科研,充分发挥凝聚在一起的人力、财力、物力的协力作用,共同扩展 ITT 的市场。
杰尼说,大多数美国公司只抱住一个工业的原因,是不知道怎样管理一
个多元化公司。杰尼知道应收购什么公司,花多少代价,用什么来支付;更 重要的是,他知道收购之后如何使之成为新的财源。
杰尼的目标是建立一个世界上创利最多的公司。他的热情和干劲的确感
染了整个公司,大多数经理人员工作非常努力,杰尼则从不停止。他有过人 的精力,天生的热情,敏捷的头脑,一天在办公室里工作 12 小时到 16 小时 是家常便饭,回家还要看文件,许多人怀疑他是否有功夫睡觉。“己身正, 不令而行。己身不正,虽令不行。”当总裁的废寝忘食,不遗余力地工作, 谁又能发牢骚呢?每个人都说杰尼激发了大家的热情,他把难度较高的任务 布置给下属,激励他们攀登原来以为攀登不了的高峰。
一旦你完成任务,杰尼一定会大加称赞,而且总是说到你的心坎上;如
果你认为自己是因为聪明才完成的,杰尼一定会赞扬你的才智;如果你觉得 苦干才能成功,杰尼一定会表扬你的刻苦精神。杰尼踢你一脚,拍你一把的 作法,有一种不可抗拒的力量,激发你超越自己的限度。每年有两个星期, ITT 各分公司的四百多名经理及其家属,在佛罗里达州的一个公司疗养胜地 度假。公司对一切招待的细节都作精心细致布置。从遣车到机场迎接,直到 晚餐以后的游戏,均作了无微不至的准备,一切费用自然由公司负责。杰尼 亲自招待,即使在几小时以前还受他呵责的经理,此刻杰尼己在给他的妻子 殷勤斟酒了。许多 ITT 公司的经理人员出身寒素,这种排场的招待,使他们 受宠若惊。
  杰尼认为一个企业在罗致人才后,最重要的因素就是工作环境。第一把 手的领导作风决定整个企业的风气,为了创造一个心情舒畅、欣欣向荣的气
  
氛,杰尼大力鼓励公开、自由、诚实的交流。杰尼欢迎批评,没有人会因与 他意见相左而遭到报复。杰尼相信只有开诚布公,才能激励大家发挥创造力, 有困难时才会主动求助而不必担心失面子。他决不容忍部下玩弄任何形式的 政治手段。
  杰尼说:“作为一个领导,激发部下干出成绩的最好方法在于平时用一 言一行使他们相信你全心全意地支持他们。”他手下有一批才华卓著的人物。 杰厄培养了他们,影响了他们的一生。到杰尼退休时,曾经担任过 1TT 的经 理,但以后到其他公司担任要职的美国企业界领袖已有 130 人。如哥伦比亚 广播公司董事长爱尔伦,美国无线电公司总裁凡伦特,露华浓化妆品公司董 事长伯杰赖克,联合化学公司总裁亨尼思,西联电讯公司总裁弗拉纳根,柯 尔特工业集团总裁斯特里奇曼,挽救纽约财政危机的大银行家罗尔廷等。这 些卓有建树的人对杰尼恭之敬之,钦佩之至,至今还充满自豪地谈起在杰尼 的领导下戮力同心,建立 ITT 王国的那段光辉而充满激情的历史。不少人说 那是他们一生中最幸福、最兴奋的年代。
  杰尼出身平平,小时候当过别人的跑街,做过会计,半工半读了八年才 挣得大学文凭。他先前没有比别人更优越的条件来成就日后的业绩。在这个 意义上,杰尼是千万有进取心的普通人的楷模,更是工商管理学生的典范。 除了上述 12 门必修课以外,哈佛商学院为了扩展学生的知识面,开阔学 生的眼界和满足不同类型学生的需要还设置了众多的选修课:公司战略、发 展中国家管理、组织设计、工业竞争分析、战略管理与控制、资本市场、公 司财务管理、金融投资学、新刨企业的管理、国际工商管理、房地产管理、 财务风险管理、谈判分析、消费品市场营销、零售学、企业家与创造力、组 织变革的管理、权力和影响力、社会心理学、作业管理、技术管理和服务管 理、决策及伦理价值等等,简直就像超级市场货架上整整齐齐的商品一样,
琳琅满目、五花八门,令人目不暇接。
  社会心理学,是一门讲授如何将弗洛依德的精神分析论用于企业管理的 课程。
工业与竞争分析,是由美国企业竞争战略研究的权威迈克尔·波特教授
创设的。其以波特的成名作《竞争战略》和《竞争优势》为基础理论,分析 了新兴工业、衰落中的工业、全球性工业、分散性工业等不同类型工业的特 点及其竞争战略。
金融投资学,主要讲授现代金融投资中所面临的各种风险;如何避免这
些风险来获取尽可能多的效益;以及企业的资本结构对企业价值的影响等。 企业家与创造力,是由华裔教授高健开设的。其主要内容有:创造性才 能,创造的过程,企业家的特质,自营企业面临的问题,成熟企业中的创新
开拓精神,有利于发挥创造性才能的环境等。
  另外,需要特别一提的是 80 年代末期哈佛商学院为了适应社会的发展变 化,以副院长派博教授为首的一个小组领导创设了决策与伦理价值(DMEV) 课程。
  派博教授认为伦理价值、领导和企业责任是管理学院最重要的使命;伦 理及企业责任必须是企业性管理学院的教育重心;不论教育者或学生,都必 须在自己所选择的事业中注入兴奋刺激的感觉,而这种感觉则源于对员工、 消费者、供应商与社区的责任、挑战与机会;必须深入探讨领导、伦理与企 业责任的真实现象;必须强调基于公正的判断、同情心、诚实、尊重和信任
  
的关系。据此,DMEV 的教学内容主要有六个方面:
1.现代企业责任的广度、实际运作时的限制与权衡角度。
2.如何在个人与组织效率的前提下,寻找出伦理价值的中心点。
3.忽视伦理道德对各方面的危害及影响。
4.融合伦理价值来进行企业决策。
5.衡量经济与非经济结果的企业策略与实施方案。
6.尊重法律并了解其限制。 为了对选修课进行客观的评价,提高选修课的教学质量,哈佛学生会的
教育委员会在每门课程的最后一堂课上,会向学生送发“课程评价表”让学 生填写。填表的学生可以不写自己的姓名,填好表后,由学生会保管,一直 待教师将学生的成绩送到教务处后才交给教师,这样可以免除学生的后顾之 忧,保证了结果的真实性和客观性。

第三节 哈佛的案例教学法


  HBS 的课程是以案例分析为主的,制作和设计这些经营案例的,既有哈 佛大学的教授,也有该校的毕业生,还有其他有关的研究者。为了保证这些 案例的多样性和全面性,所有案例在正式列入课程之前,都要经过反复认真 的讨论。一个案例通常要讲两、三节课,每一节课 80 分钟。
  每节课开始,任课教授首先指定一个学生起来说明案例,分析问题并提 出解决问题的手段,或者指出实现公司目标的方法和途径。所给时间一般是
10~20 分钟。然后其他学生从自己的角度来分析同一个案例,阐述自己的看 法、分析、措施,以及在哪些地方比第一个发言者更好。学生们为了能争得 发言的机会,往往是你喊我叫,互不相让。教室里经常乱作一团,教授则努 力控制局面,引导发言。但往往总有不少学生,不顾教授的提议,仍然在那 里唇枪舌剑,有时教授不得不采取威吓学生的强硬手段,以便使讨论能够继 续进行下去。
  HBS 讲课所用的案例,与一般学院所用的案例有很大的不同。一般学院 往往预先准备好了案例的分析结果,作为正确答案。但 HBS 认为,一个案例 的正确答案,决不是唯一的。案例分析的结果,往往是一个中间产物,最后 总会留下很多悬而未决的问题。因此,有时甚至有意识地在案例制做时把一 些重要的资料或数据漏掉。它重视如何适应形势和形势变化去确定更好的、 更有效的管理手段,而不太重视经营问题的解决结果。HBS 的教学重视的是 如何分析复杂的企业形势的“方法”。
因此可以说,HBS 的案例分析教法,不是去寻找正确答案的教学,实际
上也不存在绝对的正确答案,存在的只是可能正确处理和解决问题的具体方 法,而解决问题的方法是对还是错,只是个人对经营状况理解和判断的不同。 从某种意义上说,在两个学年学完 800 多个案例,就好比用两年时间玩一个 巨大无比的拼图游戏一样。尽管每一小块都有特定的位置,但您先拼哪一块, 先从边上拼,还是从角上拼或是从中间拼,可以是千变万化的,全凭个人意
愿。
  HBS 的案例分析教学法,是力图把学生置于一个实际经营者的立场上, 从实战的环境出发,来学习什么是经营和如何经营。发给学生的讲义和资料, 靠死记硬背是绝对消化不了的,要想把课程内容真正学到手,就必须每天晚 上读完 2~3 个案例,还要对它们进行详细的分析,并作出笔记。要充分准备 好一个案例,一般需要两个小时以上的时间,没有一目十行的阅读能力和超 人的分析能力,是根本吃不消的。
这是一位 HBS 的毕业生来谈她第一次做案例报告时的经历:
担任市场营销课的教授点名叫我谈谈布莱克·德克案例时,我顿时心怦怦跳起来。我打算 向正在等我发言的全班同学公布我拟定的将 GE 公司电动工具部门合并到布莱克·德克公司的实 施计划。我扫了一眼笔记,试图想回忆起昨晚已拟好的报告要点。但当我意识到没有算出实施 我的计划所要达到的盈亏平衡点的销售量时,感到一阵紧张。我知道同学们肯定会发现这点遗 漏,但我已没有时间了。我抬起头来,不看笔记了。教室安静极了,所有的眼睛都盯着我。“我 制定了一个中长期实施计划”,我开始说道。在我发言时,教授将计划的目标和关键步骤一一 列举在黑板上。我花了大约 10 分钟时间,讲了布莱克·德克公司应实施的生产和市场营销策略, 讲了策略的投资预算和时间进度安排,以及对付各方面竞争对手的应变措施。
当发言进入总结阶段时,我甚至有些得意洋洋。因为就在昨天晚上我们课外学习小组已经
哈佛商学院MBA教程(上)的下一页
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