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经营大师郑广银



引 子


  保定是一座历史文化名城。保定是一座有着光荣革命传统的名城。保定 又是一座在改革中奋进,在开放中发展的城市。伴着市场经济的大潮,古城 人民创造了一个又一个新的辉煌和奇迹。坐落在城西北郊的我国第一座大型 化学纤维联合企业一一保定天鹅化纤集团有限公司(前身为保定化学纤维联 合厂)便是扬帆闯海、激流勇进并取得成功的佼佼者。
“八五”期间,保定天鹅化纤集团有限公司取得了历史性的成绩:连年
脐身于全国 500 家最佳经济效益企业;利税连年以两位数递增;主导产品“天 鹅牌”粘胶长丝被全国纺织总会评价为全国同行业“产量第一、质量第一、 效益第一、出口创汇第一”;在 1995 年 11 月国家经贸委、国家统计局公布 的中国工业企业综合评价最优 500 家中列第 131 位,在全国纺织行业列第 6
位??
一个成功的企业,必定有一个成功的管理者、经营者。 郑广银作为保定天鹅化纤集团有限公司的董事长兼总经理,是带领员工
创造企业新辉煌的领头人。
  郑广银 1961 年毕业于天津纺院。他在保定化纤厂一线 30 年,从技术员 到分厂厂长;他 1991 年 5 月出任保定化纤厂厂长(后改为公司制),领导 企业实现了由计划经济到市场经济的跨越和转变。上级也由此给了他应得的 荣誉:河北省劳动模范,河北省杰出企业家,全国纺织总会有突出贡献的中
青年专家,1994 年中国经营大师,全国劳动模范?? 面对成功,郑广银保持着清醒的头脑。他说,我必须总结过去,但绝不
回头数脚印;我必须着眼未来,但当是一切从零开始。
  “天鹅牌”粘胶长丝是国家名牌,出口世界十几个国家和地区,1995 年占全国出口总量的 40%以上。郑广银说,名牌是过去,名牌不是终点站, 更有新路在前头。让我们这个中国名牌牢牢占稳世界市场,才是我最大的追
求!
  对于如何保持“天鹅”这个名牌,郑广银说,名牌产品靠名牌员工,在 把产品推向市场的同时,我也必须把我自己推向市场?
对于今后如何促销经营,郑广银说,“女儿俏”还要嫁风好,好产品还
要有好商德?? 对于如何使企业保持不尽的活力,郑广银说,要喜中找忧,给报忧者排
忧,让吃苦的不吃亏??
  对于做决策特别注意的问题,郑广银说,反复论证,反向思维,没有相 反的意见时,决策尤其要慎重??
  对于如何经得起上级的检查,郑广银说,我的追求是全公司上下都要经 得起不检查??
对于用人之道,郑广银说,用人不搞走马灯,不换思想才换人??
?? 辩证的思维方式,深遂严密的政治头脑,熟谋运筹和审时度势的决策指
挥,精通业务、熟知自己、更善于用人的良好素质,使郑广银恰到好处地执 寻了发展国有大企业这台精彩的活剧。

卷首导论

中国必须造就出一大批自己的经营大师
中共中央政治局委员 国务委员 李铁映 克的十四大明确了我国经沂体制改革的目标,是建立社会主义市场经济
体制。这是一个极其重大的理论突破和举世瞩目的伟大实践,具有重大的现 实意义和深远的历史意义。
  衬会主义市场经历体制的建立和发展,必须有一方批高明的企业经营人 才,一方批企业家、经理、金融家??依靠这些经营人才来推动和促进市场 经济的发展。外国成功的经营思想、经营方针、经营艺术、经营之道,是邓
小平同而要求我们吸收和借鉴的人类一切文明成果的一个重要组成部分。
  在建立社会主义市场经济体制的今天,在我国进一步改革开放,与世界 市场接轨的机遇面前,我们应当很好地参考借鉴国外的现代经营经验、科学 管理方法。
  同时,必须看到在我国十余年改革开放进程中,也涌现了一批我们目己 的出类拔萃的经营人才,也有能够与世弄级经营人才平起平坐的经营大师。
他们为我国商吊经济的繁荣,市场经沂的建宜,国民经济的发展,人民生活 的富裕,做出了很大的贡献。他们之中,有国有大中型企业的厂长、经理, 有集体企业、乡镇企业、私营企业中的企业家,也有三资企业中的中方高级 管理者,以及其他生产、流通领域中经营管理的决策人物。他们的造诣和成
就也是僵淆大书特有的。
  现在,国另院发屡研究中心委托《中国第三产业》杂志社、中国友屡出 版社举办中国经营大师育奖征文活动,我认为这是一件顺应附代潮流、符合 市场经济需求的好事,应该得到社会各界的大力支持!
  榜样的力量是无穷的。师者,传道授业解惑也。经营大师,不是一般的 企业家,而是企业家中大师级的佼佼者。经营大师,要具有独特的经营思想,
高超的经营艺术,优秀的经营业绩,突出的经营效益,一定的社会影响。写 出我们目己的经营大师,把他们的成功之路、经营之道介绍给全社会,其积 极意义是不言而喻的。
市场经济,呼唤千千万万卓越的经营大师。 第三产业,需要千千万万优秀的经营大师。
  我愿借《中国第三产业》杂志,向社会呼吁——中国需要宣扬和造就一 大批自己的经营大师!
  
经营大师郑广银

第一章 飞行苦旅

1.1995 年的最新故事 最是可亲天鹅人

  1995 年 9 月的一天下午,当天鹅化纤集团公司总经理郑广银从外贸及 经销人员那里得知,目前市场无光丝竞争异常激烈,一些兄弟厂家的产品正 在千方百计扩大市场占有率的信息时,时针已指向 17 :40,离下班时间还
有 20 分钟。 哒哒的时钟声井没有扰乱他敏捷的思路:无光丝一直是我们的拳头产
品,在国内外享有很高的声誉,并保持着俏销的势头,价格也高于其他厂 家??明年 7500 吨技改工程投产后,产量将翻一番??原有的客户要巩固,
新的市场要开辟??当一个成熟的方案在脑海里形成后,”他马上召集外贸 经理、经销处长、办公室主任,下达了邀请江浙八大客户和一个公司的厂长、 经理五天后到本公司参加“恳谈会”的指令,并当即责成外贸、经销部门发 邀请电传,办公室负责全部接待工作。安排完后,郑广银说:“当今的市场
是无情竞争,有情服务。我们应当时刻重视情感销售。这次邀请八厂一司的
一把手来开‘恳谈会’,就是一次情感投入。通过这次会议,我们要加强感 情联络、信息沟通,同时,让用户参观一下我们的生产现场和技改工程,以 增强对我们的信赖感,为我们今后开辟新的市场奠定基础。”他又说:“一 个企业要生存,要发展,就要潜心研究市场动态,不失时机地运用有价值的
信息,并高效地做出反应,及时恰当地确定自己的经营策略。美国德尔计算
机公司销售人员有一个特别的写字板,电话在接通后,一边与用户交谈,一 边记下要点,并起草合同计划,谈话结束后,合同计划已经拟好,并准备发 电传了。这才是真正干事业的效率。我们公司各部门员工也要以这样的效率 去工作。”
他要求外贸、经销部门做到:一、培养快速反应能力,充分利用电话、
传真、资料检索等现代化手段,对重大市场信息一个不能漏掉,并及时反馈 给公司主要决策者。对麻痹大意,遗漏延误且造成损失者一律按重大失误处 理。二、提高综合归纳能力,对一般或细小信息,要善于分析归类,从中找 到规律性的东西,并拿出相应的对策和完备的实施步骤,提交公司主要决策
者作为决策参考。三、增强值班和责任意识,要二十四小时有人听电话、搞
接待,处理急务。市场经济不是有备于我,而是我要有备于市场。市场的变 化有时候没有时间性,要“全天候”待命。
  9 月 27 日,江南八大丝绸厂和一个公司的厂长、经理准时参加了会议。 郑广银和书记徐占山等公司主要领导陪同客人参观二期技改工程现场,到纺
丝一线观摩,并在亲切、坦诚的气氛中,请客人提意见,谈印象。双方交流
感情,切磋发展,拟定合作协议。一切都按计划进行。会议历时两天。当依 依惜别时,客人留下了热情的话语:“‘天鹅’是我们最信赖的名牌,不论 市场如何变化,‘天鹅’都将是我们最好的合作伙伴、最可信赖的朋友”。

无情未必真豪杰

  这几年,天鹅化纤集团公司经济效益连年以两位数递增,名列全国同行 业前茅。人造丝产品也荣获国家银奖,产品几年来保持全国同行业的四个第 一:即质量第一,产量第一,效益第一,出口创汇第一,是首家获准加附 CCIB 中国商检质量标志的企业,在国家经贸委、国家统计局最新公布的全国工业 综合评价最优 500 家企业中排名第 131 位,在全国纺织行业排第 6 位。8000 多人的企业,可以说,规模之大,效益之好,名气之高,是很具有“大家” 气派的。但对郑广银来说,怀平常心,做平常人,始终是他追求的一种境界。 他经常教育接待人员,我们企业大,人造丝销路好,人家来采购、来办 事,就像去商店购物。无论大厂小厂,无论老主顾还是新客户,无论是买还 是卖,都要热情、真诚,体现化纤人的精神风貌,给人以“店大情真”之感。 他特别强调有三种情况需要认真处理:一是在企业处于困难时期,人 家帮 助过咱,“不能因为现在产品俏销,就随意提价或推三阻四;二是人家陷于 困境,向咱们求援,尤其国有企业,无论生熟都要给以关照;三是老友新朋, 没什么事情,前来看看、转转,不能因为人家不谈生意,便冷眼相待。要讲
胸怀,讲道德,把眼光看得远一些。
  1995 年春节前后,“天鹅”牌人造丝走俏国际市场,到了有多少可以 售出多少的地步,而且一吨高于国内销售 2000 元左右。郑广银指示进出口 部,加大出口,保证质量,注重信誉,多赚国际市场的钱。
  这时求购“天鹅”丝的国内客户,只能满足 1/3,郑广银要求经销和进 出口部,对能买到丝的和买不到丝的客户,要一视同仁。尤其是对买不到的, 要热情、真诚、说明情况,求得理解,让人感到货未购到,“天鹅”牌人造 丝的厂家依然是朋友。
1995 年正月初六。春节过后刚上班的第一天,郑广银的办公室走进一
位陌生的客人。来者姓朱,是安徽某丝绸厂的供销科长。郑广银对节后第一 位客人表示了欢迎,马上让他坐下,沏上一杯浓浓的热茶。问道:“大过年 的,你吃过早饭没有?”朱科长一听,眼泪立即流了出来。他向郑广银介绍 了来保定的经过:正月初二,厂长就指派他到保定采购人造丝,初三、初四、
初五企业放假,饭店又不营业,他吃了三天点心蛋糕之类的甜食。他说,这
我不怕,怕的是买不到原料,全厂 3000 多人,设备在等米下锅,拿到了人 造丝,就等于我们的 3000 人有饭吃了??
面对眼前这位 1.80 米的汉子,郑广银激动了。想想他们企业对“天鹅”
的信赖和需求,看看人家大年初二就出来采购的敬业精神,他说,尽管我们 手里国际订单和购货咨询很多,难以满足供应,但冲着 3000 名工人兄弟等 丝开车,我也得关照你们。不过,先吃饭!他打电话找来有关人员马上安排 了饭菜,又同进出口部联系让他们千方百计挤出 15 吨人造丝供应这家丝绸
厂。他见进出口部负责人面有难色,就说:“我们出口赚外国人的钱,外国 人也通过进口赚我们的钱。内销一些人造丝,我们可能受点损失,但我们面
对 3000 工人兄弟,面对他们等丝开车,做一点牺牲也值得,请你无论如何
安排好!”进出口部的领导按总经理的意图很快挤出 15 吨人造丝?? 至今,这家丝绸厂是化纤厂的忠实客户。有几家人造丝生产厂距离安徽
近,在售销平稳时来厂推销,他们都谢绝了,坚持购买保定“天鹅”牌人造 丝。他们说,社会主义企业之间的互相理解和支援,是塑造企业形象的重要
方面。
郑广银主张,为人处事,要讲究真善美。为此,他提出企业职工也要增

强“公关意识”。因为客户、厂家或各界朋友,来到企业,方方面面都可能 接触,总经理、党委书记等人不可能关注到企业的每一个角落、每一个细节。 大家是企业的主人,都有责任维护企业的形象和声誉,否则,你这里说得井 井有条,他那里却不以力然,放任自流,就会破坏整体的和谐统一。“公关 意识”,说到底是一种主人翁意识。没有以企业为家为企业的兴衰捏把汗的 精神,就不可能表现出醒世明理的气度。当然,“公关意识”的实现,还需 要专门的学问,特有的技巧。天鹅化纤集团公司多次举办“公关礼仪”讲座, 印制《公关基础知识问答》,使专门从事此项工作的同志有所提高,而一般 员工有所明了。这种一般与重点的紧密结合,使天鹅化纤集团保持了良好的 企业形象,客户口碑甚佳。
  前不久,一位外地采购员到天鹅化纤集团公司联系购货业务,进大门未 留意“厂内禁止吸烟”的牌示,门卫也未及提醒。进大门后,这位采购员把 吸剩的烟头随手扔在地上。一位老工人此时恰从这里走过,见此情景,微笑 着说:“同志,您大概是第一次来厂吧,厂内禁止吸烟啊!”说着,弯腰拾 起烟头丢到附近垃圾箱里。这时,门卫也赶来对那位采购员说:“对不起; 进厂门时我忘了提醒您??”老工人真诚的微笑和躬身拣起烟头的举动,警 卫人员的礼貌和自责,给那位采购员留下了美好的第一印象。由于公司的产 品对路和服务周到,这位采购员成了老客户,当然也成了“厂内禁止吸烟” 的模范执行者。
  那位老工人和门卫的行动,体现着一种心系企业的向心力和较强的公关 意识。假如当时老工人板起面孔,怒指烟头,责令其“立即拣起”;假如警 卫人员不由分说,甩出罚款单,厉声一喝:“拿出 50 元来”,很可能使送 上门的生意告吹,谁愿意花钱买“气”受呢?!

计长虑远


  1995 年 7 月,无光人造丝价格猛炒猛涨,南方市场上炒到 6.4 万元一 吨。面对红红火火的场面,郑广银冷静思索:东西少了、缺了,就奇货可居, 铆足劲儿炒。我们是货的源头,再上 2000 元,市场还可能火爆。但是杯满 则溢,月盈则亏。这是事物发展变化的法则。虽然市场经济受价值规律制约, 具有一定的弹性,但它同样具有收缩性。郑广银记得北方近些年有几次大的 市场起落,一次是传言冰箱要限制生产,价格炒上去近一倍,仍然旺销;另 一次是 1995 年北方气候炎热,空调售价猛涨。因为两次都出于消费能力超 常发挥,加之谣传消除和气候的正常化,行家预测这两种消费品,前一种局 部市场趋于饱和,后一种社会普遍购买力尚未达到,都将出现冷销态势,而 由于一时热销所拉动的原材料涨价部分,还得由生产企业自行负担和消化, 这就使本来产品销价下跌的厂家雪上加霜,更加苦不堪言。郑广银结合自己 多年的市场经验,认为人造丝价格不能再上、再高。炒过了头,市场就会冒 烟、起火,而烟火之后,则是一片废墟。丝绸厂家用人造丝生产不赚钱,赔 本赚吆喝,他就会不干。他不干的结果是人造丝的滞销。高价之后是贬值, 再好的产品,没人用得起,岂不是一堆废品?郑广银当机立断,组织营销人 员分析市场,预测前景,迅速做出如下决策:
  一、减少或杜绝为中间商或其他流通环节供货。中间商肩挑两头,没有 责任感。人造丝赚钱时,他们拼命拉关系、套近乎,货一到手,便把价格炒
  
起来,不少人为赚钱不顾一切。生产企业,尤其人造丝厂家绝不能图一时之 利而把自己的后路断了,客户丢了。
二、稳定销售价格,上限不超过 5.8 万元一吨,同时将厂价通报主要的
用户丝绸厂,并做好解释工作:为了供需双方长期合作,价格不能再涨;人 为加重丝绸厂家负担甚至超出其负担能力的做法,是不道德的;另外,保定 厂不能因为贪图暂时利益而引发全国人造丝涨价大战,这样做没法向人民交 待。
三、暂缓为流通环节供货,直接向丝绸厂家(主要是企业长期客户——
南方 8 个大厂和上海丝绸公司)供货。此举的目的在于加大供货量,减少他 们的不足,以扼住涨价的势头。
  三项措施的出台,平抑了全国人造丝价格,也稳定了丝绸厂家的人心。 丝绸厂家纷纷来电来函,表示谢意。这样,天鹅化纤集团公司虽然一时收入
少了些,但获得了很好的社会效益。月圆总有月缺时。10 月份以后,人造
丝进入淡季,市场上的无光丝一吨跌到 5.2 万元。一些丝绸厂“家领导对郑 广银说,你 5。6 万元一吨,我们仍然进货。你们是有源的水,而且讲究商 德和信誉。那些中间环节,是无源之水,有利则来,无利即去。我们需要稳 定的供货渠道,我们也愿意给在我们困难时支持我们的朋友以回报。
郑广银深有感触他说,一个企业家的远见卓识,在于他不但看到眼前的
金钱,更看到信义。因为从人格来说,信义是立身之本,金钱是身外之物。 而从企业家办企业来说,则要金钱、信义兼顾。不然,企业无法发展,职工 无法生存,这正是社会主义市场经济这一语汇的涵义所在。企业家的远见卓 识,还在于看到今天,更看到明天;看到自己,更看到自己以外的方方面面。
只看到今天,就没有发展规划,就会变成吃一顿饱一顿、走到哪儿算哪儿的
行乞主义者或只顾脑袋不顾屁股的鸵鸟,只看到自己,忽视了自己对生存环 境、社会条件的依赖性,忽视了社会化大生产中的对立统一关系和矛盾运行 法则,就会最终失去自己,或因不适应环境而被击败,或因自私自利而被抛 出竞争圈子。企业家的远见卓识,更在于不断修正自己,善于用显微镜看到
自己的长处与短处,扬长避短,取得发展,比如,“天鹅”牌人造丝质量好
是长处,但对南方使用厂家来说,路途远又是短处,就要想方设法让他们感 到北上求购的合算性。企业家另一只手还要持有望远镜,能够看到和看透千 里之外的云图气象。比如,你在这里加班生产,他那里明年就要下马或转产, 你的产品卖给谁?同理,只看到 7 月份人造丝身价倍增,而想不到 10 月份
后的“跌价”,人家不来与你合作,你哭也没有眼泪呀!

赞誉如潮,平静似水


  1995 年 6 月,当郑广银从国务院发展研究中心主任孙尚清同志手中接 过“,94 经营大师”证书和奖章时,他的心情更多的不是激动,而是沉甸 甸的责任。这几年,郑广银获得了很多荣誉,省市的不要说,仅全国“五一” 劳动奖章、全国劳动模范、全纺有突出贡献专家等就一大串。他说:“党和 人民给了我这么多荣誉。就我个人而言,算得了什么?没有党的好政策,没 有企业 8000 多名员工的团结奋斗,天鹅化纤集团没有今天,我郑广银更没 有今天。荣誉属于事业,荣誉属于天鹅化纤集团全体员工。我只是作为企业 的代表出现在领奖台上。如果因此而陶醉,那就大浅薄,也太不自知了。”
  
  郑广银最讨厌的是好大喜功,华而不实。《论语·子罕》载有孔子说的 一句话:“苗而不秀者有矣夫!秀而不实者有矣夫!”意思是说,庄稼长了 起来而不吐穗的也有吧!吐穗而不结颗粒的也有吧!这种看似长了穗却不结 实的人,具有一定的欺骗性。如不认真考察,很容易被这样的人盗取名誉。 另一种是蝇营狗苟,趋炎附势。有的所谓“企业家”、“知名人士”创业时, 默默无闻,流血流汗,一旦荣誉潮水般涌来时,便忘乎所以,把曾经崇尚的 理想、事业变成了灯红酒绿、纸醉金迷,毁掉了自己不说,还造成大笔亏空, 而使企业一落千丈,难以为继。郑广银痛斥这些人为“败家子”。同时,也 镜鉴自己:一个追求事业的人,不应该注重外在的东西;人到了一定层次, 就不应沉湎于低级的追求。更何况,自己的荣誉是因企业兴盛而来。市场经 济是无情的,市场只认产品,只认竞争,优胜劣汰,适者生存。所以,郑广 银来不及喘口气,也不允许自己稍有松懈,把荣誉一次次置于脑后,一头扎 在企业里,扎在为企业的奋斗、发展中。
  郑广银说,一个人要戒狂、戒奢、戒旁务。只有这样,才能保持平静, 奋发进取。戒狂,就是职务高了,荣誉有了,千万不要狂妄自大,要想到荣 誉地位是怎么来的,同时,看到山外山,楼外楼,偌大世界,尤其市场经济, 哪容你摆大卖狂!戒奢,就是正确处理简朴与奢华的关系,把各种欲念,自 然而然地归顺到理智的范围。除了用于发展事业而外,不该花的钱一分也不 能乱花!戒旁务,一个人有了名气、地位,社会事务变得多起来,而且也容 易被赞誉、奉承所包围。如果你喜欢这样,必然被这些东西牵着走,而变得 浮躁、庸碌,无所作为!因为你的根在企业,你的专长、你几十年的情感也 都在企业,你对社会上的那一套不适应,没研究,就应当老老实实地回到自 己的岗位上去。否则,打不到草,还会丢了羊。
  不少同事和员工都说“郑总有定力”。这“定力”看来与他的宠辱不惊 和善于思考关系甚密。
  
2.一梦三十年

均一操作法


  郑广银 1960 年 8 月毕业于河北纺织工学院,来到刚刚建成并投产两个 月的保定化纤厂。
  当时,正是全国国有工业迅猛起步的年代。郑广银和所有同学一样,对 国家的工业腾飞充满激情与热望。毕业时,他可以留在天津,也可以到行政
管理部门,但他的决心是:到一线去,到企业去,到国家最需要的地方去, 把自己的所知所学,献给人民、献给火热的生活。
  1961 年 3 月 29 日,保定化纤厂人造丝定名为“天鹅”牌,第一批产品 就渗透了他的汗水。
1961 年 5 月 5 日,朱德委员长到保定化纤厂视察,看望刚刚出世的“天
鹅”。殷切的希望,谆谆的教诲,在年轻的郑广银心中激起巨大的波澜。和 所有员工一样,打那时起,他就立定了志向,决心为“天鹅”的展翅高飞贡 献全部力量。
  三年自然灾害时期,企业面临严峻的局面,加上生活和工作条件的艰苦, 有的同学调回了天津。郑广银没有动心。他认为,困难是暂时的。只有意志
懦弱的人,而没有克服不了的困难。那时,他和许多年轻人一样,对奥斯特 洛夫斯基的《钢铁是怎样炼成的》爱不释手,对主人公保尔·柯察金不屈不 挠的精神充满敬仰。他清楚地记着主人公很多名言,借以激励自己。他在技 术员岗位上一干就是 10 年,并与同事们研究制定了“均一操作法”,即:
作为纺丝工艺流程,在管理力度和操作技术上达到均衡一致。否则,一道工
艺的疏忽大意,就会形成“连锁反应”,影响产品的产量和质量,甚至造成 废品。“均一操作法”来自实际,对实际产生了巨大作用,使企业的管理意 识和管理水平提高到一个新的阶段。此后,他主持研制的 166.7 分特/30 孔 粘胶丝问世,填补了国内空白,受到纺织部的表彰。担任纺丝一分厂厂长后,
他的思维开始从微观向宏观转化。工作职责也从单纯管技术,变为员工、设
备、技术一起管,而且从技术员到分厂厂长一干就是 30 年。 如今,郑广银已担任了公司董事长兼总经理,职务高了,三十多年形成
的本色却丝毫没有变。他说,我还是当年的那个技术员、分厂厂长,所不同
的是责任大了,担子重了,只有更加勤奋务实,更加严格要求,更加胸怀宽 广,才能赢得同事和员工们的信任,把“天鹅”化纤集团带人一个更加辉煌 的境界。

用志不分,乃凝于神


  如果说,郑广银在一线当分厂厂长时体会还不十分深刻的话,那么,他 从担任总厂厂长开始,便深深懂得了“天鹅”人造丝被市场的认可率决定一 切,决定职工的工资、企业的积累、企业的兴衰,同时也决定了他自己的命 运。他也体会到,同命运相连的东西,当是最应给予全身心投入的。
  《庄子·达生》云:“用志不分,乃凝于神。”意即用心专一,才能精 神集中。郑广银曾经有很多机会,凭技术可以接受外地企业、外资企业的高
薪聘请;凭能力可以自起炉灶,搞经营,办企业,为自己而致富;凭资历、

关系,可以到行政管理部门做“官”从政。但他都一一拒绝或放弃了。他说, 我的根在化纤,我的理想、志趣也在化纤,功名利禄只是过眼云烟,生不带 来,死不带去,只有让“天鹅”飞得远远的、高高的,我才感到生命的快乐。 他对于“天鹅”化纤事业矢志不移,全神贯注。当“天鹅”牌人造丝获 得银奖并走俏国内外市场,为企业带来勃勃生机的时候,他越发珍爱“天鹅”
的命运。 首先,为了提高质量,他从生产人造丝的第一道工序——粘胶抓起,不
惜投入巨资,一改过去工人凭感觉配料为电子计算机控制,改肉眼监测为电
子计算机监测,其配料之合理、数据之准确。效率之高,开创了化纤厂生产 史上的新纪元。工人从笨拙的劳动和忧心忡忡的心理中走出来,粘胶合格率 也达到并一直保持汪 100%。这就为“天鹅”人造丝的高质量、高效率生产, 奠定了牢固的基础。
其次,为降低消耗,他从人口——人造丝的主原料棉短绒购进抓起,把
住降低成本第一关。他建议并督促制定的采购纪律和“三不准”原则,发挥 了重要作用。他要求供应部门货比三家,全国哪里货好价低就从哪里进,但 不能以价格降低对棉短绒的质量要求,否则,成本低了,产品却因质量问题 销售疲软,是划不来的“傻冒”行为。他提出的“三不”原则即质量不合格
不准购进,分量不足额不准验收,统计、保管员、主管领导不在场不准入库。
这己逐渐形成制度,为有关部门奉行不悻。 为了解“天鹅”嫁出去的情况,郑广银下江南、赴国外,走访客户,回
来后马上向员工报告喜讯,激励员工焕发生产热情,敬业爱岗,为企业的腾
飞再鼓一把劲。同时,也把问题向员工讲清楚,并积极探词解决问题的办法, 比如,有的客户提出“天鹅”有毛丝,他便和科研人员一起查资料、找原因, 并一个工序一个工序地检查,终于使瑕疵得到及时剔除;再如,有的客商对 “天鹅”牌人造丝不了解,一些市场难以攻破,他便与公关、宣传部门研究
组织新闻宣传活动,并邀请一些生疏厂家来“天鹅”公司做客,还派公关、 销售人员携带样品,分头走出去,送货上门,观看人造丝的使用情况,使客 户,厂家十分感动。“让更多的人、更大的市场认识‘天鹅牌’人造丝将是 我也应当是你们努力奋斗的目标。”郑广银对供销人员说。
  几年来,“夭鹅”牌人造丝各项指标均达到国家一级企业指标,职工精 神饱满,产品畅销不衰。二期技改工程竣工投产后,企业将为国家、集体和 职工做出更大的贡献。天鹅人创造、生产了“天鹅”,“天鹅”又以强烈的 市场冲击力,为天鹅人带来利益和自豪,郑广银也因此多次被省市授予模范 共产党员、优秀企业家、有突出贡献的专家,还被国家授予全国劳动模范、 中国经营大师等称号。郑广银认为,说一千道一万,没有好产品就没有好企 业;不是好企业,哪来的企业家?企业家站稳脚跟的基点在产品。
  郑广银一次和老伴谈心,问老伴陪伴他一生的将是什么?老伴猜了很 多,郑广银都一一摇头否定。最后,他说;“一个是你,一个是人造丝。对 你们两位我都毫不例外地倾注了心血和情感,只是陪你的时候少,陪人造丝 的时候多,请你谅解吧。”老伴抹抹泪,看看郑广银的痴迷样儿,破涕为笑。 还有一次,郑广银逗孙子:“谁最好哇?”孙子不假思索地回答:“爷爷最 好。”郑广银说:“再想想。”孙子看看爸爸、妈妈和奶奶,忽然想到什么, 凑到郑广银耳边说:“是人造丝。”郑广银又问:“为什么?”孙子回答说: “因为你总念叨它呀。”郑广银感动得抱住孙子,连声说:“还是孙子知我
  
的心哟。”们见他双眼噙满了泪花。

3.近看主人公

最高的奖励


  1995 年 7 月,公司开展“一个党员一面旗”活动,要差额评选出 10 位 党员标兵。基层党组织的书记们对 24 名候选人进行无记名投票,郑广银得 票竟位居第二,书记们说,老郑是严了些,但面对市场经济这样一种严峻形 势,面对这样一个大规模企业,没有严格管理不行,郑广银认为,众多书记 肯定总经理的工作,而且是在无记名投票这种形式下,是最高信任,是难能 可贵的。
  他说,书记们的肯定,是对我以后工作的希望与激励。关键是大家的配 合意识好,大局观念重。其实,我这个人有时爱激动,脾气有时也急。没有 大家的理解与支持,哪会有这种结果。
有人问他有什么体会时,他道出了“三点认识”。 首先是克己奉公。郑广银说,作为企业的主要领导要严格要求自己,一
心为公。毛泽东同志在《中国共产党在民族战争中的地位》一文中指出:“大 公无私,积极努力,克己奉公,埋头苦干的精神,才是可尊敬的。”克己奉
公,就要甘于清贫,甘于奉献,企业的钱不该自己用的,坚决不能用。在分
房、调资等问题上一律公开打分、张榜,不留一点私弊。生病住院,公司职 工医院能治的,决不去住市内或外地医院。
其次是上下一致。郑广银认为,企业领导或其他部门领导最容易让群众
不满的是上下不一致,或者叫媚上欺下。上级领导来了,百般逢迎,甚至不 惜动用巨款,大肆铺张招待或送礼上门,而对职工群众的态度却冷、横、硬, 没有一点人情味。职工生病、公伤或有其他困难,不闻不问,或者该自己出 面慰问解决的,只派身边的人例行公事地去看一看。职工们看在眼里,寒在
心头,哪还有半点信任可言。长此以往,企业何来凝聚力?为什么一些官员 “人去后”,“政声”十分不佳,甚至怨恨连天,以鸣放鞭炮贺其下台,不 能不说是失德于民造成的。正确的态度应当是尊重上级,有理有节,而把职 工的利益、疾苦装在心头。因为是他们支撑着企业,创造了财富。他们是企 业最可爱的人。
  再次是公正公平。郑广银说,我们这些“头儿”,既不能优亲厚友,也 不能触犯企业的规章。比如说,天鹅化纤集团效益好,社会名望高,不少人 走关系,托后门,想调进来,你不让人家书记、副书记、副总经理、分厂领 导随便答应,你总经理就更不能随便答应。大家拥护你,你是总经理,不拥 护你,也可能消极,而消极恰是最可怕的??总之,既然是一个共产党员, 还要讲党性,讲原则。该办的一定办,不该办的,谁找谁闹,也不能办。工 作中还要功过分明,赏罚清楚。郑广银认为,要求严一些,批评狠一点,只 要公正公平,下属和员工即使当下难以接受,最终还是能够想通的。
  郑广银说,同事和员工对我的信任,对我来说,是一种最高的奖励。但 常令我不安。古人说,“天下有三危:少德而多宠,一危也;才下而位高, 二危也;身无大功而受厚禄,三危也。”(语出《淮南子·人间训》)我时 常想自己是否有“三危”或者“二危”、“一危”,并以此警示自己,培养 和提高德才水平,减少失误,多为国家和员工创效益,谋福利,以不负大家 对我的厚爱和信任。
  

牛马精神

  有人说,现在“老黄牛”精神过时了,苦干、埋头不行了。牛出的是笨 力,马才是时代精神:跑得快,叫得响。只听说伯乐相“千里马”,没听说 相“千里牛”,西班牙倒是崇尚“斗牛士”,还写流行音乐广为人知,不过, 那节奏可没有一点慢慢腾腾的牛的味道。郑广银对此不以为然。他认为,无 论社会发展到什么程度,只要工作需要人来负责、人来承担,牛、马精神就 永远是现实存在。因为人作为一种客体,体貌性情与生俱来,我们后天努力 的目的,不是改变人的性情,而是让每一种性情的人都能找到自己的位置, 发光发热。不能想象,大家都想做“马”,一日千里,那日常的工作谁来完 成。况且,牛的品德、马的精神是一种互补关系,相辅相成。马有奋进的一 面,也有刚烈不羁的一面,只看到奋进,而忽视了“不羁”,就会疏于驾驭 而栽跟头。牛有踏实苦干的一面,也有盲目的一面,只强调苦干,而胸无大 志,不辨明目标,就会陷入庸碌之中。只有取二者之长,优势互补,形成合 力,才会圆满。
  郑广银从哲学角度,把牛、马精神看成一个对立统一体。他希望这个对 立统一体存在于人,也存在于企业。无论个人和企业,都应该务实和创新。 创新必须植根于务实,以务实为前提;务实又必须以创新为目标,在创新中 使务实进入一个更高的层次。这种务实和创新的滚动发展,形成了一个人的 进步和一个企业的腾飞。改革开放时代,没有敢闯善闯的精神不行。天鹅化 纤集团公司果断上马二期扩建项目,使生产能力达 2 万吨。这对于化纤厂来 说,是几十年来的一个新的跨越。但为了实现这个跨越,公司员工就要苦干 实干,积累资金,培养人才,否则,跨越就不会成功。
  就个人而言,郑广银说,在企业家、尤其大型国有企业经营者身上,同 样要有牛的韧劲和马的闯劲。没有连续几天不休息的精神,没有一年 365 天 不松劲、不甩套的韧劲,对生产进度、质量状况、设备性能、安全保障、运 筹调度等没有一个严格的掌握,也就没有适时推进某项工作的切实方法。郑 广银 1995 年 2 月到中央党校学习,三个月的时间,他丝毫不敢懈怠,坚持 每半月回来一次。大多是先进厂后回家,或到分厂车间、扩建工地,了解生 产和工程进度;或召集中层干部,传达在学习中明了的国家政策;或与公司 领导成员,畅谈学习体会,传递最新市场信息,部署重点工作。与此同时, 他十分注重市场变化,敢于决策,善于决策。在争取进出口权、B 股上市、 提高国外市场占有率和二期扩建工程等重要问题上,他马不停蹄,与国外客 商洽谈,到中央部委跑动,与深圳等地沟通,无处不表现出他的闯劲、他的 拼命精神。
  郑广银说,牛、马精神相结合,是一种理想境界,我为此付出努力的同 时,也愿意把企业和员工引向这种境界,因为,那是充满实际而又洋溢活力 的动人情景。

只想当一个称职的经营者


  郑广银获得“94 经营大师”称号后,很多人都对他更加敬重,但他却 说,这算不了什么,我只是想当个称职的经营者。
  
  他说,如果考虑个人,眼前的饭够吃了,荣誉有了,企业前景又不错, 我可以走轻松的路。但是,既然企业发展需要,把我推到了领导岗位上,我 就只有全身心投入企业发展。
  有人把一张《人格十六鉴》的短笺摆在他面前,问他属于哪一种。郑广 银先是浏览了一番:孤傲者——傲慢、孤芳,盛气凌人;软弱者——纤细、 委婉,优柔寡断;强悍者——大略、粗犷,文质彬彬;文静者——淡雅、恬 适,叱咤风云;活泼者——洒脱、活络,挥洒自如;刻板者——呆滞、沉郁, 缄默无言;宽厚者——认真、豪爽,语多奖掖;博学者——谦虚、健谈,豪 征博引;豪放者——直爽、雄健,语多激扬;潇洒者——沉稳、自信,言谈 风雅;谦虚者——充实、博学,含蓄蕴藉;刻薄者——浅薄、严厉,词多贬 抑;开朗者——聪慧、自如,潇洒大方;直爽者——粗犷、爽朗,豪放雄健; 沉稳者——高洁、踏实,温文尔雅;温柔者——恬静、腼腆,秀丽端庄。郑 广银看后一笑,把短笺推给来人说:“这十六种人格概括的准与不准不说, 其遣词讲究,值得称道。就我个人而言,坦率地说,我喜欢宽厚、博学和沉 稳。经营企业,尤其经营国有企业,人格的力量和影响是十分重要的。我觉 得人格的重要构成是无私无畏。无私,才能公正、公道、公平,不计名利, 才能全身心投入事业;无畏,是在无私的前提下产生的,无畏就能经受挫折, 敢于负责,在任何艰难险阻面前保持锐气和进取之心。”
  郑厂银认为,做一个称职的经营者,不仅要无私无畏,还要善于谋划。 经济工作有自身发展的规律。经营一个国有大企业,应当着眼全局,把握方 向,善于整体规划,并把这种规划脚踏实地、一步一个脚印地落到实处。天 鹅化纤集团的特点是产品定型,有市场,深加工的潜力很大,规模效益好, 而且员工众多,技术力量雄厚。只有走技术改造的道路,提高产品产量和市 场占有率,才能获得更加壮丽的前景和谋取更大发展。近几年,天鹅化纤集 团投入技改的资金约 3000 多万元,利税每年以两位数递增。有 2000 多户职 工改善了住房条件,职工工资由年平均 5000 多元增至 9000 多元。
  1995 年初又动工兴建了 7500 吨技改扩建项目,预计产值可在现在的基 础上翻一番。这一个个具体目标的实现,表现出郑广银和公司员工的执著追 求。郑广银说,我已把个人名誉、甚至生命和这个企业紧紧连在一起。没有 一个连贯的责任者,没有连贯责任者的连续努力,企业的发展目标是难以实 现的。
  郑广银在实际工作中,常常感到自己的不足,因此,也常常寻找机会学 习深造。1995 年 2 月初,省委组织部推荐他到中央党校进修,他二话没说, 交待好工作按时前往。三个月时间,他从理论和实践的结合上,对自己的经 营思想、管理方式进行了认真的整理和总结。与国外企业管理的经验、与国 内先进企业相比,他认识到自己的不足与差距,并从宏观和微观的角度,进 行了认真的探讨。通过学习,他更加深切地认识到,经营者的素质决定着企 业的兴衰。一个真正的企业家可以引导企业从小到大,从弱到强,一个不称 职的经营者可以造成一个企业从强到弱,从盛到衰。当然,兵戎之事与企业 经营不能相提并论,但商场如战场,市场经济的严酷并不比战场温情。日本 企业界对《孙子兵法》的酷爱就说明了这一点。
  回顾企业发展的历程,郑广银感慨很多。企业家或者企业经营者需具备 的素质和条件太多太多。不是说企业有了较好的规划、目标就万事大吉;也 不是企业经营者无私无畏便代替一切。没有员工的协调一致、同舟共济,就
  
失去了坚实的基础。所以,郑广银坚持用物质投入加感情投入,增加企业的 凝聚力,使企业发展具有人和物的双重条件。大到解决职工的住房、就餐、 行路及各种福利待遇,小到职工生病住院,斗嘴吵架,只要时间允许他都仔 细过问,能解决的当场解决,不能解决的限定时限解决。职工们说,有这样 的好领导,我们服气。
  一次,参加一对青年的婚礼,客人让新婚夫妇介绍恋爱过程,郑广银即 席说:“这个我知道。‘天鹅’化纤事业使他(她)们相识相爱,他们的相 识相爱也会在‘天鹅’化纤事业中获得永久的魅力。”
  在参加一位老同志的家庭生日庆典时,这位老同志没想到郑广银会来, 他拉住郑广银的手,久久不肯坐下。郑广银扶他落座,动情地说:“你是化 纤厂第一代创业人。请相信,你的下一代,包括我在内,一定不会让化纤厂 败在我们手里。”这位老同志十分激动,连连点头。事后,他逢人便说,老 郑这个人信得过。咱过生日这点儿事他都牵挂,化纤厂的大事他能糊涂吗?! 事实上,郑广银善于从大处着眼,谋划全局,又善于从小处入手,密密 缝制。他的这个特点,无疑被这位老同志言中了。做称职的经营者,这就是
郑广银质朴而又不凡的追求。

第二章 一飞冲天

1.狠狠抓出个“响??” 意识的升华

人们都喜欢天鹅。 郑广银也喜欢天鹅。他喜欢天鹅,不只是因为天鹅形体优美,颈长,坚
实,脚大,在水中滑行时神态庄重,在空中飞翔时长颈前伸,徐缓地扇动双 翅,给人一种奋勇向前、积极向上的形象感染,还因为他所领导的企业的当 家产品就是“天鹅”牌——一个多么美妙的品牌!
  1991 年 5 月,郑广银担任保定化纤厂厂长。这时他已过“知天命”之 年。这个为化纤事业呕心沥血、不畏艰难险阻的硬汉,此时,儒雅依然,坚
毅如旧,只是额头上爬满的皱纹,愈发显得密集而凝重,而那双炯炯有神的 目光,把他的思想引向更加深远的目标。
  应当说,他既幸运又沉重。作为拥有上万职工的大型国有企业的“当家 人”,他是有幸的。他希望有一天能够站在这家企业的决策位置上,一展抱
负。如今,在经过民意测验、组织考察之后,他实现了这个愿望。然而,上
万名职工,30 多年的历史,怎样发展,如何起步,像沉重的大山压得他未 露一丝喜色。他陷入了深深的思考之中。
几天下来,他一米八的个头显得较前革薄、消瘦,目光虽仍坚毅,但眼
晕已说明他又经过了几个不眠之夜。他性格内向,苦处宁肯自己吞咽,绝不 轻易流露半分。这是他多年养成的习惯。而吐露出来的,一定是摆脱苦恼后 的轻松和睿智。
  老伴看着他几乎夜夜辗转难眠,真是束手无策。有一夭,老伴怎么也憋 不住了,小心翼翼地凑到斜靠在沙发上的老郑跟前,埋怨道:“凭你几十年 的经验,当这个厂长不会差到哪儿。你一向拿得起,放得下,现在却连个笑 模样都没有,何苦呢?”
  老郑睁开半眯的眼睛,自问自答似地说:“有道理。化纤厂 30 年历史 已打下个好基础,照过去的路,我可以逍遥自在地当这个‘官’。可实行市 场经济,让国家包起来、养起来的日子没有了。‘天鹅’要自谋生路,自我 发展,能不能经受住市场经济的风雨,对‘天鹅’来说,对天鹅人来说,是 一场严峻的考验啊!”
  他缓缓站起身,沉思片刻,眼睛里忽然放出一抹亮光,像是久蓄心头的 乱麻,一下子被梳理畅通,也像是久阴的天空,挂起一道彩虹,他似是对老 伴说,又似自言自语:“咱们产品的产量没问题,是吧?”老伴疑惑地点点 头:“是啊。”“人造丝的销路没问题,是吧?”老伴又下意识地回答:“是 啊。”
  “这就对了,化纤厂要扩大市场占有率,提高经济效益,关键是提高产 品质量。目前,我们的产品质量还不稳定,还有很多潜在市场没有打开。只 要咬住质量,实施一种名牌战略,率先抢占制高点,狠狠抓出个响??来, 我们就能为今后的发展闯出一条光明的路来!”
老伴笑了。郑广银也笑了。其实,注重规范化生产,抓产品质量,是郑
广银多年来一直坚持的观点。在当技术员时,他和同事们就提出了“均一法”

的管理操作思想。郑广银那时就提出各道工序、工艺和操作规程必须保持均 衡一致,只有各道工序的高质量,才会有整体运行的高质量。这就是“均一 法”的核心和要义。
  正像“天鹅”牌人造丝产量逐年增长一样,郑广银从技术员、工段长、 分厂厂长,而至总厂厂长。他的管理思想也随着职责的扩大,跃入了更广阔 的空间,由“均一法”形成的质量管理意识,在沉思中升华至“名牌战略”。 他数日的不眠,思索,终于有了结果。可以说,他抓住了各项工作的“纲”, 有了“纲”,就能“纲举目张”。也许现在再谈“名牌战略”已不新鲜,但 放在市场经济初露端倪的 1991 年,就具有了相当的胆识和预见性。郑广银 也为自己久困的思绪一朝贯通,而兴奋不已。

工程启动

  接下来,便是和厂党委书记徐占山、厂党政领导长达四个小时的专题交 谈研讨,从职工的生产、生活,到设备的维修和新产品开发,从一件件小事, 到企业大的谋划,大家的心越贴越近,话题越谈越拢,“稳定产量,提高质 量”,成为厂领导和主管部门的共识。一个在全厂范围实施“名牌战略”工 程很快启动。全厂上下,各个部门被充分发动起来找纰漏,谈差距,一时间 成为保定化纤厂的热点问题。出主意,提建议,也成为职工的自觉行动。在 汇集了方方面面的反映之后,一次以“质量就是生命”为题的职工大会召开
了。
  郑广银站得笔直,声音沙哑着说:“我们把质量看得如此之重,为什么? 因为质量是产品的生命,也是企业的生命。正因为如此,它和我们每一名职 工的经济利益乃至政治荣誉紧密相连。一个屠弱的病体不能从事创造性的劳 动。同样,一个毫无质量可言的产品,照样不会闯开市场经济的大门,姜闯
进市场经济无情的殿堂,只有靠响??的产品、响??的名牌产品!谁毁坏 了我们的产品,谁就毁坏了我们的企业,谁就砸了职工的饭碗。在产品质量 问题上,我们舍得投入,也敢于重罚重奖,毫不留情!”
  会场上响起雷鸣般的掌声。郑广银眼窝里噙满激动的泪水。他为有这样 理解和支持他工作的职工而自豪。
接下来是五项质量保证体系的全面实施。
  首先是质量活动群众化。郑广银以极大的热情,组织开展了群众性的岗 位练兵活动。截止目前涌现出技术明星 42 名、星级能手 225 名、技术能手
155 名。他还组织职工开展 QC 小组、合理化建议、小革新小发明活动。从 1991 年到现在已完成质量攻关 509 项,解决质量难题 2000 多个。
  其次是工艺操作规范化。人造丝质量提高的关键,在于有效地排除工艺 操作中的各种不利因素,使产品物化指标在高水平上保持稳定。为此,郑广
银进一步完善了“均一法”,制定出“五不纺”、“五不捻”、“五不落”
的纺丝、捻丝、落丝工序均一标准操作法,并健全了其他工序的工艺操作规 程。同时又在全厂开展了“严格工艺规程、严格操作规程”的“双严”竞赛 活动,使全厂的工艺操作实现了科学化、规范化。
  再次是质检队伍网络化。为杜绝产品检验中的漏检、错检现象,郑广银 提议加强了质检队伍建设,并很快形成了总厂、分厂、车间三级网络组织,
全厂专职质检人员达 233 名,约占在职职工总数的 3%。

  第四是质量监控现代化。郑广银决策投资 35 万元,建立起生产调度微 机监测系统。该系统在采集与产品质量相关的工艺参数,公用工程参数过程 中,一发现超界或不合理苗头,便自动报警,使有关环节能够及时调整。该 系统使用后,检验次数相当于过去的 640 倍,大大提高了监测水平。
  第五是质量措施制度化。为了使公司员工始终保持抓质量的旺盛热情, 郑广银将员工质量工作的业绩与本人收入挂钩,分别实行了工艺管理、设备 管理、操作管理的百分制考核。每季度还在厂报和闭路电视上公布质量指标 完成情况,并在核算分厂工资、奖金时兑现奖惩。

亮丽的姿色


  这五项质量保证体系为“天鹅”人造丝建造了可靠的“产床”,从它的 孕育到诞生,每一个环节,每道工序都能得到精心的呵护。因此,它以亮丽 的姿色,首次并且连续三年超过国家一级企业的质量标准。1992 年“天鹅” 荣获纺织工业部优秀产品奖称号,被河北省确定为首批“质量监督免检产 品”。1994 年 11 月 28 日,亚洲最大的粘胶人造丝企业集团——中国保定 天鹅化纤集团有限公司宣告成立。郑广银出任董事长兼总经理。中国化纤工 业协会在贺电中对其核心企业保定化纤厂给予了高度评价:在全国同行业中 “产量第一,质量第一,效益第一,创汇第一”。
  多少个日日夜夜的思考谋划,多少次上上下下的动员部署,郑广银当厂 长一年间,掉了十几斤肉,曾经黑亮的头发也增添了几许银丝。然而,在一 片荣誉和赞扬声中,郑广银没有陶醉。他把目光又投向另一个目标。
  
2.十五次冲锋号

严峻的课题


  质量和管理,是现代企业、现代企业家关注的焦点。如何把产品形象和 企业形象连接起来,使企业质量成为产品质量的可靠盾牌?严峻的课题摆在 郑广银面前。他清醒地认识到,靠硬性措施,可以提高产品的质量,但员工 的质量意识、形象意识,却不能一下子牢固树立起来。只有使企业从“必然 王国”走向“自由王国”,企业的发展才能最终得到保证。而打开这一难题 的钥匙,就是基础管理。
  基础管理涉及方方面面,既包括生产现场、生产环境,也包括供销、后 勤、员工素质等,从哪里下手,向何方开始,以什么形式发端,郑广银陷入 苦苦的求索之中。
  他飞落长白山下,在皑皑冰城里,去向同行讨教。他也曾如同置身商洛 山中,像李闯王当年困居那样,面壁苦苦思索去寻求突破的要领。他领略了 大西洋彼岸以及西欧的工业文明,也在祖国的沿海工业区嗅到了现代化浓厚 的气息。当他重新回到自己的岗位面对现实时,按他的话说,“先把外边的 感受封存起来”,因为外边的世界代替不了自身,再好的经验也只有与本企 业的实际相结合,才能奏效。于是,一份详尽的考察报告,在公司班子成员 中传阅。而他却悄不作声地下车间,蹲班组,开始了深入细致的调查研究。 半个月后,他画了一个“鸟”型示意图摆在案头并请来行家里手,共同参详。 他思索道,“我走了不少地方,最重要的感受集中到一点:就是一个优秀的 企业,是由一个个优秀的部门、部位组成的。没有‘个体’的高质量,就不 会有整体的高质量。我想以现场会的形式,对 10 个分厂和 5 个部门进行规 范化整顿,从而推动整个公司基础管理上档次。这个草图,代表了我们企业
10 道工序 5 个环节,也就是 10 个分厂 5 个部门。我们的‘天鹅’就是这样 一步步生产出来的,每一道工序都是它的摇篮。只有把摇篮安排得舒适、文 明、高效,才会有‘天鹅’的健康诞生和振翅高飞。”
  几名分厂厂长摩拳擦掌,跃跃欲试。纺丝二分厂率先请缨,提出第一现 场会在他们那里开。郑广银微笑着点点头,而后试探着说:“这可不是开玩 笑。众人眼里藏不住丑啊!”
二分厂厂长笑着说:“厂长提要求吧!” 郑广银胸有成竹:“要求有六个字:整洁、文明、规范。还有一些细节
暂不相告。到时候呼啦啦去一大群,东挑鼻子西挑眼,槁不好,你会下不来 台呀!”
  “这个您不要担心,通不过验收,我自动辞职;保持不了验收标准,您 随时可以撤职!”二分厂厂长毫不含糊。

从哪里下手


  送走了分厂厂长们,郑广银立即召集党政联席扩大会议,进行具体部署。 郑广银压制住内心的激动,铿锵有力地说:“整洁、规范各生产工序,是我 们实施名牌战略的重要内容。我们制定的各项制度,包括质量保证体系,是 要由人来执行、来完成的。我们要把公司的积极性变成各分厂和广大员工的
  
积极性,在创名牌产品的同时,也要创名牌企业,塑造企业的良好形象。否 则,‘天鹅’飞不远,也飞不长久。我宣布,以分厂现场会为契机,全面强 化基础管理工作正式启动。会后,由办公室、企业管理处、生产指挥部三家, 参照我们考察的国外和外地先进企业的经验,结合各分厂的特点,搞一个整 治、验收方案,如材料管理、卫生状况、生产布局、岗位责任、质量检查, 纪律作风等,把标准定实、定细一些。半个月后,到纺丝二分厂现场检查观 摩!”
  随后,确定了以郑广银和徐占山为正副组长的基础管理整治验收小组, 并明确了现场会“不能影响正常生产,不能增加开支,不能摆花架子,勤俭 节约,力求实效,重在改善生产面貌和精神面貌”的原则。
  对于纺丝二分厂来说,1994 年 1 月 15 日无疑是一个喜庆的日子。这一 天没有张灯结彩,也没有到处张贴标语口号。
纺丝机照常轰鸣,指挥调度按部就班。只是机器被擦得锃亮,车间玻璃
窗、地面一尘不染,卫生清理责任表贴在墙头,库房、车间、厂部残缺的墙 皮被补就并粉刷一新。分厂厂长、副厂长岗位责任制度、工作制度、生产调 度记录、完成产量、质量指标等或装镜、或制图,一一挂在墙上。每一个办 公桌或岗台前,都摆放着一个写明职务、姓名的小牌牌。郑广银和同来的几
十名总厂、分厂的领导和代表,在巡视了一圈之后,不由得点头称道。
  依照程序,轮到分厂厂长向来宾介绍情况了。他热情地就班组、车间、 分厂的职责和任务及队伍、厂区、厂貌建设一一作了介绍,并表明,此次分 厂的现场治理没花企业一分钱,都是分厂组织职工在业余时间,因陋就简, 自力更生解决的,甚至车间、厂部的花盆也是职工自愿捐献的,并要长期在
这里“安家”。来宾们报以热烈的掌声。这位分厂厂长接着说:“我理解,
塑造企业形象,保持产品质量,要从我们做起,从一点一滴做起。我们在职 工中提出了‘内抓生产,外塑形象’的口号。内抓生产,就是保产量、保质 量;外塑形象,就是以良好的精神面貌接人待物,在社会上形成‘化纤人谦 逊、肯于、特别能战斗’的印象。”又是一阵热烈而响亮的掌声。
临近尾声,郑广银讲话说:“一个人做件好事并不难,难的是持之以恒,
永远坚持。如果天天如此,月月如此,年年如此,我们的企业何愁没有大的 发展!我们新的形象何愁不能树立!”
最后,他问分厂厂长有什么困难需要总厂解决。分厂厂长坦言相告,一
是一线工人定员紧张,二是雨天雪天工人上下班不方便。郑广银当即责成有 关部门一周之内给该分厂一个圆满答复。
  回到总厂,郑广银组织代表们对纺丝二分厂现场管理进行背靠背测评。 大家一致认为,二分厂整体面貌大为改观,全部生产过程井然有序,应给予 充分肯定。郑广银根据制定的验收标准和大家的意见,决定给二分厂通报嘉 奖,并在事先准备好的现场管理分级表上给二分厂挂上了红旗。这一下,其
他分厂厂长们红了眼。他们争先恐后地要求下一次现场会的举办权。郑广银
不急不火地说:“别着急,大家都有机会。不过,挂红旗容易,摘下来就难 堪了。这个红旗虽然给二分厂挂上了,但大家今后可以随时检查,不够标准 了,工作马虎了,随时可以摘下来,还要通报批评。”
  第二次现场会定在原液分厂。也就是在这次现场会之前,纺丝二分厂的 一线职工得到了充实调整,总厂又进一步完善了下雨、下雪天接送职工上下
班制度。


新的一步迈出去了


  原液分厂是人造丝生产的第一道工序。可以说,纺丝分厂和原液分厂是 产品的两端,要纺好丝,首先要出好胶。制胶质量的好坏直接影响着纺丝质 量的优劣。粘胶的质量指标,加甲纤含量、含碱量、粘度、熟成度、其间既 有物理的变化。
又有化学的变化,稍有不慎,几分钟就会形成次品或废品。因此,原
液分厂的责任显得格外重大。郑广银和分厂厂长乔金亭同属天津纺院毕业, 相识多年。在乔金亭的记忆里,郑广银跟他谈工作最多的是质量问题。郑广 银上任总厂厂长伊始,首先拜访乔金亭。郑广银与乔金亭的谈话简短而朴实: “金亭,你我是同龄人,在岗工作的时间都不是太多了。在退休之前,我们
应该为化纤事业再做点贡献。文化大革命耽误了十几年,现在老了,再不做
点事情,连自己的良心也对不住”。乔金亭牢记住他这几句掏心窝的话,并 对他推行的基础管理和名牌战略十分理解和支持。
  接到在原液分厂召开现场会的通知,恰值春节之前,满打满算只有 20 天的准备时间。乔金亭深知郑广银的脾气,丁是丁,卯是卯,一言九鼎,说
了就做。当时受春节即将到来的影响,职工心绪下太稳定。乔金亭主持召开
分厂班子紧急会议,决定春节全体管理人员不放假,目标是外改环境,内提 质量,以全新的面貌展示分厂形象。乔金亭负责全面,党总支书记分管职工 精神面貌、纪律作风,工会主席分管“职工小家”,工艺流程、设备养护分 别由两名主管副厂长负责。把任务逐一分解到职工,并事前声明:这种劳动
是为了自己没有任何报酬。
  原液分厂 400 名职工被全部动员起来,车间厂房、主副机设备全部刷洗 一新;更衣室、休息室、职工娱乐室、“职工小家”精心布置,整齐划一; 职工们纷纷从家里搬来鱼缸花盆,作为捐献,不再取回。各种工艺操作规程、 岗位责任等,认真编制,精心修订,并要求人人背得过,记得牢,行得准。
当 60 多名代表身临其境时,不禁为该分厂改变面貌的速度和质量怦然
心动。郑广银拍着乔金亭的肩膀,笑着说:“老乔,你是担子越压,肩头越 硬啊,能保持住吗?”
乔金亭嘿嘿一笑:“总经理,新的一步我们迈出去了,往后的路我们会
走得更实。我老乔和原液全体员工会说到做到的!” 郑广银何尝不知道,半年前正是企业调整品种结构的关键时刻,乔金亭
夜间在车间检查工作时不慎跌倒,脚跟骨骨折。他和老伴前去探望,抚慰中 透露出上新品种的意思。乔金亭躺不住了,三天后就在病床上主持召开了分 厂生产会议,十几天后提出拄拐上班的要求。当时郑广银即将出差,看拗不 过他,嘱咐小车班长一天四趟接送乔金亭。乔金亭拄双拐出现在车间了。职
工们既为乔厂长的敬业精神所感动,也为郑广银的爱才惜才精神所折服。相
比骨折的痛苦和被理解的感情,现场会这点劳顿算得了什么? 事后,乔金亭对举行现场会的做法谈了五点好处:一是促进了职工精神
面貌的改观和队伍建设;二是原材料、机配件、车辆等管理进入了更加有序 的状态;三是形成了分厂与分厂之间的比学赶超活动,使人心聚的载体更具
实际;四是自己动手,节省高效;五是提出了问题,各单位尤其是机关能够
及时协调解决。


实现三化治理

  十五个现场会,每月一次,将近一年半的时间。从纺丝、原液、酸浴、 动力等 10 个分厂到物资处、行政处、经销处、生产指挥部、膳食处等 5 个 职能部门,都一一得到了科学化、规范化和美化治理。总厂也拨出 10 多万 元奖金,对现场办公会作出成绩的单位和职工予以奖励。职工们为工作环境、 工作章法的改善与理顺而拍手称快。比如膳食处,原来职工对餐厅意见较大, 品种较单调、服务不规范。郑广银把职工意见一股脑儿摊出来,要求他们以 现场办公会为起点,认真改进工作,验收后,如不能保持职工认可的水平, 请处长自动辞职,职工待岗。该处不负众望,面貌大变。直到现在,职工们 依然把到该餐厅就餐视为一大快事。
  知名的产品品牌和卓越的管理水平,成为天鹅化纤集团的强劲羽翼,具 备了对社会、对市场的强大冲击力。企业多次被授予省市级优秀企业、花园 式单位、党建先进集体,并受到国家级表彰。郑广银深有感触地说:“企业 是产品的载体,没有名牌产品,企业无法生存与发展。同样,没有良好的内 部管理和企业形象,产品最终会折戟沉沙。名牌战略理所应当地包含这样两
个内容。”

3.管用的土公式

“抱着炸弹经营”


  产品名牌=质量十管理十智商干情商。这是一个土公式,但很管用。“天 鹅”牌人造丝就是借助这个上公式孕育、产生并腾飞的。
  一天,郑广银问一位老工人知不知道“天鹅牌”人造丝在外面的销售情 况。
  老工人很自豪地说:“这我还不知道?我们的产品是皇帝的女儿啊??” 郑广银又在机关请一位经销人员谈市场预测,这位经销人员不假思索地 说:“市场我可能琢磨不透。反正酒好不怕巷子深。现在宾馆里住着七八个
等着买我们人造丝的外地采购员??” 听着这些话,郑广银陷入了深深的沉思:“皇帝的女儿不 愁嫁”,“酒
好不怕巷子深”??持这种观点认识的是少数员工还是一批人?这种认识是 对眼下人造丝畅销的自我注解,还是由于“天鹅”品牌硬带来的一种过分自 信?而这背后是否潜伏着危机?会否隐藏着忧患?这些认识如果仅仅是一些 一般员工的尚可理解,因为这其中毕竟渗透着大家对“天鹅”深厚的感情,
同时他们对市场营销也没有更深长的谋虑。但是,如果我们的诸多管理者都
陶醉于这种“歌舞升平”之中,都在心底盲目乐观起来,那危险就大了!在 市场激烈的竞争中,企业领导者们只见满目辉煌,而不虑长策,当风浪袭来 时束手无策进而导致全盘失败的教训,在企业界里真是太多太多了。他告诫 自己,市场经济只钟情于勤奋、智慧、超前的经营者。他特别欣赏日本企业
家小山秋义于关于“抱着炸弹经营”的至深体验。
  于是,他同公司党政领导交换意见,找营销人员了解市场行情,找质检 人员严查产品质量标准,找生产技术人员细查物耗能耗指标,找科研所仔细 汇集分析人造丝未来发展趋势的信息??借以求是地认定“天鹅”的真正辉 煌之处,寻找“天鹅”的玉中之暇,解除系在“天鹅”之翼、看似耀眼实为
累赘的“黄金”,为“天鹅”飞向新的起点增添新的动力。而在这一切心中
有数之后,他召开了全公司中层干部大会。

“狼来了”与“废丝饼”


  公司全体中层干部大会。首先,郑广银请经销处长谈人造丝国内市场的 行情,把国内 11 家生产人造丝企业的生产规模、经营策略,目前所处的位 置同“天鹅”做比较,使大家看到时不我待的严峻形势,看到“天鹅”这个 全国人造丝“老大”领先人家的长处和人家已近赶上或超过“天鹅”的事实, 增强“狼来了”的危机感。
接着,他请进出口处长谈“天鹅”在国际市场竞争的情况,介绍国际市
场只认品牌、优上劣下的严酷事实,使大家明了“天鹅”是靠品牌“挤”进 国际市场,靠品牌立足国际市场的现实。
  郑广银向讲台上缓缓走去,他左手提着一个蓬乱的丝饼,右手提着两个 大小不一的筒丝。落座后,他用平缓的声音说:“我感谢大家为我们的“天
鹅’高飞所付出的努力、所做出的贡献。没有大家带领公司员工的忘我奋斗,
我们就没有今天的灿烂与辉煌。但是,我们可不能满足于一时的耀眼、一时

的辉煌啊!如果说大家对历史上诸多今日山呼万岁、明天却被打倒的朝代更 替轨迹知之不多,那么,大家对昨天被市场经济大潮推上顶峰,‘领导’一 时潮流的许多企业,今日却或跌到低谷,或沙滩搁浅,或触礁沉没的惨痛事 实并不陌生。与其说他们是被市场经济所淘汰所挤垮,倒不如说他们是自己 打倒了自己。今天,在我们自己为自己的成功大唱赞歌的时候,我却说我们 已经到了最危险的时候。”
  说着,郑广银拿起那个蓬乱的丝饼,“这个丝饼有 300 克,是我上午从 一堆废丝里拿出来的。我告诉大家,这类披扔到废丝堆里的‘废丝饼’绝不 是一个两个。而我们的一吨一等废丝价格才只等于一吨好丝价格的 1/5 左右 啊!”
  老郑拿着废丝饼要说明什么?大家交头接耳。而用丝饼成筒的分厂领导 却低下了头。他们知道,总经理抓住了他们的毛病。
郑广银手拿着乱丝饼,提高了嗓门:“大家看着我手上这个丝饼!”郑
广银是老纺丝出身,干这个活儿自然驾轻就熟。只见他把丝饼套到左手,右 手或快或慢,或轻或停,或往外拉或稍停顿,不过 5 分钟,去掉了乱丝,露 出了缠绕有序的好丝。郑广银用平缓的声音讲道:“从这个乱丝饼中扒下的 废丝,可能有 80%,而剩下的 20%就是好丝,我们有的挡车工为了图快,
图产量高,就毫不痛惜地把这 20%好丝扔到废丝堆里了。我们有近千名挡
车工,一天 24 小时,手下留情和不负责有多大差别!这个帐大家肯定会算。 而眼前事实是,我们几十道工序生产出来的产品,有一部分就这样白白扔掉, 这仅仅是个浪费吗?这是在败家呀!”??
  郑广银又拿起了那两个已经成筒的丝饼,用痛惜的语调说:“两个丝饼, 是从南方两个厂家返回的,一个有毛丝,织不成一等品;一个有脆丝,上机
就出现断头。当然,这是个别的。但这个废丝是怎样混入好丝里去的?一只 老鼠坏一锅汤,这是老掉牙的话,可这老话里有哲理呀!??经销处的领导 会后马上到南方这两个厂家,了解情况。凡是因为我们丝的质量问题给人家 造成的损失,要全部包赔!当然,毛丝、脆丝产生的原因我们也一定要找到,
一定要克服!”??
  在扫一眼凝神静听的中层干部之后,他话锋一转,语调变得平缓:“我 还希望大家转变一种观念。有人说,好酒不怕巷子深。从坚持产品质量的角 度看,是对的。但从营销角度看,就不对了。好酒不怕巷子深,这是在信息 封闭的年代自然经济的表现。即使那时也还要在巷子口挂一个幌子,不然谁
知道你的酒店作坊在哪儿?现在时代不同了,有好酒也要宣传,也要推销。
我们制定的名牌战略,最终要兑现在市场上。你说你是名牌,客户不知道, 不买帐,你这个名牌就是自封的。当年“可口可乐”上市时,平均每天只销
售 9 杯,到 1994 年初,这个品牌的无形资产已达到 359 亿美元。人家通过 免费品尝,免费送货,到建立全球性销售网络,打了一场智力仗。商场如战
场。战场是需要计谋韬略的。商场也要讲究智商、情商。要动脑筋,想办法,
还要注意感情投入,以情动人,以优质服务动人。因此各部门尤其宣传、经 销等部门近期拿出一个工作方案,加大市场营销力度??”

恳谈会与大讨论

会散了,郑广银留住了办公室主任和经销处长:“你们马上起草一个通

知,以我的名义邀请南方八大客户的一把手一个星期后来咱们公司开恳谈 会。有特殊情况的,带上我的便信,亲自去请。”
吩咐完后,郑广银又把宣传部部长找到跟前,叮嘱道:“快到纪念抗战
胜利 50 周年了,中央、省、市都会有大型活动,你们利用这个机会,把企 业和产品再精心宣传一下。”
  此后不久,赞助省、市庆祝抗战胜利 50 周年和文化部职工文艺调演等 活动实施了,《人民日报》、《经济日报》、《全国政协报》、《中国纺织
报》、《中国第三产业》杂志等大型报刊采访报道文章也陆续推出。天鹅化
纤集团的企业形象为更多的人所知晓。国家领导人、部长、省委书记、省长 等纷纷在天鹅集团留下足迹,提出希望。天鹅集团在形象宣传策划中迈出了 坚实的步伐。而南方八大客户的如期来临,亲切恳谈,又为天鹅化纤集团营 销策略增添了浓重的一笔。郑广银像接待老朋友一样,带大家走车间,串厂
区,谈意见,定合同。那至诚至信的交流与沟通,那恰到好处的接待与关照,
那游览白洋淀、清西陵的巧妙导引,使远方的客人如沐春风,如饮醇醒,合 作自然也就更加紧密了。
  郑广银与班子成员协商,趁热打铁,在全公司掀起了一场“假如我是客 户”的讨论。厂报、厂电视台以醒目标题,一组一组地推出员工的讨论文章
和活动专题报道。郑广银也亲自参与,《推销产品和推销自己同等重要》、
《店大不慢客》等署名文章还被刊登在《中国企业家》杂志,赢得一片赞誉 之声。
如今,天鹅人造丝国内客户日趋稳定,市场不断扩展,已出口十多个国
家和地区,仅韩国峨伦株式会社每年就进口保定化纤厂人造丝近 3000 吨。 正如该社董事长所说:“天鹅”人好,是我们的密切合作伙伴;用“天鹅” 丝制造的绣花线质量世界一流。郑广银为此感到欣慰。他终于使“天鹅”飞 得更高、更远,无论丽日蓝天,还是风雨交加,“天鹅”已成为摧不垮、摇
不动的瑰丽精灵。

4.名牌靠什么铸就

人·物·素质


  作为企业的主“帅”,郑广银无时无刻不在关注着人才的使用和员工素 质的提高。近五年来,企业共招进各类人才近千名。他们都具有中专、中技 以上学历,其中大专以上学历者 100 多名。这就为企业,为关键岗位和工序 填补了得力人员,使企业的生产与管理呈现出活力。同时,公司还制定了奖 励人才的办法。一是荣誉奖励。公司每年选评劳动模范、“三八”红旗手、 技术标兵、先进工作者。各分厂也照此办理,一年一度评选出各自的先进模 范人物。这些人的事迹通过公司报纸、闭路电视得以宣扬。他(她)们的名 字也连同照片被装进公司的宣传栏,放在公司最显眼的地方。二是物质奖励。 凡被评为全年公司级劳模、“三八”红旗手、优秀管理干部,都颁发一次性 奖金和优先晋升工资。三是职务上聘用,根据人才的个人素质状况和工作需 要,聘用适合的领导职务,有的逐级聘,有的跨级提拔。到目前为止,已有
50 多名拔尖人才被选拔到各级各类领导岗位。另外,公司近几年还拿出上 百万元的资金,加强技校建设,开办工人夜校、职工自学辅导班等,加强对 员工的教育培训,增加员工的知识积累,提高他们的科学技术水平和业务能 力。郑广银认为,花在这方面的钱,职工会以十倍、百倍的努力加以回报。 公司效益每年以两位数递增就是这种回报的体现。
  市场竞争需要名牌产品,名牌产品需要高素质员工,而高素质员工又会 以创名牌、保名牌的实际努力而使名牌畅销不衰。就像行军打仗,没有精兵 强将便没有战争的胜利,而精兵强将每一次攻城掠地,又会把胜利推向新的 胜利。郑广银分析说,历代交兵,胜败均在于素质。项羽兵败于刘邦,李自 成失利天下,都是自身和将上有勇无谋、内部不和、见利忘义等素质低下造 成的。对于企业员工来说,高素质包括政治素质、业务素质、技术素质和品 德修养、敬业精神。政治素质,就是具有坚定的信仰、信念,能够准确理解 和掌握党的路线、方针和政策,在大是大非面前不做“糊涂虫”,并能预见 和维护企业的长远利益,为人处事从大局着眼,不计较一城一地的得失;业 务素质,就是精通自己所从事的工作,掌握相关知识,并能熟练地运用到实 际中去,比如,郑广银要求搞营销的,要懂营销学、社会学、公关学、地理 风物知识等;要求所有技术工种,要对生产工序、操作规程了然于胸,具有 较高的操作、维护、改进能力,并善于人与物的结合,创造最佳效益。对设 备维护工人来说,郑广银则要求他们蒙上眼也能找到工具,找到设备部位, 找到机器的故障所在,从机器旁走过,就能从声音运转中听得出是否工作正 常。品德修养和敬业精神表现为一种思想素质,就是善于把各种优秀品德和 责任心、事业心凝聚起来,以高尚的人格和高尚的行为,从事自己的工作。 如果说先进技术、科学管理是促进企业发展的两个轮子,那么,高素质 的员工就是连接二者的驱动轴。天鹅化纤集团用招聘人才、培训员工、建立 奖励机制等方法,所要达到的目的,就是要在创造名牌产品的同时,培育和
塑造较高素质的员工,使人与物达到完美的结合,使企业长盛不衰。

“金装”未必是一流

  郑广银多次召集主管部门,认真分析和深入研讨产品包装问题。为了搞 好包装,他还亲赴用户、厂家,征求他们对包装工作的意见。哪怕是很细微 的问题,如标志线的粗细,标志符号的清晰程度等等,都一一记录下来,并 在几番调整中,达到有所突破,有所创新,力求做到使顾客对产品和包装双 满意。如今,“天鹅”人造丝不论内包装,还是外包装,都已成为产品有机 的组成部分,为国内外市场所赞誉。郑广银的包装思想是:一、包装是一个 重要环节,也是产品的一种外在形式,但形式要为内容服务,要分清主次, 为了包装而包装,不是我们的目的;超过产品质量抓包装,是喧宾夺主,苦 果将来只有自己吃。二、包装要符合产品特点。人造丝的包装个性,只属人 造丝产品,贪大求洋花里胡哨,只能起降低产品品位的作用。当然,也要讲 究美学艺术。郑广银尤其强调把“天鹅”牌商标印得漂亮些。他说这是保定 人造丝外观的灵魂和人们认识保定厂人造丝的“窗口”。三、人造丝很精细, 内包装要得体、适用,外包装则要强调实用、结实,要从包装成本核算入手, 进而合理降低人造丝总成本。包装问题既连自身利益,也连客户、使用厂家 利益,卖包装,赚昧心钱不对;盲目降低包装成本,因质量问题造成运输破 损,并因此造成产品损失,因小失大,则是目光短浅的行为。
  当然,在产品的包装问题上,除了包装本身——“硬包装”而外,还有 一个社会包装,或曰“软包装”问题。在郑广银看来,“金装”不能靠吹, 也不是吹出来的。一个企业要有“好酒不怕巷子深”的精神,坚持质量,坚 持认准的目标不动摇,但也应重视社会宣传。包括广告宣传。现代社会,闭 关锁国,关门闭户,不可能取得理想成就,要让世界认识你,你也要主动认 识世界。但宣传中要把握不虚伪、不造作、说真后、讲分寸的原则。言不及 意不好,过犹不及更不好。
  郑广银的包装观,和他本人与企业一样,不媚俗,不趋时,沉稳朴实, 而又热情奋进。
经营大师郑广银的下一页
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