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经营之神——松下幸之助商法




管理精英宣言


  我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话,我有权成为一 个不寻常的人。我寻找机会,但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成 为一名有保障的市民,那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。
  我要做有意义的冒险。我要梦想,我要创造,我要失败,我更要成功。 我绝不用人格来换取施舍;我宁愿向生活挑战,而不愿过有保证的生活; 宁愿要达到目标时的激动,而不愿要乌托邦式毫天生气的平静。我不会拿我 的自由去与慈善作交县,也不会拿我的尊严去与发给气丐的食物作交易。我
决不会在任何一位大师的面前发抖。也不会为任何恐吓所屈服。 我的天性是挺胸直立,骄傲而天所畏惧,勇敢地面对这个世界。所有的
这一切都是一位企业家所必备的。


《经营之神——松下幸之助商法》

《经营之神——松下幸之助商法》


独立经营 拒绝宁静的生活 消灭世间的贫困,就是生产者的使命。


  松下电器公司名列世界最大的 50 家公司以内,拥有职员 20 万人(包括 附属公司员工),工厂分布于 130 多个国家。但 70 年前,它还是一个只有 3 人经营的小电料行,而创造这神话般奇迹的就是松下电器公司的创办人松下 幸之助。松下幸之助生于 1894 年,幼年家境贫苦,读到小学四年级即辍学, 随后便到脚踏车店做学徒。1918 年他与其夫人及内弟 3 人创设了“松下电气 器具制作所”,即“松下电器公司”的前身。松下电器公司的杰出成就,主 要得力于松下幸之助出色的经营管理艺术。70 年的经营实践使松下幸之助形 成了一套“奇正互变之道”、“与自然法则相合”的经营哲学,其所思考的 不仅是企业的经营策略,还涉及了国家、人生、正义等广泛的内容。他不以 短期的财政成就作为目标,而以消除人类的贫穷,建立人间和平幸福之道为 己任。正因为如此,他被誉为日本的“经营之神”。

二十三岁时白手起家


  23 岁的松下是电灯公司的检查员。工作是每天用两三个小时对配线员前 一天的工作跟踪检查,非常轻松。以前,松下曾设计出了一种新型灯座,但 却遭到了公司的否定。松下发誓一定要把这个设计付诸实施。松下提出了辞 职,离开了工作七年之久的电灯公司,去独立经营,自闯天下。当时,松下 只有不足 100 元钱,又从朋友那里借来 100 元,这才解决了燃眉之急。人手 不足怎么办?好在有过去的同事林君和内弟并植岁男(后任三洋公司总经 理)鼎力相助,松下终于迈出了独自经营的第一步。
那时,他只有两间小平房,一间 3 平方米,一间 6 平方米。他和妻子住
在小间,而将稍大的那间改装成工厂,并很快开始了新产品的研制工作。谁 料出师不利。对这几个门外汉来说,掌握制作插座主体材料的配方及生产工 艺简直象上天揽月。大家一筹莫展。后来经过以前专门研究这种材料的同事
T 君的指点,终于研制成功,并在同年 10 月生产出第一批插座。到了产品销
售阶段,没想到几乎所有的电器商都对这种插座的市场前景表示怀疑。他们 所到之处无不遭到拒绝。他们东奔西跑,竭力推销,但在 10 天内仅卖出 100 个插座,销售额不到 10 元。有人提出各人自谋生路。最后只留下了松下和井 植。
  经营上的失败使松下全家陷入窘境。为了维持生计,他和妻子把衣服一 件件地送进了当铺。凄风苦雨送来了隆冬。一份意外的订单使松下绝处逢生, 一家电器公司要求用合成材料制造一千个电扇底盘。松下他们日以继夜地赶 制样品。几天后,样品顺利地通过了鉴定。当时他只有一台压型机和一只煮 锅。就是靠如此简陋的设备,却赶在新年之前将 l000 只精美的电扇底盘如期 交了货。他第一次获得了 80 无盈利。接着,松下发明了双向插座,这个成果 受到了很多顾客的好评,大阪一个叫吉田的批发商要求包销双向插座,并以
3000 元保证金同他签订了合同。松下将这笔款项用于扩建工厂,以满足日益 扩大的市场需求。不料,东京某些生产同类产品的厂家突然采取大减价的策

略,迫使吉田商店不得己中止了同松下签订的合同。松下一点也不气馁、他 不但在大阪找到了取代吉田的批发商,而且首次赴东京,把产品打入了东京 市场。
  这时,第一次世界大战结束,日本经济处于大萧条之中。在这严峻环境 中生存下来的松下工厂,尽管仍是个街道小厂,却获得了前所未有的发展: 成立了职工联谊会;耗资 7000 多元,修建了 230 平方米的厂房。同年,松下 开始制造和销售自行车灯。它为后来成立的松下电器公司奠定了坚实的基 础。当时自行车照明用的是蜡烛灯和气灯。这两种灯具既不方便,又不经济, 因此几乎无人问津。另一种电池灯,因其耗电大、结构不完善;也未能普及。 经过半年左右的近百次试验,松下终于研制出了一种故障少、寿命长、构造 简单的电池,并制成了与之相配的炮弹型车灯。松下对这种新型的自行车车 灯充满了自信,于是着手安排生产。
  电池很容易地找到了生产厂家,但车灯的木制外壳却无人愿意承接。无 可奈何,他冒险与一家木器行签订了每月订购 2000 个车灯外壳的合同。不可 思议的是,产品制成后竟无人订货。他连续十几天在大阪和东京的批发商店 和自行车店进行推销,结果一无所获。车灯的生产则因木器行履行合同而不 能停下。生产一个月,存货已有 2000 个。更令人心痛的是,电池的寿命也在 与日俱减。松下心急如焚。他决定背水一战。为了让人们了解这车灯是货真 价实的,他雇了 3 名外勤人员,要求他们给大阪的每一家零售商店免费送去 两三个车灯,并当即点亮。这种销售方式无疑是拿松下电器厂的命运作赌注。 此后几天,他食不甘味,寝不安枕,一心搜集市场反馈信息。很快,新车灯 的市场打开了,一个月就卖出了四五千个。接下来零售商们便纷纷前来订货。

逢凶化吉的经营决断


  1927 年日本发生了金融危机。但意外的是,这次危机竟成为促使松下电 器公司与住友银行结合的契机。当时,松下主要同十五银行有业务往来,期 票贴现达七八万元,定期存款也有 3.5 万余元。松下对全国五大银行之一的 十五银行深信不疑。不料 21 日早晨,报纸上赫然登上了“十五银行停止支付” 的消息。沮丧之余,松下不得不重新开辟金融渠道。两个月前,他同住友银 行西野田分行签订了往来合同,正是这一纸合同,使他得以渡过难关。
1926 年底,西野田分行有个叫伊藤的职员第一次来劝他与该行建立业务
关系。松下是主张“一行主义”的,自然不愿采纳伊藤的建议。热心而执着 的伊藤不厌其烦,先后十几次前来游说。松下终于同意,但提出了一个附加 条件,即业务往来之前要先签订 2 万元的随时贷款的合同。这是松下的一个 经营谋略。他认为,做交易首先要有信用,象住友这样的大银行,不先签订 贷款合同是很难表明其诚意的。住友银行从无先贷后存的先例,伊藤一时无 法接受他的条件,只好将此事向西野田分行行长作了汇报。该分行行长认为 他的意见不无道理。经过资信调查,在征得住友银行总行的同意之后,西野 田分行破例同他开始了以 2 万元贷款为前提的业务往来。此时正是金融恐慌 到来之前二个月。十五银行停止支付的事发生后,松下立即想到了与住友银 行的合同,为了慎重起见,他进行了试探。住友银行答复:“请随时来贷款。” 在那严峻的困难时期,正是有了住友银行作后盾,松下公司才得以渡过难关。
1929 年,在没有任何担保的情况下,松下从住友银行得到了 15 万元贷款,

修建了占地面积 1650 米 2 的厂房。 同年年底,由于政府实行紧缩政策,经济界越来越难以开展活动。松下
公司每况愈下,销售额减半,库存已达极限,加上刚刚扩建厂房,资金十分 匮乏。那天松下卧病在床,有人来问是否可裁减一半职工。他说:“从即日 起产量减半,工作时间减半,但职工一个不减,工资一文不减。”松下认为, 在困难的形势下,只有依靠全体职工大力推销积压产品,才有可能转危为安, 逢凶化吉,等待时局好转。从长远观点看,损失半天工资事小,促使职工以 厂为家事大。松下的意见立即被传达给全体职工,得到了人们的一致拥护。 大家齐心协力从事推销,取得了出人意料的效果。仅两个月,库存产品销售 一空,工厂开工率也恢复到了原有的水平。所有这一切,都为日后松下电器 公司的发展,打下了坚不可摧的基础。

生产者的使命是消灭世间的贫困


  1929 年前后,松下公司已打入收音机行业,直接经营干电池。到 1930 年,电池的销量骤增到每月 100 万节。但松下公司的生产仍然无法满足市场 的需求,在大阪寻找合作伙伴势在必行。松下找到以往的竞争对手小森干电 池公司。小森接受了合作建议。此后,电池销量一增再增,价格却一降再降。 小森不愿承担降价带来的风险,要求松下买下他的公司。1931 年 9 月,松下 正式收买了小森干电池公司,作为他的第八工厂。他常常们心自问:我们生 产者的使命究竟是什么?经过苦思冥想,他终于从自来水的问题上得到启 发。自来水是人加工而成的,本应有其价格,但任何人在路旁随意饮用都不 会被收费或被指责,这是水资源丰富的缘故。那么,生产者不正是应该尽力 使这个世界的物质像水一样的丰富起来吗?松下心中豁然开朗,由此领悟到 经营的真谛:消灭世间的贫困,就是生产者的使命。于是,松下将幡然醒悟 的这一天,即创业 13 年后的 1932 年 5 月 5 日确定为公司的命知日,即创业 纪念日,并当众宣布了这一决定。
松下还设计了公司的远景规划:今后以 25 年为一阶段,用 10 个阶段即
250 年的时间最终实现使命。靠着这种正确的经营信念牵引,松下在事业上 一帆风顺。松下是乐观主义者,即使在政府实行紧缩政策、日本经济极不景 气的时期,他也极力主张不要自己勒自己的脖子,而应积极去创造繁荣。他 首先做到的是使自己繁荣。那时恰巧有人推销汽车,因萧条时期销路不好而 以五折出售。他便不顾身份是否相称,毅然用 5800 元购置了一辆标价为15000 元的汽车。买下这辆车真是一举多得,不仅节省了开支,而且以车代步四处 做生意,大大节约了时间,提高了效益。
  1934 年年后,关西地区的川北和粤村两家重型电机公司宣布破产,大阪 一带的电机产业便出现了空白。松下为填补空白,满足社会需要,便设立了 电机部门。有人担心地说,松下公司虽兴盛发达,但涉足电机行业未免大冒 险。松下认为:要生产的是家用小型电机,目前没有一个家庭使用电机,这 就意味着拥有不可估量的市场。松下义无反顾地开始了电机研制工作,并同 住友公司合作,以 100 万元的投资建立了子公司——电动机公司。这公司乘 家庭电气化热的东风,很快就实现了每个厂月产 5 万台电机的大规模生产。 这件事是松下经营观念的一个具体体现。
  
经营之神——松下幸之助商法勇于求索 开创经营的佳境


  1958 年 6 月,在松下 63 岁生日时,荷兰政府为奖励他对荷兰与日本友 好关系和经济交流所作的贡献,授予他一枚勋章。

让技术创造更高的效益和价值


  真正的日本经济恢复期始于 1950 年,1950 年 7 月 17 日,松下召集了一 个“紧急经营方针发布会”,向公司全体干部发表了振兴宣言:我们这一代 经营者,应该通过产业的复兴完成振兴祖国的大业。在过去的五年中,松下 作为总经理,可谓竭尽全力,尽职尽责。但每当思考振兴,准备大干时,总 要受到制约,善意总是被曲解。现在不同了,松下面前出现了曙光。1951 年 初,为了从世界的角度重新探讨经营问题,松下要求全体员工做好重整旗鼓 的准备:“今后必须要以一个国际经营者的身份,从事世界性的经济活动。 当务之急就是以谦虚的态度向外国学习。”
  于是,他在 1 月 18 日踏上去美国的旅程,目的是为了学习美国最先进的 经营思想和管理方法。在美国,他每天独自在街上徜徉,一天看一场电影。 银幕使松下从更广的角度了解到了美国人的生活。一天,松下去看美国严冬 的海水浴场。海滩上空无一人,浴场的各种设施却是整齐有致,厕所清洁得 令人难以置信。松下感叹道:“真干净啊!”向导解释说:“当然干净,我 们都是为此纳了税的。”只此一句话,便给了松下极大的启示。松下感到第 一次发现了美国繁荣的原动力。日本人向政府纳税只认为是自己的义务,而 不关心政府如何使。美国人则不然,他们认为纳税是为了让政府从事一些与 纳税人生活和事业相关的活动。发现美国人的纳税意识后,松下强烈地感到 当国际人、与各国经济往来的重要性。
对美国的繁荣与富裕,松下早有所闻,但亲眼目睹之后,感受便更为深
切。以通用电器公司为例,该公司制造的标准型收音机的零售价为 24 美元一 台,而制造此机工人每小时的工资平均为 1.5 美元,一天干 8 小时就可得 12 美元,两天工资就可买一台收音机。日本则不然。松下电器公司生产的收音 机约为 9000 元一台,工人的平均工资每月才 6000 元左右,即一台收音机的 价格相当一个工人一个半月的工资。松下的这次美国之行,虽然是走马观花, 但却大开了眼界,促使他下决心争做国际经营者。回到日本,他立即在公司 提出了“奋起直追,赶超美国”的口号。
  1951 年 10 月,松下再次访美,并于 10 月底直飞欧洲。此行的目的是, 寻找一家能在电子技术方面合作的外国厂商。松下最终选中了荷兰菲利浦公 司。松下觉得,菲利浦公司有许多长处值得学习,而且在经历和形态乃至作 风上都与松下公司相似,同菲利浦公司合作,不但有益于松下,而且有助于 日本的繁荣。松下派高桥荒太郎君(专务董事)负责与菲利浦公司谈判。1952
年 7 月 13 日,高桥君从东京羽田机场起程,前往荷兰,全力以赴地投入了同 菲利浦公司负责人的谈判。由双方投资在日本合办企业的方案很快取得了一 致意见,但出人意料的是,在提成的问题上,谈判陷入了僵局。菲利浦的条 件是,他们在合资企业的总资本额中占 30%,首次出资 55 万美元,同时收
取 6%的技术指导费。松下认为前两个条件是可以接受的,但这最后一条 6
%的技术指导费是万万不能答应的。倘若是单纯引进技术,那么自然要为此

支付费用,但现在是办合资企业。如果说合资企业也支付技术指导费,那么 日方也应收取经营指导费,因为合资企业是由日方经营的。就这样,高桥君 针锋相对,据理力争,双方各执己见,寸步不让。最后,菲利浦公司干脆表 示:“若无法取得进展,索性中断谈判。”然而高桥君仍然耐心而又不失原 则地按松下的意见向对方解释,终于说服了对方支付经营指导费。谈判圆满 结束后,高桥君回到了日本。提成问题的最后解决办法是,菲利浦公司方面 得到 4.5%的技术指导费,松下公司获得 3%的经营指导费。那时,日本国力 贫弱,谈判能得到这个结果,已令人心满意足了。菲利浦公司为遇到这样强 硬的谈判对手和这样坚决的主张而惊讶不已,并感到松下公司是一个可以信 赖的公司。
  1952 年 10 月,松下第三次出国,与荷兰菲利浦公司正式签署了技术合 作协定,同时,日荷合资企业——松下电子工业股份有限公司也于同年 12 月诞生了。从 1951 年松下访欧第一次与菲利浦公司接触算起,到各项条件具 备,合作协议正式签订为止,用了将近一年的时间。松下电子工业股份有限 公司在大阪兴建了一座规模和技术水平都在世界前列的新型工厂。新厂于
1954 年投产,主要生产电灯泡、日光灯以及真空管、晶体管、电子管、半导 体等产品。从那以后,松下电器公司全部使用这个工厂的电子管、半导体零 件来生产收音机和电视机等电子产品,质量达到了世界水平。1967 年,松下 电器公司与菲利浦公司的合作,顺利地进入了合同所规定的最后期限,经双 方协商,合同延期 10 年。在过去 15 年间,双方对提取技术指导费和经营指 导费的比例曾作了调整,分别改为 3%承 2%,合同续签时,这两项费用拉平
为 2.5%。同菲利浦公司的合作,对松下来说是同外国公司合资办企业的初
次尝试,由此松下也得到了在世界范围里重新思考经营价值的宝贵机会。 对于经营价值,日本人过去看得很轻。自松下开始才得以升值。松下认
为:“不能认为经营是无偿的,事实上经营与技术是等量齐观、缺一不可的。”
在同菲利浦公司的合作中,松下让对方承认了经营的价值。日本电子工业的 迅速发展,很大程度要归功于松下公司同菲利浦公司的合作。

走向兼收并蓄的跨国公司


  1952 年 2 月的一天,老朋友久保田四郎先生来松下家做客,与他同来的 还有一位中川电机公司的总经理中川怀春君。据久保田先生介绍,中川在
1939 年靠自己的力量创建了中川机械公司(即中川电机公司前身),战后一
直为盟军生产冰箱。盟军撤走后,中川打算面向国内生产冰箱。为此,他去 向久保田请教。久保田告诉他,要想成功,就必须请松下先生把公司接过去。 中川这时向松下简明扼要地谈了他的公司情况。当时,中川电机公司的流动 资金虽只有 5000 万元,但固定资产却达 3 亿元以上。看到他对自己公司的情 况了如指掌,松下不禁感到中川是个优秀的人才。中川说:“如果松下先生 接收我的公司,我将不提任何条件。我愿无条件地把公司托付于您。”松下 听后,感动不已。凭经营者的第六感觉,松下认定接受他的公司一定能成功。 于是,松下连工厂也不看,当即答应了下来。中川电机公司后来改为松下冷 冰机械公司,一手承揽了“Naiional”牌电冰箱的生产,并且不断发展壮大。 中川也不负众望,他刻意进取,勇于磨炼,认真学习松下电器公司的经 营方法,从而在松下电器公司副总经理的位置上得以大显身手。这件事使松

下感慨万千,而与胜利公司的合作则在另一种意义上也令松下终生难忘。日 本胜利公司是由美国胜利公司于 1927 年创立的,后来吸收了日本的资本,发 展成为日美合营公司。后因日美关系动荡。美国公司于 1938 年收回了在日本 胜利公司的全部资本。当时的胜利公司深受战争之灾,负债累累,其资本额 仅有 2500 万元,而债务额却已高达 4500 万元。该公司的主要往来银行日本 兴业银行希望松下接管其经营权,但按照常规,谁都不会去接收这个烂摊子。 在此之前,松下并不太了解胜利公司的状况,他只是认为,胜利牌产品以狗 形作商标一向赫赫有名,在日本国民中妇孺皆知,若任它自行消失,无疑是 日本产业界的一大损失。于是,松下毅然做出决定:尽管胜利公司已是债台
高筑,仍要接收下来。
  1958 年松下接管胜利公司后,发现这个公司技术非常先进,那里缺少的 只是科学的经营。松下恳请前海军上将野村吉三郎先生出任总经理。同时, 松下还从公司选派了两名经营管理人员负责建立胜利公司的经营体制。终 于,在野村先生倡导的“大和”精神的鼓舞下,他们成功地保住了狗标 “ric-tor”的牌子。1956 年,松下电器公司的发展逐步走上了正轨,松下
在 1 月 10 日的经营发布会上第一次宣布:“未来 5 年,松下公司的销售额将 提高 3.倍。”松下说:“乍一看,这似乎很难办到。但是请不要忘记把今后
5 年的技术进步因素考虑在内。这既要靠科学的力量、经营的力量,也要靠
大家的努力。若五年后依然故我,就不会出现繁荣。”在松下这一宏伟计划 的鼓舞下,全体员工共同努力,在第四年就基本实现了五年计划所规定的 800 亿日元这一目标。第五年,公司的销售额已超过 1000 亿日元。
1958 年 6 月,在他 63 岁的生日时,荷兰政府为奖励他对荷兰与日本的
友好关系和经济交流所作的贡献,授予他一枚勋章。两年后的 1960 年,松下 夫妇受朱丽安娜女王之邀,访问了荷兰。松下对欧洲王室一无所知,进王宫 时很拘谨。女王亲自为他沏了加糖的红茶,说:“请用茶,也请抽烟”。松 下夫妇非常感激女王的热情款待。女王说:“既然来到荷兰,请一定参观一 下堤坝,对你们肯定会有参考价值。”荷兰有三分之一的土地低于海平面, 因此必须围筑大坝,以保护国土免遭海水侵袭。为此荷兰设了水利大臣。他 们顺应自然,修筑堤坝,把兴办水利放在首位,从而最大限度地利用了这块 仅有日本九州大小的国土。见到荷兰人如此聪明智慧,松下不胜钦佩。
荷兰人口稀少,自然条件不佳,整个国家多为平地,缺山少土,有时修
筑一条公路,也要从国外进口余土。此外,荷兰矿产资源贫乏,机械工业、 制造工业比较落后,乳制品业却很发达。而荷兰的菲利浦公司却是世界上屈 指可数的大型企业,它在世界 50 多个国家直接经营着 200 多家制造公司,百 分之七八十的生产任务都是由国外公司完成的。菲利浦公司深深懂得,既然 荷兰劳动力资源贫乏,就不能只用荷兰人,而应着眼于在海外去扩张发展, 寻找人力资源。既然劳动力分布在世界各国,那么就不能只在一处建厂,而 应把工厂建在世界各地人口集中的地方。显然,菲利浦公司使工厂遍布全球 和进行跨国生产经营的做法,也反映出了荷兰人的聪明才智。松下感慨万分。 松下想,如果日本有一家象菲利浦公司那样的公司进行兼容并包、跨国经营 的话,那么它的发展会大大超过菲利浦公司。遗憾的是,1960 年的日本现状, 还不能让松下抱有任何奢望。

松下公司的七大精神


在第二次世界大战之前,松下电器公司就决心同世界各国开展贸易。
1932 年,公司就设立了贸易部。但真正将产品打入国际市场,则是在 1955 年以后。松下认为,对外贸易,就是在满足本国的需求之后,再将多余的产 品输往国外。
  松下的这种认识是在战后不久形成的。1951 年他去欧洲,顺道在西德的 汉堡市作了短暂的停留。市内街道上的战争的伤痕随处可见。但松下在参观 一家汽车制造厂时,工人们的午餐却使他大感意外,每人竟然有一大份奶油 和干酪!
  那天晚上在旅馆吃完饭,他向侍者要威士忌,侍者居然拿来了黑色的 JOhnnie Walker,这是苏格兰的名牌。侍者告诉说苏格兰的威士忌可任意挑 选。当时松下对德国十分钦佩,这个饱受战争之苦的战败国,物资如此丰富, 应有尽有。离开西德后,松下又到了英国,这里的情景却大不相同。在伦敦 饭店里,客人很难得到一杯 Johnnie walker 酒。松下问服务员:“真怪, 怎么会没有!如果我没有弄错的话,Johnnie walker 不是你们国家生产的 吗?”对方回答:“是的,但英国现在非常贫困。”松下又问:“那你们生 产的威士忌哪去了?”松下很难理解英国当时的经济政策:在未满足本国需 要之前,先出口国外,以致于战胜国穷得连自己造的威士忌都喝不上,而战 败国德国却能随意品尝。由此,松下强烈地感受到英德两国在基本认识上的 差距,觉得英国的政策有点站不住脚。
1955 年以后,日本在经济上已相当充裕,也有余力向海外出口产品了。
同时,世界上许多国家也开始有求于日本。这种形势无疑对松下公司产生了 影响。1959 年松下电器公司的出口额迅速增加。1960 年出口额由 1958 年的
32 亿元增加到 130 亿元以上,出口量在总产量中由 6%升至 12%。在所谓“岩
户景气”的形势下,日本经济风调雨顺,持续增长。从 1959 年起,贸易自由 化、外汇市场自由化的风潮日甚一日地向日本袭来。松下感到:若不具备雄 厚的竞争实力,今后将难以在国际舞台上占有一席之地。于是在 1900 年 1 月的经营方针发布会上,他告诫大家,不要被一时的经济繁荣所陶醉,要为 在国际竞争中获胜而努力,要争取实现每周五日工作制。松下阐述道:“今 后,国与国之间的竞争会愈演愈烈。自由贸易的时代不久就要到来,外汇市 场也将自由化。那时日本就将跻身于国际大舞台,很难想象,日本没有实力 会陷入怎样的困境。目前,日本还实行各种保护政策,不论美国还是欧洲的 任何优良的产品一概不许进口。但一旦日本实行自由贸易,人们就可以随心 所欲地购买任何他们认为是品质优良的产品,而无须顾忌它是出产于哪个国 家。“因此,不在国际竞争中设法取胜,日本企业就会栋折榱崩。对我们来 说,现在所谓的竞争只是同日本国内同行进行竞争,今后我们要同世界上的 同行一决雌雄。我们决不能不堪一击而轻易认输。到那时,松下公司的产品 要源源不断地运往国外,同国外的厂家竞争,这种竞争决不会象同国内竞争 那样简单,我们必须对此有充分的准备。为此,我们要进一步改进工厂设备, 尽量实现自动化,大力提高效率,争取在国际竞争中立于不败之地,或者叫 做称霸海外。”松下坚信,只要全体员工为实现周休两日这一理想而努力, 把松下公司推上世界竞争舞台,就具备了在国际竞争中获胜的基础。五年后
的 1965 年 4 月,松下公司如期地开始实行“五日工作制”。
1961 年 1 月,松下宣布辞去松下公司总经理的职务,改任董事长。在 1

且 10 日那天举行经营方针发布会上,松下说:“我们的五年计划取得了出乎 预料的成果,原计划 800 亿日元的销售额竞达到了 1050 亿日元,对外贸易也 突破了 100 亿日元。这不仅对松下公司,就是对日本的整个产业界都有重大 意义。”松下说:“我以为,只要我们为建立美好的国家和优秀企业而倾注 全部热情,就一定能够孕育出兴旺发达的松下电器公司,乃至繁荣昌盛的日 本国。由此我们应该为自己作为一个经营者,特别是作为松下公司的员工而 感到骄傲。”松下在热烈的掌声中走下讲台,而掌声未息他又走上讲台,表 明心境。3400 名中层以上的干部在台下鸦雀无声。“57 年前,我 9 周岁时来 到大阪当学徒。从那时我一直拼命工作,从事实业。去年 11 月 27 日,我已 年满 65 岁。从各方面来看,我能有今天,完全是各位协助的结果。为此,谨 向各位深表感谢。“就年龄而论,我已不自觉地进入了一个转折点。我早就 想在适当的时候辞去总经理的职务,第一次是在我步入 50 岁的那年,当时想 以阳洲这个别号辞去总经理的职务,但由于战争,公司己承接了军工任务, 未能如愿。战后的五年,我个人被禁止从事经济活动,公司也面临解散的恶 运,我不能在那样的关头打退堂鼓。就这样,我又投身到重建工作中。十年 过去了,今天能看到如此盛况,我真是又高兴,又感激。经过慎重考虑,我 认为,现在是辞去总经理职务的时候了,我可以退居二线当董事长,监督公 司的经营活动。我虽然退了下来,但我的奋斗精神不会改变,一息尚存,就 要全心全意地经营好松下电器公司。”
走下讲台,经营之神松下幸之助暗自决定,从明天起重新开始他盼望已
久的 PHP(即“以繁荣求和平、求幸福”的英文缩写)的研究。

《经营之神——松下幸之助商法》松下赞歌 跨越世界的桥梁

造物之前,要先造就人才

生命的奇迹


松下幸之助的生命,应该是一种奇迹。 他自幼体弱多病,家人甚至松下自己都认为活不过 20 岁。他青壮年时,
身体仍不好,并且常患当时死亡率很高的肺炎及肺结核。因此,松下活过 20 岁就担忧度不过 30 岁,度过了 30 岁就忧心撑不到 40 岁,支撑到 40 岁就忧 虑盼不到五十寿辰。
  “我能活到现在,真是不容易啊!”松下常常发出这样的感慨。松下给 人的感觉,就像赢弱的树苗,经受着风雪冰霜,却始终未被折断。
  1966 年,73 岁的松下参加友人家举行的小孩成年的“弱冠仪式”。面对 着一群朝气蓬勃的年轻人,松下羡慕不已地说:“如果我能够再像你们这么 年轻,我愿意抛弃所有的一切来换取它。”
  1978 年,作家石山四郎向松下请教“青春的秘诀”。85 岁的松下像小孩 似的开心笑答:“可能是充满希望的缘故。”
纵览松下的一生。年轻时的松下,对生命持悲观态度;暮年时的松下,
反而对生命持乐观态度。这一点,松下与一般的人心理变化不同。 松下曾多次非常自信地宣称,他能够活到 130 岁,成为跨越三个世纪的
人。
1984 年 11 月 27 日,松下迎来他的九十寿辰。
1989 年 4 月 27 日,松下幸之助因肺炎去世,享年 96 岁。 松下未能像他预言的那样,活到 21 世纪,但他活到如此高龄,仍是一件
值得庆贺之事。
  如果说,松下还有什么遗憾的话,这就是他未能亲眼看到他的长孙正幸 继承家族事业。
家族事业传至第三代未有圆满的结局,但松下在做法上却十分圆满。他
完全有这个权势,在他余年任命正幸做总裁。他没有这样做。也许是他对事 业的执著,压过了对家族的私情。总之,松下在正幸的问题上,已经做到家 族之外的人无话可说的地步。
松下晚年,荣耀之极。下列所述,是 1958 年到 1988 年,松下 65 岁到
95 岁的 30 年间,所获得的重要荣誉有:
  1958 年 6 月,荷兰女皇鉴于松下对促进荷日两国经济交流所作的卓越贡 献,授予“荷兰女皇骑士勋章”。
  1958 年至 1962 年,美国《时代》杂志、《生活》杂志、《纽约时报》 等报刊对松下进行专题报道。其中 1962 年 2 月 23 日出版的《时代》杂志, 将松下作为封面人物。
  1964 年 9 月,美国《生活》杂志在东京奥运会前,出版了一期日本专辑, 以松下为封面人物,评价他是一位伟大的实业家、哲学家、畅销书作家,是 “融合福特(美国汽车大王)与雅幕嘉(美国牧师兼作家)为一体的先驱者”。
  1964 年,日本《每日新闻》举办全国高中生投票评选“你最尊敬的人物” 活动,松下得票名列第一。
  
  1965 年,鉴于松下对日本社会所作的贡献,早稻田大学授予松下名誉法 学博士学位。
1965 年,荣获日本天皇颁发的“二等旭日重光勋章”。
1970 年,荣获天皇颁发的“一等瑞宝勋章”。
1971 年,日本庆应大学授予松下名誉博士学位。
  1976 年,松下夫妇赴美参加洛杉矶市日裔周庆典活动,洛杉矶市长把松 下到达那天定为“松下幸之助日”。
  1979 年,鉴于松下对马来西亚产业发展所作的贡献,该国政府授予松下 “邦克里玛·满克·尼瓜拉勋章”。
  1981 年,荣获日本天皇颁发的“一等旭日大绶勋章”,这是日本至高无 上的荣誉。
  作为实业家的松下,同时又是慈善家,松下乐助好施,用他的话说:“我 的财富及荣誉是社会给我的,我必须回报社会,以实现我的感恩图报的理 想。”
下面是松下献身社会所从事的重要公益慈善活动:
1961 年 3 月,捐赠 2 亿元作为松下电器员工福利基金。
1964 年 2 月,捐资在大阪站前修筑立交桥一座。
  1968 年 5 月,鉴于交通事故的激增,在公司创业 50 周年之际,捐献 50 亿元作为“防止儿童交通事故对策基金”。
1968 年 12 月,为发展人口稀疏地区的产业,松下电器在人口最少的鹿
儿岛开设工厂。
  1970 年,在大阪举办的万国博览会期间,松下电器与《每日新闻》合作, 展出“时代之舱”(所谓时代之舱,是把 1970 年人类文化的 2098 件物品及 纪录,装入特殊的金属容器中埋入地下,把现代文明留给 5000 年后的人类)。
1973 年 7 月,辞去董事长改任顾问之时,捐款 50 亿元给日本政府。
  1974 年,鉴于世界石油危机,日本经济萧条,通货膨胀,松下出版《如 何拯救正在崩溃中的日本》一书,发行 60 万册,影响深远。
1976 年,PHP 研究所创立 30 周年之际,松下电器斥资 70 亿元建立为日
本培养 21 世纪人才的松下政经塾。
1980 年,松下电器与松下各捐资 50 亿元设立教育基金。

生活的赞歌


松下是经营之神。 日本著名经济评论家池田政次郎说:
  “现在,一提到松下幸之助,一定会在他的名字之前冠以一个头衔,那 就是‘经营之神’。这个头衔到底是谁提出来的?从什么时候开始普及的? 没有定论。可以说是自然产生的,日本的社会大众很自然的,就给松下幸之 助冠以了这样的头衔。”
  关于松下的经营策略及思想,本书有较多的介绍,在此仍需补充的是: CI 与 PI。
  CI(corporate identity)指的是企业形象创意塑造。通过更换公司名 称、更新企业商标、更改广告模式等系列活动,将企业重塑成迎合时代的崭 新形象。从而提高企业知名度,扩大产品需求,吸引更优秀的人才。
  
  所谓 PI(Desident identity),是树立“企业家就是商品”的新观念, 企业家拥有良好的形象与较高的知名度,消费者在接受企业家的同时也接受 了该企业的产品。总之,企业家在公众中的形象恶劣,产品再好,顾客都会 心存疑虑。
  CI 与 PI 不是松下发明的,但研究 CI 与 PI 的学者惊奇地发现,松下远 在几十年前就开始推行 Cl 与 PI。CI 与 PI 在世界企业界的推广,是进入 90 年代的事。
在日本与国外,凡是谈及现代日本企业管理,首推松下电器与丰田汽车。
  1990 年,日本《每日新闻》刊出一篇报道,题目是“日本大学生眼中, 最受欢迎经营者排行榜”。松下幸之助又是排名第一。可此时,松下已去世 一年,足见经营之神的独特魔力。
松下是理想主义实践家。 松下是一名商人,商人的共同特点是务实。而松下却带有浓郁的理想主
义色彩。 松下的理想色彩几乎是与生俱来的,为了生存,他不得不踏踏实实学艺
干实业。一旦功成名就,他毅然辞去了总裁之职,致力 PHP 运动,他是想借
助 PHP 来实现他的远大理想。松下的理想,绝非空想。 松下毕竟不是纯粹的研究家,人们发现,他的 PHP 与他的经营思想结合
得是那么完美。松下把 PHP 的精髓推广到企业经营中去,深入到每个松下人
的心灵。同时,松下又借 PHP 的讲坛,宣传他的经营哲学,大大提高了企业 与企业主的知名度,这又是今日之企业家热衷的 CI 与 PI。
松下一生出版著作达 60 余部之多,由于众所周知的原因,这些著作是他
的影子作家——PHP 研究员根据他的讲话记录整理而成的。著作通俗易懂, 语言口语化,如从松下心田淌出。其中不乏抒情色彩,这又是松下理想主义 的折射。
90 年代日本有一部名为《日本商魂》的权威著作,该书介绍了三位跨世
纪的杰出企业家:石田退三(丰田汽车大掌柜,被誉为丰田中兴之相)、土 光敏夫(曾任石川岛播磨重工与东芝公司总裁),另一位就是松下幸之助。
松下是道德的完美主义者。
  在弱肉强食、尔虞我诈的竞争社会中,有的人采取以毒攻毒、以牙还牙 的方式;而松下却能采取善意的态度安身立命、为人处世、追求道德的完美, 实属难得。
松下电器由一家小作坊发展为拥有 700 家子、孙公司的产业集团,这有
个漫长的扩张合并过程。松下从不乘人之危吞并,而是遵循商业道德的协商 合作。正因为松下的善意,几乎所有的合作者都是自动提出归属松下的旗下。 在松下电器的所有产品中,唯有松下精工生产的电风扇不使用乐声牌商 标。事情缘起为 1917 年松下创业之初,松下生产插座失败,工厂面临倒闭。
正在这时,川北电气给了松下一批风扇底盘订单,救了松下一命。 投桃报李,1950 年,松下电器大量生产销售电风扇时,首先考虑到的是
川北电气。松下给了川北电气大批的风扇订单,川北电气生产转为景气,这 等于救了川北一命。川北电气生产的电风扇是交松下的销售网销售的,按惯 例须标乐声牌,而松下为报恩,仍使用川北的老牌号 KDK。
川北后来成了松下的关系企业,并入松下精工。 在松下自己的著作与他人评价松下的著作里,围绕在松下周围的,都是

充满善意的人。年幼时,他们教育帮助松下;年轻时,他们鼎力辅佐;年老 时,他们尊敬褒奖松下。松下自己说:“在人与人的结缘上,我是非常幸运 的。”
  这能仅仅归结为幸运吗?主要是松下以善意待人,即使是一个品行不高 的人,松下也尽量去看人家的优点。
  1963 年,《朝日新闻》公布“国民人缘排行榜”,松下幸之助名列第一。 可见其人缘极好。其他进入前 10 名者有日本首相池田勇人、棒球明星长岛茂 雄、歌唱家美空云雀等人。
  随着时代的发展,观念不断更新,人们以商为荣。尤其是日本跃为世界 第二经济强国,人们更意识到商人对日本社会作出的巨大贡献。

松下电器面临新世纪挑战


  21 世纪即将到来,松下电器还能保持同业中的绝对优势,以胜利者的姿 态跨入 21 世纪吗?
  “造物之前,要先造就人才。”要想在新世纪立于不败之地,人才是第 一重要。
对于占尽生产与销售优势的松下电器,松下的人才培育是极成功的。如
果从开发技术这一角度来衡量,松下的人才培育则是失败的。随着销售市场 家电渐衰,电子走俏,松下电器的科研部门愈来愈显得捉襟见肘。
松下生前曾多次用自豪的口气说,他乐于雇用中等人才,雇用一般大学
的毕业生,他能够将他们“锻打”成优秀人员。而雇用太优秀的人才,或名 牌大学的高材生,他们往往过于自负,不易管理,不会像中等人才那样对业 主心存感恩,勉力图报。
庙小难容大菩萨。在公司规模尚小,名气欠响之时,雇用中等人才可说
是权宜之计。现在松下电器已是誉满全球的巨型企业,大可不必惧怕并担忧 大菩萨。否则,难免给人武大郎开店的感觉。
松下电器曾被传媒称赞为“技术之松下”。可是,若想让同业真正公认
为“技术之松下”,绝非易事,靠那批只擅长创意模仿的技术人员是不行的。 山下俊彦与谷井昭雄都意识到这点,大批吸收高科技研究人才。 “技术之松下”,是不是指日可待了呢? 答案是“否定”的。有了人才,还必须有与人才相配的用人机制。过去
松下的一贯做法:开发短平快产品,创意模仿,立即见效。松下评定研究人
员的业绩的标准,是以该研究成果产生的经济效益来衡量。松下也曾经常鼓 励研究人员创造发明。这又谈何容易,松下见课题组一年半载拿不出可投产 的东西,便会大声叱训。
  松下电器要想处于科技领先地位,必须开发填补空白的长线产品,这项 未来工程耗时耗财,短期很难见效。公司与事业部的干部常会提出这样的质 问:“中央研究所养那些人,都在干什么呀?”——可见松下的作风已深深 浸透松下人的骨髓。
  松下非常英明地提出“造人先于造物”的思想,但是在“造就什么样的 人才”上,松下在晚年有颇多失误。
  过去,不少问题被繁荣迹象掩盖了,而一旦意识到,已是积重难返。“经 营之神是人而非神”,过渡时期的领导人山下俊彦与谷井昭雄都能清楚地认
  
识到这一点,危机重重的松下电器仍是大有希望的。 山下接任总裁时曾直言不讳对传媒说:“我不懂什么松下主义,过去也
没有去领悟松下经营思想??”对于山下的种种冒犯,松下当然会感到不快, 但他仍能顾全大局,明智地让山下干到任期届满。
山下卸任后,由谷井继任——这自然也是松下的主张。 谷井毕业于神户工业大学,曾任录音机事业部部长,与山下一样,都是
从“工作现场”升上来的。谷井、山下都不是纯血统的松下人(山下曾中途 跳槽再吃回头草,谷井则是由其他公司跳槽进松下电器的)。在性格上,山 下更倔强外露,谷井则较稳健含蓄。
  谷井在做法上较山下聪明,他“打着红旗反红旗”,口里高唱松下主义, 实则大胆否定松下的不合时宜的方针方法。
  平心而论,山下、谷井都不是针对松下本人的;相反,他们对松下充满 崇敬之情,认为松下赤手空拳创下庞大的基业委实了不起,是本世纪最伟大 的企业家之一。他们冒着“背叛松下之罪名”的风险这样做,实则是为了维 护松下开创的基业,使之顺利过渡到 21 世纪。
  在谷井任职期间,松下电器把过去松下所定的按产品划分的营业体制, 改编为按顾客划分的营业体制。对传统的事业结构进行大刀阔斧的改革,并 确定七大重点领域:一、信息通讯;二、新声像再生;三、综合空调系统; 四、半导体;五、FA(生产系统自动化);六、汽车电子技术;七、住宅关 联系统。
松下电器正在改变“家电之松下”的固有形象。上述七大领域,只有新
声像再生属家电范畴,综合空调及住宅关联只有部分电器属家电范畴。
  1991 年,谷井提出“HUMAN21 人类 21 世纪计划”。HU- MAN21 的四根支 柱是:事业、技术、经营、人类。
1992 年,谷井总裁在经营方针发布会上宣布公司今后的经营方针:第
一,精通本专业,为社会作贡献;第二,进行全球性合作,推动国际协调; 第三,推进高附加值经营。其中最引人注目的是“高附加值经营”,这从明 文上否定了松下的大批量生产的自来水哲学。
1992 年度,松下电器公布的产品销售结构如下:影像音响机器 25%,家
用电器 15%,信息与产业机器 27%,半导体与电子部件 16%,电池及厨房 关联机器 7%,其他 10%。
与过去相比,产业结构变化惊人;但与另九大电器产业(日立、东芝、
日本电气、三菱电机、富士通、索尼、日本电装、夏普、三洋)比较,松下 电器的家电比重仍过大(影像音响等仍属家电范畴),高科技产品开发相对 滞后,尤其是电脑开发起步太晚且步履维艰。

永远的松下 松下精神代代传


  1979 年,松下与美国前商业银行总裁兰勃共同探讨“企业永保活力”时 指出:企业是不可永恒的,因为任何事物都有一定的寿命。
  比如在近代还盛极一时的纸扇、木屐行业,现在除了小作坊生产,它们 从“产业”的意义上已经消亡。按照佛教的“无常”理论,松下电器也必有 寿终正寝日。既然企业寿数有限,经营者就必须分外努力,使企业与产业共 存亡。产业的寿命,往往比人的寿命长许多,它会延续几代,甚至十几代人
  
以上。
  今天,无论走进松下电器分布在任何国度或地区的工厂,都会看到松下 遗像及语录,都能听到员工朗诵公司训辞高唱社歌。人们得出结论:松下精 神将会代代传递下去。
这就是松下精神。 由于松下电器长期的家长制领导,员工把松下的每句话当成金科玉律,
教条主义禁锢了员工的思维与个性。这显然与松下精神相忤。 高桥荒太郎曾说:“松下精神就是松下幸之助本身”。高桥虽没有正面
回答什么是松下精神,但却把寻找答案的钥匙抛给了大家。 总结松下的一生,我们大致可把松下精神归结为 16 个字:“脚踏实地,
坚忍不拔,锐意改革,积极向上”。从这点看,山下俊彦、谷井昭雄、森下 洋一不但不是松下精神的叛逆,而是继承并弘扬松下精神。
  松下幸之助是全日本人民的骄傲。松下的经营思想不再为松下电器专 有,而是已经成为日本精神宝库中一份珍贵的遗产。其影响远远超越日本国 界,得到世界企业界、学术界的认可与赞扬。
松下及松下精神,将永垂日本经济史册。

《经营之神——松下幸之助商法》高屋建瓴 经营理念决策魂


  经营管理是由人类进行的,直接参与经营管理的是人,从业人员也是人, 顾客以及所有的交易对象都是人。经营管理可以说是人类彼此之间为人类幸 福所进行的一种活动。

经营是综合艺术


  松下幸之助认为“经营”是极有价值的,可以说是一种艺术。一般人所 指的艺术,是绘画、雕刻、音乐、文学、戏剧等,是精神的或美好的高尚事 情,而经营是物质上的。艺术是一种创造性的活动,经营也是一种创造性的 活动。优秀的画家思考构图,在一张没有涂过任何东西的白色画布上涂颜料, 使它成为一幅画,完成品并不只是画布和颜料,而是画家的灵魂跃动于画布 上的艺术作品,是一项无中生有的高级创造。
  从相同的观点来看经营又是如何呢?思考一桩事业的构想,确定计划, 然后筹集资金、建造工厂或其它设施、雇用人员、开发产品、从事生产以利 社会大众使用,这种过程和画家的绘画一样,可以说都是创造的连续。当然 从形态看来,你会认为只不过是在制造东西,但是在每一个过程中,都有经 营者的精神在跃动着。因此在意义上,经营者的工作和艺术家的创造活动完 全相同。
而且经营具有极为复杂的内容,每一部门都不同。如研究开发部门、生
产制造部门、贩卖产品的销售部门或购买原料的采购部门、其它还有会计、 人事等部门,每一个部门都可以说是一种创造的活动,而调和这些部门的整 体经营,更是伟大的创造。
经营虽然是一种艺术,但它不像绘画或雕刻一样是一门独立的艺术。可
以说它包涵绘画也包涵雕刻,包涵音乐也包涵文学,是网罗各种不同领域的 综合艺术。
经营必须面对经常性的变化,影响经营的社会情势、经济情势时时刻刻
都在转变,为了顺应这些变化,必须有远见,在变化发生前要先作准备。因 此,经营和绘画根本上是大异其趣的;画有完成的一天,经营则永无止境, 必须不断地成长发展。因此,经营的过程就是一件艺术作品,经营是活生生 的、追求进步的综合艺术。
当然,艺术品的价值各不相同。不管是绘画、文学或音乐,都有令人深
深感动的高度艺术性的名作,也有不值一看的作品。以金钱来衡量艺术品的 价值或许不太适当,但是同样是一张画,有值几百万的、几千万的、甚至于 几亿的名作,也有连 10000 元也没有人会去买的作品,不仅是绘画,所有的 艺术都如此。
  经营也一样。有像无价的艺术品一样,能使人深受感动而内容丰富的经 营,也有像低劣的作品一样,毫无成果的经营。因此,并非所有的经营,都 配叫做活生生的、追求进步的综合艺术。工厂的设备、生产的成品、销售的 方法,甚至于培养人才、善用人才、财务状况等都非常好,这些部门繁体性 经营也具有活跃的企业精神或经营理念,像这样的经营,才可以称为艺术。 一幅画的价值,要看艺术家的技巧而定,经营也是一样。不过,画得不 好,只不过无法感动人而已,不会带给别人困扰,但是经营不善却会带给有
  
关方面相当大的麻烦。最明显的例子,像倒闭、破产等,往往带给社会极严 重的问题。反之,可以称为艺术的伟大的经营,所带给社会的益处是很大的。 因此,身为经营艺术家的经营者,比一般的艺术家们,负有更大的创造 出艺术名作的义务。我虽然不太了解艺术,但是听说艺术家在成名之前,必 须经过相当严格的磨炼,而且创作时,必须非常有耐性地集中全副精神才能 创造出感动世人、留传后世的艺术作品。为了创造出具有综合艺术的经营名 作,必须花费更大的精力才行。没有相当的努力而想获得经营的成果,就像
只花费一点精力,就想画出不朽的名画一样,是决不会成功的。 经营是活生生的艺术,经营者必须深切地体认经营的高度价值,对这份
有价值的工作抱有荣誉感,然后尽最大努力去做。

自来水经营理念


  在一个炎热的夏日,松下幸之助在大阪天王寺附近的街上走。那一带人 家的门前装有共用的自来水。当时有一个拉货车的人走过来,抽了一支烟后, 就以嘴巴对着水龙头津津有味地喝起水来。自来水并非不要钱的,由天然的 河水经过水厂加工之后,才能成为饮用水,所以要付水费。现在这个人未征 得所有人的同意,便擅饮有价之物,却没有人阻止他。
为什么没有人阻止这擅自饮水的人?即便是要指责他,也只能指责他不
规矩、不客气吧。能不能对他说:“取用他人之物要归还”呢?自来水对于 在炎日下拉货车的人来说,是比什么都好的饮料,应当是十分高价的东西。 任意取用这高价的、需要付费的水,却不能当他做小偷。只因为水固然是高 贵的东西,而一旦处处可见,价值也就等于零了。
在人类的世界里,不论是冰箱或衣料以及其他一切用品无疑都像水一样
是必需品。如果这一切必需品都能大量生产,使其取用不尽,那么它的价格 都会相当低,世界上也就没有贫穷了。没有贫穷的世界,对于人们是无上的 幸运,想想看,有多少犯罪都因贫穷而产生。如果一切东西都像自来水一样, 能够随便取用的话,社会上的情形就将完全改变了。松下认识到自己的任务 就是制造像自来水一样多的电气用具,这是他的生产使命。尽管实际上不容 易办得到,但他将尽力使物品的价格降低到最便宜的水准。
现在国际贸易逐渐倾向自由化。人们担心廉价物品输入后,会引起经济
秩序的混乱。为了避免这种现象,就必须使设备现代化,投入资本,改良品 质,降低价格,这么一来输出能力自然提高,就不会在乎贸易自由带来的恶 性的竞争了。政府的方针,现在也正朝着这个方向努力。但是现在的事实又 如何呢?企业家虽然投入资本使设备现代化,物价反而不断上升。这又是事 与愿违的例子。可是终究不能因此主张不要现代化,而保持从前的状态,那 将会造成更大的错误。增产绝对是必要的,价钱的降低则只能抱持着乐观的 心态,等待未来能得到改进罢了。
  使物价日渐低廉虽然不容易,但它是产业界共同追求的一个目标。只是 这件事不能光靠日本来推行,而必须靠全世界共同的力量,使物价降低,然 后变成一个富足的世界——生产的使命就在这里。事实上自来水不是已经这 样普遍而廉价了吗?这就是松下的自来水哲学。虽然这只是松下的理想,但 他相信只要政治、经济发展都朝这个目标前进,终有一天会达到目标。
  
经营离不开人


  经营管理是由人类进行的,直接参与经营管理的是人,从业人员也是人, 顾客以及所有的交易对都是人。经营管理可以说是人类彼此之间,为人类幸 福所进行的一种活动。因此,为了适当地进行经营管理,必须彻底了解“人 是什么?”和“人具有什么特质?”。
  不仅经营企业如此,人生的经营、国家的经营等所有的经营,甚至于人 类所进行的一切活动都如此。人如果不能确切的知道自己是什么,其活动也 就不可能是真正适当的。举个例子说,人类饲养牛马或其它动物时,若想找 到最适当的饲养法,首先必须彻底认识它。牛有牛的特质,马有马的特质, 它喜欢什么食物,具有什么习性等等知道后,才可能饲养得很好。
  人类也有天生的特质,只有人类不靠其它动物来饲养,而是靠自己的手, 共同经营群体生活。所以,为了提高人类生活的品质,达到理想的形态,我 们必须正确地把握人性的本质。
  松下的经营理念,奠基于松下对人性的了解。人类是万物之灵,在万物 中是与众不同而出类拔萃的。人类顺应成长发展的自然法则,不仅充分发挥 自己的才能,也善于运用万物,无止境地增进生活福祉。
自古以来,人类一方面自认为是“万物之灵”,是坚强而伟大的;另一
方面则认为自己微不足道。这是因为世间存在着各种不同形态的人。发展出 今天这种高度文明与文化的是人类;不断地制造烦恼、纷争、不幸的,也是 人类。所以在西欧,一般人认为人类介于神和动物之间,有像神的一面,也 有不如动物的一面,兼有这两方面特质的就是人类。
当然不否认人类具有这种相对的本质。比方说,内心能够同时具有神及
动物特质的大概只有人类,而且将这种具有各种特质的人类拿来综合观察 时,人类还是不失其身为万物之灵的伟大本质。
松下认为“万物之灵”,是既具有主宰一切的权能,又具有慈悲和公正
的心。负有支使万物的义务和责任的人,决不是单以自己的欲望或感情等, 恣意支配万物的。
人类必须自觉身为万物之灵是多么的伟大,并努力实践伴随而来的责任
和义务。若能如此,人类就会逐渐脱离不幸或烦恼、纷争与贫困,而更显现 其伟大和崇高的本质。
现在,如果将人类是“万物之灵”的观念,用在人们彼此的立场或工作
上,又是什么样的情况呢?我们可以说,一个经营者就是其经营体的“王者”。 他被赋予任意动用那里一切的人、物、资金等权限。但是,他对这些人、物、 资金等,必须有爱心和公正,必须关照得十分周到,使他们能够发挥最大的 能力;同时经营者负有使其经营体无限发展的责任。如果经营者欠缺这种对 权限及责任应有的自觉,经营绝对不可能得到相当的成果。
  身为“万物之灵”的人类,必须遵循顺应自然法则来驾驭万物,并被赋 予权能和责任,以无止境地改善人类及万物的共同生活。而各个企业的经营 者,也必须了解自己的权能和责任。换句话说,如果经营者能透彻地了解人 性,从而建立经营理念,那么,由这个理念支持的管理方法,必定会强而有 力。

企业是“人”的事业


无论从事哪一种行业,都必须考虑“人”的因素。尤其目前有关人性尊
严的问题逐渐被重视。 松下曾接受一位记者的访问,当时他表示:
  “不管在哪方面,我认为过分地竞争都是不好的。距今数百年前,有一 位武将上山谦信,把食盐赠送给敌将武田信玄,这是一种崇高的行为。虽然 双方彼此敌对,但并不是恶性竞争。在日本的武士道中,偷袭被认为是卑鄙 的,如果意见对立,可以光明正大地挑战。在这个时候,对方跌倒,也要等 对方站起来,不能趁机偷袭;或者对方的刀子掉了,也要等对方把刀子拾起 来,这是正当的竞争。”
“在古时候,这种崇高的竞争精神就已经存在了。” “可是,现在的日本到处充斥着恶性竞争的现象,这种行为如同偷袭,
已经丧失了武士道及人道的精神。” 于是,记者又问: “为什么现在的日本人,有这样的行为呢?”
  松下回答说:“这是因为忘掉了人性的尊严及人的使命是什么;换句话 说,没有真正了解人究竟是什么?”
“请你把人的使命说明一下。”
  “关于人的使命,也许有各种的想法,但是我认为就是要做万物的主人。 我们因为没有这样的自觉,所以发生了各种问题。”
“现在社会逐渐迈向资讯化,强调电脑万能。但是,电脑也要有人操作
控制,才能为我们工作。而现在一般的趋势,似乎人反而被电脑控制。” “为了避免这种情形,我们应了解人性的尊严,大家无分贵贱,都是一
样的。”
  “现实的社会里,很多事情往往都是出乎我们意料之外,为什么会这样 呢?”
“因为往往我们只看到一个表面现象,就想要掌握人的本质,这是非常
困难的。如果领导者能够透彻地了解此点,那么有助于领导效能发挥到顶 点。”
只有先了解人性的尊严,“企业就是人”这句话才能成为事实。假如不
是真正地理解人性的尊严,而只是嘴上说说而已,还是无法将事情引导到正 确的方向。

世界性的经营眼光


  纽约中央车站上面盖了一座漂亮的大厦,叫“泛美大厦”,这是栋 60 层楼的近代建筑物。从第一楼到第十五楼是泛美航空公司的办公室,十六楼 以上出租。前几年该建筑公司也来邀松下电器公司在这栋大楼租一层当办公 室。
  那时松下对于他们从美国到遥远的日本来招租房子,感到很有趣,同时 也明白了美国大厦的经营方式,是以世界性的眼光来推动的。他们为什么向 松下电器公司招租?他们是在向世界各国有能力承担的公司,宣传他们有这 样的建筑物出租。如果在日本,就只会想到要租给国内有代表性的大公司, 或有名的大商店。不像美国建设公司以世界性的规模来经营,所以范围得以
  
扩大。当时,松下决定承租这栋大厦中的第一层。 后来经过打听,知道这大厦并不是泛美航空公司建筑的。虽然大厦名为
“泛美大厦”,建筑和经营者却是另一家公司。但由于到十五楼为止,主要 部分是由泛美航空公司使用,所以才命名为“泛美大厦”。松下听了这话, 深有所感。
  在日本建筑的大楼一定以建设公司的名称为大楼之名:但美国以最大的 房客之名为大楼名称,可见美国房东的风度和美国商业上彻底的合理主义。 这栋大厦以近代建筑物来说,是水准最高的一栋,地点则是在堪称纽约
门户的中央车站上面,是最便利,也最热闹的地段。 可是租金要多少呢?以日币换算,每坪月租只有 7000 元。在日本目前稍
微理想的大厦,每坪都要 5000 万。所以从建筑物的长处来说,美国的租金不 算贵。
  况且不需要签约金,也不要抵押金;而且可以先租后付钱,只要订张合 约就成了。从这些条件看来,租用美国的大楼比日本的便宜许多。
  尤其是不要先付钱这点,比租金低廉更令人佩服。那么高级的大厦,不 必付一分钱就能够订合约承租一层,实在令人惊异。可见美国这个国家利息 固然低,建筑物本身也是便宜的。
美国的经济活动非常具竞争力。要是在日本,地皮贵,建筑费和利息高
不说,建筑材料多半仰赖外国进口,当然更贵。连带的建筑物租金必然十分 高昂。因此从基本条件而言,经营事业的环境,日本还是不如美国好。
在这种不利的情况下,非得要特别讲求因应对策,否则日本的产品就无
法在国际市场上与人竞争。克服这不利条件的对策是什么?最重要的是经济 策略。日本在战后经由美国的指导,虽然引进了新的经营方法,却没有能将 这些美国式的经营管理予以吸收消化后使其日本化,这工作已是当前要务, 不容再一味因循了。
松下电器公司从几年前开始,在纽约设立门市部,销售电机用品。只派
了十四五人在那里经销。交易的经销店有二千七八百家,而负责的人数这么 少,实在应付不了。他们是怎样应付的呢?因为美国有很多辅助事业的服务 公司,收费公司就是其中之一。仅仅十四五个工作人员,无法到二千七八百 家店里挨家收钱,便交给收费公司去做。收费公司对该店做了信用调查,认 为可以信任,便接了下来。万一有的商店不付钱,收费公司也会负责。因此 收费工作就非常容易做了。
送货也是一样,委托运输公司就等于投了保险一样,可以完全放心。另
外,广告宣传也有广告公司周到的服务。看到这些情形,不能不觉得美国是 个分工非常精细的国家。以一个拥有二千七八百家客户的销售公司,仅雇用 十四五个职员,就绰绰有余了。
  拿日本和美国比较,日本的经营费用高得多。在收钱方面,根据松下的 计算,美国的费用仅为日本的三分之一。即使不说费用,从时间上说,美国 的效率高得多,尤其不必为是否收得到钱操心。想到这些,松下认为如果今 后日本要在世界各地做国际竞争,非提高商业道德不可。
  日本商品在美国受到欢迎,从表面上看,日本似乎已经有了进步,技术 水准也提高到可以和美国竞争了。不过松下认为这事似乎也可以从另一个观 点来看。
一般事业公司都有承揽工厂,这些承揽工厂有的本身具有技术,有的则

由母公司调派技术指导员来推进工作;母公司的商品交给承揽工厂去做,他 只略作技术指导。这样不但比较便宜,承揽工厂方面也很高兴。另一方面母 公司还可以致力研究更高的技术,以便做出精密、且附加价值更高的产品。 日本技术进步的结果,商品输入了美国。有人认为美国产业界因日本商 品的大量进口而头疼。事实上美国早已不需要这种产业,交给日本人去做对
他们比较有利,日本方面也高兴。 可是如果认为日本的技术已经大为进步,甚至能够做出美国做不出来的
东西,那就大错特错了。美国人的想法是:“大量购买日本能够制造的东西, 同时开发日本制造不出的东西,以及开发出最新的工业技术水准。”如果连 这点都不能自觉的话,日本的经济前途真是堪忧了。

财富的来源


  松下公司 PHP 杂志很少提到经济观念,其中偶尔提到的一些,多少与经 济有关的话,大致如下:
  人生是进行生产和消费的活动,广达心物两面良好的生产及消费,才会 有美满的人生。
要做到良好的生产与良好的消费,必须谋求精神文化的提高与物质文化
的发展。经济、政治、科学、艺术、宗教和教育,都要实现这些目的才有意 义,离此则毫无价值。
这里所说的,当然不只包括经济问题,但可看出来,经济也就等于在物
质上有良好的生产和良好的消费。而建立人类的繁荣,这点再加以具体叙述: 提高生产是分配丰裕,使所有的消费不缺乏,这才是经济的目的。 以自然的大道理为基础,并活用经济,来提高今日的知识,更能产生合
适的经济结构。
  贫困是罪恶,我们必须改善经济结构,无止境地提高生产与消费,而全 力谋求繁荣的社会。
经济的重要要素在于生产与消费。在这里也是一样的,但是把这个想法
再彻底加以说明的便是: 生产与消费,是人类经济生活的两个车轮。生产支持消费,消费推进生
产,像这样的互相调和才是理想的。
  生产与消费如果不能控制,就违反繁荣的原则,生产多的时候,必须设 法增加消费;消费增加的时候,就要努力推进生产。
  大致就是以上这些,其中我们可以一再读到“生产与消费”这句话。也 就是要使生产与消费调和而加以提高,才是经济的真谛,这就是 PHP 经济观 念的一个根本。
  过去一般观念认为财富是储蓄了相当的东西,象 10 吨的水泥,100 吨的 煤炭。当然,在人类知识还不进步,也没有经济活动时代,自然会储蓄物资, 在需要的时候去使用。所以,当时所储蓄的,在不安定的经济生活中,就是 很重要的财富。这种观念是自古就一直持续到现在的。
  象以前的战争,城堡内就算储蓄了几百万斛、几千万斛的米,也总有用 完的一天。不具有生产力,单单地储蓄并不是真正的财富。
  就个人而言,就算有数百千万的储蓄,一旦用完就完了,就再也不知道 该怎么办了,还不如经济稳定地收入,才是真正的财富吧。
  
  就公司而言,真正的财富是生产的能力。那么只要增加生产力就可以了 吗?松下认为不对。生产必须和消费互相配合:即使生产再多,如果不消费 就毫无价值。例如:一个人有一亿元的资产,如果他不用,就等于没有,如 果生产太多而不消费,那生产力本身也会停止;因为迟早要减少工作时间或 产量,也使本来的生产力浪费了。像在战后,日本虽然物资缺乏,但仍有些 地方不得不减少生产。消费力可以说是生产力的刺激剂,所以要怎样生产, 倒不如说怎样去消费还更重要。
  过去常认为消费会减少财富,这是因为都把储蓄的东西看成财富。“十” 的东西用了“五”就剩下“五”,这的确是使财富减少,但若有充分的生产 力,就不必担心消费了;甚至有消费就更有意义,一旦消费,生产就更旺盛。 例如:“十”的东西用了“十”,如果立刻补充,财富仍然没有减少。如果 有消费“十五”的力量,生产就受刺激,而为了改善消费,也提升到“十五”, 结果财富还增加了,这样想来,消费力也是一种财富。
  虽然是这样说,各位还是不要胡乱去消费,也就是不可以随便浪费。不 过不管用什么形式消费,总是会增加生产力的。如果大家都喝酒,酿造业就 会发达:在战争中的特殊消费会使重工业旺盛。但既然要消费,就该用在对 人类繁荣有益的更好消费,同样给一万元,有些人会用在好事上,也有人会 用在坏事上:都是要使用,那么就该用在好的方面。
为了要增加固定的财富,必须全力使生产力与消费力调和。也正如最前
面所说:今天的经济活动,已有很大的进步,我们必须把储蓄这个观念移到 生产与消费的观念上去,这才会产生真正的财富。

寻根


  松下电器公司创业以来,松下深深觉得经营理念非常重要。换句话说, 对于“公司为何存在?经营是以何种目的、方法来进行?”等问题,必须有 完整而基本的观念。
经营事业时,不仅技术、销售、资本、人事规划等各方面,都很重要,
但最根本的还是正确的经营理念。以经营理念为根底,人才、技术、资金才 能够活用。换句话说,这些制度都是从正确的经营理念中产生的。因此,为 了求得经营的健全发展,首先必须从拥有经营理念开始。
松下也不是一开始创业就持有明确经营理念的。他的工作是从最微小的
事情开始,那时,他、他太太和内弟三人,为的是解决生活问题,根本没有 考虑过什么是“经营理念”。不过既然做买卖,总会考虑如何使它成功,而 当时社会一般的常识以及买卖的观念是:“必须生产好的东西,必须经常学 习、精进,重视买方,也要感谢供应商”。
  当公司发展到某种程度时,人手就会愈来愈多,那时他才想到,“单用 社会一般的想法来做买卖是不行的”。也就是说,按照一般买卖的观念及社 会常识拼命工作的想法虽然非常重要和正确,但他认为应当不止这些。“他 为何从事这个行业?”也是他思考的问题,“生产者的使命”,则应该是生 产者全力追求的最高理念。
  松下将自己感受到的使命,告诉和他一起工作的人,此后这个使命就成 为公司经营的基本方针。虽然这还是战前的事。但像这样明确地持有一种经 营理念,使松下比以前更有信心。同时,他告诉从业人员或顾客,“讲必须
  
讲的,做应该做的”,打出了他强而有力的经营方法。从业人员听他的话后 都非常感激,感谢他唤起他们的使命感,使他们努力从事自己的工作,把精 力完全投入公司的经营里。在这种经营方针指引下。松下公司的营运急速发 展了起来。
  不幸,不久后战争爆发,接着是战败。在战后的混乱中公司经营确实相 当困难,但松下却认为在这种困境中,能够使他们站立起来的,就是身为生 产者所抱持的使命感,以及经营这种行业的信念,简单地说,就是公司的经 营理念。
  基本上,松下公司的经营理念从战前到战后,没有什么改变。但基于经 营理念所进行的具体经营活动可能随时不同。还好,松下基于同一经营理念 从事的经营活动,受到社会的支持,才能发展到今天这种局面。
  战后在海外展开经营的机会愈来愈多,但即使在那种情况下,经营的理 念和在国内没有什么不同。当然,或许经营的方法会因各国国情的不同而有 差异,但根本的经营理念是一致的。相信以这种经营理念来经营,必定会被 各国接受,而且获得应得的成果。
  这种理念虽然是根据松下自身的经验形成的,但不仅适用于松下,也适 用于其它企业。今天社会上有许多大小不同的企业——小自个人商店,大至 拥有几万人的大企业;通常,所谓的经营仅指这类企业的经营,但仔细想一 下,个人对人生的经营,或各类不同团体的经营管理,乃至于一个国家的经 营管理,都和经营理念有密切的关系。在各种经营中,“为何经营?如何经 营?”都是最基本的课题,由此可见,经营理念非常重要。
例如,一个国家如果有“应该朝哪个方向走?”的经营理念,那么各界、
各阶级的国民很容易基于这个理念,适宜地决定个人、组织及团体的方针, 从而产生强有力的行动。而在外交上,若制定确实的方针,应该坚持的就坚 持,协调时就容易多了。相反的,若没有经营理念,国民的活动将无所适从, 易于形成四分五裂的局面:而在外交上也会举棋不定受他国行动摆布。因此, 为了国家的安定发展,拥有国家经营的理念比其他事情重要得多。
企业经营也是一样,有正确的经营理念,企业才有健全的发展。处在时
刻变化的社会里,应付各种突发性问题的基本方法,就是拥有企业的经营理 念。而拥有许多从业人员的企业,要想结合群力,产生强有力的生产效率、 基本之道仍在于拥有经营理念。
因此,只考虑利润和事业的扩张,而没有正确的经营理念,是行不通的。
同时,经营理念必须确实而坚定地奠基在人生观、社会观和世界观的完整思 想体系上,只有从健全观念产生出来的理念,才是真实而正确的经营理念。 所以身为经营者,应该经常培养自己的正确的人生观、社会观和世界观。 进一步说,正确的人生观、社会观和世界观不仅是真理,还必须适合社会的 法理和自然的法则。如果违反这些道理,就不能说是“真实而正确”的,而
由此产生的经营理念也会缺少恰当性。 因此我们可以说,正确的经营理念必基于社会法理和自然的法则。由此
成长的经营理念,基本上是永远不变的,变化的只是针对不同情势所采取的 经营方法。换句话说,以人类的本质及自然法则所建立的正确经营理念,无 论在过去、现在和未来,也无论是在日本或其他国家,都有其共通性,都能 适用。这是从自己的经验中体会到的。最后经常观察自然的运作,思考真理, 把握正确的人生观、社会观和世界观,并据以发展经营理念,打下良好的基

础,时刻努力经营,是非常重要的。

经营之神——松下幸之助商法运筹帷幄 商战秘诀千里

要让顾客轻松自在地尽兴逛店,否则顾客会敬而远之。

商店兴隆七秘诀


  松下认为,要使商店的生意兴隆,必须把握七项平凡但巧妙的原则。这 七项原则是:
第一,力求创新 只有努力创新,才会有前途,墨守成规或一味模仿他人,到最后一定会
失败。
  任何商品都必须表现出自己的特色,才能创造出附加价值,也才能不断 增加顾客。
  做生意总会遭遇到困难和挫折,这就得靠自己去突破。不可为商品的滞 销找借口,也不可惜机削价出售,你~定要拿出魄力和决断力,在创新方面、 去寻求机会。
第二,追求成长 做生意如果不追求成长,或不向更高的目标挑战的话,就无法品味出身
为商人的喜悦和充实感了。
  要是生意人只想混口饭吃吃,抱着成不成长都无所谓的心理、在他底下 做事的人,自然就会很散漫了。
业务的成长,通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额,就必须加强
有关的一切活动,例如销售、采购/了市、部属、资金等。 当然,这些强化的工作,必须建立在一个完善的总体经营理念上。 第三,确保合理的利润 做生意,必须获得合理的利润,你不能以贱卖的方式,去吸引顾客。你
必须以更好的服务,才能获得正常的利润。
  从正常的利润中,取出部分再投资到所有事业,以便长期性地对顾客提 供更佳的服务以及更佳的商品。
第四,以顾客为出发点
做生意要以顾客的眼光为出发点,才能让他买到所需要的东西。 顾客的价值观念,不见得跟我们相同,何况顾客还分男女老幼。因此我
们应该设法去了解顾客的需要,然后去满足他。
  经营商店,必须把自己当作是替顾客采购商品,这样才会去设法了解顾 客的需要和数量。因此,了解顾客是开店的第一步。
第五,倾听顾客的意见 前面提到,必须了解顾客的需要,如何做到这点呢? 最好的办法,当然是倾听了。 经营事业,要顺应自然,集思广益,然后,才去做应该做的事,必然元
往不利。“ 如果只顾推销商品,而听不见顾客的意见,就不会受到大众的欢迎。 在日常生意上,以谦虚的态度,去倾听顾客的看法。只要持之以恒,必
定会大发利市。 第六,掌握良机
经营之神——松下幸之助商法的下一页
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