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强者风采——现代商用礼仪



管理精英宣言


  我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话,我有权成为一 个不寻常的人。我寻找机会,但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成 为一名有保障的市民,那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。
  我要做有意义的冒险。我要梦想,我要创造,我要失败,我更要成功。 我绝不用人格来换取施舍;我宁愿向生活挑战,而不愿过有保证的生活; 宁愿要达到目标时的激动,而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我 的自由去与慈善作交易,也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。我
决不会在任何一位大师的面前发抖,也不会为任何恐吓所屈服。 我的天性是挺胸直立,骄傲而无所畏惧,勇敢地面对这个世界。所有的
这一切都是一位企业家所必备的。

强 者 风 采

《强者风采——现代商用礼仪》 装扮、说话的基本礼仪



  尽管“人不可貌相”,但人们往往还是以你的着装、举止来判断你是天 使还是魔鬼。那么,你愿为天使还是魔鬼呢?
  
企业人是从装扮开始的·TPO 原则


  在一般的社交场合中,一个人的服饰是很重要的。“云想衣裳花想容”, 美的仪表是美的心灵的体现,美的仪表是对社会和其他一切人的尊重。如果 一个人的服饰不符合一定的场合所要求的服饰,是会引起误会的。国内一家 效益很好的大型企业的厂长某日在车间里正参加劳动,忽闻某国一家公司的 经理不期而至。这位精明强干的厂长为了表示友好之意,连满身油污的工作 服都没顾得上去换,便驱车前往机场迎接。那位经理见到这位厂长上下打量 了半天,非常不满意。他表示:一位连自己的衣着都“管理”不好的厂长, 能够治理好一家大企业吗?后经解释,这个误会才得以消除。可见衣着在交 际场合中的重要性。
  在交际场合穿着大体上可以分为便服与礼服两大类。各式外衣、衬衣等 日常穿着的服装均为便服,适合于一般场合、工作时穿着。而参加正式、隆 重、严肃的典礼仪式,则应当穿着礼服或深色西装。
  男士礼服一般有三种,白天参加仪式、婚礼,可穿晨礼服。晚间参加晚 宴、音乐会可穿小礼服。极其郑重的场合则要求穿燕尾服这样的大礼服。目 前,国际上正逐渐以黑色西装套服和灰色西装套服取代礼服,三件一套的黑 色西装配以白色衬衫和黑色蝴蝶结,会给人以典雅高贵的印象,效果绝不亚 于燕尾服。在正式场合穿西装,要精心选择衬衫和领带。白色衬衫将使男士 精神焕发,领带最好选用丝质的,而且要注意使之与西装的颜色协调,除穿 宝蓝色西服外,黑色领带几乎可同任何颜色的西装搭配。交际场合中男士的 衣着不应有过多的颜色变化,大致不超过 3 色为首要原则。在不同的场合穿 不同的服装。西装被认作男人的脸面,是公认的办公服装。其款式与颜色除 讲究适合于个人情况外,还要注意工作环境、身份等因素。穿西装套服最好 配上西服背心,因为让别人看到了自己衬衫与裤子的连接处是不应该的,也 不雅观。有时不穿西装套服也可以,但西装上衣和西裤的颜色要一致,既不 要看上去“头重脚轻”,也不要上下身的颜色不般配。
我国男士参加涉外活动可穿西装,也可穿中山装或民族服装。通常以西
装和同色同质的毛料中山装为礼服,而以各种式样的其他中式服装和夹克为 便装,参加正式的外交活动应穿礼服,普通的参观游览活动则可穿便服,民 族服装在涉外活动中可以作为礼眼穿着。参加涉外活动,要尊重外宾习惯与 东道主要求。如果我方人员接到的请柬上注明请穿礼服,则应当依照要求去 做。
  要想有助于商业谈判的成功,就请不要穿皱巴巴的劣质西装,否则无论 如何也不会有助于谈判的成功。要注意上班服装与休闲服装的区别。在正式 场合,穿着运动服、牛仔服或沙滩装是不允许的。业余时间里,穿夹克衫、 运动服、牛仔服以及羊毛衫都是可以的。但不要过于随便或刻意追求式样的 奇特与花哨。要注意自己的年龄与身份。
  得体的衣着不但会有助于显现男士的气质与风度,而且会帮助他在事业 上取得成功。
  女士在社交场合中的着装应当体现出女士的职业特点、性格特征和女性 的魅力,并且与具体的场景相协调。
  女土衣着上选择的余地是极为广阔的,既可穿最能展现女性魅力的裙 装,西装套裙,又可自由自在地选择西装、夹克衫、牛仔装、衬衫、长裤等
  
等。
  职业女性在公司、企业上班,一般要穿灰色或蓝色的西装套服,这样有 助于提高自己的威信,选择色彩柔和一点的衣裙则显得平易近人一些,但是 穿着显得过于散漫的运动服、牛仔装或野味十足的服装在社交、工作中则是 不应该的。我国女士在涉外活动中,选择衣着的范围比较大,可以穿西装套 裙、中式上衣配长裙或长裤、连衣裙、旗袍及其他民族服装。在比较正式的 场合,我国的女士通常穿着西装套裙,连衣裙或旗袍作为礼服。旗袍是中国 女性最佳礼服,它既能把中国女性柔美婀娜的身姿最大限度地表现出来,又 能使女性显得端庄典雅,在社交场合中,女士穿旗袍参加往往会受到外宾由 衷的赞美。

●有头皮屑是不可以的,特别要注意肩膀、背部。
●领带要配合西装的颜色和布料。V 字地带是展现你的见识的地方。
●上衣左胸口的口袋,不要放进任何东西。
●只要扣上第一颗钮扣便可。坐下时可以把它解开。
●衬衫的袖子,可以比衣袖长 1 公分左右。
●西装,原则上要穿着单排钮扣的。
  ●不系皮带会显得散漫。采用黑色、深棕色不显眼的皮带。常识上。颜 色要配合鞋子的颜色。
●裤脚,长度刚刚接触到鞋子便可以。
  ●袜子的颜色,要与西装的颜色属于同一系统的;白色的运动袜是不可 以的。
●鞋子要擦亮,避免穿用便鞋。
  女士着装不但要干净、整洁、合身,而且要注意在不同的场合它所发挥 的不同作用。参加宴会,要注意自己的衣着同宴会场所的色彩相和谐,而且 要考虑同自己男伴的衣着相得益彰。参加婚礼时,不要穿同新娘的礼服同色 的服装,本来是想去祝贺一对新人的,因为穿着不当很可能会引起别人的议 论:你是想和新娘比一比高低。而参加丧礼时,宜穿黑色或颜色柔和的衣裙。 作为女主人招待宾客的话,衣着应当比女宾的衣着朴素一点,这是体现自己 作为主人对宾客的礼貌。不要企图在这方面去略胜一筹。
国外关于穿戴有所谓的“TPO 原则”,”T”代表时间,P 代表地点,O
代表目的,“TPO 原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。 在社交活动中,服饰不仅仅只是属于个人的事情了,它还关系到对他人
的尊重与否。在社交活动中使自己的仪态大方,同时还要遵从有关的礼节。 服饰的整洁是头等大事,参加社交活动前要换上整洁的内衣和鞋袜,领 口、袖口不允许有污垢,衣服鞋袜上不允许有污迹,浑身上下不允许发出汗
味或其他民味。
  穿西装时,衬衬的袖子要比西装的袖子长 1 至 2 厘米,并使衬衫的袖口 露出来。西装上衣外面的口袋切忌让它成为“实用”的口袋,上衣的袖口和 下衣的裤脚不能够在他人面前卷起来,西裤在穿着之前一定要熨出裤线,这 一类常识必须恪守。在社交活动中,不要主动地把他人的注意力吸引到自己 的服饰上面来。假如有人赞美你的服饰,应大大方方地说一声“谢谢!”但 是不要在对方刚刚赞美你的服饰后,就马上去赞美他的服饰。
在涉外活动中,一旦进入室内,就应当脱去大衣、风衣和帽子,但西装

上衣、夹克是不能随便脱的。有的公共场所没有衣帽间,可自行去存放衣帽。 有的地方有专门的接待人员或秘书为客人拿走刚刚迸门时脱下来的衣帽,对 此不要拒绝,而应当接受其服务,并表示感谢。在他人办公室或居室内,不 要乱放自己的衣帽,只有当主人允许自己这样做时,才可以规规矩矩地放好。 注意以上各方面的修养,使你的服饰在商业活动中尽情地显露出光彩,
增添您无尽的触力。

鞋、帽与服装的搭配


  帽子与鞋袜在男女的衣着之中,都占据着举足轻重的地位,在礼节上对 于它们也是十分重视的。
  美国有位服饰专家曾经说过:“对全世界的人来说,不论是男是女,帽 子都是一种权力和地位的象征。”他的话是不无道理的。
  一顶合适的帽子,能够恰如其分地衬托出戴帽者的社会地位、经济状况 和风度修养。不论是礼帽、贝蕾帽、鸭舌帽、军帽、学生帽,还是土耳其帽、 棒球帽、旅游帽,选择时既要考虑实用性,又要考虑装饰性。
  戴帽子要注意其式样、颜色与自己的装束、年龄、工作相和谐,并要按 自己的脸型来选择。脸圆的适合戴宽边的帽子,脸窄的人适合戴窄边的帽子。 一般而言,男士戴的帽子的颜色要求稍微深一些,暗一些,并且色彩要较为 柔和。穿礼服时,必须戴黑色的帽子。
  在涉外交际场合男士在室内不能戴帽子。与人握手,向人致意时,也应 当把帽子脱下来。女士在这方面没有特殊要求。
  女士戴帽颇为讲究。参加宴会、游园和婚礼活动,戴上一顶合适的帽子, 的确可以使人增添风彩。但这类活动中戴的帽子帽檐不能过宽,否则便会遮 挡别人的视线。
在寒冷的冬天,女士戴上一顶手织的绒线帽,既使他人感到温暖,又让
自己显得妩媚、但是记住要想使自己显得威严最好不要戴这种帽子,这种帽 子只能让自己显得俏皮可爱。
小呢帽、宽边帽、中等宽边的帽子,这种有边沿的帽子会为女士增加风
度和气派,地位较高的女士可以选择这种帽子戴。 不论男帽女帽。帽子的戴法都很有讲究。把帽子戴得端端正正,使人显
得正派。若想使自己显得时髦,则将帽子稍微往前倾斜一些。帽子戴得稍稍
歪斜一点,帽檐向下压,显得很俊俏。把帽子拉得很低,使人显得忧郁。若 不想使自己显得有点呆头呆脑,就不要把帽子扣在后脑勺上。
所调穿着,指的是上到头顶的帽子,下到脚上的鞋袜。不要小看这两个
部位的穿着注意事项。除了帽子之外,我们参加社交活动之前,还必须注意 鞋子和袜子这两种“腿部时装”和“脚部时装”的选择。
为了体现穿着的整体美,鞋袜的选择也要注意与整个装束相搭配,其颜
色至少应当与皮带、表带保持一致。 从选择颜色来看,在一切正式场合,男士只有穿黑色或深咖啡色皮鞋。
因为黑色的皮鞋可与黑色、灰色、藏青色西装相配,深咖啡色的皮鞋可与咖 啡色两装相配。至于白色与灰色的皮鞋,只适合于游乐时穿,不适用于正式 场合。有的场合对鞋子的颜色、样式有严格要求。如穿礼服参加婚丧喜庆仪 式,不能够穿咖啡色皮鞋或无带皮鞋,只能穿黑色有带皮鞋,而且鞋面上不 应当有装饰的外文字母,流苏或坠子。
  男士穿皮鞋不管其新旧,保持鞋面的清洁是第一位的。参加交际活动前 一定要擦皮鞋。这是对宾客的尊重。注意不要让过长的裤管给自己当鞋擦。 一般而言裤管太长太短都不好,站立起来,裤脚前面能碰到鞋而,后面能垂 直遮住 1 厘米的鞋帮就行了。穿布鞋则需要洗净。
  我国的男士在正式场合如穿中山装为礼服,可以穿皮鞋,也可以穿布鞋。 但穿西装配一双布鞋、旅游鞋、凉鞋则显得不伦不类,且不允许。男子一般
  
还不宜穿鞋跟高并且钉掌的皮鞋,你想想,当你听见似高跟皮鞋的踩地声, 循声望去,却见位男士飘然而至,该是什么想法。而且男士一般都不可以把 皮靴穿到办公室里去。尽管有人认为穿皮靴可以强化男子汉的豪爽气概。
  拖鞋仪适合于室内穿。如有客人来访,自己来不及换鞋,应立即道歉。 待客人坐定后。应当去把拖鞋换掉,不要只管一口气谈下去,弄不好会让客 人感到对他不尊重。
  女士在社交场合除了凉鞋、拖鞋外,其他鞋子一般都可以穿。穿露着脚 趾的凉鞋、拖鞋、跟光着脚没什么两样,在庄重、正式的交际场合坚决不能 穿。赤脚穿凉鞋更不好。
  女土在办公室里也不能穿皮靴,上班前,下班后则听任其便。穿皮靴要 注意让裙摆盖住皮靴的统顶。
  高跟鞋是很多女士都爱穿的,但不要穿鞋跟太高太细的高跟鞋,否则会 使自己走起路来掌握不好平衡而东摇西晃,步履不稳,自己的风采也无影无 踪了。有人偏爱穿高跟鞋配窄裙,走起路来学时装模特的台步。这样作,只 能使自己显得做作而不自然,在社交场合和工作中都不会受到好评。
  袜子的颜色以单一色调为佳,穿带图案的袜子不太合适。穿礼服与黑皮 鞋最好配一双黑色的袜子,这样显示整体色调的和谐美。无论如何不要在涉 外交际活动中穿一双白色运动袜。
男士穿袜子要注意长度、颜色和质地。长度要高及小腿上部,太短的袜
子穿起来松松垮垮,坐下来稍不留意就会露出皮肉,是有失体统的。男袜不 要太薄或太厚,以棉线袜最好。尼龙袜虽便宜但看起来土里土气。并且会发 出怪味。最不宜穿。
女士穿裙应当配长统丝袜或连裤袜,颜色以肉色、黑色最常用。修长的
腿穿透明丝袜最合适。腿太细可穿浅线袜,腿较粗可穿深色的袜子,这样, 显得腿在深色掩饰下变细点。太厚的袜子最好别穿。
女士的袜子一定要大小相宜,不要走了几步就往下掉,或者显得一高一
低。即便是这样的话,也不要当众出丑整理自己的袜子。 女士穿袜子时,袜口不能够露在裙摆或裤脚外边。裙摆与袜口之间切不
可露出一段腿部来。不论女士的腿部多么动人,都不要芽看挑丝、有洞或用
线自己补过的袜子外出。应当在办公室或工作场所预备好一两双袜子,以备 袜子被钩破时换用。而且外出工作时最好备用几双袜子,当和日本客人打交 道时更应如此,因为在进他们的餐厅小间时,要脱去鞋子去穿拖鞋,若此时, 袜子破洞或不整洁,会有多尴尬。

●前发不要垂落在眉毛和眼睛上,长头发要束起来。
●粉底霜要用天然色,保持健美。
●不要故意解开钮扣。
●不要故意地把袖子卷起来,并应该注意切勿弄脏。
●要把手镯摘下来,可戴上正统派的普通手表。
●穿着接近于皮肤颜色的长裙,要留意,切勿松弛、断线。
  ●低跟鞋到中跟鞋,比较有利于动作。而且是没有皮带扣及缎带的朴素 鞋子。

在日常生活中,手套不仅起着保暖御寒的作用,而且发挥着极其重要的

装饰作用。在西方,手套被称作“手的时装”。一直到 19 世纪为止,它都是 贵族、教士和军人的专用品。等级制筑起的高墙,使寻常百姓无缘就手套。 而在今天,几乎每个人都有几副不同色泽、不同款式的手套,以备在不同的 季节和不同的场合选戴。
选用手套一般要注意以下几点,才会适得其用。 首先,要同整体装束相一致。穿灰色或浅褐色大衣,可以戴褐色手套。
穿深色的大衣,适合戴黑色手套。穿裘皮服装,应当选择与之色彩一致的手 套。而近年来流行的彩色手套,最好去与色彩鲜艳的防寒服搭配。倘若穿着 黑色皮大衣,戴着副白色手套,肯定不会很美观。
  穿西装或运动服装,要选择与之色彩一致的手套或黑手套。女士们穿西 服套装时或穿夏令时装时,则选戴薄纱手套,网眼手套。锦纶手套,无论如 何也不能去同运动服装配套。
  第二,要同个人气质相协调。既然手套是一种“手的时装”,那么它就 同其他的时装一样,选择时必须注意到每一个人年龄、性格与气质的差异。 年长而稳重的人,适合戴深色的手套。年轻而活泼的人,适合戴浅色或
彩色手套。天真无邪的儿童,戴什么颜色的手套都可以。 身高臂长的人,戴上一副长手套,会显得英武豪放。身矮臂短的人,戴
上一副短手套,会显得精明强干。如果把两者互相颠倒,那就不像个样子。
小巧玲珑的女孩若偏偏喜欢戴上一副又肥又大的手套,走到哪里都引人注 目。其实戴过大的手套不一定好看,还很不实用。要想把手伸进衣袋里去, 非脱下它不可。
不管戴什么色彩、什么款式的手套,都一定要保持它的整洁。与其戴一
副肮脏的手套来败坏自己的形象,还不如不戴。 第三,要知道一些戴手套的礼节。手套不只是夏可防晒,冬可防寒,它
还会增添使用者的风度。在西方的社交场合中,女士大多戴着手套,并且认
为只有如此才是讲礼貌的。她们讲究白天戴短手套,晚间戴长手套。夏季戴 夏装手套,冬季戴冬装手套。
当人们握手寒暄时,男士如果戴着手套就会被认为是不礼貌的。一旦进
入室内,他应当脱下手套。在这两种情况下,女士都不必脱下手套。这是礼 节给予女士们的优待。
不过不论是男士还是女士,需要饮茶、吃东西或吸烟的话,均应提前脱
下手套。此外女士戴着手套化妆,也是不许可的。女士们喜欢在舞会上戴长 手套,如果与其他服饰搭配得当,会显得风度翩翩,但是不要把戒指、手镯、 手表等物戴在手套外边。穿短袖无袖上衣参加舞会的话,一定不要戴短手套, 不然是很难看的。
  皮手套有稳重感,能够衬托出中年人的气派和青年人的潇洒,一般场合 或正式场合都可以戴。绒线手套质地轻柔,在溜冰、滑雪等运动场合比较合 适。单薄的纱手套能够显出手指柔美的线条,可在交际场合戴。女士参加舞 会、宴会一般均选戴丝手套或网眼手套。这种场合戴上一双绒线手套,定会 贻笑大方。
  如果所戴的手套与衣袖相接,那么手套应当被衣袖盖在下面,而不是相 反地把衣袖塞进手套里。
  
画龙点睛的配饰


  服装的配件在人的整体装束中至关重要。一件用得好的配件,好似画龙 点晴,可使您更加滞洒飘逸,而一件用得不好的配件,好比画蛇添足,只能 够败坏您的形象。因为在交际场合中,对服装的配件应当给予必要的注意。 在正式场合穿礼服时,可配以黑色或白色领结。现在蝴蝶结在运动场上 或比较轻松的场合大受欢迎。打上蝴蝶结参加社交活动,给人的感觉就不严
肃了。
  领带被称为西装的灵魂,选择上应当下一番功夫。里根总统成名以前, 服饰专家发现他头显得小一些,便建议他穿上领子较为宽大的衬衫,系大结 的斜条纹领带。当他如此这般地出现在众人面前时,这一缺点便没有人看得 出来了。你看,系领带能很好地弥补人的生理缺陷呢!系领带不能过长或过 短,站立时其下端触及腰带为好。穿西装背心或毛衣时。领带要塞进背心或 毛衣里。在正式场合不宜松开领带,而假日休闲时则不必打领带。一位男士 应当多备上几条领带,以供不同场合使用。例如参加婚礼时所系的领带,就 不应该比新郎的领带更鲜艳夺目。
  现在使用领带夹的人很多。它实际上是领带类、领带棒、领带针和领带 别针的统称,起着固定领带的作用。在欧洲一些国家里,使用领带夹被当成 一种坏习惯。那里的人认为,男士在行走中听任领带在胸前轻轻飘动,正是 系领带的妙处,而用领带夹把领带夹得紧绷绷的,样子并不好看。如果使用 领带夹的话。也不要用粗劣的产品。领带夹的位置不能太靠上边了,以从上 往下数衬衫的第 4 粒钮扣处为好。西装上衣系上扣子以后,领带夹应当是看 不见的。它不能够用来夹在上 衣的领子上。
男士的腰带有工作时使用和体闲时使用之分。在工作中使用的腰带以黑
色或棕色皮革制品为佳,宽度一般不超过 3 厘米。而配休闲服装的腰带,多 么漂亮都是可以的。中年人腰围较大,可以系稍宽一些的腰带,其颜色和式 样都不宜太醒目。系腰带不是扎绳子,因而不能太长了,通常以不超过腰带
扣 1O 厘米的标准。
  女士系腰带应考虑同服装相配套。除此之外,作为装饰用的女士腰带还 要注意体型问题。如果自己柳腰纤细,那么系上一条宽腰带,会更加楚楚动 人。如果腰围太粗,可系一条环扣粗大的腰带,外罩一件不系扣的外套或背 心,使腰带的环扣成为他人瞩目的焦点。
许多大腹便便有身份的中年人喜欢使用吊裤带。吊裤带质地、颜色的种
类很多,用哪一种是每个人自己的事情。但是在一切场合都不要让它露在外 面,如果你觉得自己的吊裤带非常漂亮,那么只管自己去欣赏好了。
  钮扣虽小,在服装上的作用却很大。女士服装上的钮扣式样可以千姿百 态,变化叵测,而男士的钮扣则不应当追求新潮。西装上衣为双排扣的,穿 着时一定要把扣子全系上。如果是单排扣的,还有 2 粒钮扣与 3 粒钮扣之分。 前者应当系上面那一粒钮扣,后者应当系中间那一粒钮扣。把单排扣西装上 衣的扣子全部系上显得土气。西装肯心如果是 6 粒钮扣的。下面那粒不必系 上。如果是 5 粒钮扣,则应全部系上。考究的西装上衣配上华贵的袖扣,如 果选择得当,能使人显得稳重而有朝气。
  穿西装套服者应当记住,在正式场合中,站立时应照规矩系上钮扣,坐 下时才可以解开,而不是相反。在交际场合中芽中山装,扣子也要全部扣上,
  
其中领扣、裤扣尤其马虎不得。 男士在办公室或比较正规的场合可以选用纯毛或开司米的棕色、灰色、
海军蓝或深酱色围巾,而在亲友聚会或度假时,可选用白色围巾或带有流苏 的围巾。进入室内,男士应将围巾连同外套一同脱下来。女士的围巾多种多 样,不但可以围在脖子上御寒,而且可以扎在头发上和腰间作为装饰用。如 果再以丝巾扣与丝巾配套,那就变化更多了。女士选用围巾的花色,式样要 与身份和环境相适应。
  手帕可以分为两种,一是为擦汗、擦手和擦嘴而随身携带的普通手帕, 至少要带上两块,每天都要换。千万不可在人前使用弄脏的或皱巴巴的手帕。 目前人们已开始使用香巾纸来取代普通手帕。
  另一种手帕是装饰手帕。它是以各种单色手帕折叠而成的,式样很多。 可在礼服或西装上衣的口袋里置放,并配合领带、衬衫的颜色进行变化。装 饰的手帕不能被当作普通手帕使用,它使用得当,可为男士增添体面与斯文。 眼镜选戴得好、可使人显得儒雅端庄。方脸的人要选大圆框、粗线条的 镜框;圆脸的人宜选四方宽阔的镜框;而椭圆形的脸最适合选框型宽阔的眼 镜。在交谈或行礼时,最好先把眼镜摘下来,过后再戴上。选戴太阳镜时,
商标要揭下来,不要以商标向他人炫耀“此乃正宗之物”。 男士西装上衣和西裤的口袋是不适合放东西的,因此在公务活动中男士
应携带一只公文包,它比那些小型或肩挎的手提包神气多了。选择公文包以
深褐色或棕色皮革制的为上品,不要用灰色的,也不要用发光发亮、画满图 案或广告的。手提箱只能带着去参加午餐约会。
女用手提包应套在手上,不要拎在手里摆来摆去。体态窈窕的女士不宜
用大提包,而身材高大的女士则不能用小提包。用挂历制作的小姐包适合年 青女士在日常生活中使用,在正式场合拎一只花花绿绿的小姐包就不像样子 了。
手杖式阳伞是生活中的必需品。把手杖或阳伞扛在肩头或挂在臂弯里都
是不对的。把它拿在手中不要乱甩乱晃,要么握住手柄,要么让它随手自然 摆动。女士们用的花伞男士不宜使用,年轻人最好不要拄一根手杖去装样子。 钱夹以皮制为好。又长又大的皮夹子被视为男士的“口袋秘书”,只能 放在西装上衣内侧口袋里。其他类型的钱夹要注意不要塞得满满的。女士用
的钱夹可随手携带,也可以放在坤包里。
  金笔、手表、打火机被西方人一度看作男士三大配件,并被当作身份的 象征。职业男性应携带至少一支钢笔和一枝铅笔,可放在公文包里,也可放 在西装上衣内侧的口袋里,但决不能插在西装上衣外侧的口袋里。有身份的 男士在交际中最好带一枝好一些的钢笔。
  手表的佩戴因人而宜,但不论男士还是女士,在涉外交往中最好要戴机 械表,不要戴潜水表、太空表或卡通表。
  打火机可以当作装饰品,也可以作为礼品。但在社交场合瘾君子一定要 记住,不要只顾夸耀自己的名牌打火机而冷落了其他人。
  在正式场合,人们携带钥匙应使用钥匙包,并把它放在西装上衣内侧的 口袋或公文包里。不要使用钥匙坠、钥匙链或把钥匙别在腰带上,走起路来 钥匙直响,有些不成体统。
  个别男士把 BP 机也当作一种配件,有事没事都把它挂在西装上衣外侧的 口袋上,这种想法和作法都是不应该的。
  
  首饰的佩戴也有一套规矩,它是一种沉默的语言,既向他人暗示了某种 含义,又显示了佩戴者的嗜好与修养。对此虽然不必完全遵从,但在交际场 合也不可不慎。
  小青正在外语学院读书,有次她遇到一位华侨问路,便热情相助。临别, 那位华侨留下名片,并认真地说:“谢谢。欢迎你和你的‘那一位’去我的 寓所作客。”小青一下愣住了,她根本没有男朋友的。可那位华侨也没有什 么错,人家之所以这么讲,是因为看见小青左手的无名指上戴一枚戒指。
  类似的事情还真不少。第十一届亚运会举行期间,一名外国记者挺纳闷 地问中国同行:“中国的女士们一只手上戴好几枚戒指,到底意味着什么?” 中国记者急中生智地回答说:“这意味着她们富有。”方才应付了过去。
  戒指通常应戴在左手上,这大概是因为它较少地用于劳作,所以不会碰 坏戒指。拇指是不戴戒指的。把戒指戴在食指上,表示无偶而求爱。戴在中 指上,表示正处在恋爱之中。戴在无名指上,表示已订婚或结婚。而把戒指 戴在小手指上,则暗示自己是一位独身者,在不少西方国家中,未婚女子的 戒指戴在右手而不是左手上。修女的戒指则总是戴在右手无名指上的,这意 味着她已经把爱献给了上帝。一般的情况下,一只手只戴一枚戒指,戴两枚 或两枚以上的戒指是不适宜的。参加涉外活动,佩戴的戒指以古典式样为好, 太时髦了反而不好。
佩戴手镯和手链的讲究差不多。如果在左臂或左右两臂同时佩戴,表明
佩戴者已经结婚。如果仅在右臂佩戴,则表明佩戴者是自由而不受约束的。 一只手上不能够同时戴两只或两只以上的手镯和手链,因为它们相互碰撞发 出的声响并不好听。手部不太漂亮的人要知道,手上戴的东西太多了反倒容 易暴露自己的短处,那些注意你手上首饰的人不可能不注意你的手。项链的 佩戴因人而异。脖子细长的可选择细且长的项链,或者什么也不戴,这样才 利于弥补自己的缺陷。选配项链上的挂件,要注意使之展示自己的性格。富 于幻想者,可选配星形挂件。活泼好动者,可选配三角形挂件。成熟稳重者, 可选配椭圆形挂件。追求事业者,可选配方形挂件。
佩戴耳环要使之同佩戴者的脸型相配合。脸圆的人不要选用又大又圆的
耳环;而应选用链式耳环或耳坠。脸方的人不要选用过于宽大的耳环,而应 选用小耳环或耳坠。脸长的人不要选用长且下垂的耳环,而应选用宽宽大大 的耳环。在一切正式场合,都应当避免佩戴发光、发、,发声的耳环。
胸饰的花色品种很多,选用时要兼顾年龄、装束、场合等因素,只要使
人看起来不刺目就行了。 总而言之,佩戴首饰必须坚持以下几条原则。第一,应当遵从有关的传
统和习惯,在社交场合中最好不要靠佩戴的首饰去标新立异。第二,不要使 用粗制滥造的物品,在正式场合不戴首饰是可以的,戴就要戴质地、做工俱 佳的。第三,佩带首饰要注意场合,上班期间不戴或少戴首饰最好,运动或 旅游时也不能够戴太多的首饰。准确地说,只有在交际应酬时佩戴首饰才最 合适。第四,佩戴首饰必须考虑性别差异。在一般场合,女士们可以样样首 饰都戴一戴,而男士佩戴最多的只有结婚戒指一种。场合越正规,男士戴的 首饰就应当越少。假设一位男士戴的项链人人都可以看见,并且还配以一对 大耳环,那会成什么样子呢?
  此外,佩戴首饰还有些特殊的禁忌。例如女士参加丧礼时,只允许佩戴 结婚戒指和珍珠项链。
  
浓妆淡抹总相宜——化妆的艺术


  化妆是一门既复杂又有趣的艺术,通过恰到好处的化妆,可以更加充分 地展示自己容貌上的优点。在参加交际活动之前,进行必要的化妆,首先是 对来宾的尊重。当你容光焕发,神采奕奕地参加某个仪式的时候,谁能够说 你认真的化妆不是对这一仪式的重视呢?
这里不研究化妆的具体技巧,而专门探讨一下化妆的札节。 第一,化妆的浓淡要视时间、场合而定。必须记住:白天是人们工作的
时间,即使自己的工作允许化妆,也只能够化淡妆。有的女土工作中喜欢在 脸上涂上一层厚厚的粉底,嘴唇涂得鲜红,使人觉得她所关心的首先不是工 作。还有的女士喜欢使用大量浓香型的香水和香粉,把自己搞得香气四溢, 像一盘大蚊香一样。这种人在电梯和会议室等通风不良的地方非常容易触犯 别人。化妆并没有错,但是只有夜晚才是公认的娱乐时间,届时夜色朦胧, 不论浓妆还是淡妆,都是非常适宜的。
  化妆的浓淡还应当考虑场合问题,人们在节假日大多是化妆的,但是如 同身穿迷你裙、足蹬高跟鞋不适宜去游乐场玩一样,外出旅游或参加剧烈运 动时,最好不要化浓妆。不然一出汗,你就会感到为难了。
第二,不能够在公共场所化妆。我们经常会遇见这样的女士,她们对自
己的装束和形象十分在意,不论是工作、学习、上街、社交还是赴宴,一旦 有了空闲,不管三七二十一,马上就会掏出自己的化妆盒来对镜修饰一番, 旁若无人。君不知,在众目睽睽之下化妆是非常失礼的。这样你既可能有碍 于人,也不尊重自己。如果真的有必要化妆或进行修饰的话,要在卧室或化 妆间里去作,切莫当众表演。就是你的化妆术的确高人一筹,也不一定非让 众人知道。要是你经常在工作中如此这般的话,容易被他人当作不务正业的 人。
第三,不允许在男士面前化妆。有些女孩子常常当着男同事的面化妆,
你可能满不在乎,“大家都很熟嘛,随便一点好。”然而却不要忘了,古人 云:“女为悦己者容”,你大概不把这当作一回事,可要是男同事把它看成 是你有意与他亲近呢?因此女士化妆一定要避开男士,就是男朋友或丈大也 不例外。这一段“距离”是必不可少的,要知道:从某种意义上来讲,“距 离”就是美。
第四,不要非议他人的化妆。由于民族、肤色和个人文化修养的差异,
每个人的化妆不可能都是一样的。就拿我国来说,北方的女士偏爱浓妆,南 方的女士喜好淡妆。而外宾的化妆更是各具特色了,例如美国的一些老太太 喜欢把脚趾甲涂得鲜红,东南业一些国家的女士喜欢嚼槟榔,从而把牙齿染 成黑色。对此我们不要少见多怪,也不要以为自己的化妆才是最好的。对外 宾的化妆尤其不要指指点点,也不要同外宾切磋化妆术。
  第五,不去借用他人的化妆品。好朋友有了新的化妆品,一定会引起你 的兴趣,使你跃跃欲试。你自己有时可能忘了带上化妆盒,却偏偏要用。在 两种情况之下,除非主人心甘情愿为你提供方便,千万不要去借用人家的化 妆品。因为这是极不卫生的,也很不礼貌。
  目前,我国的男士们使用化妆品的越来越多了,化妆品已不再为女士所 专用。在交际场合,男士稍事化妆是必要的。应当注意的是,男女有别,不 要化妆以后真的让人家觉得你是“男扮女妆”了。一般情况下,男士使用化
  
妆品不宜过多,以免给人以拒人千里之外的感觉。

企业人的仪容仪态


  店面开张,都要先装潢,整修门面,人要出门办事,也要注意自己的仪 容。尤其不要忘记“三分人才,七分打扮”的道理。所谓打扮,并非仅指穿 衣,还包括了仪态和容貌。一个人即使穿着整齐,哪怕是名贵礼服,如果他 头发凌乱,或胡须未刮,或指甲未修,或鼻毛突出,或汗味浓厚,或态度粗 犷,精神颓丧,弯腰驼肯,斜视看人,精神散漫等,只要有一点缺失,会计 人讥讽为不够水平,土包子,或俗不可耐。所以美丽的服饰,需要大方又高 雅的仪容来搭配。
  并不是每个人都是俊男善女,但只要自己仪容端庄,穿着整齐,谈吐有 涵养,举止得宜,自然会散发一个人的勉力,而让人敬重和欣赏。

日常仪容
(1)头发 当我们看一个人的背影,还分不出他是谁,也不知他是俊男或美女的时
候,会吸引你的莫过于他的头发、身材和衣着,即令正面相视,一个人的头 发是否整洁美观,也会影响到一个人的形象。头发必须勤于洗,也要勤于修 剪。发久未洗,亦将产生臭味,近身闻及,会让人却步。不论是男士或妇女, 不要追求新奇或太醒目的发型。秃头的男士或喜爱变化的妇女,亦有戴假发 者。假发的选择,也要适合自己的装扮,不要标新立异,严格而言,头发整 齐、清洁,发型选配得宜就是美观。

●发夹、缎带等头发装饰品,要力求不过分。
(2)脸容 同一张脸,可以变成面目可亲,也可以变成面目可憎。对一般人而言,
要求俊俏脸蛋或花容月貌,常不可得,但只要注意修饰,注意展现自己的勉
力,也可以被人喜欢。
(3)指甲 指甲若不常修,则缝内藏垢纳污。至妇女的指甲,即留长指甲,亦须常
加修饰,指甲油的涂擦宜均匀,颜色的选配宜与自己的服饰或佩件配合,并
非艳丽就是美观。
·日常仪态 我们欣赏一个人的仪态,常赞美仪表堂堂,彬彬有礼,或仪态万千或笑
容可掬。何以知之,这是一个人仪态展现的结果。一般日常仪态应注意如下:
·身体的仪态 一个人的举止是否大方高雅,会直接给人留下不可抹灭的印象。翩翩君
子,立于人潮,行走于街,或坐于庙堂,或出入公共场所,必须站有站相, 坐有坐相。
  1.徒步:徒步时,必须抬头、挺胸、闭口,两眼向前平视,表现出活力 充沛,朝气蓬勃及有勇往直前的精神,同时切忌两手合抱于胸前,或交叉置 于背后,或两手插于裤袋,或在冬天插于衣袖内。此外在行进中,不宜吸烟, 不吃零食,不与同伴攀肩搭背,不哼歌,也不可吹口哨。
  2.站立:站立时,不弯腰、驼背或垂头。双手宜自然放下,同时要精神 抖擞,不要有萎靡不振或颓丧可怜的形象。对妇女而言,所谓亭亭玉立,可
  
以想象一定是给人一种清新美丽,活泼可爱的感觉,绝不是像畏缩在冷风中, 或一副哭丧着脸的模样。
3.坐:
  (1)入座时,从座位的左边人(左边出)要走到座位前面再转身,转身 后右脚向后退一步,然后轻稳地落座,注意动作要轻盈舒缓,从容自如。落 座的声音要轻,不要猛地墩坐,如同与别人抢座位。特别是忽地坐下,腾地 站起,如同赌气,造成紧张气氛。
  (2)落座时要保持上身平直,不要耸拉肩膀、含胸驼背,前俯后仰,给 人以萎靡不振的印象。半躺半坐、跷二郎腿,给人以放肆、无教养的感觉。 两手交叉放在胸前或摊开放在桌上,将手里的东西不停地晃动,一会儿拉拉 衣服、整整头发、抠抠鼻子、耳朵等,都会破坏坐姿。
  (3)腿的摆法也是不容忽略的。两腿笔直向前、两膝分得太开、抖动腿 脚、两脚并拢而两膝外展,或两脚放到座椅下等,这些都是非“礼”的动作, 也会给人传递错误的知觉感觉,造成不必要的麻烦。。
  (4)在人际交往中,坐姿的选择要与不同的场合相适应。如坐宽大的椅 子(沙发)时,要注意不要坐得太靠里面,可就座工作的服务员应坐倚子的 三分之二,以便随时为宾客服务。如坐着与客人交谈,应目光注视对方,善 于聆听。
(5)女子入座时,要用手将裙子往前拢一下,坐下后整理一下衣裙,并
注意两膝不能分开,双脚要并拢。如果跷腿坐,注意不要跷得过高,不要把 衬裙露出来,还应注意将上面的小腿向后收,脚尖向下。不然会有损风度和 美观。起立时,右脚先向后收半步,然后坐起。
(6)男子如有需要,可交叠双腿,但一般是右腿架在左腿上。在礼仪场
合,绝不要首先使用这一姿势,因为会给人以显示自己地位和优势的不平衡 的感觉。而 4 字形的叠腿方式和用手把叠起的腿扣住的方式则是绝对禁止 的。叠腿且又晃动脚则更是显得目中无人和傲慢无礼。
4.与人交谈:应精神集中,两眼注视对方,聆听人家的谈话,同时表情
要放松,多展现笑容。谈话时,声不高吭,手勿指指点点。同时切忌抓头、 摸鼻子、挖耳朵、抓背、扣头皮、挖鼻孔、挑牙齿、挤眉、弄眼、叉腰、抓 脚、整衣等令人恶心的动作。更不可当面打喷嚏、打嗝、咳嗽、呵欠,万一 忍耐不住,应急时抽出手帕蒙住嘴,侧身为之,并道声对不起。此外不可当 着人家面前放屁或吐痰。
5.笑:时现笑容,可获得人家的好印象,但对于笑,却应有分寸。见喜
而笑或闻喜而笑,自可笑逐颜开,遇好听的笑话或滑稽的事,常令人开怀大 笑,或会心的一笑,或大笑而特笑,这些都是自然的流露。但是笑也要因时、 因地、因事制宜。在正式的场合如会议中、宴会、典礼,虽有滑稽可笑之事, 只能会心的一笑,切忌笑声冲梁,引起人家的骇异。如遇人家遭遇不幸,其 状虽可笑,但应有恻隐之心,切忌发笑。对自己痛恶之人,狞笑或奸笑也不 必展露。自鸣得意而形于外,于己无益,于事无补。
·其他仪态:
1、上下楼梯的动作 上楼梯时,身体自然向上挺直,胸要微挺,头肩平正,臂部要收,膝要
弯曲,整个身体的重心要一起移动;下楼时最好走到楼梯前先停一停,片刻 扫视楼梯后,运用感觉来掌握行的快慢高低,沿梯而下。

  引导客人上下楼梯时,扶手那边应让给客人行走。交际场合,上楼时, 尊者、女士在前;下楼时则相反。
2、上下轿车的动作 上车时要侧着身体进入车内,绝对不要头先进去。下车时,也应侧着身
       体,移着靠近车门,然后一只脚踏在地面上,眼睛看前方,再以手的支撑力 移动另一只脚,头部自然伸出,起身立稳后,再缓步离开。 要主动为客人开启、关闭车门,并让宾客先上先下。
3、取低处物品的动作 拿取低处物品或拾起落在地上的东西时,不要只弯上身,翘臀部,要利
用蹲和屈膝的动作,脚稍分开,腰伸直,站在要拿和捡的东西旁边,慢慢低 卜腰部拿取,以显又雅。
  4、递物与接物是常用的一种动作,应当双手递物,双手接物(五指并拢) 表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧,自然地将两手伸出。
  在接待工作中,所有东两、物品都要轻拿轻放,客人需要的东西要轻轻 地用双手送上,不要随便扔过去,接物时应点头示意或道声谢谢。
  递上剪刀、刀子或尖利的物品,应用手拿着尖头部位递给对方,让对方 方便接取。同时,还要注意递笔时,笔尖不可以指向对方。递书、资料、文 件、名片等,字体应正对接受者,要让对方马上容易看清楚。这些微小的动 作能显示出你的聪明与教养。
5 进出公共场所及电梯的礼貌
  在公共场所,如会议场所、电梯间、楼梯、门口等应先出后进。还应遵 循下级礼让上级(或客人);男士礼让女士(女士优先);年轻人礼让年长 者的原则,文明有序地进出公共场所。等电梯时,不要站在梯口的正面,进 入后应往里走,靠边站立,不要在电梯里大声讲话、谈笑;眼睛不要东张西 望,最好是不说话,眼光看着电梯的信号标志。乘自动扶梯,应靠电梯的右 边站立,两人一起也应前后站立,左边空间应让给有急事的人上下。
  
听其言,观其行——说话的艺术


  谈话是人们交流感情,增进了解的主要手段。在人际交往中,中国人讲 究“听其言,观其行”,把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交 活动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。
一、尊重他人 谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不
绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生。有人为显示自己的伶 牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听。有人以自己为 中心,完全不顾他人的喜怒哀乐。一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只 是傲慢、放肆、自私的印象。谈了半天话,倒不如不谈,因为他们不懂得尊 重别人。
二、谈吐文明 谈话中一细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中不能使用粗话
和黑话,有人认为一说出那些不洁的词语,便会缩小同他人的距离,他们把 长得漂亮叫做“条挺”、“盘亮”,把 100 元、1000 元、10000 元分别叫作 “一颗”、“一吨”、“一方”,殊不知这样作只会显示出自己的格调不高。 谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如 有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不 让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到 他耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤
扣,那就应该请他到一边去谈。
  当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒 逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是,同 女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如 故,谈个不休。此刻张口闭口引经据典,子曰诗云,只会让人见笑。
三、温文尔雅
  有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠,有人则专好打破沙锅问到底,没 有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不 要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。试问,在这种情况下即使占 了上风,是得大还是失大呢?
四、话题适宜
  谈话时要注意自己的气量,当你选择的话题过于专业,或不被众人感兴 趣,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意, 应立即止住,而不宜我行我素。当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而 应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。
  不论生人熟人,如在一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同 自己谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话继续下去。 在谈话过程中因故急需退场,应向在场者说明原因,并致歉意,不要一走了 之。
  谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得 谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方眼 睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。
以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应

当出现。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他 人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇晃,等等。这 些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。
五、善于聆听 谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有
效的双向交流。 听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情。应当表
现出对他人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓 重的乡音或读错的某字。
  听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在他讲得正起劲的时候,突然去 打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。有人 在别人刚刚一张嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨, 他偏说那也未必。人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片,他却说这部影 片糟糕透了。这种“常有理”的人实在太浅薄了。
  在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈 话的要点,是令双方都感到愉快的事情。适当地赞美也是需要的。
  参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听。有 事要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他。若在场的人 欢迎自己参加其谈话,则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众,一言不 发与自吹自擂都同样走的是极端,同样会令众人扫兴。
六、以礼待人
  谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人 意才是最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女 士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,他才是一 个最有教养的人。
七、要有幽默感
  一个有幽默感的人,碰到尴尬的场合,或者是僵持的局面。往往用一句 幽默的话,便能化解困局,并赢得人家的好感。下面的例子,倒是很能说明 这一点的。
一个细雨绵绵的早晨,国外一名贵妇人带着一条狗上了公共汽车,那条
狗的脚很脏,贵妇人却很高傲地说:“售票员,假如我为这条狗付车费,你 能为它准备一个像其他乘客一样的座位吗?”售票员微微一笑,说:“当然 可以,不过和其他乘客一样,它不能把脚放在座位上。”一句话,说得周围 的乘客会心地笑了,贵妇人自知理亏,也哑然了。这位售票员巧妙的语言, 平息了一场可能发生的风波。
  八、不要吝啬多给人家赞美:适当的赞美,必然的会赢得人家的好感。 无论小孩、大人乃至老人,都喜欢人家赞美,不过赞美必须得体,否则流于 谄媚,不但会引起人家的反感,且会让人怀疑谄媚者的动机。而被赞美者, 切不可喜形于色,须反应得体。如人家赞美你的衣服说“好漂亮”,你切不 可答以:“那是进口的,很贵哟”,必须答以“多谢你的赞美”。因为喜形 于色,刻意夸耀,说不定会给人难堪。
九、不要探人隐私,诸如下面的例子,是必须避免的:
1.问人家的年龄。
2.问人家的薪水或探询财产。

3.责问式的问人家为何不结婚?为何不生小孩?
4.好奇地问人家身体的残障或缺陷。
5.贸然地问及性的问题。
6.人家赠送礼品,冒失地问价钱多少?

《强者风采——现代商用礼仪》 访问、接待应有的礼仪



  也许你不十分了解所谓的礼仪,但只要与人相处时,让对方自在、没有 压迫感及受到尊重的感觉,就算得体了。


  在工商社会,访问已成为推销产品,业务联系,乃至日常社交生活重要 的一环。因此,熟悉拜访的礼节,不但有助于业务的发展,并且可结交朋友, 给人留下良好的印象。
拜访的种类依其性质可分为四种:
  1.业务拜访:基于业务上的需要而作的拜访。公职人员为公事拜访有关 机关,外交人员抵任后拜访驻在国政府官员,工商机构人员主动访问有关机 构或客户等,均为业务拜访。
  2.朋友间的拜访:亲友间的拜访,无论是问候、聊天、慰问,或联络感 情,或有事请托,均属此类。
3.礼貌拜访:即担任新职后拜访有关人员,迁入新居后拜访邻居等。
  4.辞任拜访:交卸职务时向有关机构辞行拜访,远行前向亲友辞行,均 属此类。下面着重谈一下业务拜访。
  
从容不迫访问顾客


  你突然去访问顾客,可能会遇上“你这样突然来访,偏巧,我们现在开 始要开会呢?”的麻烦来,因此,必须事先约好才可以。假如你能够在事先 向对方说“是否可以给我几分钟的时间?”或“请给我们 15 分钟左右的时间, 好吗?”这样的话,就非常方便了。事先约时间可以利用电话,但是如果对 方是经理级的人,通过秘书或该项工作的人约时间,乃一般的礼貌,。
  对于忙碌的人,或身份地位较高的人,最好先用书面联系后,再用电话 作确认比较好。
  其次,要做的事是对所要访问的对方,作充分的调查,做一切的准备工 作。只要你做好了准备工作,5 分钟的时间,也可以非常有效地运用了。
  出发前,一定要对公司内的人,交代你的访问对象,预定行程回公司的 时间。
  “喂,你那样满身大汗,气都喘不过来,怎么可以呢?等你心神安定后 再谈吧!”假如你被对方说成这样,你就还不是专业人员了。任何场合,在 闯进敌阵之前,要作万全的准备,最好能够在约好的时间前 5 分钟到达,以 从容不迫的心理进行商谈才好。
万一,可能会有迟别的情形时,要尽早把实际情况告知对方,不能浪费
对方宝贵的时间,你要知道,没有时间观念的人,会被认定做起工作来,也 比较马虎。

访问时应注意的细节


  访问人时的步骤:1.搜集所需文件及情报;2.约定时间时要把要旨、目 的及面谈所需时间说清楚;3.在约定的时间前五分钟到达;4.要旨要按照顺 序,说得简单明了;5.谈完勿忘道谢。
访问其他公司时的五不: 约好时间,不能迟到。 在对方还没有请你上坐之前,不能坐在客位。 在对方还没有请你抽烟,喝茶之前,不能用。 在对方还没有请你使用衣架之前,不能使用。 在顾客询问处的基本知识:
  ●你要认定,你在询问处的态度,说话的措词,都会整个的传到对方负 责人那里的。
  ●当你站在询问处的前面时,你的领带是否歪斜不正?上衣的钮扣有没 有扣好?要把自己的仪容检视一下。外套要在进大门以前就脱下叠好挂在手 腕上。
●如有访客登记表,要用正楷的字体填写,让对方容易看得清楚。
  ●询问处的人不在座位上时,可以向附近的职员告知你的来意,请他代 为转达。
●不可叼着香烟走进,不要把手扶在柜台上,也不要把皮包放在柜台上。
在询问处遇到下列情况可以如此处理:
  你要访问的人不在时,如果你留一张名片(便条纸亦可),请传达的人 交给本人,当可获得好的印象。
假如你不是一个人来访问时,就要采取下列的态度和做法。比较适当。
  首先,如果是部属想要把上司介绍给对方认识而访问对方时,应由部属 代表向询问处说明来意,最好能够在询问处就告知人数道:“我们一共三个 人来访问。”
其次。如果是上司带你去访问时、在询问处只由上司一个人递上名片,
等到与对方见面,经过上司介绍后,你才拿出名片。你不要任意地立刻自我 介绍递送名片。
对方抽不出时间,而让你在询问处等候时,假如你有时间,不妨多等一
些时候,如果会影响到你另一个约会时,你可以向对方说明一下,造成下次 访问的机会。同时,假如你要先到别处办完事之后再来访问时,也可以把你 的意思告诉对方再离去。在会客室皮包和手提行李应该放在哪里?
  当你访问顾客,被引导到会客室时,你的皮包及手提行李,应该放在什 么地方才好呢?
皮包是不能放在沙发椅或桌子上的。 皮包及手提行李要放在自己的脚下或沙发的旁边。 样品之类的东西,要视实际需要抽出来放在桌子上。


  外套要把里面折出来,叠起来,放在沙发椅的扶手边。即使有衣架,也 要等到对方请你使用之后,才可以挂上。因为你不能随便使用人家公司的东 西。面谈时有失礼貌的五个姿势
在交谈中遇到没有话题时,可以谈谈


对方有这些举动时,也就是你应该告辞的时候了
  尽管话讲得很投机,也不要超过预定的时间太多。假如你让对方认为你 这个人来访是很愉快的,只是时间要拖长??,如此的话,则今后只有在他 有从容的时间时,才会接见你了。
有人送上便条或他开始在看表了,这是给你“应该告辞”的信号了。 如果,对方临时有事时,你要临机应变;约好下次见面的时间,讲好日
后再作联系,要做有弹性的应对。。 等到你能够看出当场的气氛如何之时,你也就是已经够、成熟了。

接待工作井然有序


  公司是进行交易的场所,交易的双方对彼此须有这样的想法,那就是随 时都要有感谢对方的心。做生意双方都要诚心诚意,才能合作长久。因此公 司的接待礼仪是公司日常工作中的重要组成部分。
一、真诚的微笑,优雅地行礼 作为一个公司职员,要时时保持饱满的精神。不管是多么严肃的场合,
随时都要面带微笑,持有关心别人的态度。 比如你作为一个客人在饭店的大厅,遇到西装笔挺的侍者的行礼,百货
公司电梯间、服务台内,服装整齐、漂亮的小姐,面带微笑而且亲切的行礼, 想必都令人感到舒服愉快吧!
  行礼是一个人诚心的表现,所谓美丽的行礼,不但外形上要有现有矩, 而且还要有诚心诚意的内涵。例如某公司一位很胜任的招待人员,每当客人 来时,她都说“欢迎光临,我们经理正在等候大驾,请跟我来??”一见到 她那种规矩的鞠躬和亲切的招待行为,来客不管是谁,都会对此产生很好的 印象。
  对客人存在有感谢并亲切地招呼的心态,对客人行礼自然地就能表现得 得体合宜。在要说“欢迎光临”时,假如心里有一份“让您老远赶来”、“让 您百忙中抽空而来”等感动时,行礼就会充满诚意的感觉。在外表上,一个 规矩的行礼,必须是挺直背脊,然后从腰部做 45 度的弯身,此时双手要从两 侧移向大腿侧旁。如果是女职员,则要把双手移向两腿的前方中央处,手掌 并轻轻地重叠。虽然是简单的一个行礼,能否优雅美丽就得平时多加练习, 才不致于生涩别扭。不会行礼的人,是很难讨人喜欢的。
二、谦和的语言,亲切的问候
  谦和的话语、亲切的问候,对待客人要笑脸相迎,要亲切、热诚、动作 要自然,不得做作。说话谦虚会给人留下好的印象。
公司的职员当知道公司有客人来时,首先要先去会客室检查一下应该准
备的事情是否有所遗漏。如果客人在约定的时刻来到会议室时,看到桌上的 烟灰缸里,还留有三四根尚未熄掉的香烟,或几杯未喝完的水,心里一定很 不舒畅。在这种情况下,大概也不会有想要认真地谈生意的意愿吧。
接待人员对客人的招待,从行礼、询问到引进、奉茶等行为动作或其间
的各项有关事项,都是不可掉以轻心的。领客人到待客室,为客人开门和招 待的方法,似乎是各有巧妙不同。当然这是没有什么国际礼仪规范的,不过 平时自己就要训练出一套适合自己、顺畅合理的方法。
  例如某公司的王小姐就是一位很会招待客人的女职员。她总是很亲切地 走在前面,把客人引领到接待室的门前。然后用左手轻轻地推转门右侧方的 把手,推开门时她顺势先进入室内,同时换上右手握住门把。接着侧身向旁 边说一句“请进”,并且左手做引导客人进入室内的手势。王小姐的动作做 来既流畅又大方,令人见了都很舒服。当然也给客人留下了深刻的印象。
  不但如此,当确知客人会在约定的时刻到来时,王小姐一定会到门前恭 恭敬敬地等候。客人一推开门就看到王小姐恭敬等候的情景,总是会惊喜万 分。尤其是那些本来想来公司抱怨的客人,看到王小姐竟然这样诚心地等候 自己,心中即使有再大的怨气,早就会云消雾散了。
有时会客室的布置,经常会有使来客不知该坐何处才好的感觉,因此引

导座位的行动是有必要的。再则,即使座位很易辨认,接待人员不引导客人 就坐便自行告退,难免会给人不礼貌的感觉。
  同样的一种礼仪,可能因场合不同而必须要临时变更,最重要的是行礼 的人要有站在对方立场、体谅对方的心。礼仪的基本是“心”,唯有能将心 比心的人才能表现出优雅感人的礼仪。
三、平等地对待,慎重地回答 公司是由各种具有各自性格的职员所组成的团体,公司 期待的是各个职员都具有积极进取的个性,并把它表现在日常的工作
上。但是,公司希望职员们在待客态度上要一致,仔细认真地去注意待客的 礼仪。而且接待来公司的客人应该平等对待,不要有差别,因为差别地对待 客人本身来说也是一种很不礼貌的行为。客人未去时不要谈论该客人的事, 否则会成为得罪客人的原因。
  商业活动是人与人相互交际往来,因此掌握人际关系的真相就能测知敌 对团体的动向。而柜台往往就是掌握客人与公司往来情报的门户,所以往往 成为客人打听情报的对象,因此对于客人的询问要慎重地处理,否则你已经 泄露了情报却不知道。
  所以,在我们平时接待客人时,说话要谨慎。在会谈中有来客,要用字 条代替传话,一来避免打断会场气氛,二来可保守机密。
四、服务要周到,亲切不可少
  无论何种客人到公司拜访、洽谈、参观,或联系有关事项,我们首先应 热情接待,不能让人干等。
例如,某公司的王经理,每当客人来时,他一定会事先告诉服务台,“是
服务台的陈小姐吧?下午 NCC 的朱经理会来,请你招待他到三楼会议室,同 时马上和我联络??”这样会使服务台小姐事先有了心理准备,就能顺利地 做好接待客人的事。当朱经理到来时,服务台的陈小姐首先招呼他进入电梯, 并陪他到三楼。这时需要注意,要用手指示场所或方向。乘坐电梯时自己要 先进入后再招呼客人。电梯到了三楼,门才一开,朱经理就看到王经理已在 那里等候了。“欢迎!欢迎!朱经理,谢谢您大驾光临!”王经理亲切的招 呼使朱经理感到十分地感动。
接待客人要周到而且亲切不可少,唯有如此才能建立见面时的好感,促
使会谈顺利进行。 所以接待来客要清楚表示我们早就有恭候其到来的准备。周到而亲切地
接待,就是感动来客的重要礼仪。
  客人在约定时候来谈生意,自己公司的人迟迟不来,这已经很令人生气 了,若再加上接待的人爱理不理的态度,生意不成是小事,这种事一旦传开 来,公司的声誉可就扫地了。
五、宁可等客人,莫让客人等 约客人见面,应该提早到达约定的场所。宁可等候客人也不可让客人等。
在邀约客人未到来之前,看一看报纸杂志或抽烟来打发时间,是很平常的。 可是在客人到来时,如果茶几上书报杂乱、烟灰缸内有烟蒂、烟灰,这对客 人来说是非常不礼貌的事。
  每次都能提前去等客人,见面时客人就多少会有“不好意思”的感觉, 并且有好感,这对谈生意是有好处的。
因此我们应注意到“出迎三步,身送七步”这应该是迎送客人最基本的

礼仪。每一次的见面结束,都要以将“再次见面”的心理来恭送对方回去。 如果你在接待客人时没很好地注意及检讨,也会给公司名誉带来损害,
严重的则会赶走客人,下面就有这么一个例子。 某公司的职员陈先生推开了会客室的门见有人坐在那里,就贸然问:
“喂,你在等谁?”“我是来找贵公司田主任谈生意的!”坐在会客室等候 田主任的李先生对这唐突的闯入者感到心里有点不舒服??
  连敲门都没有就砰然推进房门只探出一颗大头环视着房间,然后没头没 脑地问问题,又莫名其妙把头缩回去,走了??约好来谈生意,谁知对方不 但不守时,还会受到这种“待遇”,这谁都会生气的吧!不用说,李先生的 不舒服早已淹没了他想要谈生意的意愿了。今天的生意,甚至以后的约定都 将不会很顺畅。
六、珍惜颜面,正确使用名片 每天我们都会同许多人会面交际,交换名片,因此交换名片的礼仪必须
讲究注意。其中最重要的是慎重、诚心,并且要对对方存有感谢之意。 在作介绍及互交名片之前应该把名片检查好,免得造成不必要的笑话,
下面就有这样一个例子: “您好!我是大发公司的营业经理陈良海,这是我的名片,请多多指教!”
陈经理恭敬地递出他的名片。
“您好,您好!欢迎光临,我是采购主任田明,请坐!” 田主任用两手接过陈先生的名片,仔细一看,名片上的字怎么是“日进
贸易??副经理??刘广??”,原来眼前这位陈先生把自己的名片弄错了。
  对一个连自己的名片都会弄错、粗心大意的人,别人怎敢信任他,与他 做交易呢?
因此要送人名片时,一定要把拿出来的名片正反两面都仔细地检查一
下,确定是否是自己的名片,并且是否清洁干净。 事先检查自己的名片固然很重要,但递交名片时的礼仪也不能忽视。 递名片时要用右手,而且动作要慎重。名片的位置是正面朝上,并以能
让对方顺着读出内容的方向送递。这是递名片的基本礼仪。
  自己的名字如有难读或特别读法时。在递出名片时不妨由自己加以说 明,同时顺便把自己“推销”一番,这会使人觉得有亲切感。相反地,接到 别人的名片时,如果有不会读的字则应该当场请教。
接到别人的名片后一定要先确认公司名称、部门、头衔、姓名。不知怎
么念的字,要向对方请教说“很抱歉,不知应该怎么念才对。”若是随便扔 在桌上只顾谈话,这是很失礼的。名片是个人身份的代表,应对它像对主人 一样尊重和爱惜。接收名片时要用双手,由名片的下方接过来,这才合乎礼 仪。
  名片不但能推销自己,也能很快地助你与对方熟悉,名片就像是你的颜 面,我们不但要很好地珍惜,而且要很好地去运用其作用。使用名片应注意 以下几个问题。
首先,我们要有的放矢地使用名片,不要乱发,请看以下例子: “对不起,请恕我打扰一下!这是我的名片,我想拜会贵公司老板,是
否请您为我传达一下??”高明远是一位业绩良好的推销员,活泼、开朗、 干劲十足,可是唯一的缺点就是喜欢乱散发自己的名片,给人很不爱惜自己 名片的感觉。

  “对不起!您是否给我一张您的名片呢?谢谢!”对别人,这位高先生 就像在收集名片一样,逢人就要。因此他的名片薄里,各行各业的人的名片 应有尽有。不可否认,这位高明远先生的行动力之大是可想而知的。可是, 过分地热衷于名片的交换,反而有失礼仪,使人敬而远之,甚至遭人鄙视。 名片最好放在专门收藏名片的皮夹内。把它放在钱包或车票夹内的做 法,都是应该避免的。因为在递出名片时还要把钱包、车票等都拿出来对别
人亮一番相,这是很不雅观而又失礼的。 另外就是收放名片的夹子,一定不可以放在臀部的口袋内。名片就好比
是人的颜面一样,大概没人愿意自己的脸被别人用屁股压住吧!同样道理, 也不会有人喜欢别人用屁股压住自己的名片。名片是颜面的代表,应该给以 相当的尊重,好好地收藏。另外,也不要当着对方的面在其名片上做谈话笔 记。


七、握手增诚意,笑脸添亲密 虽然有人说“礼多人不怪”,可是只是多礼却不能让人感到礼中有诚意,
最后反会被认为是“笑面虎”、“口蜜腹剑”的小人。因此,礼仪最基本的 还是要发自内心的诚意,才能让对方感动。
笑面迎客,能得到来访者的好感,而且会使来客感到亲切,如果再加上
很有礼貌的与之握手,更能增进彼此间的亲密感。下面有一个例了。 某公司的林老板迎接远从新加坡来的李专员。因为是大交易的关系,所
以林老板格外地高兴,并热情地招待李专员参观工厂。
  “啊??李专员。欢迎您大驾光临!知道您今天要来,昨晚我就高兴得 睡不着觉??”
林老板很高兴地上前与李专员握手,后来竟用两手握住李专员的手,上
下挥动。 “林老板,您怎么用两只手握呢?”李专员问。
林老板便用充满自信、清晰的声音回答说:“人与人之间,表达诚意的
方法各式各样,但我认为用两手紧紧地和对方握手,是传达诚意的最好方 法??”
虽然握手是一件举手之劳的易事,但是要做到恰如其分,使人对你诚意
的理解,决不是绷着脸孔来握手能做到的。我们必须要注意握手上的礼节。
(一)握手的常用方式: 握手既然是一种常用的交际礼节,那么,标准握手方式又是怎样的呢?
一般为双方相距约一步,上身应稍向前伸出右手,四指并拢与大拇指分开, 两人的手掌与地面成直线相握,并轻轻摇动,一般以二三秒为宜。
  除此之外,还有下列几种握手方式,分别表示不同的含意,一般情况下 不宜采用。
  傲视法。握手时手心向下,显得傲慢,表示本人高人一等,这是一种应 控制使用的握手方式。
  乞讨式。握手时掌心向上,意为乞讨,表示谦卑与过分的恭敬,一般不 宜采用。
  手套式。双手紧紧握住对方的右手,并用力稍大,时间稍长,称为“手 套式”。这表示与被握者的关系十分亲密,更为友好,更加激动。有时表示 有求于人。但多数用在故友多年未遇,此次相逢很难得之时。有时向对方表
  
示一种慰问,以长时间相握表示亲密。 死鱼式。握手时漫不经心,过于无力,时间过短,给人一种十分冷淡的
感觉,表示彼此之间的情谊毫无生命力。称之为“死鱼式”握手。 粗鲁式。握手时用力过猛,时间过长,幅度过大,使对方感到有欠文明,
甚至疼痛难忍。称之为“粗鲁式”握手。 抓指尖式。握手时仅轻轻抓了一下对方的手指,即将手缩了回来,给人
一种很勉强,很无奈的样子,表示对被握者很不礼貌。这是我们所摒弃的。 总之,不同的握手方式,其含意是不同的,给人的礼遇也是不尽相同的。 因此,我们应本着友好、亲善的原则采用正确的握手方式,即标准的握手方
式,给对方一种平等待人、感情亲切、友好无隙的感情。
(二)握手时应注意的几个问题。 握手时,通常应注意以下几个问题: 注意握手的次序
  握手时应讲究先后的次序。先后次序的确定是根据握手人双方年龄、社 会地位、身份、性别及其他条件来确定的。一般来说,握手的先后次序基本 是:长者在先、上级在先、主人在先、女性在先;年轻人、下级客人、男性 一般应先问候,待对方伸出手后,再伸出自己的手与之相握。当见到长者、 上级首长、女士或小姐时不宜贸然伸手。
若一个人与很多人握手,最有礼貌的先后次序是:先长辈、后晚辈,先
上级、后下级,先主人、后客人,先女士、后男士。
握手的时间与力度
  握手的时间通常掌握在二三秒至四五秒之间为宜。如果是故友重逢或与 嘉宾相见时,握手时间可稍长,但也不能过长。握手的力度要适当,不宜用 力过猛或毫无力度。一般说来,与女士握手时,时间应稍短,力度应稍轻。 那种长时间地、用力过猛地握着女士的手不放,是十分“失礼”的行为。
其他
  在握手时,目光要注视对方并带有笑容,千万不能目光旁视或根本不看 对方。因为这也是不尊重对方的表现。还有那种面部冷漠,或毫无表情,如 同木偶一般,也是不足取的。
在一般情况下,不要戴手套与他人握手。如原先戴着手套,应尽快把手
套摘下来,然后再与人握手。如果确有不便要向人说明情况,请求对方原谅。 如正在干活、手不干净时,就说明原委,取得他人谅解。
不能用左手与别人握手:如与多人相握时,应分先后次序,不可交叉握
手。
  总之,握手礼虽然手势简单,却贯穿在商业活动整个过程中。其中各种 握手方式,握手时应注意的问题及礼节等,又都反映出每一位企业从业人员 应有的礼遇和态度,也表现出本人的礼貌修养。因此,上述种种是不宜忽视 的。
  介绍是日常接待工作中必不可少的一个环节,是业务活动中相互了解的 基本方式。通过介绍,可以缩短人们之间的距离,以便更好地交往,更多的 沟通和更深入地合作。
(一)介绍的类型 根据场合、对象的不同,介绍可分为以下几种类型:
1.按业务活动场合的不同,可分为正式介绍和非正式介绍。
强者风采——现代商用礼仪的下一页
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