口才·演讲



序 言


  其实,口才并不是一个新鲜的课题。关于口才,古人早有研究,“一言 之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”,这是对口才本质力量的认识 与概括。另外,晏子使楚、孔子周游列国、烛之武退秦师、诸葛亮舌战群儒 等典型事例,都是口才的成功运用。它们以事实论证了口才对于国家、对于 社会、对于个人的重要性。
  社会发展到今天,已进入高科技时代,许许多多旧事物都已遭到淘汰或 正在逐步淘汰。那么口才呢?我同意时下流行的一种说法:原子弹、电脑和 口才,是当今社会致胜的三大武器。
  原子弹、电脑是新时代的产物,标准的高科技,它们成为社会的有力法 宝,似乎无可非议顺理成章。口才作为人类最古老的一门艺术,竟然也上升 到如此高度来看待,是否缺乏其成立的依据呢?答案显然是否定的。我认为 这只能说明口才的重要性不会因时间的推移岁月的更替而改变或消损,恰恰 相反,人类越文明,社会越进步,口才所体现出的作用和意义也必将越大, 它是不可替代的。
  文明,进步,意味着更加开放,人际交流更加频繁。这正是口才生存和 发展的最佳土壤。
口才既属于历史,也属于现在,更属于将来。口才是永远不会老旧的,
口才也永远不会被淘汰。对此,我坚信不疑。 赵菊春先生是我的朋友,著名演说家,工作之余身体力行编撰了《口
才·演讲》一书,将口才理论与自己的实践心得融为一体,洋洋三十余万言。
关于内文的质量如何,相信读者自有鉴赏力,看完后会正确的评价,我不想 在此画蛇添足枉加评判。
作为同行,我要说的是赵菊春先生的这种精神令人钦佩。进行口才研究
工作无疑是十分有益的,新生活新时代为口才艺术注入了新内容新课题,这 是口才艺术具有强大生命力的根源所在,因为它始终是运动的,发展的,所 以,口才这朵艺术的奇葩需要并且值得当下的有识之士以及将来的有识之士 去研究、探索与开发。
赵菊春先生所从事的工作,其意义正是在于承上启下。这也可视为《口
才·演讲》对社会、对读者的奉献。 草草数言,未能表尽胸中之意,且当为序。


        彭清一 九六年十二月十九日北京
        
第一章 口才是成功的神奇武器

·口才强于百万之师,重于九鼎之宝,改变着我们每天的生活。
  ·话如其人,老实不会说话乃无用之别名。每个人所说的话,间接或直 接地体现出他全部的品质。
·我们所讲的话,可以决定我们每天的遭遇!
·我们一天的祸福悲欢,往往决定于我们的言语!
·所以,言语是我们教育文化的标尺!

一、一言九鼎


  有人说,当今世界有三大武器,即原子弹、电脑和口才。确实,现代社 会中人与人之间的言语交流越来越频繁,口才的重要性越来越突出。我们说, 口才是未来社会最重要的武器,甚至是当今社会最重要的武器。
  高尔基曾经讲过一个俄罗斯谜语:不是蜜,却可以粘住一切;谜底是语 言。试想,人们深邃的思想,哪一样离得开语言来表达呢?所以说它能“粘” 住一切。人有一张口,作用无非是两个,一是吃饭,二是说话。也许说话对 人类来说是太普遍,太平常了,人们对这个抓不住、摸不清,稍见即逝的“怪 物”的由来作种种美好的想象。有这样的一个传说,在人类还处于野蛮时, 大家都是哑巴,传情达意只靠手势和眼神。有一年大旱之尽,忽然下起了大 雨,久渴的人们纷纷张大嘴巴来喝。奇怪的是,这雨水一落到哑巴人的嘴里, 即能听出声音,继而又能说出话。
  在人类社会生活中,古今中外都涌现出一大批能言善辩,能说会道的雄 辩家。如在古罗马,演说曾风靡一时,群众把倾听演说作为生活的享受之一。 那时演说家比文学家占有更光辉的地位,雄辩术甚至成为一切高尚生活不可 缺少的因素和装饰品。那时,人们不愿意听音乐,而愿意把时间花在听讲演, 听争辩上。每到这个庄严的时刻,城市万人空巷,铺子关门,主教也由卫兵 簇拥着去听。我国封建社会某些时期,统治阶级甚至专门养一批“说客”, 周游天下,为宣传自己的主张服务。战国时,公孙衍与张仪,一纵一横,其 辩才声震天下,所谓“一怒而诸候惧,安居而天下息”。至于司马错论伐蜀, 虞卿斥楼谖等,这些说客,词锋锐利,议论透辟,推论事理,切中时弊,他 们都不愧是口才艺术家。纵观我国历史,从古代的孟轲、晏子、墨子??直 到近代许多杰出的人物,如严复、孙中山、李大钊、肖楚女等,都有着极其 高超的说话艺术。外国的有希腊的西塞罗、雅典的德摩斯梯尼、美国的华盛 顿、林肯,直至马克思、恩格斯、列宁、斯大林、季米特洛夫,都堪称口语 艺术家。他们运用口语,在推动历史前进的政治斗争中,起到不可磨灭的宣 传作用。

口才的重要


  每天我们都会遇到一些场合,需要我们说几句适当的话。这几句适当的 话,能够帮我们很大的忙,解决我们大大小小的问题。
  一个会说话的人,可以流利地表正自己的意图,也能把道理说得很清 楚、动听,使别人很乐意接受。有时候还可以立刻从问答中测定对方语言的 意图,从对方的谈话中得到启示,了解对方,与对方建立很好的友谊。但是, 我们常看到许多不会说话的人,他们说话不能完全表达出自己的意图,往往 使对方听起来费神,又不能使人信服地接受,造成了交际上的困难。
  遇到有事情和别人接触,或跟别人合作的时候,说话流利的人,总能很 愉快地谈成很多事情,使人清楚地明白自己的意图。
  今天的社会生活,人与人之间及人与社会之间的关系非常密切,广泛的 社会往来不可缺少。随着人们互相合作机会的增加,我们的口头表达能力, 愈加显得重要了。
人类生活到了现在,口才已成为决定一个人生活及事业优劣成败的一个

极为重要的因素。由一个人每天所说的话,可以判定他每天的工作生活情况; 一个人每天的喜怒哀乐,往往由其语言来决定。一生失败于口才的人很多, 我们和人接触时所说的活,是很容易被人估定其价值的。口才好,说话流利 会使人们托付重任。
  有了才干,即使没有口才,虽然也可以达到目的,但有才干兼有口才的 人,成功的希望更多。你的才干可以通过言语谈吐加以充分地表露出来,使 对方更深一层地了解你,信任你,更敢付托给你重任。一个有学问而没有口 才的人在交往时,窘于应付,无形中就损失了不少的收获。往往有些人,在 繁忙的人事接触中,觉得别人说的话,是对自己的威胁似的,也许别人说话 太圆滑多变,太富于感动性,相形之下,觉得自己木讷结舌了。一个滔滔不 绝的说话者,颇有一种不可思议的力量,可以影响周围气氛的松弛与紧张。 口才,确实是人类生活中最难能可贵的艺术或技术。我们看到,一百个 人中能有几个人长于口才呢?少数人有口才,可以说出于天才,但多数人有
口才,却是出于常常训练的缘故。 说话流利的人受人欢迎,他能够使许多原本不相识的人携手,亦能使许
多本来彼此不发生兴趣的人互相了解,能替人排解纠纷,消除人与人之间的 隔阂。能医治他人的愁苦、忧闷,使大家生活得更美好,更快乐。我们又知 道有口才的人能使生活变得很快乐,他们业余和朋友或家人相伴,使大家得 到很多的乐趣。
有许多人自己觉得说话不流利,不能自如地表情达意,感到生活上很不
方便。他们平时很少说话,若跟几个熟得不得了的人东拉西扯倒可以,可是 一到要跟其他人打交道的时候,一句有用的话也说不上来。他们在社会生活 中,处处觉得话不达意、时时感到困窘。于是别人就会说他们是些老实人。 他们也会渐渐地觉得自己是老实人,自己对自己说,或是对别人说:我是老 实人,我不会说话。好像老实人就必定不会说话,不会说话的必定是老实人。 这样,怪不得有些人取笑说:“老实乃无用之别名。”
没有口才的人,有如发不出声音的留声机,虽然是在那里转动,却不使
人感到兴趣。工业社会是一个繁忙的社会,具有口才的人,他必然是现代社 会中的活跃人物。口才是一种技术,也是一种艺术。能干的大企业家,定要 具备这技术或艺术,律师、教师、演员、推销员等等,都是侧重于口才的。 口才是人类生活中应用最普遍的技术或艺术。一个人的说话能力可以代表他 的力量,口才好的人往往容易被人尊敬,而口才差的人容易被人渐渐遗忘, 由此足以显示“口才”两字立于人生旅程是具有何等重要的意义。

口才会使人托付重任


  有人以为有了才干,即使没有口才,也可以达到成功的目的。但有了才 干兼口才的人,他的成功希望更多!因为你的才干,可以从你言语谈吐之间, 加以充分的表露,使你的对方深深地了解你,并且信任你,这样对方才敢付 托给你重任!
  据说有一个人对商业广告极有研究,曾在无机会的处境中创造机会。他 以求职的目的去拜访一个大公司的经理。会面以后他始终没有把谋职的意思 说出,他只和经理谈天,在巧妙的谈话中尽量把广告对于商业的重要和其运 用的方法说出,他举了许多有力的例证。以犀利的词锋引起了经理的兴趣,
  
结果没说谋职,反而经理主动请他替公司试办设计广告事务。他的目的达到 了。这就是仅凭一席话给自己创造机会的人。他有才干,而且晓得怎样用巧 妙的谈话去找得他发展才干的职位。另外有一个青年应聘一家电器厂职位。 他对于此业原是外行,但为了去应聘,预先调查国内电器厂的产品数量和市 场,外国电器在市场上的地位,和各种电器厂产品的比较,对各竞争厂家的 营业情形等等。当他应聘时,他对于此业研究的广博使主持者大感兴趣,在 几十个应聘者中他俨如一朵奇葩。结果不消说的,机会是给他夺去了。所以, 预备一些使对方发生深切兴趣,同时表现你对此道才干的谈话资料,往往能 帮助你较易成功。
  如果你不相信,我们再引证一个达尔·卡耐基说过的故事。他告诉我们 在费城的大街上,常踯躅着一个失业的英国青年,不论是清晨或者夜晚,他 总得惹人注目地经过,据他自己说是想找一个职业!有一天,他突然闯进了 该城著名巨贾鲍尔吉勃斯先生的写字间,请求主人牺牲一分钟时间接见他, 容许他讲一两句话。这位陌生的怪客,真使吉勃斯先生感到惊奇,因为他外 表太刺目了,衣服已经破旧,满身表示一种极度穷困的窘态,但精神倒是非 常饱满的。也许是好奇,或者是怜悯吧,吉勃斯先生竟答应与他一谈。原想 与他只谈一两句话,可是说了一两刻钟。甚至继续到一点钟,还没有停止。 结果呢,吉勃斯先生立刻打电话给狄诺公司的费城经理泰勒先生,这位著名 金融家泰勒氏,邀请陌生怪客去午餐,并给予他一个极优越的职务!你们觉 得稀奇吗?这么一个穷途落魄的青年,竟能在半天之内,获得了如此美满的 结果,他的成功秘诀,还不是在于他会说流利动人的话吗?口才与说话


  言语是思想的衣裳,它能完全地表现出一个人。一个粗浊或优美的品 格,在粗浊或优美的措辞中会自然地流露出来。
一个人虽然不一定能完全说出自己,但却多数能鉴别及透露自己。在不
知不党中,在有意无意间,在别人的眼前,他往往以每一句话描绘自己的轮 廓与画像。
说话轻浮则行动亦草率;所以谈吐是行动之羽翼。对于一切谈吐,人们
最喜欢那种出自真诚的言语。 言语是一种严肃的东西,有口才的人决不滥用它。同时也劝你不要强求
别人听你的话;如果别人不愿意听,最好还是住口不说。因为对方或许对言
语的重要往来有相当的认识,以致无法乐观地接受。 说话天才,不是天生的,是从现实中锻炼出来的,又是一分天才,九分
努力。
  人们若既没有擅长于辞令的才智,也没有缄口不言的判断力,那是一件 可悲的事。思想的人只是空想,因思想是无声的。
  自以为永远说得不够的人,常流于多言而必定是多言多失。长舌头与头 脑简单往往结成亲家。最要紧的是说得少又说得好,那便可被称为懂得说话 的艺术。
  人心不同,各如其面。各人的生活经验,思想情感,千差万异,如果我 们不能善于跟各式各样的人交谈,讨论,我们必然陷于孤陋寡闻,自以为是 了。孤陋寡闻,而又自以为是的人,正是一个到处都不受欢迎的人。而且, 只要每个人想一想:自己的各种看法、意见、兴趣和主张,是不是从娘胎带 出来的呢?是不是一成不变的呢?是不是从来没有错过呢?答案一定为:不
  
是。正相反,它们是慢慢地经过长期培养而成形的,它们是会常常改变的, 今日之我,未必就同昨日之我。
  人与人之间,若能和平相处,只有通过语言一途。善于说话的人,到处 都受人欢迎。他能使许多不相识的人携起手来,他能使许多彼此不发生兴趣 的人互相了解,互相感到需要,他们能够排难解纷,消除人与人之间的误会。 他们能安慰愁苦烦闷的人,他们能鼓励悲观厌世的人,能够消除别人的疑虑 和迷惑,能够使别人更聪明、更美好、更快乐、更振作有为。
  我们平常似乎很少人知道谈话在生活中,有这么宝贵的价值。常常安排 自己的生活,办公啦,看电影啦,可是很少安排去找一些什么人,好好地谈 几个小时的话。
  我们没有想到在一起谈些什么好,我们很少替客人们互相介绍,使他们 在一起谈些共同有兴趣的事情。我们也没有想到,遇必要的时候,我们自己 带头谈起一个所有客人都会有兴趣的话题。我们特别使那些没有熟人的客人 感到闷气、难堪,只呆呆地无聊地一声不响地坐在那里。在拜访人的时候, 我们穿得很整齐。可是对于见了人之后,应该讲些什么,却模糊得很。有许 多人不但没有随时准备和别人谈话,事实上,简直有点怕谈话,甚至于觉得 谈话是很讨厌麻烦的一件事。我们害怕遇见陌生的人,见了比我们地位高一 点的人,我们就不但害怕,而且还有点儿害羞。如果遇到不得不参加的会议 时,我们坐在那里,除了举手表决以外,什么事也不会作。我们不能站起反 对,补充自己同意的意见,也不能反驳,批评我们反对的意见。
为什么我们变成这样的人呢?可能是因为我们从小缺乏集体生活,对人
太不了解。也可能是因为某几次谈话失败了,为了避免谈话的失败,于是索 性就不肯开口。也可能是误解了多作事,少说话的真意,把不说话当作一种 美德。也可能是受了祸从口出这成语的影响觉得不说话是一种保护自己的安 全之道。

口才与交际


  口才在交际中的作用,那是更显得重大了,人类的交际场,实在是人生 的磨练地。不会应酬,人们都以为他是个呆子。
我们常见许多人会面的时候,开始像下面类似的谈话。甲:“哈哈,今
天的天气很不错哪!”乙:“是的,很好,哈哈!哈哈!”甲开场白,看起 来很平淡,似乎没有什么内容;但是你假如注意一下他们间的态度,他们的 语调,这“哈哈”的两声,能表现着特殊的情感,这情感既不热烈,也不冷 淡,是从生活中磨练出来的世故经验。一般人所说的阅历,就是指这个。
  你和人们交往、你在社会上跟一系列人交往,接触,自然你衡量别人, 别人也衡量你。人们为了要获得真实的结果,于是悄悄地走近你的身边,含 着微笑,一面用眼光不住向你打量,一面和婉地说:“先生!您贵姓?你是?? 这您是??”多么有意思呢?他让你自己招供出来,这里的答话就是衡量你 的最厉害的表标。如果你能从容不迫的向他还个礼,然后再和婉地对答他的 问句,介绍你自己,再询问他的一切,这样,你将被他重视、钦佩。有些人 被视为老练、持重,有些人被认为轻浮、狡猾,也有些人被认为连人情世故 也不懂,这都是口才所显示出来的。
在社交场合里,你稍一留心,就可以看出许多人当中,分类起来不外只

有三种:爱说话的,爱听人说话的和看来不爱说话也不爱听的。 你可以从头到尾包办了说话的义务,但你要牢记着,你是说给对方听
的,不是说给你自己听的。因此,说话不在仅图自己痛快,而必须顾全到对 方的兴趣,你要为对方想。要探出对方的兴趣,照例用几个对答就应该可以 探出来,然后择其感兴趣者谈下去。别人愿意听你的谈话,大概因为你有某 一种值得听的议论,或因你刚从某地旅行回来,或因你的事业经验值得注意, 或因你知道了一些特殊的新闻,或因你对于某一问题具有独特的见解,所以 他才愿意耐心听你说。当你探出他兴趣的焦点,就可以一直谈下去。
  你须注意,即使是一个很好的题材,说时也要适可而止,不可拖长下去, 否则会令人疲倦。说完一个题材之后,若不能逗引对方发言,而必须仍由你 支持局面,就要另找新鲜题材,如此才能把对方的兴趣维持下去。在谈话当 中,对方的发言机会为你所操纵着,你必须时常找机会诱导对方说话,像说 到某一节时可征求他对该事的看法,或在某种情形时请他试述自己的经验 等,务使对方不致呆听,才不失为一个善于说话的人。话题转了两三次,而 对方仍无将发言机会接过去的意思,或没有作主动发言的本领时,你应该设 法把一个谈话结束。即使你精神还好,也应该让别人休息休息了。自己包办 了大半的发言机会,是不得已时才偶一为之的方法,若以为别人爱听自己的 话,或不管别人兴趣与否便随意说下去,那就大背谈话艺术之道了。
在社交上,说话恭敬,对人和气,是一种美德。但不分皂白地恭敬和过
度地客气,那就不大好了。 朋友初次会面略略客套后,第二第三次的见面就应竭力少用。那些先
生、府上等名词,如果一直用下去,不在相当时间以后废去,则真挚的友谊
必无法建立。客气话的生产过剩,必致损害快乐的市场。说客气话的时候要 充满真诚,把平时对朋友的客气话略改为坦率一点,一定可以享受到友谊之 乐,像流水般泻出来的客气话,最易使人讨厌。说话态度更要温雅,不可有 急促紧张的状态。
在社交上,缺乏诚心且刻极的客气话,必不能引起听者的好感。久仰大
名,如雷贯耳,贵号生意一定发达兴隆。小弟才疏学浅,一切请先生多多指 教。这些缺乏感情,完全公式化的恭维语,若从谈话的艺术观点看来,非加 以改正不可。又言之有物是说一切话所必具的条件,与其泛说久仰大名,如 雷贯耳,毋宁说先生上次主持的讨论会成绩之佳,真是出人意料等话,直接 提及他的著名工作。或赞美他的商业手腕。请人指教一切是不行的,你应该 择其所长,集中某点请他指教,如此他一定高兴得多。再说,恭维赞美的话 一定要切合实际,到别人家里,与其乱捧一场,不如赞美房子布置的别出心 裁,或欣赏壁上的一张好画,或惊叹一个盆栽的精巧。要主人喜欢,你要一 无成见地,同情于别人的兴趣。主人爱狗,你应该赞美他养的一只狗,主人 养了许多金鱼,你应该欣赏那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩,最心 爱的宠物,最费心血的设计,这比说上许多无谓的虚泛的客气话为佳。
  从心里发出的敬佩别人的话,才有意思。如果对于对方没有清楚地研究 过,就不可盲目地恭维,不切实际的恭维是容易使人讨厌的。至于对一个有 地位有名望的人,则赞美时所用的字眼应当另为研究。首先要想到,一个名 人他能够成为名人,一定是在他某一项工作上有特殊的贡献,而在他成名之 后,恭维他工作的人一定很多,积久生厌,你一样葫芦地用别人所用过的话 来恭维他,是不会使他觉得需要的,这些他听得太多了。
  
  大多成名的人,对于他的工作已成了习惯,你的恭维若不能别出心裁, 一定不能打到他的心里。对付这种人,最好拣工作以外的另一种事情去赞美 他。要欣赏他那些不大为别人所知道的,却是他自以为得意的事情。你不要 以为既是恭维,不怕会得罪人家,便不妨乱说,那就错了。不由衷的话,很 容易闹出麻烦的。正如你不能随便看见女人就赞美漂亮,如果她明知自己实 在是不漂亮时,心里也许会觉得你浮夸。有些女人,你可以赞美她漂亮,或 说她活泼,或说她苗条,或说她健美,或赞美她的才智,她的聪明与幽默, 或恭维她处理家务的井井有条,教育儿女有方等。同是女人,各有长处,虽 是赞美,也要加以选择。因此,恭维话一不能乱说,二不敢常常用上同一的 方法,还有第三要注意的,就是不可多说。
  在社交上,有些人不喜欢听取别人的意见,心目中只有自己,而且自以 为比别人高明,事事要占上风,即使你真的见识比别人高明,这种态度也是 要不得的,你要明白,在日常谈论的十有八九没有绝对是非标准的问题当中, 你的意思不一定是对的,而别人的意见也不一定是错的,把双方的总和再行 分配,你至少有一半是对的,那么你为什么每次都要反驳别人呢?有这缺点 聪明人居多数,想从自己的思想中提出更高超的见解,以为如此可使人敬服, 但一些平凡的事实,是不必费心作更高深的研究,至少我们日常谈话的目的, 是消遣多于研究的,既然不是在严肃地讨论问题,又何必在琐屑的事情上执 拗呢?所以你要注意在轻松的谈话中不可以太认真。在别人和你谈话时,他 根本没有准备请你说教,大家说说笑笑便了。你若要硬作聪明,拿出更高超 的见解来,对方绝不会乐意接受的,所以你不可随时摆出像要教导别人的神
气。
  在社交上,你的同事贡献你一个意见时,你若不能即刻赞成,你最低限 度地要表示可以考虑,但不可反驳。要是你的朋友和你淡天,更要注意,太 多的执拗会把一切有趣的话变得乏味。遇上别人真地犯了错误,又不肯接受 批评或劝告时,别急于求成,往后退一步,把时间延长些,隔一两天或一两 个星期再谈吧!否则大家固执,就不独没有进取,反而伤害感情。而你,千 万学得谦虚些,随时考虑别人的意见,不要做一个固执的人,应让父母妻儿、 丈夫或兄弟姐妹,都觉得你是可以说话的人,这才是道理。
谈话的目的在想知道一下别人对某一件事情的意见是否和自己相同。他
们希望别人也能和他们一样地对某一事物有同样的看法。但同时他们发现你 的意见和他们的略有出入或是大小相同时,他们也很有兴趣。如果谈话双方 的意见一致,他们也会感到这是一种刺激,引起他们互相辩论,对某一问题, 有作进一步探讨的需要。所以,当你听见别人的意见和你一样时,你要立刻 表示赞同,不要迟疑。不要以为这样作,会被别人认为你是随声附和,因此 就不出声了。不出声,虽然不会被别人误解为随声附和,可是却也容易使人 误会以为你并不同意。当你听到别人的意见和你不一致时,你也要立刻表示 你什么地方不同意,不要迟疑。

口才与宴会


  人类借着大小圈子的聚会和共享珍品美味,以消除陌生,传达美意,并 建立友谊。这真是个大好的主意,人类乐此不疲,因此各种名目的大宴小酌 就都出笼了,让人愈来沉醉其中。现在的人,要娱乐,要交际,都到饭店餐
  
馆去或到家里来,因为家是自己的秘殿,若把朋友邀到家里来,当更符合传 达美意和建立友谊的要求。家是城堡,那怕城堡再小,对朋友而言,也自有 特殊的意义。不过,在事前如未作更周详的考虑,满腔美意,就可能会完全 泡汤。
  宴会,作为一位每天必须公开亮相的职业话者,这不止是一种荣幸,也 是工作的一部分。多少人的经验告诉我们,做一个称职的宴会的东道主,是 件决不容易的事情,必须从宴会筹备到宴会结束,其中每一环节都在适当的 控制之下。必须先确定邀来的陪客都有相同的谈话意味,至少也必须对主宾 没有歧见。如果你觉得无法接受身份识别标签,仍要负介绍来宾姓名和身份 及工作之责。不要夸张,不要渲染。做得体的来宾介绍后,参加宴会的人就 可愉快地说起话来了。这时,你可以坐下来,但不宜独和某人展开忘我的长 谈,必须注意处于宴会边缘,遭到冷落而接不上嘴的沉默之人。你去为他解 围时,要不露神色。
  如果你硬是把他拖到谈话正迸射火星的人丛中去,他的自尊就会受到伤 害。你应该缓缓地接近他,找些他感兴趣的话题和他谈谈,你和他谈着的时 候,别的客人迟早会过来加入你的谈话,此时你即可乘机飘然而去。当两个 人恶言相向时,谈什么都会顶嘴的,你不必为他们仲裁是非,只需出言制止: 好了,好了,你们到此为止吧。
当与宴的客人离去时,应像迎接与宴者一样地站在门口与他们依依握
别。当与宴者像雪崩似的成群离去时,也应送至门口,挥手互道晚安,并应 致意说:非常感谢各位的光临,真谢谢你们把宴会的气氛维持得这样好。不 要以时间过早挽留客人,如果是星期天晚上,尤其不宜说:现在还早得很嘛, 你绝不能这么早走,太不给我面子了!要知道多数人次晨都要起个大早的。 对于迟迟不愿离去的客人,他们明显地热爱这气氛,这时你可以停止斟酒或 停止供糖果瓜子等等,来暗示客人该是离去的时候了。如果仍不生效,那就 明白告诉他好了。譬如,我真愿你留在这儿,和你在一块儿使我忘记了时间, 但我实在是太困了,如果你兴犹未尽,那么就请留在这儿,不过要是我睡着 了,请不要见怪。或是你再说一点:我希望时间还不晚,我希望此时宴会才 正开始,但事实是已是午夜了,而我早晨还有事待办。
在宴会时,做客人的,不能空谈理论,尽量要先了解自己要说的话,不
要轻易地依赖稿子或卡片,说话的时间要尽量地缩短,而且清楚明了。 做客人的,有义务使主人相信,这个宴会使你多么快乐,这不只是次日
打电话或写张致谢卡而已。
  当告别时,如果是女主人,你向她具体地致意,如花插得多美,面包烤 得真香,她从头到尾多么从容优雅,或真诚地请教她那可爱可口的甜点是怎 么做的。如果是男主人,告诉他你从没这么自在过,或你从未参加过这么令 人兴奋陶醉的宴会。

口才与事业


  事业的成功与失败,往往决定于某一次的谈话。在富兰克林的自传中, 有这样一段话:我在约束我自己的时候,曾有一张美德检查表。当初那表上 只列着 12 种美德,后来,有一个朋友告诉我,说我有些骄傲,这种骄傲,常 在谈话中表现出来,使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠
  
告,我相信这样足以影响我的前途,然后我在表上特别列上虚心一项,我决 定竭力避免一切直接触犯别人感情的话,甚至禁止自己使用一切确定的词 句,象“当然”、“一定”、“不消说”??而以“也许”、“我想”、“仿 佛”??来代替。
  富兰克林又说:“说话和事业的进展,有很大的关系,你如出言不慎, 跟别人争辩,那么,你将不可能获得别人的同情,别人的合作,别人的助力。” 这是千真万确的,一件事业的成败,常会在一次谈话中获得效果。所以,你 想获得事业上的成功,必须具有能够应付一切的口才。
  在事业上,有些谈话比较严肃。谈话的目的,不只是一种社交上的需要, 也不只是互相认识一下,互相了解一下。例如你找一位朋友,请他参加一个 团体;或是一个社会福利工作者出去调查一个家庭;或者一位医生,解决一 个医疗问题;或是买卖双方谈判生意上的事情,这一类的谈话,究竟和一般 社交性质的谈话有什么不同的?有些方面,二者是一样的,例如你要具有一 般的谈话能力,你要能够适应对方,尽可能了解对方的特点,你要有兴趣, 态度要友好而又真诚等等。有些地方却是不同的,这类谈话,每次都有一个 特殊的目的。
  要使别人瞧得起自己,先要自己瞧得起自己。决不可露出乞怜的样子。 你可以谦逊,但绝不可谄媚。不可单是唯唯诺诺,使人觉得你一无动人之处。 当你说出你的能力,当你被试探着你的智慧时,简单作答是必须的条件。发 表意见时不可肆意批评别人;更不可告诉对方说你的计划一定成功,如果雇 用你,必可使业务改良发展等语。这只能让对方心里称许,不应由自己说出 的。报告你的能力而不流于自夸,得失仍应该让对方去评判。这样,即使你 的见解不和他相符,希望仍不会失掉。自夸必连带着固执,这态度只有使人 厌恶。去访问一个人,把目的简单地说出之后,你就应该可以走之。即使环 境许可你逗留一些时间,也应该立刻把话题转到别处。
工作时间或应聘工作的晤谈,所需要的是你爽朗和冷静的一面。谋取工
作的关键,在于你究竟多想谋取工作。应证工作的晤谈,最重要的是表示自 己的资格和能力,不过打肿脸充胖子的行为是不宜,只能瞒骗一时,如果应 聘工作的晤谈令你胆颤心寒,那么也许即是你深深地明白自己肚子里究竟有 几滴墨水的缘故。工作晤谈不是社交拜会,不宜摆一副安逸的姿态。谈话的 范围守在一定的界限,不要谈办公室的陈设,不要谈对方的一身装束。应聘 晤谈时间有一定的限制,你必须把你的资格和能力,浓缩在一个很短的时间 内交待清楚,所以这时就是你所受训练,教育及能力的最佳证明。
  在工作上,要胜任及愉快,不要摆一副冷面孔,尽量减少情绪上的困扰 及不切实际的理想,谈谈工作上所需要的知识,谈谈工作上的经验,要诚心 实意,不存任何的成见。在一块儿工作的人,必须彼此敬重、礼貌、关心, 互道平安,态度温和。如果有不想和人说话的时候,我们必尊重他不想说话 的权利。我们要彼此坦诚地相向,心中有话,必定直言不讳。我们在群体精 神的表现上尤应高境界。当一个人略显慌乱或口吃时,其他人即要开口为他 解围,适时掩饰他的辞穷。
  有些人因害羞,常遭受一种痛苦。当他们在一群同事或与工作有关系的 人中,他们的信心就瓦解了。他们怀疑自己是同室人中最不风光也最不机智 的人。如果对他也对大家说个笑话,弄得大家都乐,他居然也会说起笑话来 的。
  
  失言是常有的事,此时,不要虚张声势,除非你遭遇的情势,已牵涉到 别人情感的问题。你应该立即承认自己犯了错误。你认错就不致使情况恶化。 而且你很可能还有所收获。现在有勇气说我错了的人已经不多,因此,敢说 我错了我就能赢得尊重。这样无心的错误,还不难让人理解。更有一种错误, 几乎是不能让人原谅。我们最好是不要公开取笑任何人的缺点。如果已犯上 了,那么就勇敢地认错、道歉并请求对方宽恕,然后闭上嘴巴。
  
二、话如其人

社交是场必须认真做的成年人游戏


  如果一个人只有言语能力,还不完全具备广受欢迎的条件,必须抱着游 戏的心与人交往,才能使交往变得饶有趣味。所以,新颖的创意可以挖掘产 品的附加价值,而游戏之心能捕捉新启示,过更富意义的生活。
  有评论家认为“现在是寻找趣味的时代”,所以不知有多少人兴味盎然 地想创金氏纪录。在人生中带着和平常不同的游戏之心去思考事物,与人交 往,则不仅自己享受趣味,别人也跟着获得欢乐。
  只做个“让人有好感的人”还不够,最困难的是让人主动地想和你接近、 交往或共事。所有的人都希望结交有乐趣的朋友,就算是专注于工作的时候, 也不该忘了以游戏之心辅以专业知识来与人接触,它会使工作进行得更为顺 利和融洽。你不妨多研究其效果且思考活得更愉快的方式。
  在日常生活的范畴,尽量让自己游戏,但并非马虎行事。要取“轻松对 待,认真去做”的态度,才能尽情发挥这种功能而得到它的效果。
  不管怎样的游戏,该牢记对游戏应有的态度和经常以第三者冷静的眼光 来看它。既然要游戏,就要学习按照彼此订立的规则来踏实进行;也要视对 方的反应控制自己的情绪,学习到此种技巧,将会增添你与人交往的资本。

别人没有理由讨厌一个对他没有奢求的人


  有些人为了赢得别人赞同变得像盛怒的狗熊,他们都是因为认真而变得 毫无键力的俗人,他们把别人即将产生的友谊情绪全给捣毁。
我们知道,凡是对结婚操之过急的女人,会把所有的男人吓跑。这些女
人,有许多颇具姿色、魅力,及一切有利的特质——结婚应该是没有问题的, 只要她们不操之过急。
在任何人际关系的场合里,过份渴望是划不来的,让别人知道您确实对
所需要的东西垂涎欲滴是危险的。等你对他人所做的事存在过份热心渴望 时,别人会产生阻止和排挤你这种渴望的自然倾向,甚至本能会驱使他产生 更多的怀疑心理。
当你给人有过份的需求的印象,显示出焦虑时,你也开始使人怀疑你为
什么会这样认真,狐疑之心由此产生。 当有人乞求友谊时,他总对自己说:“我很害怕别人会不喜欢我。”如
此一来,让别人感到他对自己没有信心。这样做不是使自己失败了吗?只要 考核心情,知道别人会友善和讲情理,那么你就会心平气和,把全部精神放 在处理别人的事情上。此时你唯一能做的,就是微笑。当您微笑时,决不可 能烦恼、忧虑,微笑能松弛身心,微笑显示信心,微笑表示您知道别人会照 您期望的去完成各种事情。

别把自己的功夫花在装腔作势上


  你自己比别人更须负起相信自己的责任。许多人老担心别人对自己的想 法。但是很少人知道,外界对自己的想法,是由自己本身表现而定,至少,
  
大部分都是根据我们自己对本身的评估而定。 如果一个人无法接受自己喜欢的东西,也许该骂的是他自己。举止像个
小人的,这世界就会让你的表现来评价你。行动像个大人物,世界就别无选 择,只有把你当成大人物。
  记住,一个对自己有好评价的人,绝不会荒谬到要自己相信他是个大人 物。装腔作势和矫揉造作的人,总是有错误的想法,他们觉得言行要像大人 物,才是大人物的角色。他们觉得有行为像大人物之心要的理由是因为他们 实际上觉得渺小而不重要,他们继续不断地证实自己实际比他所感觉的要 大。
  真正的大人物绝不这样做。他们都安然自在。在潜意识里,我们全都比 自己所了解的要聪明。我们的意识也许没有机敏到能够剖析人伪装的外衣, 但潜意识却有这种能力。潜意识告诉我们,大吹大擂的人,一点也不像他们 所想的那样好,他们只是伪装而已。
  有个朋友千方百计想在报纸上亮相,因此,得到报级刊登他的相片和报 道时,他就复印几百份,分送给每一个他认识的人。我真有些怀疑,他是要 我相信他是个大人物,还是他是自己在说服自己是个大人物。

不以贫寒为卑贱,不因富贵而骄人


  在社会生活中我们无论担任什么职责,从事什么工作,都是社会的分 工,不应该自卑自贱,也不应该去傲视人间。平等待人是做人的原则之一, 也只有交往双方处于平等的地位,才可能有成功的交往。
人与人平等的交往,应自尊而不骄傲,尊重别人而不献媚;帮助别人不
视作恩赐,受惠于人不形成依赖;批评别人,以精诚相待,忠言诱导;受人 批评,应虚心诚恳,即使对方有所偏颇,也不耿耿于怀。
诚然,在社会生活中人与人之间的不平等确实存在,但并不表示人格的
高下和卑尊之分,所以我们应努力消除由于心理上的原因所导致的“不平等” 的影响,因为这会阻碍社交的成功。
成功的交往是互补的并达到感情沟通的境地,因而也是自愿的、非内外
力所迫的。所以,若对方认为你比他低,交往对他来说并无助益,那么你俩 必然无法达到成功的交往,若对方认为对方是平等的,他可以通过交往有所 收获,那么你又何必自认低下呢?何况,在交往中自己认为自己低下,会使 你害怕表达自己真实的看法,害怕吐露心声,使感情难以交流或交流不畅, 进而导致社交的失败。
  在生活中,确可看到一些人卑躬屈膝,摇尾乞怜于权贵左右,这并不是 什么正常的社交,充其量不过是丧失人格,出卖自己,以博对方粲然一笑的 卑微之徒而已。
人与人之间只有相互平等,才会真正地彼此尊重,才会拥有真正的友
谊。


以同样的态度对待你周围的每一个人


  善于与人交往的特征之一是不管对方是谁他的态度都不变。对公司的小 姐或上司,态度上是基本相同的。只是在言辞上,对小姐是亲切的“嗨!”
  
而对上司则是带敬意的说声“早安!”。与人交往不可因对方的身份、地位、 职业、生活环境等去区分,而有不同的心态。
  公司里的小王常对小姐呼来喝去,对同事爱理不理,只有对上司毕恭毕 敬。所以小姐对他的服务大打折扣,同事对他的评语多半不佳,而上司也觉 得小王这个人只会谄媚奉承。因对方是什么样地位的人,而改变自己的态度, 一定会被人瞧不起的!
  事实上,动辄骄傲或谄媚的人,往往是从小为人所欺负,而心生挫折感 的人。他可能缺乏一个温暖和善的家庭环境,以为能以骂人来表示自己的权 威,冷酷的面目下,其实包含着一颗可怜的心;另一方面,谄媚者贬低自己 讨好对方,只不过是对自己缺乏信心的表现。真正具有实力的人,不论交往 的对象为何许人,都不会拘泥伸展不开的情形,故不管对方是谁,都能以平 常心和对方接触的人,才是一流的人物。

把你的努力化作快乐传播给别人


  一般而言,工作上的人际关系并不是自己所想要的,往往是被迫接受 的。于是社交显然相当重要。人们与投缘的人交往,自己能培养出良好的气 氛,不须藉以辅助,增进人际关系的和谐,而这种具有润滑作用的技巧即可 称为“社交性”。
简单地说,社交性就是在充满欢乐的场合展露笑容地与大家打成一片。
当然,这种心态不能太过与不及,太过则流于虚伪,不及则显得生硬。这种 懂得适度表现的人,往往也令四周的人也受感染,而自然展现特点。如此一 来,融洽愉快的气氛便被巧妙地营造出来。他们也有一方属扮演营造气氛的 角色,一方又属注意情况而随机应变,自始至终为聚会的成功悉心尽力的人。 他们将扮演制造活跃气氛的角色,设法引出可以导入话题进行的方式, 再巧妙地将自己的角色变为配角,而继续保持气氛。在过程的进行中,他们 绝不会妨碍或阻断他人谈话的进行,因为他们相信:如果不给他人表现的机
会,就轮不到自己表现了。

建立一种“天生我才必有用”的自信心


  你是否认为自己是一个饶富魅力而又极具美好前途的优秀人物?假如 你并不这样想,而认为自己是一个既无前途又缺乏才干的人,请你马上丢弃 这种自卑。
  通过自我研究,便能客观了解自己,发现自己的长处和短处了。为了发 挥自己的能力,与其茫茫地幻想未来,不如把实际的问题勾勒出一个新得的 形象来。对自己的未来前途,有了这鲜明的形象,你就能看清自己的长处与 短处,遇到问题也能够马上予以解决。
  要想直接克服自己的缺点,希望你能够运用自己最低限度的能力,充分 观察自己的长处,一步一步将真实的自我牵引出来。当自己发觉自己的长处 时,无论是在人生的舞台还是生意往来的商场上,都会愈来愈生动有趣,从 而使自己也变得非常乐于享受美好生活。
  在解决问题上,并不须等到必要条件成熟时才能着手解决,而是要发现 现有的问题,立刻付诸行动。
  
  如果能够养成这一习惯,对于自己的生活、工作都非常有帮助;只要不 断地努力下去,你的潜能终会逐日显现出来,而达到充分发挥能力的境地。 这时候你的长处也就得到充分的施展了。

知己功夫是诚意,知彼功夫是技巧


以诚待人,推心置腹才能赢得友谊,此乃社交的基本原则。 社交的实质是给予与索取。如果属于精神上的给予,没有真诚,别人就
不可能得到你的给予。如果属于物质上的给予,缺乏诚心,对方会视作恩赐, 可能出于无奈,不得不接受。。然而心底却产生一种被贬低和被侮辱的心理, 无论如何也难以获得社交的成功。
我们主张以赤诚之心待人,这并不是等于不要技巧。 对于那些真心换不来真诚的虚假给予的人,你只要使自己不陷于一种自
我欺骗而盲目自大的境地,不以金钱与地位作为交往中给予对方的筹码,那 么虚情假意的人就不会围着你转了。
  然而对于那些迫于情势所而虚假与你交往的人,只要你能真诚地对待别 人,久而久之,别人也就真诚地对待你了。社交也就得到顺利进行。
总之,一个把自我实现的目标放在金钱和权势上的人,虚假几乎是他的
必然本性。一个以财和势作为社交本钱的人,决不会获得别人的真诚,也决 不可能获得真诚。

信赖帮你改变他人


  信赖是一种维他命,每个人都渴望别人的信赖。我们需要能轻松相处的 人,需要脱下鞋子,松松头发相互闲聊的朋友。极少数的人,能把真正的自 我完全暴露而与一般的人密切相处。但是我们很需要一个能与自己完全接 触,能够接受倾诉的人,因为知道这种人会信赖我们。
喜欢挑毛病找错处的人,他总是看别人的缺点,并喜欢提出补救的办
法。这种人别人永远无法把他当成是知心的朋友。 不要把你认为别人应该怎样做的标准,定得太严格。所以,许多的人对
别人具有很少或根本没有影响力。这些人本来很可以受影响而奋发向上,只
因为影响他们的人无法接受他们原来的面目。他留给别人的印象是,你要赢 得我的信赖,你多少应该先改变一点。这种做法永远无法使别人变好。
  每个人都需要信赖感。没有一个人,能使每个人都相信他。有这样企图 的人是愚不可及的。但是每个人,起码要被他认为重要的人所信赖。“没有 家的人”这句话等于惩罚一个人,没有一个人肯相信他,其痛苦的情状可想 而知。一个反抗整个世界,最无情残忍的人,都渴望有依赖感。例如,希特 勒被一小群崇拜他的人所包围,他不论到什么地方都带着他们。

中国古语说得好:士为知己者死!


另一种精神饥饿者是渴求被人赏识。 “赏识”这个词儿真正意思是重视别人,其反义词“不赏识”意思是不
重视别人。我们所寻找的人,经常是看重我们的人,决不是瞧不起我们的人。

  一位成功的企业家过:说他的保险公司之所以成功,绝大部分是靠这句 座右铭:“我们欣赏我们的代理商”。他说:“我们把代理商捧得高高的, 让代理商知道,我们非常重视他们。我们知道任何成功的公司,所依赖的是 成功的代理,他们对我们非常重要。我认为他们是整个事业中最优秀的一环
——我们与他们相处的一切,全奠基在这上面。”

在预定时限内完成工作是最基本的职业道德


  我们观察公司里的主管,他常忙碌得让人觉得似一台工作机器。但你仔 细观察,正因为他忙碌,所以得以集中精力工作并自己分配自己的时间,证 明对于时间他已有很强的概念感,可完全操纵自己的每一分钟。
  与现代人相处有时是枯燥乏味的,匆匆忙忙好不容易有和对方促膝而谈 的机会,却又不懂得珍惜时间而草草结束。如果你具有时间概念感,就领悟 到有时与人一席谈话,胜阅万卷书。尤其是和具丰富阅历的长者之谈,即使 是短暂的时间,往往会有意想不到的启发。
  为了要使晤谈圆满,引导出有价值的内容,必须先让对方对你产生好 感,从一开始约定见面时间就需妥善准备,例如,目的在于推销一批产品, 须拜访一家公司的老板。这种对象的时间通常是以 15 分钟为一单位来安排工 作日程,所以要和他见面,等于是剥夺他宝贵的时间,假如访者任意拖延或 赖散应付,对受访者是无礼的。因此除非是特别原因,否则要把时间暂时定
为 5 分钟,所以访者只获得了 15 分钟例行公事。
  当晤谈的约定时间已过,访者便向对方道谢,并礼貌地表示离去之意, 此时若对方表示请你留下,那访者即知对方愿意延长时间商议。总之不可忽 略对方反应,强赖着来达到自己目的不肯离去。访者此种重视时间,尊重对 方的作法,为工作带来相当大的帮助。

不要养成纵容自己过失的习惯


  一厢情愿地把自己的过失合理化,其实是一种拿友谊的盾掩饰自己的自 私行为,太过于不尽人情了!若懂得友谊的真谛,应当有一定的礼貌,不管 彼此是多么亲密的同事、伙伴。假如忽略了这一点,则终有一日彼此会出现 鸿沟,这是人之常情。
不论公事或私人约会,不遵守约定的日期或时间,对方基于交情不会露
骨地表示不满,但在心中定会感觉不悦。如果只限于此,倒还是幸运的事, 若因此视你为没有修养的人而不愿继续深交,那多么可惜!这种例子,社会 上处处皆是,你焉能不慎?
  在应答方面也有类似的状况。例如陈君在公司中和一位好友通电话聊起 天来简直肆无忌惮。在他身旁的同事、上司可能就会觉得陈君是这么放肆的 一个人,心中对你的评价便大打折扣。
  另外此种“不必客气”的心理,会让人误认为对方和自己的想法相同; 不管自己说什么,对方都能了解和接受。但人与人之间即使在某方面有相同 之处,却总有或多或少的差异。而人们愈是亲密友好,愈容易忽略这种差异, 完全按自己的直觉去决定对方会如何反应。久而久之,一定会出现裂痕。亲 密的朋友并非是个性完全相同的人,而是彼此要有体贴之心,尊重彼此的差
  
异才能求得水乳交融的相处。

以宽恕之道待人必然使你大受欢迎


  赞同比信赖更进一步。信赖和赞同比较起来,可以说是消极性的。我们 接受别人的错误缺点,仍然把友谊送给他。但赞同意味着更多积极的东西, 它不仅容忍别人错误,更进一步地积极去寻找我们能够喜欢的东西。
  你可以经常找寻赞同别人的地方,也可以找出不赞同别人的毛病,这完 全在于你所寻找的是什么东西。如果你是一个消极型的人,你经常寻找的就 是别人的瑕疵,以此来反对别人;如果你是一个积极型的人,你所注意的是 能够赞同的事情。
  消极的人格的确会把我们最坏的毛病表现出来,它们照亮一切不对劲的 事情。积极人格显示我们的善良本质,照亮我们所赞同的一些事情。我们从 别人的赞同中取暖,这种感觉相当美妙,所以我们开始尝试发展吸引赞同的 其他特质和性格,这么一来,就更加使我们感到美好。

你的行动也会影响到别人的行动


  心理学家哈利·欧佛斯有这么一段话:“到目前为止,心理学上发现要 人以‘是’来附合你的最好的方法,是使别人加入‘是’的气氛。”您这样 做,就造成积极和肯定的气氛,绝不会产生消极否定的气氛!
要让人说“是”的一条好的法则,是指出许多初步的问题,诸如:“这
颜色不是很美吗?”或“您可同意这手艺很精美?”。大约在别人对这些粗 浅的问题,答“是”五六次之后,对你再提出来的大问题,答“是”的机会 就比较多了。
悲观、沉郁、消极的气氛会使人变得小心而迟疑,不敢轻易下决定。乐
观、热忱、积极及具有愉快思想的人,观念比较热忱、比较喜欢开拓和乐意 抓住些微机会。
另一个要别人回答“是”的规则是,提一个答案包含在问题里的问题。
不要说:“您喜欢这东西吗?” 要说:“我想您会喜欢这东西的,不是吗?” 千万不要说:“你喜欢这颜色吗?”要说:“这颜色确实美极了,不是
吗?”或“这颜色不是很美吗?”
  帮助别人说“是”的第三个法则是,当您问问题时,要诚恳地点点头。 记住,你的行动会影响别人的行动。
  
第二章 舌剑锋从磨砺出

·人人都体验过胆怯的滋味。胆怯无非是个纸老虎。
·自信是能言善辩的上方宝剑。
  ·口才人人能获得。少数人有口才,可以说出于天才,多数人有口才, 却是出于常常训练的结果。
  ·世间只有一种成就,可以使人很快地完成一件事情,并获得世人的认 识,那就是令人喜悦的说话能力。
  ·每一个新手,常常都有一种心慌病,心慌病并不是胆小,而是一种过 度的神经刺激。一个人初次立在许多人面前讲话,好像突然地见到了生人的 一只牡鹿,或是首次走上战场的士兵。这种人他所需要的,不是勇气,而是 冷静的头脑。
  
一、战胜胆怯

如簧之舌受益无穷


  古代希腊寓言大师伊索,年轻时在某贵族家当过奴仆。有一次,主人设 宴,来者多是哲学家,主人令伊索准备最好的酒肴待客,伊索便专门收集各 种动物的舌头,办了个舌头宴。就餐时,主人大吃一惊,问道:“这是怎么 回事?”伊索答道:“你吩咐我为这些尊贵的客人办最好的菜,舌头是引导 各种学问的关键,对于这些哲学家来说,舌头宴不是最好的菜吗?”客人听 罢,个个都赞许地笑了。主人又吩咐伊索说:“那我明天要再办一次酒席, 菜要最坏的。”次日,开席上菜时,依然是舌头。主人见状,大发雷霆,斥 问伊索缘由。伊索不慌不忙地回答:“难道一切坏事不是从口里出来的吗? 舌头不仅是最好的东西,同时也是最坏的东西啊!”主人听后,虽然恼羞成 怒,但也无话可驳。
说话对人类来说,具有无法估量的巨大作用。
  在人类即将步入 21 世纪的今天,科技与信息革命所掀起的新潮正汹涌 澎湃,巨浪滔天,说话不仅成了人们日常生活的一个重要组成部分,更是人 们事业成败的一个举足轻重的先决条件。说话的水平和能力,已成了衡量人 的整体素质的一个不可缺少的重要标准。
可以打一个比较通俗的比喻,在现代社会里,人之离不开说话,犹如鱼
之离不开水。 一位小说家曾说,日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、
语调以及不良的谈吐习惯。此话说得颇有道理。何故!只要我们细察于生活
于自己身边的人就会发现,谈吐的缺陷往往可能导致个人事业的不幸或损及 所服务的机构的荣誉与利益,可能导致父子不和、夫妻离异乃至国际关系的 紧张恶化。一个人的谈吐如何,往往决定了人们是否愿意聘他工作,与之交 往,或是否愿意投他以信任的一票,与之发生商业关系。
一个人如果谈吐出现障碍或者表达能力不足,则会被人低估他的能力,
会被人散播无情的谎言,还会被人扭曲形象。个人的思想如星星般生辉,即 使勤奋得如一头老黄牛,即使知识渊博得像一本大百科全书,若缺乏良好的 谈吐能力,成功的机遇往往要少得多,往往难以达到自己的理想目标。
一言可以兴邦,一言可以误国。春秋时期君主崇尚口才,天下学者贤士
则趋之若鹜,蔚然成风。以在秦国推行连贯策略而著称的游说家张仪,便是 当时的佼佼者之一。他初到楚国当说客时,碰巧相国家丢失了玉璧,主人一 口咬定他是窃贼,将其严刑拷打后逐出家门。回家后,妻子叹着气说:“你 若不读书游说的话,怎么会遭到这样的奇耻大辱呢?”张仪并无愠怒之色地 道:“你看看我的舌头还在吗?”张仪懂得,舌头在就有飞黄腾达之望。后 来,他真的凭一张名嘴扶摇直上,当上了“一人之下,万人之上”的相国。 另据《史记·陈涉世家》中记载:陈胜揭竿而起时,就是用演说发动群众的。 他号召说:“公等遇雨,皆已失期,失期当斩。即使不斩,而戍者死有十之 六七。且壮士不死则已,死则举大名,王候将相宁有种乎!”在他这番话的 “煽动”下,中国历史上第一次农民起义就扯起了战旗。
  可见,“三寸不烂之舌,两行伶牙俐齿”对鼓动人心、治国安邦的确重 要之至。
  
  在古希腊、古罗马,人的说话能力倍受重视,演说、雄辩之风相当盛行。 聆听演说简直就是人们日常生活中的一种高级享受,演说家也比天文学家占 有更光辉的地位,论辩术则是一切高尚生活不可缺少的因素和装饰品。许多 哲学家同时又是演说家,他们对演说、雄辩和社交的关系都有不少精辟、独 到的见解。到公元前 4 世纪,在雅典更是涌现了安提芬、伊索克拉底、德摩 西尼等著名的“二十大演讲家”。西方社会这种充分重视人的说话能力、演 讲与雄辩能力的良好习惯,不断发扬光大,保持至今。其典型的体现是,许 多国家的首脑竞选演说往往是决定竞选成败的至关重要的因素。
  列宁的一生,名垂青史,恐怕与他那超凡出众的演说能力以及出类拔萃 的辩论之术休戚相关。此处俯拾一例。1895 年隆冬,正在彼得堡领导革命斗 争的列宁,被沙俄当局投入监狱。一间阴森恐怖的牢房,立即成了列宁著书 立说的场所。列宁着手写作时,什么文具也没有,他便用妈妈送来的牛奶, 在书的空白地方写,这样表面什么也看不出来,用火烤,纸上就显出茶色的 字母来了。但在监狱里写作是犯禁的,若被发现就会受到严厉的惩罚。为了 不被看守发觉,列宁掏空面包,倒进牛奶,做了一只特殊的“墨水瓶”,把 拾来的一支小钢笔往里蘸一蘸就写起来。有一次,看守从门上的小洞里看见 列宁在写字,即刻闯进来:“哼,到底给我捉住了。你正在写字!”列宁镇 静地拿起“墨水瓶”放在嘴里大嚼起来。看守发懵了,说道:“你吃墨水瓶?” 列宁回答说:“你眼瞎了,这明明是面包。”看守仔细一看,的确是面包, 只得默默地走了。这里,我们至少可以说,列宁正是用一句话打败了一个敌
人。
  在中国的先驱者中,出现过许多能言善辩的铁嘴人物。周恩来可谓其中 的杰出代表之一。他的口才蜚声海内外,其应变的机敏,非凡的气魄,犀利 的言辞,柔中有刚,就连对手也不禁露出赞叹之词。美国前总统尼克松说: “周恩来在谈话中有四个特点:精力充沛,准备充分,谈判中显示出高超的 技巧,在压力下表现得泰然自若。”有一次周恩来在北京举行记者招待会, 介绍中国经济建设的成就及对外方针,一西方记者出于对中国贫穷的讥笑, 突然提问道:“中国人民银行有多少资金?”周恩来妙语以对:“中国人民 银行货币资金嘛,有 18 元 8 角 8 分。”对此回答,记者们不禁愕然。周恩来 然后不慌不忙地细细作解释:“中国人民银行发行面额为 10 元、5 元、2 元、
1 元、5 角、2 角、1 角、5 分、2 分、1 分的十种辅人民币,合计 18 元 8 角 8
分。中国人民银行是由全中国人民当家作主的金融机构,有全国人民作后盾, 信用卓著、实力雄厚,它所发行的货币,是世界上最有信誉的一种货币,在 国际上享有盛誉。”周恩来此语一出,惊动四座,激起场内听众雷鸣般的掌 声。
  有人说,语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。又有人 说,人才未必,有口才,而有口才者必定是人才。这都说明,说话、演讲的 能力已经成为现代人必须具有的重要能力,更是创造型、开拓型人才的必备 素质。也许深圳市蛇口工业区党委书记袁庚的故事更能帮我们说明这个问 题。一次袁庚出国访问,同某国外财团商谈关于合资经营新型浮法玻璃厂问 题。对方以其技术设备先进优势,向中国漫天要价,谈判一度陷入僵局。后 来,该团所在的商会邀请他发表演讲,在演讲中他若有所指地说:“中国是 个文明古国,我们的祖先早在 1000 多年前,就将四大发明的生产技术,无条 件地贡献给了人类,而他们的后代子孙,从未埋怨他们不要专利是愚蠢的,
  
相反,却盛赞祖先为推进科学的进步做出了杰出的贡献。现在,中国在与各 国的经济合作中,并不要求各国无条件地让出专利权,只要价格合理,我们 一个钱也不少给。”这场不卑不亢的精彩演讲,赢得了与会者的赞赏,更赢 得了那个国外财团的妥协与让步,致使双方的合作得以实现。
总而言之,良好的口才确是百利而无一害的好事。

说话阻怯并非寻常


  善于言辞,无疑对每个人的事业和生活都裨益无穷;能言善辩,口若悬 河的演说家,更是令人艳羡,使人崇拜。但是,在我们的生活中毕竟不是每 个人都拥有高超的语言技巧,我们周围也确实不乏不善说话、沉默寡言之人。
一些人天生性格内向、孤癖,存在着对说话的胆怯心理。 “我总是不敢在人面前讲话、发言,那会使我心跳加快,脑中一片空
白??”有人坦然地承认自己说话的胆怯,而且对此颇为苦恼。 往往每一个说话胆怯的人都以为怯场的只是自己,以为别人并不怯场,
总是在想:“为什么只有自己这样呢?”其实:那并非某个人所特有的现象, 只不过别人对于怯场状态不太注意而已。
心理学家们通过研究发现,大凡人,都或多或少在说话方面有着不健康
的心理,而紧张和恐惧便是这些不健康心理的突出表现形式,是影响人们进 行正常说活和语言交流的明显障碍。
每当我们打开电视机时,往往会被一些潇洒大方、表达自如的节目主持
人所折服;每当我们打开收音机时,也往往会被一些口若悬河、音色优美的 播音员所倾倒。其实,他们也并非如我们所想象的那样说话时无忧无虑,应 付自如。他们也一样常常怯场。据闻,日本某演员临近自己拍片的时候就想 上厕所,甚至一去就是 5 分钟。美国某播音员,起初每临播音,都要先到浴 室去洗一次澡,不这样,播音时就不能镇定自若。如果碰到外出进行现场直 播,他便不得不提前到达目的地,并在直播现场寻找浴室。
既然人人都有可能出现说话胆怯的情况,那么,怯场则是一件非常正常
的事。怯场时,明显症状是脸红、心扑通扑通地跳、语无伦次、词不达意等 等。如果此刻说话者想到:“怯场啦!怎么办呀!”他就会因慌张而说不出 话来。但是,如果他当时想到的是:“换了任何一个人遇此情景,都会怯场。” 他会随之而镇静下来,很快恢复正常。所以,正确地对待怯场非常重要。
美国某年轻议员在向一位年老而富有经验的议员请教时说:“我在演说
之前,心里老是扑通扑通地跳,这是否正常?”年老的议员则回答道:“那 是因为你对于你要说的话进行着认真的考虑,这是必然的。即使你到了我这 个年龄,也难免会出现如此情况。”
  台湾某名歌星这样说过:“每当面对观众,如果我不怯场,那时我的做 歌手的生命也就停止了。”此话表明了这位歌星对于每一次演唱都是全力以 赴,认真对待。如果他马马虎虎地行事,觉得凑合唱完就行了,那他可能不 会怯场。
  由此可见,说话胆怯是一种非常正常而又极其普遍的情况,它有可能发 生在每一个人的任何一次与他人的交谈中,而绝非个别人的语言方面的缺 陷。那些常因自己说话胆怯而烦恼的人,大可不必为此担心,而应该振作精 神,努力克服这种困难。演说专家道破天机
  

曾在日本演说艺术界居于首位的德川梦声先生,可以称得上是一大铁
嘴,被誉为“演说名人”。以下有一段话,是他根据自己多年的临场经验, 所发表的关于演讲的看法。读完他的这段话,大家也许会更明白为什么人人 都会有说话时的紧张、恐惧心理。
德川梦声先生说: “上台发表演说之前,无论任何人,都会感到紧张,都无法镇静下来。
你也许会问: “‘唉!像你这样身经百战,见过了大大小小各种场面的职业演说家,
还会紧张吗?’ “像这种问题,我不知被问过多少次了,但是,我可以告诉你们,无论
是怎样熟练的老手,也无法完全不紧张,因为,不管演讲或座谈,总是得开 口,这就必须认真地去做才行。
  “当然,如果是对我所熟悉的一群听众,说些很平常的内容,有时也会 毫无感觉的。就好像教师对他班上的学生讲课一样,没什么好紧张的。
  “但如果是在陌生的场所,又不知道听众的身份的时候,就算是一流的 名演说家,也会感到紧张的。”
德川梦声先生表示:
  “演讲虽说是我的职业,但是我却不喜欢在众人面前高谈阔论,总希望 能尽量躲掉。我所喜欢的是和谈得来的朋友闲话聊天,因为我并非讨厌说话 这件事,而是讨厌正正经经地说话。
“刚刚提到的,在上台演讲前的不安心情,我很不喜欢;而在演讲中途
的紧张情绪,也不是一种好的感觉,下了台之后,那种挥不去的余悸,更令 我受不了。
“比方说,准备了几个固定的笑语或小故事,只在上台时把它们搬出来
说一说,说完后也不会有什么余悸。因为可以预料不会发生什么严重的错误, 所以并没有什么烦闷的心情。但是,以我个人来说,常有机会在陌生场合作 一次演讲,那么,失败的比例也就会比较高了。
“所以,老实说,在我要上台演讲前,大多无法作好完整的事前准备,
在这种情况下,要想说得非常完美无缺,那除非是神了。” 德川先生最后认为: “造成演讲的失败,有两种可能原因: “第一,说话的方式和技巧的疏忽。
  “第二,个人的修养还不够好。有时会留给听众一个无礼的坏印象,有 时甚至被别人轻视,那就真的失败了。
  “这两种情形都会带来不好的余味,但从我来看,后者应该更为深刻, 更会让自己感到难过。然后,有什么方法能够让自己不因失败而痛苦呢?答 案是:根本没有。
  “因为,既然以演说为职业,那么失败后的伤感就是必须付出的税,如 果演讲者想要以巧妙的方式逃税的话,真是太天真了。
  “在社会上,有些职业演说家,始终能够保持很好的心情,对他们而言, 余味几乎是百分之百的好,所以他们不用纳税的。也因为完全不知道自己的 失败,他们当然活得非常快乐。不过这种人却永远不可能有某种进步。”
这一番话告诉我们:人人都有紧张、恐惧的说话心理,职业演说名家也

不例外;人人都会在说话时出现失败,因为我们是人而不是神。同时,他又 告诫我们:不管经过多少次的失败,都没有关系,都不要紧张,要紧的是应 继续勇敢地去重新开始。只有这样,才能一点一滴地进步,达到上乘的境界。 总之,一个人有紧张、恐惧说话的不健康心理,并不奇怪,也并不可怕, 我们应该正确对待这种情况的出现。另外,我们应该花更大的精力和较大的
功夫分析它,找到科学的解决办法。

恐惧心理形成原因


  虽然人人都可能会有说话胆怯的心理,但造成这种心理的原因却又可能 是千差万别的。比如,有的人可以跟亲朋好友聊上一两个小时;有的人打起 电话来一聊就是老半天,主题源源不断,越说越起劲;有些人经常能说出一 些让人大笑或使人感兴趣的事,可谓是相当会说话,但是,真正到了正式场 合,面对一大群人或是广播用的麦克风,他们就不知所措了。这是为什么呢? 有的学者通过长期观察发现,造成这种紧张、恐惧心理的原因主要有两
种:
第一,不想献丑。这些人的想法是,只要我不在他人面前暴露自己,别
人也就不会知道我的缺点。但是一旦在众人面前说话,自己的粗浅根底,拙 劣看法都会暴露出来了,那么从此以后,哪有自己的立足之地?所以,不说 话更稳妥。
其实,只要你认真地发挥全力,诚诚恳恳地把话说出来,不必踮高足尖
来充内行,相信必会有不错的表现。 第二,不知道该如何组织说话的内容,就像被硬拉到陌生的世界一样,
所以会感到惊惶。
  其实,只要我们看清造成自己紧张、恐惧心理的原因,科学地分析它, 就会意外地发现根本没有什么好怕的。
有的人怕自己才疏学浅被别人知道,于是就装出一副什么都懂的样子,
结果弄巧成拙,被人贻笑,实在可怜可鄙,而且根本没有必要。 试想,一个不善言辞的人和一个一流的演说家,同样在人前发表意见
时,谁的压力比较大呢?对于一个不善言辞的人,社会上的人或听众并不会
对他有多大的期待,想想这点,就不应该紧张了,就可以安心了。然而,对 于知识广搏、谈吐自如的演说家,大家却都寄厚望于他,会对他的演说作录 音、记笔记,这样高度的关心和注意,理所当然会造成台上的人心中无比的 压力。因此,那些被视为大人物者,在上台演讲或致词前,自己的心经常是 非常紧张的,只不过别人很难看得出而已。
  如果一位知名人物,在承受巨大的压力下,却一点也不紧张的话,那只 能说他对这种压力毫不在乎,因为就一位说话技巧不够娴熟的人来说,恐怕 还很难达到这种心境。他很可能在上台之前想着:我一定要成功,不能出丑, 不能失败;有时候甚至祈祷:愿上帝保佑我的说话成功。然而,一流的演说 家在上台前,唯一想的是:一定得上台,如果演讲中出了什么差错。应该像 以前那样轻松自如、不知不觉地尽力挽救,切不可因出错而不知所措、慌了 手脚。

失败也是好事


北京某著名高等学府曾有这样一名学生,每遇联欢活动轮到他站起来发
言时,他总是面红耳赤,一句话也讲不出来,显得尴尬不堪。教师与同学问 他原故,他说:“以前上中学时,我参加了一次演讲比赛,不想中间忘了词 儿,招致了大失败。后来一站在众人前,我就想到那件事,也就说不出话来 了。
  有很多陷于怯场而说不出话的人,就像这位大学生一样,每想起自己失 败的惨状,要讲话的意志就消失了。他们往往害怕重蹈旧辙,不断地为往事 所束缚,认为过去失败了,这回也定将失败,抱着自己过去失败的惨痛经历 和灰暗的印象不放,逐渐对说话失去了勇气和信心。
  失败是成功之母。说话的成败又何尝不是如此呢?古今中外的许多著名 人物都曾在说话方面有过失败。
  英国现代杰出的戏剧家萧伯纳以幽默的演讲才能著称于世。可他 20 岁 初到伦敦时,却羞于见人,胆子很小。若有人请他去作客,他总是先在人家 门前忐忑不安地徘徊多时,而不敢直接去按门铃。有一次,一位朋友邀请他 参加学者的辩论会。在会上他怀着一颗非常紧张的心站起来,做了有生以来 的第一次演讲,当他讲完时,受到了别人的讥笑。他于是便觉得自己充当了 一个十足的傻瓜,蒙受了莫大的耻辱。此后,他每星期都当众演讲。人们在 市场、学校、公园、码头??在挤满成千上万听众的大厅或只有寥寥几人的 地下室,都经常看到他慷慨陈词的身影。最后,他终于成了一名杰出的世界 级演说大师。
还有许多人深信自己的第一次演讲比萧伯纳有过之而无不及,甚至更
糟。英迪拉·甘地夫人初次登台时,吓得连一点声音也发不出来,讲了点什 么自己也不清楚,只听一个听众在说:“她不是在讲话,而是在尖叫。”她 在一场哄堂大笑中结束了讲话。国际工人运动杰出的女活动家蔡特金第一次 演讲时,虽然早就做过细致准备,可一上台,“要讲的话一下子从脑子里全 溜掉了,大脑出现了空白”。美国前总统福特初入政坛时,讲话结结巴巴, 人们听起来很不舒服,有人戏称他为“哑吧运动员”。英国政治家路易·乔 治,第一次试着做公开演说时,舌头抵在上腭,竟不能说出一个字。美国著 名作家马克·吐温谈起他首次在公开场所演说时,也说那时仿佛嘴里塞满了 棉花,脉博快得像争夺田径赛跑的奖杯。更有甚者,英国历史上有位叫犹斯 瑞里的首相曾说,他宁愿领一队骑兵去冲锋陷阵,也不愿在议院做一次演讲。 上面列举大量的事实,不外乎是想说明一个问题:成功者也曾经失败。 但是,如果一个人总是向后看,只是看到失败,那就只会萎缩不前。无论对 谁来说,目标向前,塑造自己光彩、良好的形象,都十分重要。说话失败过 的人,只要摆脱过去失败的阴影,渺视过去的自己,才能战胜失败,成为能
言善辩之人。 那么,怎样才能忘却痛苦,摆脱失败之阴影呢?不防试试如下方法: 其一,把听众当作朋友或客人。不论是谁,与亲密的朋友说话都不会怯
场;初次见面,一想不了解这个人,就会拘束。所以,说话者应视每一位陌 生人为旧友故知。日本有位当配角的滑稽演员,为了防止怯场,常在手心写 一个“客”字,意为装作把观众不放在眼里,也就是说“不要把客人当回事 就不怯场了”。另一位日本歌手则反其道而行之,他一怯场,就自言自语地 念叨:“我是客人所喜欢的!客人都很喜欢我!”这样一来,抗衡感就消失
口才·演讲的下一页
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